Eliminare l'account cliente

Passaggi

Per eliminare l'account, nell'app:

1. Apri il menu con il pulsante nell'angolo superiore sinistro e seleziona il tuo nome, in fondo al menu, con Profilo e impostazioni sotto. Su un tablet, il menu è sempre visibile e può mostrare solo la tua foto.
2. Nel gruppo Account, l'ultimo delle Impostazioni, seleziona Elimina account.
3. Leggi la scheda Cosa succede quando elimini l'account. Se hai pagamenti da fare, la schermata mostra anche l'importo che devi.
4. Conferma che sei tu nel modo richiesto dalla schermata: scrivi la password nel campo Conferma la tua password oppure, negli account senza quel campo, segui «Confermare con un codice, con Apple o con Google», dopo i passaggi.
5. Nel campo successivo, scrivi ELIMINA. Puoi scriverlo in maiuscolo o in minuscolo.
6. Seleziona Elimina il mio account. Il pulsante si attiva solo dopo che hai scritto la parola e, quando la schermata li chiede, la password o il codice.
7. Nella finestra Eliminare l'account?, seleziona di nuovo Elimina il mio account.

Compare «Account eliminato.», la sessione termina su tutti i dispositivi e l'app torna alla schermata di benvenuto.

Confermare con un codice, con Apple o con Google

Quando il campo della password non compare, la schermata mostra uno di questi modi per confermare:

• In un account senza password, la schermata dice «Questo account non ha una password. Per confermare la tua identità, inviamo un codice a 6 cifre alla tua email.» Seleziona Invia codice e scrivi in Codice dell'email il codice che ricevi. Il codice è valido per 10 minuti. Se non arriva, chiedine un altro con Invia di nuovo il codice. Un nuovo codice viene inviato solo 60 secondi dopo il precedente, e puoi chiedere un codice solo 5 volte in 10 minuti.
• In un account collegato ad Apple, su iPhone e iPad, se la schermata dice «Per confermare la tua identità, Apple ti chiederà di accedere.», non ci sono password né codici da scrivere, anche se l'account ha una password. Dopo l'ultimo passaggio, Apple ti chiede di accedere, e l'account viene eliminato solo quando accedi.
• In un account senza password che accede con Google, se la schermata dice «Per confermare la tua identità, scegli il tuo account Google.», non ci sono password né codici da scrivere. Dopo l'ultimo passaggio, scegli l'account Google con cui accedi a MyFitnessClient, e l'account viene eliminato solo quando lo scegli.
• Se chiudi la finestra di Apple o di Google senza accedere, non viene eliminato nulla e torni alla schermata Elimina account.

Cosa succede quando elimini l'account

• L'account viene disattivato subito e la sessione termina su tutti i dispositivi. Il tuo nome, l'email, i contatti e la foto del profilo vengono cancellati. L'elenco completo è in Dati eliminati e dati conservati con l'eliminazione dell'account.
• Ogni professionista con cui avevi un percorso in corso o programmato riceve un avviso, con il tuo nome, che dice che hai eliminato l'account e che il percorso è terminato. Non ti vede più nell'elenco dei clienti.
• Esci dalle sessioni prenotate con quel professionista che non sono ancora iniziate.
• I piani attivi smettono di rinnovarsi e non ci sono nuovi addebiti. I pagamenti già effettuati non vengono rimborsati in questo modo.
• Lo storico del percorso (anamnesi, valutazioni, check-in, allenamenti, nutrizione e messaggi) resta nell'account del professionista, senza il tuo nome né i tuoi contatti, finché non ne chiedi l'eliminazione, via email all'assistenza.
• Gli allenamenti, i pasti, le abitudini e i check-in che hai registrato senza un professionista non vengono rimossi con l'account: restano conservati senza il tuo nome finché non ne chiedi l'eliminazione, via email a support@myfitnessclient.com.
• Il collegamento dell'account ad Apple e a Google viene rimosso. Se hai confermato con Apple, MyFitnessClient chiede anche ad Apple di revocare quel collegamento.

Se hai pagamenti da fare

Se devi un importo a un professionista, la schermata mostra, dopo la scheda Cosa succede quando elimini l'account, il totale da pagare e fino a 3 addebiti, ognuno con la data di scadenza. Puoi eliminare l'account lo stesso, ma il debito non sparisce.

• Chi ti addebita i pagamenti conserva il tuo nome e la tua email insieme a quei pagamenti fino a 2 anni, o fino al pagamento del debito, solo per poterli riscuotere.
• Visualizza pagamenti apre i tuoi pagamenti, con tutto quello che devi. Vedi Visualizzare i tuoi pagamenti, filtrarli ed esportarli in CSV.
• Se parte del debito è con il professionista che ti segue ora, compare anche un pulsante per scrivergli in chat.

Se usi solo il sito

• Sul web non c'è un pulsante per eliminare un account cliente.
• Scrivi a support@myfitnessclient.com dall'email dell'account, con oggetto «Elimina account». MyFitnessClient verifica che sei tu prima di eliminare qualsiasi cosa e gestisce la richiesta entro un mese.
• In alternativa, accedi all'app con lo stesso account e segui i passaggi di questo articolo.
• La pagina pubblica Eliminare il tuo account e i tuoi dati spiega le stesse cose e non richiede l'app.

Problemi comuni

«Password errata.»

La password scritta non è quella dell'account. Scrivila di nuovo, facendo attenzione a maiuscole e minuscole. Se non la ricordi, vedi Recuperare la password dimenticata.

«Impossibile confermare la tua identità con questo account.»

Apple o Google non hanno confermato l'account, ad esempio perché sul telefono c'è un altro account Apple. La schermata passa a chiedere la password oppure, in un account senza password, il codice via email. Conferma in quel modo e seleziona di nuovo Elimina il mio account.

«Codice non valido. Riprova.» o «Codice scaduto. Richiedine uno nuovo.»

Il codice non è l'ultimo che hai ricevuto, sono passati più di 10 minuti oppure hai già sbagliato 5 volte (in quel caso compare «Troppi tentativi. Riprova più tardi.»). Il campo del codice si svuota. Seleziona Invia di nuovo il codice, apri l'email più recente e scrivi il nuovo codice.

«Impossibile eliminare l'account. Riprova.»

La richiesta non è andata a buon fine, ad esempio perché hai provato più di 5 volte nello stesso minuto. Senza internet, il messaggio è un altro: «Nessuna connessione. Controlla internet e riprova.» In entrambi i casi, aspetta un minuto, controlla la connessione e riprova. Se il problema resta, scrivi a support@myfitnessclient.com dall'email dell'account e indica quale messaggio compare.

Domande

Posso recuperare l'account dopo averlo eliminato?

No. Non c'è modo di recuperare un account eliminato.

Devo terminare il percorso prima di eliminare l'account?

No. L'eliminazione dell'account termina i percorsi in corso o programmati, e ogni professionista riceve un avviso.

Posso chiedere al professionista di eliminare lo storico del percorso?

Sì. Lo storico resta conservato, senza il tuo nome, ma il professionista non ti vede più nel suo elenco e non può aprirlo. Per chiederne l'eliminazione, scrivi a support@myfitnessclient.com dall'email del tuo account: MyFitnessClient gestisce la richiesta con il professionista.