Un piano automatico si paga online: il cliente salva la carta una volta, o un altro metodo che supporta i pagamenti automatici, come Klarna o Revolut Pay quando sono attivi nel tuo account Stripe, e Stripe addebita da solo a ogni ciclo. MB Way e Multibanco non funzionano per i piani automatici. In questo articolo, «salvare la carta» significa salvare quel metodo. Quando il cliente inizia a pagare un piano automatico mentre è ancora coperto da giorni che ha già pagato, il metodo viene salvato in quel momento e, nei casi e nei limiti di questo articolo, il primo addebito parte solo il giorno dopo l'ultimo giorno pagato. Così il cliente non paga due volte gli stessi giorni. Il pagamento automatico esiste solo con i pagamenti online collegati: vedi Collegare Stripe per ricevere pagamenti online dai clienti.
Quando il primo addebito viene posticipato
Quando il cliente paga un piano che gli hai assegnato o un piano del tuo catalogo, conta l'ultimo giorno pagato in corso: se il piano nuovo è Nessun accesso, quello dei piani Nessun accesso; se è Resta tutto uguale o Sola lettura, quello di qualsiasi piano. La data del primo addebito è alle 00:00 del giorno successivo, nel tuo fuso orario; per un cliente pianificato, mai prima delle 00:00 del giorno in cui inizia l'accesso. Il posticipo dipende da quanto manca a quella data nel momento in cui il cliente paga.
| Nel momento in cui il cliente paga | Quando parte il primo addebito |
|---|---|
| Mancano 49 ore o più, e 730 giorni o meno, alla data | Alla data, dalle 00:00. Fino ad allora non viene addebitato nulla. |
| Mancano meno di 49 ore | Subito. I giorni che mancano, meno di 49 ore, risultano pagati due volte. |
| Mancano più di 730 giorni | Subito. |
| Non ci sono giorni pagati in corso, oppure il piano nuovo è Nessun accesso e ci sono solo giorni pagati di piani Resta tutto uguale o Sola lettura | Subito. Per un cliente pianificato, la data è il giorno in cui inizia l'accesso e valgono le righe precedenti. |
| Il cliente paga un invito con pacchetto per entrare | Subito, perché ancora nulla di tuo lo copre. |
Stripe accetta di posticipare il primo addebito di un abbonamento solo se mancano almeno 48 ore e al massimo 730 giorni. MyFitnessClient usa 49 ore, per avere un'ora di margine.
In una mensilità manuale, senza pagamento automatico, anche il primo ciclo inizia il giorno dopo i giorni pagati, con la stessa regola, ma senza i limiti delle 49 ore e dei 730 giorni. Vedi Giorno di addebito di una mensilità manuale e fine dell'accesso.
In quali situazioni succede
- Il cliente paga, nel riquadro Il tuo piano, un piano automatico che gli hai assegnato in Assegna piano e che è da pagare. Per assegnare un piano, vedi Dare una mensilità o un pacchetto a un cliente.
- Il cliente sceglie o rinnova da solo un piano automatico del tuo catalogo. Vedi Lasciare che il cliente scelga e paghi il piano da solo.
- Il cliente passa una mensilità manuale al pagamento automatico, dopo che hai usato Passa ad automatico o con il suo pulsante Automatizza. In questo caso il primo addebito attende il primo ciclo di quella mensilità ancora da pagare, alle 00:00, con gli stessi limiti. Un ciclo «Da confermare» conta come pagato. Un ciclo creato con Addebita ora e ancora da pagare viene addebitato dall'abbonamento, nel suo giorno. Se l'addebito del ciclo attuale è ancora da pagare, il primo addebito parte subito e quell'addebito manuale viene annullato. Vedi Passare una mensilità manuale al pagamento automatico.
Solo nel terzo caso MyFitnessClient può mostrare la data al cliente prima che paghi: quando seleziona Abbonati nel piano, la finestra «Conferma l'abbonamento» mostra la riga «Primo addebito» con quella data e la frase «Oggi non paghi nulla: il periodo attuale è già pagato.» Sul sito, il pulsante Automatizza apre subito il pagamento su Stripe, senza quella finestra. Negli altri due casi, MyFitnessClient non gli mostra la data prima che paghi.
Fino al primo addebito
Quando l'addebito viene posticipato in un piano che gli hai assegnato o in un piano del tuo catalogo, il piano nuovo diventa attivo non appena il cliente salva la carta, ma senza nessun giorno pagato. I giorni pagati del piano nuovo iniziano solo con il primo addebito. Fino ad allora, l'accesso del cliente viene dai giorni che aveva già pagato.
- In Pagamenti > Clienti e nel riquadro Piano della scheda Pagamenti della scheda del cliente, continua a comparire il piano che aveva già pagato. Il piano nuovo compare sotto, nella riga «A seguire: {name}, inizia il {date}», con il giorno del primo addebito. Prima che il cliente salvi la carta, quella riga dice «A seguire: {name}, da pagare».
- Se il piano nuovo ha la regola Nessun accesso, l'accesso non si chiude l'ultimo giorno pagato: resta aperto fino al giorno del primo addebito più la tolleranza del piano (Dopo), per non chiudersi nelle ore tra la mezzanotte e l'addebito di Stripe. Questo vale finché l'abbonamento si rinnova, nessuno ha chiesto di annullarlo e i giorni pagati arrivano fino al giorno prima del primo addebito.
- In quel caso, la riga Periodo di accesso della scheda mostra «Si rinnova il {date}», con il giorno del primo addebito, invece di «Accesso fino al {date}», e il cliente vede la stessa frase nel suo profilo. Né tu né il cliente ricevete l'avviso dei 7 giorni prima della fine dell'accesso.
- Con le regole Resta tutto uguale e Sola lettura, anche il piano nuovo diventa attivo senza giorni pagati, ma non chiude mai l'accesso, quindi non c'è nulla da tenere aperto.
Quando l'addebito viene posticipato in una mensilità passata ad automatico, l'abbonamento compare nella scheda del cliente, in Extra, con il badge «In prova» e «Ancora nessun pagamento» fino al primo addebito. «In prova» è il nome che Stripe dà a questo periodo e non ha relazione con il tuo abbonamento a MyFitnessClient.
Se qualcosa cambia prima del primo addebito
- Se il pagamento dei giorni già pagati viene rimborsato, il piano nuovo smette di tenere aperto l'accesso e non dà nessun giorno pagato.
- Se l'abbonamento viene annullato prima del primo addebito, il piano nuovo smette subito di tenere aperto l'accesso e, quando l'abbonamento termina, risulta annullato senza nessun giorno pagato. Vedi Annullare il piano di un cliente.
- In un piano Nessun accesso, se il primo addebito non riesce, i giorni in cui l'accesso è rimasto aperto contano come la tolleranza di un piano da pagare. La schermata Home del cliente mostra l'importo da pagare, e l'avviso dei 7 giorni parte come promemoria di pagamento, per te e per il cliente. Se l'addebito resta da pagare alla fine di quei giorni, il cliente perde l'accesso, come in qualsiasi piano Nessun accesso da pagare.
La data nel riquadro Cosa succederà
Quando assegni a un cliente un piano che pagherà in automatico, il riquadro Cosa succederà della finestra Assegna piano mostra la riga Primo addebito il giorno dopo i giorni pagati: quelli dei piani Nessun accesso, se il piano nuovo è Nessun accesso, o quelli di qualsiasi piano, se è Resta tutto uguale o Sola lettura. Il riquadro conta da oggi e non conosce i limiti delle 49 ore e dei 730 giorni. Se i giorni pagati finiscono oggi o domani, o se il cliente paga solo quando mancano meno di 49 ore a quella data, Stripe addebita nel momento in cui paga.
Domande
Il cliente ha salvato la carta, ma non ha ancora pagato nulla. È corretto?
Sì, se aveva ancora giorni pagati quando ha salvato la carta. Il piano nuovo diventa attivo senza giorni pagati e l'accesso viene dai giorni che aveva già pagato. In un piano che gli hai assegnato o del tuo catalogo, il primo addebito parte nel giorno della riga «A seguire» in Pagamenti > Clienti.
Al cliente è stato addebitato subito, ma aveva ancora due giorni pagati. Perché?
Mancavano meno di 49 ore alle 00:00 del giorno dopo l'ultimo giorno pagato, e con così poco tempo l'addebito non si posticipa. Succede anche in un piano nuovo Nessun accesso quando i giorni pagati erano di un piano Resta tutto uguale o Sola lettura.
Cosa vede il cliente dopo aver salvato la carta?
Se l'addebito è stato posticipato, non paga nulla in quel momento e mantiene l'accesso che aveva già. Per il lato del cliente, vedi Scegliere e pagare un piano del tuo professionista.