L'accesso è il periodo in cui il percorso con il tuo professionista è aperto. Le date le stabilisce il professionista, e lo stato che ne risulta è lo stesso sul web e nell'app. Con l'accesso chiuso, l'app continua ad aprirsi: la Home indica in che stato ti trovi e la conversazione con il professionista continua.
Gli stati
Finché l'accesso è chiuso, la Home mostra un riquadro con lo stato al posto dei riquadri del giorno.
| Stato | Quando succede | Cosa dice il riquadro della Home |
|---|---|---|
| Attivo | Il percorso è in corso. | Non c'è un riquadro di stato: vedi i riquadri del giorno. |
| Programmato | Il professionista ha fissato una data di inizio che non è ancora arrivata. | «Percorso programmato» e «L'accesso inizia il {data}.» |
| Terminato | La data di fine dell'accesso è già passata. | «Percorso terminato» e «L'accesso è terminato il {data}.» Quando l'accesso derivava da un pacchetto, «Il tuo pacchetto {nome} è terminato il {data}.» Sul web, se il tuo professionista ha piani per te, il riquadro aggiunge «Il tuo professionista ha {n} piani per continuare.» (con un solo piano, «Il tuo professionista ha 1 piano per continuare.») e il pulsante Visualizza piani. Se hai un pagamento ancora da completare, il riquadro mostra quel pagamento al posto dei piani. |
| Inattivo | Il professionista ha disattivato il tuo percorso. Resta così anche se la data di fine è già passata o quella di inizio non è ancora arrivata. | «Percorso inattivo» e «Al momento non hai accesso al percorso.» |
Sul web, il riquadro aggiunge «Puoi continuare a scrivere al tuo professionista.» nello stato inattivo e, nello stato terminato, solo quando non ci sono piani né pagamenti ancora da completare da mostrare. Nell'app, finché hai un invito a cui rispondere, la Home mostra l'invito e non questo riquadro.
Dopo la fine del percorso o la disconnessione, non c'è più uno stato di accesso: la Home ti tratta come chi non ha ancora un professionista. Vedi «Non hai ancora un professionista associato»: cosa fare.
Prima che l'accesso termini
Con l'accesso attivo, la Home mostra sotto il saluto fino a quando hai accesso, quando c'è una data di fine o una quota mensile che si rinnova. Conta la fine che arriva prima: quella dell'accesso o quella del tuo piano, quando il piano finisce in un altro giorno.
- Mancano più di 7 giorni: la riga sulla giornata di oggi resta e, subito dopo, una riga piccola dice «Il tuo percorso dura fino al {data}, mancano {n} giorni» oppure «Il tuo piano {nome} dura fino al {data}, mancano {n} giorni». Senza data di fine e con una quota mensile che si rinnova, la riga dice «Il tuo piano {nome} si rinnova il {data}».
- Mancano 7 giorni o meno: due righe prendono il posto della riga sulla giornata di oggi. La prima, in ambra, dice «Il tuo percorso termina oggi», «domani» o «tra {n} giorni» (per il piano, «Il tuo piano {nome} termina» seguito dalla stessa scadenza). La seconda dice «Per continuare, contatta il tuo professionista.» (per il piano, «Per rinnovarlo, contatta il tuo professionista.»), preceduta da «Fino al {data}.» quando mancano 2 giorni o più.
- Quando la fine dell'accesso è la scadenza per pagare un piano, la riga indica quanti giorni hai per pagarlo, indipendentemente da quanto manca alla fine. Vedi Pagamento in ritardo: cosa resta in pausa e come regolarizzare.
Le date del tuo accesso si trovano anche nelle Impostazioni, nella riga Periodo di accesso: sul web, in Profilo; nell'app, nella schermata principale delle Impostazioni. Con l'accesso attivo e una data di fine, la riga mostra anche quanti giorni mancano; quando una quota mensile in regola rinnova l'accesso, dice «Si rinnova il {data}».
Cosa vedi nelle altre pagine
Con l'accesso chiuso, le pagine si aprono senza ciò che il professionista ti ha assegnato. Per non dire che non hai ancora nulla, mostrano una riga con lo stato al posto dell'avviso di elenco vuoto, con queste frasi.
- Programmato: «Disponibile dal {data}.»
- Terminato: «Percorso terminato il {data}.» sul web e «Nessun accesso al momento.» nell'app.
- Inattivo: «Nessun accesso al momento.»
Sul web, negli stati terminato e inattivo, la riga ha il link Visualizza, che apre la Home, dove si trova il riquadro completo.
La riga compare in Allenamenti, Nutrizione, Integratori, Abitudini, Questionari, Corsi e Materiali quando l'elenco è vuoto; nella Nutrizione, solo in un giorno senza piano e senza pasti registrati. Nel Calendario e nei Progressi, resta sempre in cima alla pagina. Sul web, compare anche quando un questionario che hai aperto per rispondere non si carica.
Cosa resta aperto
- Il menu e le pagine continuano ad aprirsi.
- La conversazione con il tuo professionista continua nella chat: puoi scrivergli, ma non inviare file né messaggi vocali, e le chiamate non sono disponibili. La conversazione si chiude quando termini il percorso o ti disconnetti, e anche se il professionista ti rimuove dai suoi clienti.
- Nel Calendario, i tuoi eventi personali restano. Gli eventi che fissa il professionista e gli allenamenti del suo programma smettono di comparire finché l'accesso è chiuso.
Cosa puoi fare
- Visualizza piani: sul web, nel riquadro della Home dello stato terminato, quando il tuo professionista ha piani per te. Apre la pagina Piani, dove scegli un piano e lo paghi. Vedi Scegliere e pagare un piano del tuo professionista e Pagare, rinnovare o cambiare il piano del tuo professionista.
- Scrivi al tuo professionista: nel riquadro della Home, negli stati terminato e inattivo. Apre la chat. Sul web, quando ci sono piani con cui continuare, è il pulsante secondario, dopo Visualizza piani. È il professionista che modifica le date del tuo accesso o ti riattiva.
- Disconnettiti dal tuo professionista (nell'app, Disconnetti): in fondo al riquadro della Home, nei tre stati. Negli stati terminato e inattivo, si trova anche nelle Impostazioni: sul web, in Profilo; nell'app, nel gruppo Account. Non sei più collegato a questo professionista e la conversazione si chiude.
- Termina il percorso: nelle Impostazioni, finché il percorso è attivo o programmato.
Dopo la disconnessione o la fine del percorso, non sei più collegato a questo professionista; per tornare, può invitarti di nuovo. Le due strade e cosa succede in ciascuna sono spiegate in Terminare il percorso o disconnetterti dal tuo professionista.
Problemi comuni
Una pagina dice «Nessun accesso al momento.» al posto del mio contenuto
L'accesso è chiuso. Apri la Home per vedere lo stato e le date. Se pensi che l'accesso dovrebbe essere aperto, scrivi al tuo professionista nella chat.
Le sessioni fissate dal professionista sono scomparse dal Calendario
Con l'accesso chiuso, il Calendario non mostra più gli eventi del professionista. Quelli che restano fissati ricompaiono quando l'accesso si apre.
Vedo «Percorso inattivo» e non ho fatto nulla
Il professionista ha disattivato il tuo percorso, e solo lui può riattivarlo. Seleziona Scrivi al tuo professionista nel riquadro della Home per chiederglielo.
Nel giorno di inizio compare ancora «Percorso programmato»
L'accesso si apre il giorno stesso dell'inizio, poco dopo la mezzanotte nell'ora del tuo professionista. Fino ad allora, il riquadro continua a dire che il percorso è programmato. Torna alla Home più tardi.
Domande
Posso scrivere al professionista dopo la fine dell'accesso?
Sì. La conversazione nella chat resta aperta finché non termini il percorso o ti disconnetti, a meno che il professionista non ti rimuova dai suoi clienti.
Come riottengo l'accesso?
Parla con il tuo professionista. È lui che stabilisce le date del tuo accesso e che può riattivarti.