Prima di iniziare
- Solo il proprietario del team decide chi sceglie il piano. Nel workspace di un team, un membro non vede la scheda Impostazioni in Pagamenti né l'interruttore Può scegliere un piano nella scheda del cliente.
- Il cliente sceglie tra i piani del tuo catalogo che sono in vendita. I piani archiviati, quelli fuori catalogo e i piani personalizzati non gli compaiono mai. Per creare piani, vedi Creare mensilità e pacchetti per i clienti; per togliere un piano dalla scelta del cliente, vedi Archiviare un piano o toglierlo dal catalogo dei clienti.
- L'opzione Devono scegliere per accedere richiede i pagamenti online collegati: vedi Collegare Stripe per ricevere pagamenti online dai clienti.
Passaggi
Per scegliere cosa vale per tutti i tuoi clienti:
- Nel menu laterale, in Gestione, seleziona Pagamenti.
- Seleziona la scheda Impostazioni.
- Nella riga Chi sceglie il piano, apri l'elenco. Su uno schermo stretto, seleziona la riga e apri l'elenco nella finestra che compare.
- Scegli Scegli tu, Possono scegliere o Devono scegliere per accedere.
L'opzione viene salvata non appena la scegli, senza un pulsante per salvare, e la frase sotto l'elenco spiega l'opzione scelta. Se il salvataggio non riesce, l'elenco torna all'opzione precedente e compare un avviso con l'errore.
Cosa fa ogni opzione
La frase sotto l'elenco riassume ogni opzione:
| Opzione | Frase sullo schermo | Cosa succede |
|---|---|---|
| Scegli tu | «Il piano lo assegni tu. I piani visibili appaiono solo a chi ha “Può scegliere un piano” attivo nella scheda, a chi è rimasto in sola lettura dopo la fine di un pacchetto e a chi ha il percorso terminato, per poter tornare.» | È l'opzione predefinita. Assegni il piano a ogni cliente con Assegna piano. Le eccezioni sono: l'interruttore Può scegliere un piano attivo nella scheda, un cliente rimasto in sola lettura dopo la fine di un pacchetto e un cliente con il percorso terminato. |
| Possono scegliere | «Vede il catalogo e si abbona da solo. Accede comunque all'app anche senza piano. Chi ha un periodo di accesso impostato da te vede i piani solo quando termina.» | Il cliente senza piano entra nell'app e può scegliere e pagare un piano sul sito quando vuole. |
| Devono scegliere per accedere | «Sceglie e paga prima di aprire l'app. Senza piano vede solo il catalogo e la chat.» | Vale solo per i clienti nuovi. Finché non ha un piano, il cliente nuovo resta sulla soglia, solo con il catalogo e la chat. |
Chi resta sulla soglia con Devono scegliere per accedere
- Solo i clienti il cui percorso inizia dopo che hai scelto questa opzione, compreso chi torna con un invito, un link o una richiesta dopo essere uscito. Chi era già tuo cliente continua ad accedere, come un cliente archiviato che riattivi, e la frase sotto l'elenco dice «Solo per i nuovi clienti: chi ha già accesso continua ad accedere.»
- Se passi a un'altra opzione e torni a questa, conta l'ultima volta che l'hai scelta.
- Il cliente lascia la soglia e riceve ciò che il piano include quando paga il piano che ha scelto o quando gli assegni un piano con Assegna piano. Vedi Dare una mensilità o un pacchetto a un cliente.
- Se non hai nessun piano in vendita, il cliente nuovo ha solo la chat finché non gli assegni un piano.
- Se scegli un'altra opzione, i clienti che erano sulla soglia entrano nell'app.
Lasciare scegliere un solo cliente
Ogni cliente può essere un'eccezione all'opzione delle Impostazioni, con l'interruttore Può scegliere un piano:
- L'interruttore si trova nella scheda del cliente, nella scheda Pagamenti, e nella scheda dei pagamenti che si apre quando selezioni la riga del cliente in Pagamenti > Clienti.
- Compare sotto il riquadro del piano, solo quando il cliente non ha un piano del catalogo né personalizzato e il suo accesso è attivo o programmato, con la frase «Gli mostra i piani visibili, così può sceglierne uno e pagarlo da solo.»
- Viene salvato non appena lo cambi. Se il salvataggio non riesce, torna alla posizione precedente e compare un avviso con l'errore.
- Con l'interruttore attivo, il riquadro mostra il nome e il prezzo del piano più economico che il cliente può scegliere. Quando attivi l'interruttore, il piano compare subito. Se l'interruttore è già attivo quando apri la scheda e non mostra nessun piano, non hai piani in vendita.
- Prevale sull'opzione delle Impostazioni in entrambi i sensi: attivo, il cliente può scegliere anche con Scegli tu; disattivo, non può anche con Possono scegliere.
- Quando apri la scheda, l'interruttore mostra cosa vale oggi per il cliente. Dopo che lo hai modificato, il cliente mantiene il valore che hai scelto, anche se cambi in seguito l'opzione delle Impostazioni. Senza una scelta propria, la riga sotto l'interruttore dice «Segue la regola delle Impostazioni.»; dopo che lo hai modificato, compare Segui la regola generale, che fa tornare il cliente a seguire l'opzione delle Impostazioni.
Quando il catalogo si apre sempre
In tre casi il cliente vede il catalogo con qualsiasi opzione, perché è la strada per entrare o per riavere l'accesso:
- Un cliente nuovo sulla soglia con Devono scegliere per accedere.
- Un cliente il cui accesso è terminato alla data di fine, purché non si sia scollegato da te e tu non lo abbia archiviato. Vede solo i piani con Nessun accesso in Se non paga, perché solo quelli gli restituiscono l'accesso.
- Un cliente con la regola Sola lettura il cui pacchetto è finito da più giorni della tolleranza e che per questo è rimasto in sola lettura.
Nel primo caso, l'interruttore del cliente compare attivo e disattivarlo non chiude il catalogo. Per un cliente con l'accesso terminato o archiviato, l'interruttore non compare e il riquadro mostra solo una frase: «Può tornare pagando un piano», con il nome e il prezzo del piano più economico che può acquistare per tornare; «Niente in vendita con cui possa tornare», con sotto «Torna solo quando lo riattivi.»; oppure, per un cliente archiviato, solo «Torna solo quando lo riattivi.»
Cosa vede il cliente
- Sul sito, il cliente vede i tuoi piani in vendita in Impostazioni > Pagamenti, nella sezione Il tuo piano, e paga lì il piano che sceglie. L'elenco compare solo a chi non ha ancora con te un piano, una mensilità pagata manualmente o un pagamento automatico attivo. Il percorso del cliente è spiegato in Scegliere e pagare un piano del tuo professionista.
- Un cliente nuovo sulla soglia vede nella Home il riquadro «Scegli il tuo piano per iniziare», con la frase «Il tuo professionista ti chiede di scegliere un piano prima di aprire l'app. Nel frattempo puoi scrivergli.», l'elenco dei tuoi piani e un pulsante che apre la chat con te. Sul sito, se apre un'altra sezione da un link, vede lo stesso riquadro. Nella versione più recente dell'app, il riquadro compare anche nella Home dell'app.
Problemi comuni
Devono scegliere per accedere compare disattivata
I pagamenti online non sono ancora attivi (l'account Stripe deve essere nello stato Attivo), e la frase sotto l'elenco termina con «Per richiedere un piano, collega prima i pagamenti online.» Collegali (vedi Collegare Stripe per ricevere pagamenti online dai clienti) e ricarica la pagina. Se i pagamenti online smettono di essere disponibili con la pagina aperta, scegliere questa opzione mostra «I pagamenti online non sono ancora accettati.» e l'elenco torna all'opzione precedente.
«Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta. Scegli quali mantenere o passa a un piano superiore.»
Con più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta, MyFitnessClient non salva né l'opzione né l'interruttore, ed entrambi tornano al valore precedente. Vedi Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta.
Il cliente non vede nessun piano da scegliere
Ci sono cinque cause possibili: il suo interruttore è disattivato, perché l'opzione è Scegli tu o perché lo hai disattivato nella scheda; con Possono scegliere, ha un periodo di accesso impostato da te (una data di fine dell'accesso): vede i piani solo quando quel periodo termina, a meno che tu non attivi il suo interruttore; ha già con te un piano, una mensilità pagata manualmente o un pagamento automatico attivo; non hai nessun piano in vendita; oppure cerca nell'app per smartphone, e l'elenco è sul sito. Nella scheda del cliente, l'interruttore Può scegliere un piano mostra cosa vale per lui e, se attivo, il piano più economico che vede.
L'interruttore Può scegliere un piano non compare
L'interruttore compare solo al proprietario del team, e solo quando il cliente non ha un piano del catalogo né personalizzato e il suo accesso è attivo o programmato. Per sostituire il piano di un cliente, vedi Cambiare il piano di un cliente.
Domande
Posso obbligare i clienti che ho già a scegliere un piano?
No. Devono scegliere per accedere lascia sulla soglia solo chi inizia il percorso dopo che l'hai scelta. Agli altri, assegna il piano con Assegna piano o lasciali scegliere con Possono scegliere.
Mi servono i pagamenti online perché i clienti scelgano?
Solo per Devono scegliere per accedere. Con Possono scegliere e senza pagamenti online, il cliente ti invia una richiesta invece di pagare online, e il piano inizia solo quando segni il pagamento come pagato. Vedi Segnare un addebito come pagato.
Il cliente vede i piani personalizzati o fuori catalogo?
No. Vede solo i piani del catalogo che non sono archiviati né fuori catalogo. Puoi sempre assegnargli un piano fuori catalogo o personalizzato con Assegna piano.