Annullare o riprendere l'abbonamento del tuo piano

Passaggi

Per annullare il tuo piano:

1. Nelle Impostazioni, seleziona Pagamenti 1.
2. Nella sezione Il tuo piano, seleziona Annulla piano nel riquadro del piano. Sul sito, se il piano compare in una riga della sezione e non nel riquadro, seleziona Annulla abbonamento in quella riga.
3. Nella finestra di conferma, seleziona di nuovo Annulla piano o Annulla abbonamento. Per chiudere senza annullare, seleziona Mantieni.

Il piano continua fino all'ultimo giorno pagato e mantieni l'accesso fino ad allora; dopo quel giorno non ti viene più addebitato nulla. Nel riquadro, la data diventa «Accesso fino al» seguito dall'ultimo giorno pagato, oppure «Termina il» in un piano che non ti toglie l'accesso quando finisce, e il pulsante diventa Riprendi. In una riga della sezione compaiono «Termina il» seguito dalla data e il pulsante Riprendi.

Nell'app

• Il riquadro Il tuo piano si trova in Impostazioni, nel gruppo Finanze, in Pagamenti. Ha Annulla piano, con la stessa conferma del sito.
• Tutti i tuoi abbonamenti, compreso quello del riquadro, si trovano in Impostazioni > Piani, nell'elenco I miei abbonamenti. Per annullarne uno, seleziona Annulla e conferma con Annulla abbonamento. Compare «L'abbonamento verrà annullato alla fine del periodo pagato.»
• In Pagamenti, gli abbonamenti che non sono nel riquadro compaiono in I tuoi piani finché sono attivi o hanno un pagamento mancante. Selezionandone uno si apre la schermata Piani.

Riprendere il piano

Finché l'ultimo giorno pagato non è passato, puoi revocare l'annullamento: nello stesso punto in cui hai annullato, seleziona Riprendi. In quel momento non viene addebitato nulla. Il piano torna a rinnovarsi alla data in cui si sarebbe già rinnovato, e il riquadro mostra di nuovo «Si rinnova il» seguito da quella data.

• Dopo l'ultimo giorno pagato, Riprendi scompare e il piano termina. Per riavere il piano, sceglilo di nuovo: vedi Scegliere e pagare un piano del tuo professionista.
• Quando il percorso con il professionista di quel piano termina, per tua scelta, per scelta del professionista o alla data di fine, non puoi più riprenderlo: Riprendi non compare più, sul sito e nell'app.
• Non puoi più riprenderlo nemmeno se il tuo professionista sta chiudendo il suo account: compare un messaggio che dice che sta chiudendo l'account.

Recedere nei primi 14 giorni

Sul sito non c'è un pulsante per recedere. In un piano che hai scelto e pagato tu, puoi recedere entro 14 giorni dall'acquisto, senza indicare un motivo: comunicalo al tuo professionista usando il contatto indicato nella pagina di pagamento di Stripe. Puoi usare il modello della pagina Note legali, nella sezione Diritto di recesso.

Il professionista ha 14 giorni per restituirti quanto hai pagato, meno la parte già prestata se gli hai chiesto di iniziare prima. Per non ricevere altri addebiti, annulla anche l'abbonamento. In una versione precedente dell'app, Impostazioni > Piani può ancora mostrare «Recedi dal contratto»: una richiesta fatta lì termina subito il piano.

Problemi comuni

Non compaiono Annulla piano né Annulla abbonamento

• Il piano si paga manualmente o è un pacchetto ad accesso unico: non ha un rinnovo automatico da annullare. Parlane con il tuo professionista.
• Hai già annullato: al posto del pulsante può esserci Riprendi. Vedi «Riprendi non compare».
• L'ultimo giorno pagato è già passato: il piano è terminato e non c'è nulla da annullare.

Riprendi non compare

Riprendi compare solo in un abbonamento che hai annullato tu e che è ancora nel periodo pagato. Non compare se l'ha terminato il tuo professionista, se l'ultimo giorno pagato è già passato, se il percorso è terminato, se il pagamento è stato contestato con la banca e la contestazione è ancora aperta o è stata persa dal tuo professionista, oppure se il tuo professionista non accetta più pagamenti online, sta chiudendo il suo account o non ha più un account attivo. In questi casi, scegli di nuovo il piano o parla con il tuo professionista. Nella versione più recente dell'app è lo stesso. In una versione precedente, Riprendi smette di comparire solo se il percorso è terminato o se l'ultimo giorno pagato è passato; negli altri casi compare e, quando lo selezioni, viene mostrato un messaggio di errore, per esempio «Questo abbonamento non può più essere ripreso.»

«Impossibile annullare il piano. Riprova tra poco.»

L'annullamento non è stato accettato, ad esempio perché Stripe non ha risposto o perché l'abbonamento era già terminato. Nell'elenco degli abbonamenti del sito, i messaggi sono «Impossibile annullare. Riprova tra poco.» o «Questo abbonamento non può essere annullato in questo stato.» Nella schermata Piani dell'app, il secondo è «Questo abbonamento non può più essere annullato.» Ricarica la pagina (nell'app, trascina lo schermo verso il basso) per vedere lo stato attuale. Se il piano è ancora attivo, riprova tra poco.

«Impossibile riprendere il piano. Riprova.»

L'abbonamento non può più essere ripreso: l'ultimo giorno pagato è passato, l'abbonamento non è attivo (ad esempio, è In pausa o In revisione), oppure il percorso con quel professionista è terminato. Può anche trattarsi di un errore di Stripe: in questo caso, riprova tra poco. Nell'elenco degli abbonamenti del sito compare «Questo abbonamento non può essere ripreso.» e, nella schermata Piani dell'app, «Questo abbonamento non può più essere ripreso.» In entrambi i punti, l'errore di Stripe compare come «Impossibile riattivare l'abbonamento. Riprova.» Ricarica la pagina per vedere lo stato attuale.

«Hai già un pacchetto attivo con questo professionista.»

Compare quando selezioni Riprendi e hai già un altro piano che si rinnova con lo stesso professionista: ce ne può essere solo uno alla volta. Nell'elenco degli abbonamenti del sito, il messaggio è «Hai già un altro pacchetto attivo con questo professionista.» Mantieni il piano attivo o parlane con il tuo professionista.

Se il problema persiste, parlane prima con il tuo professionista. Poi scrivi al team di MyFitnessClient tramite il contatto indicato nel Centro assistenza, con il nome del tuo professionista, il nome del piano, il messaggio esatto e se è successo sul sito o nell'app. Per altri problemi di pagamento, vedi Risolvere i problemi di pagamento: Paga ora, conferma e piano.

Domande

Perdo l'accesso quando annullo?

No. Il piano continua fino all'ultimo giorno pagato e mantieni l'accesso fino ad allora. Dopo quel giorno, il piano termina e non ti viene più addebitato nulla.

Mi viene restituito quello che ho già pagato?

Annullare non rimborsa nulla: il periodo che hai già pagato continua fino alla fine. Per recedere nei primi 14 giorni, comunicalo al tuo professionista, che deve restituirti quanto hai pagato, meno la parte già prestata se gli hai chiesto di iniziare prima.

Posso annullare un piano che non ha ancora addebitato nulla?

Sì. Se il primo addebito di un nuovo piano non è ancora avvenuto, ad esempio perché un piano che hai già pagato ti dà ancora accesso, annullalo come qualsiasi altro: termina il giorno del primo addebito, senza che ti venga addebitato nulla. Vedi Risolvere i problemi di pagamento: Paga ora, conferma e piano.