Questa pagina riassume cosa succede ai dati quando si elimina un account MyFitnessClient, da cliente o da professionista. Il testo legale completo è nella pagina pubblica Eliminare il tuo account e i tuoi dati, che si apre senza accesso e senza l'app.
Come si elimina un account
- Account cliente: nell'app, nelle Impostazioni, nel gruppo Account, con Elimina account. Chi usa solo il sito scrive a support@myfitnessclient.com dall'email dell'account, con oggetto «Elimina account». I passaggi sono in Eliminare l'account cliente.
- Account da professionista: sul sito, in Impostazioni > Profilo, con Chiudi account, nell'ultimo riquadro. Senza clienti con giorni pagati, l'account si chiude subito. Con clienti con giorni pagati, resta in chiusura fino all'ultimo giorno pagato, al massimo 3 mesi dopo la richiesta, e i dati vengono trattati come descritto qui solo quando l'account si chiude.
- Quando l'account si chiude, smette subito di funzionare e la sessione termina su tutti i dispositivi. Non c'è modo di recuperare l'account né i dati eliminati.
Cosa viene eliminato
Con l'eliminazione dell'account, MyFitnessClient elimina questi dati, o li sostituisce con valori senza significato, entro un massimo di 30 giorni.
| Dati | Cosa succede |
|---|---|
| Profilo | Il nome, la foto, la data di nascita, il genere, l'altezza, il peso, il telefono, il codice fiscale e l'anamnesi clinica del profilo vengono eliminati. |
| Email e password | Vengono eliminate dall'account. |
| File | I file salvati nell'account vengono eliminati, insieme alle copie nell'archiviazione. Le foto e i file che un cliente ha inviato a un professionista restano a quel professionista. |
| Sessioni e notifiche | Tutte le sessioni terminano, su tutti i dispositivi, e le iscrizioni alle notifiche push vengono eliminate. |
| Google e Apple | Il collegamento per l'accesso con Google o Apple viene rimosso. Nell'app per iPhone, quando confermi l'eliminazione con Apple, MyFitnessClient chiede anche ad Apple di revocare quel collegamento. |
| Google Calendar | Il collegamento viene disattivato: MyFitnessClient non ha più accesso, elimina il calendario che aveva creato nel tuo Google Calendar ed elimina qualsiasi copia che aveva importato dal tuo calendario. |
| Calendario personale | Gli eventi che hai inserito nel tuo calendario vengono eliminati, con i relativi promemoria. |
| Registri di utilizzo | I registri delle sessioni di utilizzo vengono eliminati e gli eventi di attività non sono più associati a te. |
| Profilo pubblico | In un account da professionista, il profilo pubblico viene eliminato, insieme ai contatti ricevuti tramite il profilo. Il nome utente resta riservato e l'indirizzo del profilo non si apre più. |
| Alimenti, pasti ed esercizi di un cliente | In un account cliente, gli alimenti, i pasti salvati e gli esercizi che il cliente ha creato per sé vengono eliminati. |
Quando è un professionista a chiudere l'account
Ciò che il professionista ha creato viene eliminato e ciò che ogni cliente con un account ha registrato resta al cliente. I clienti con un percorso attivo ricevono un'email che dice cosa resta nel loro account.
| Dati | Cosa succede |
|---|---|
| File | Vengono eliminati quando l'account si chiude, comprese le foto e i file che i clienti hanno inviato al professionista, tranne quelli che un corso mostra ancora (vedi Corsi). |
| Programmi, allenamenti e piani alimentari | Vengono eliminati 30 giorni dopo la chiusura dell'account, come le valutazioni che il professionista ha fatto. Il calendario, i piani di integrazione e i messaggi che il professionista ha scritto vengono eliminati quando l'account si chiude. |
| Brand e inviti | Il nome del brand, il logo e i colori vengono eliminati, e i link di invito smettono di funzionare. |
| Clienti senza un account proprio e Cliente di prova | Vengono eliminati, insieme ai loro dati. |
| Ciò che ogni cliente con un account ha registrato | Resta nell'account del cliente: gli allenamenti svolti, le registrazioni di alimentazione, integratori e abitudini, i check-in e le valutazioni che ha fatto, l'anamnesi che ha compilato, le risposte ai questionari e i messaggi che ha scritto. |
| Pagamenti e addebiti | Restano conservati, come registrazioni contabili. |
| Corsi | Seguono regole proprie, descritte nella pagina pubblica Eliminare il tuo account e i tuoi dati. |
Cosa viene conservato, e perché
Alcuni dati restano dopo l'eliminazione: presso il professionista che ha seguito il cliente, per obbligo di legge, per motivi tecnici o di prova, oppure finché qualcuno non ne chiede l'eliminazione.
| Dati | Per quanto tempo e perché |
|---|---|
| Storico del percorso di un cliente: valutazioni, anamnesi, registrazioni di allenamento e di alimentazione, check-in, messaggi e le foto e i file inviati al professionista | Restano nell'account del professionista, senza il nome, l'email e i contatti del cliente, finché il cliente non ne chiede l'eliminazione, via email all'assistenza. Il professionista non vede più il cliente nel suo elenco e non può aprire lo storico. Fanno parte dei registri del professionista. |
| Avviso al professionista | Ogni professionista con cui il cliente aveva un percorso in corso o programmato riceve sulla piattaforma un avviso con il nome del cliente e, a seconda delle sue impostazioni, anche via email e notifica push. Sulla piattaforma, l'avviso si elimina quando è già stato letto e sono passati 90 giorni dall'invio. L'email resta nella casella di posta del professionista. |
| Pagamenti dovuti a un professionista | Il nome e l'email del cliente restano collegati a quei pagamenti fino a 2 anni, visibili solo a quel professionista e ai membri del suo team con accesso ai pagamenti, per poterli riscuotere. Si eliminano prima se il debito viene pagato o annullato. L'eliminazione dell'account non cancella il debito. |
| Acquirenti di corsi | Se hai venduto corsi, il tuo nome e la tua email di contatto vengono conservati per 2 anni, solo per i reclami e i rimborsi degli acquirenti. I corsi restano disponibili per chi li ha acquistati fino alla fine della garanzia di accesso di 12 mesi di ogni acquirente, senza nuove vendite, e poi vengono eliminati. |
| Documenti di fatturazione | 10 anni, per obbligo fiscale. |
| Registri di controllo, con copie dei dati modificati | 180 giorni, o 365 giorni per i dati dell'account e dei pagamenti, per sicurezza e prova. |
| Cronologia degli accessi all'account e degli accessi amministrativi | 365 giorni, per sicurezza. |
| Segnalazioni di errore | Fino a 90 giorni, per correggere i malfunzionamenti. |
| Copie di backup | I dati già eliminati possono restarvi, di norma per 30 giorni, finché le copie non scadono. |
| La riga dell'account e il registro dell'eliminazione | La riga dell'account resta, con i dati sostituiti da valori senza significato, e un registro dell'eliminazione conserva il nome e l'email che l'account aveva. Servono a mantenere l'integrità dei registri finanziari e dei rapporti già terminati e a provare che la richiesta è stata eseguita. |
| Richieste di assistenza e dati registrati senza collegamento a un professionista | Restano finché non chiedi a MyFitnessClient di eliminarli. |
| Accettazione dei Termini | Il registro di ciò che hai accettato e delle dichiarazioni che hai fatto resta per 5 anni dopo l'eliminazione, per provare cosa è stato accettato. |
Cosa puoi chiedere
- Che lo storico del percorso venga eliminato. Lo storico resta conservato, senza il tuo nome, ma il professionista non ti vede più nel suo elenco e non può aprirlo. Per chiederlo, scrivi a support@myfitnessclient.com dall'email del tuo account: MyFitnessClient gestisce la richiesta con il professionista.
- Per qualsiasi altra domanda sui tuoi dati, scrivi allo stesso indirizzo.
Domande
Quando smette di esistere l'account?
L'account smette subito di funzionare e la sessione termina su tutti i dispositivi. I dati dell'elenco vengono eliminati entro un massimo di 30 giorni. In un account da professionista che resta in chiusura, questo succede il giorno in cui l'account si chiude.
Posso recuperare l'account o i dati?
No. I dati eliminati non possono essere recuperati. Per usare di nuovo MyFitnessClient, crea un nuovo account: vedi Creare un account da professionista o da cliente.
Anche le fatture vengono eliminate?
No. I documenti di fatturazione non vengono eliminati con l'account: restano conservati per 10 anni, per obbligo fiscale.