Terminare il percorso o disconnetterti dal tuo professionista

Passaggi

Per terminare il percorso o disconnetterti dal professionista, sul web:

1. Apri le Impostazioni. Sul computer, seleziona la tua foto e il tuo nome, in fondo al menu laterale, e poi Impostazioni. Sul telefono, apri il menu e seleziona Impostazioni, in fondo al menu.
2. Seleziona Profilo.
3. Se il percorso è in corso o programmato, vai in fondo alla pagina e seleziona Termina 2, nella riga Termina il percorso 1. Se è già terminato o è inattivo, seleziona Disconnetti, nella riga Disconnettiti dal tuo professionista, in fondo al riquadro con il nome, l'email e il telefono.
4. Leggi la finestra di conferma. Indica cosa cambia e, se devi ancora un addebito a questo professionista, mostra quanto devi.
5. Per confermare, seleziona Termina il percorso 1 o Disconnetti, a seconda della finestra. Non devi scrivere nulla.

   

Quando termini, compare «Hai terminato il percorso con» e il nome del professionista, e si apre la pagina per cercare un professionista oppure, se non è disponibile per il tuo account, la Home. Quando ti disconnetti, compare «Disconnesso». In entrambi i casi, la Home mostra il riquadro di chi non ha ancora un professionista: vedi «Non hai ancora un professionista associato»: cosa fare.

Con l'accesso programmato, terminato o inattivo, il riquadro della Home ha anche Disconnettiti dal tuo professionista, in fondo. Quella conferma non mostra quanto devi. In un percorso programmato, Disconnettiti dal tuo professionista fa lo stesso di Termina il percorso: annulla le sessioni prenotate e invia la conferma via email.

Nell'app

• Apri il menu con il pulsante nell'angolo superiore sinistro e seleziona il tuo nome, in fondo al menu, con Profilo e impostazioni sotto. Nella schermata principale delle Impostazioni, nel gruppo Account, trovi Termina il percorso oppure, se il percorso è già terminato o è inattivo, Disconnettiti dal tuo professionista.
• Termina il percorso apre una schermata con lo stesso riepilogo e, se devi un addebito a questo professionista, quanto devi. Conferma con Termina il percorso, accanto ad Annulla. Alla fine, torni alla Home.
• Disconnettiti dal tuo professionista apre una conferma che riassume cosa succede. Conferma con Disconnetti.
• Nel riquadro della Home, con l'accesso programmato, terminato o inattivo, il pulsante si chiama Disconnetti.

Cosa succede quando termini

• Perdi subito l'accesso ai piani e ai contenuti del professionista. Un percorso programmato non inizia più.
• Esci dall'elenco dei clienti del professionista e lui riceve un avviso.
• La conversazione con lui nella chat si chiude.
• Le sessioni prenotate con lui che non sono ancora iniziate vengono annullate. In una sessione di gruppo, esci solo tu e la sessione continua per gli altri.
• Il professionista non vede più gli allenamenti che svolgi dopo aver terminato né i pasti, gli integratori e le abitudini che registri a partire dal giorno successivo.
• Un abbonamento a un suo piano smette di rinnovarsi: termina alla fine del periodo già pagato, senza rimborso automatico. Una quota mensile pagata a mano smette di generare nuovi addebiti.
• Ricevi la conferma via email, con l'oggetto «Hai terminato il tuo percorso».
• Mantieni il tuo account e i tuoi dati registrati.

Cosa succede quando ti disconnetti

• Non sei più collegato a questo professionista ed esci dal suo elenco. Lui riceve un avviso.
• La conversazione con lui nella chat si chiude.
• Ciò che si stava ancora rinnovando non viene più addebitato: termina alla fine del periodo già pagato, e ciò che hai già pagato non viene rimborsato.
• Il tuo storico resta salvato nel tuo account.
• In un percorso programmato, disconnetterti ha gli stessi effetti di terminarlo: le sessioni prenotate non ancora iniziate vengono annullate e ricevi la conferma via email.

Se devi ancora qualcosa

Uscire non cancella ciò che devi a questo professionista. Gli addebiti restano in Pagamenti, nelle Impostazioni, e il professionista continua a vederli. Vedi Visualizzare i tuoi pagamenti, filtrarli ed esportarli in CSV.

• In Termina il percorso, la conferma mostra, sopra il riepilogo, fino a 3 addebiti da pagare, con la data di scadenza di ciascuno, e due pulsanti: uno per occuparti del pagamento e l'altro per scrivere al professionista, perché la conversazione è ancora aperta.
• In Disconnettiti dal tuo professionista, nelle Impostazioni del web, la conferma aggiunge quanto devi. Nell'app e nel riquadro della Home, la conferma non elenca gli addebiti.

Problemi comuni

Non vedo Termina il percorso

Compare solo con il percorso in corso o programmato. Se il percorso è già terminato o è inattivo, al suo posto compare Disconnettiti dal tuo professionista. Se ti sei già disconnesso, non compare nessuno dei due. Sul web, la riga si trova in fondo al Profilo, dopo il blocco della sicurezza.

«Questo percorso è già terminato.»

Il percorso si è chiuso tra l'apertura della finestra e la conferma, ad esempio perché è arrivata la data di fine o il professionista ti ha disattivato. Non è cambiato nulla. Nelle Impostazioni, al posto di Termina il percorso, compare Disconnettiti dal tuo professionista.

«Impossibile disconnettersi. Riprova.»

La richiesta non è andata a buon fine. Controlla la connessione a internet e riprova. Se il problema non si risolve, contatta l'assistenza con l'email del tuo account e il nome del tuo professionista.

Domande

Posso tornare da questo professionista?

Sì, se ti accetta di nuovo, ad esempio con un suo nuovo invito. Non c'è un pulsante per annullare l'uscita. Vedi Accettare o rifiutare l'invito del tuo professionista.

Voglio cambiare professionista. Devo prima terminare?

Se il percorso attuale è in corso o programmato, sì: puoi avere un solo professionista alla volta. Se è già terminato o è inattivo, non serve disconnetterti: quando ti colleghi al nuovo professionista, il collegamento con il precedente si chiude da solo.

Il professionista lo viene a sapere?

Sì. Riceve un avviso quando termini il percorso o ti disconnetti.