Esistono due diritti di 14 giorni, con testi e destinatari diversi: quello di chi acquista da un professionista su MyFitnessClient e quello del professionista che sottoscrive un piano a pagamento di MyFitnessClient. La tabella mette a confronto i due.
| Punto | Acquisto da un professionista | Piano a pagamento di MyFitnessClient |
|---|---|---|
| Chi può recedere | Chi acquista come consumatore un piano, un pacchetto o un corso da un professionista. | Il professionista che sottoscrive come consumatore un piano a pagamento o un servizio aggiuntivo. |
| Termine | 14 giorni dall'acquisto, senza indicare il motivo. | 14 giorni dalla sottoscrizione, senza indicare il motivo e senza costi. Il periodo di prova rientra nel termine. |
| Come recedere | Avvisare il professionista tramite il contatto della pagina di pagamento. | Una dichiarazione esplicita a MyFitnessClient, per esempio un'email a support@myfitnessclient.com o una lettera. Nella dashboard non c'è un pulsante. |
| Modulo tipo | Facoltativo. Si trova nella pagina Note legali, nella sezione Diritto di recesso (recedere da un acquisto). | Facoltativo. Si trova nei Termini di servizio, nella sezione Diritto di recesso (consumatori). |
| Chi rimborsa | Il professionista, che è chi vende. MyFitnessClient fornisce la piattaforma e non è parte del contratto. | MyFitnessClient: tutti i pagamenti, entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione, con lo stesso mezzo di pagamento. |
| Se il servizio è iniziato entro il termine | Se hai chiesto al professionista di iniziare prima della fine del termine, può trattenere la parte già prestata. In un corso, perdi il diritto quando, all'acquisto, chiedi l'accesso immediato e riconosci questa perdita. | Se hai chiesto che il servizio iniziasse entro il termine, paghi solo la parte prestata fino a quando comunichi il recesso. |
I due moduli si trovano nelle Note legali e nei Termini di servizio.
Se hai acquistato da un professionista
Il contratto è tra te e il professionista, non con MyFitnessClient. Nella pagina di pagamento di Stripe, accanto al pulsante per pagare, l'avviso «Venduto da» indica chi vende e come contattarlo: l'email di contatto del profilo pubblico del professionista o, se non c'è, l'email del suo account. L'avviso compare solo quando il professionista ha un nome nel profilo.
Quando l'acquisto lo fai tu, l'avviso aggiunge la frase sul recesso: puoi recedere entro 14 giorni dall'acquisto, senza indicare il motivo, avvisando il professionista, e la frase indica l'indirizzo del modulo di recesso. Succede:
- in un piano a cui ti abboni;
- in un pacchetto che acquisti, rinnovi o paghi per entrare con un invito.
La frase non compare in un pacchetto che il professionista ti ha assegnato, in un addebito che ha creato lui né nella pagina di pagamento di un corso.
Recedere da un piano
Per recedere da un piano entro i 14 giorni, avvisa il professionista tramite il contatto della pagina di pagamento di Stripe. Il professionista ha 14 giorni per restituirti quanto hai pagato, meno la parte già prestata se gli hai chiesto di iniziare prima. Sul sito e nell'app non c'è un pulsante per recedere. In una versione vecchia dell'app, Impostazioni > Piani può ancora mostrare un pulsante per recedere dal contratto: la richiesta fatta lì termina subito il piano e non si può annullare.
Corsi
Sul web, la pagina di acquisto di un corso ha due caselle da spuntare, e il pulsante per pagare si attiva solo con entrambe spuntate. La seconda dice «Voglio l'accesso immediato al corso e so che, iniziandolo, perdo il diritto di recesso di 14 giorni.» Spuntandola, chiedi l'accesso immediato e riconosci che perdi il diritto di 14 giorni quando l'accesso inizia. L'email di conferma dell'acquisto riporta le caselle che hai spuntato, con la data.
In un acquisto fatto senza quella casella, l'email di conferma dice che hai 14 giorni dall'acquisto per recedere, avvisando il professionista, e rimanda al modulo di recesso. La pagina di pagamento di un corso non riporta la frase sul recesso. I passaggi dell'acquisto sono in Acquistare un corso o abbonarti, e il lato del professionista in Come funziona la vendita di un corso, dall'acquisto al rimborso.
Se sei il professionista che ha venduto
Sul sito, il cliente non ha un pulsante per recedere: te lo comunica via email o messaggio, e MyFitnessClient non riceve questa comunicazione. Se la comunicazione ti arriva entro i 14 giorni, annulla il piano del cliente (vedi Annullare il piano di un cliente) e rimborsa quanto ha pagato dal tuo account Stripe, entro 14 giorni dalla comunicazione. Un rimborso totale toglie i giorni di accesso che quel pagamento aveva dato al cliente. Puoi trattenere la parte già prestata solo se il cliente ti ha chiesto espressamente di iniziare prima della fine del termine.
Quando un cliente recede da un piano con il pulsante di una versione vecchia dell'app, ricevi l'avviso «Recesso da un piano» nelle notifiche della dashboard e, se hai le notifiche push attive, anche tramite push. Ricevi anche un'email con l'oggetto «Un cliente ha esercitato il recesso dal piano». L'avviso indica chi ha receduto, da quale piano e in quale data. L'abbonamento termina su Stripe e non viene più addebitato. Il rimborso non è automatico: lo fai nel tuo account Stripe, entro 14 giorni. Puoi trattenere solo la parte già prestata se il cliente ti ha chiesto espressamente di iniziare prima della fine del termine. Vedi Rimborsi e contestazioni dei pagamenti online.
Se sei un professionista e hai sottoscritto un piano di MyFitnessClient
Se sottoscrivi un piano a pagamento o un servizio aggiuntivo come consumatore, i Termini di servizio ti danno 14 giorni dalla sottoscrizione per recedere dal contratto. Nella dashboard non c'è un pulsante per farlo. Secondo i Termini, la richiesta si fa con una dichiarazione esplicita, per esempio un'email a support@myfitnessclient.com o una lettera all'indirizzo di MyFitnessClient, e puoi usare il modulo tipo riportato nei Termini.
Annullare l'abbonamento è un'altra cosa: mantieni il piano a pagamento fino alla fine del periodo già pagato e, quando annulli a metà di un periodo, quanto hai già pagato non viene rimborsato, salvo questo diritto e gli altri casi previsti dai Termini. Vedi Annullare l'abbonamento e capire cosa succede dopo.
Domande
Recedere equivale ad annullare l'abbonamento?
No. Annullare l'abbonamento mantiene l'accesso fino alla fine del periodo pagato e non restituisce quanto hai pagato. Recedere entro i 14 giorni è un diritto diverso: lo comunichi al professionista, che ti restituisce quanto hai pagato, meno la parte già prestata se gli hai chiesto di iniziare prima. Dato che non c'è un pulsante, annulla anche l'abbonamento, così non ricevi altri addebiti. Per annullare, vedi Annullare o riprendere l'abbonamento del tuo piano.
Il mio professionista mi ha assegnato il pacchetto. Posso recedere su MyFitnessClient?
In un pacchetto assegnato dal professionista, MyFitnessClient non mostra un termine di recesso: la pagina di pagamento non riporta la frase. Parla con il tuo professionista, che è chi vende.
Quanto tempo richiede il rimborso?
In un acquisto da un professionista, chi rimborsa è il professionista, che ha 14 giorni per farlo. In un piano di MyFitnessClient, i Termini prevedono il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione.