Quando succede

All'apertura di MyFitnessClient, o mentre la usavi, la sessione di quel dispositivo è terminata senza che tu l'abbia terminata:

Sul web, nel browser o in MyFitnessClient installata dal sito, si apre la pagina di accesso. La pagina non dice perché la sessione è terminata. In genere, la pagina in cui ti trovavi resta salvata e ci torni dopo l'accesso.
Nell'app, torni alla schermata di benvenuto.

Cause e cosa fare

Causa	Dove termina	Cosa fare
La sessione di quel dispositivo è rimasta 30 giorni senza rinnovarsi. Mentre usi MyFitnessClient su quel dispositivo, la sessione si rinnova da sola e il termine torna a 30 giorni.	Solo su quel dispositivo.	Accedi di nuovo.
Hai cambiato la password, l'hai recuperata o hai confermato una nuova email per l'account. Dopo un cambio o un recupero della password, arriva anche l'email «La tua password è stata modificata».	Su tutti i dispositivi, compreso quello in cui hai fatto la modifica.	Accedi di nuovo con la nuova password o con la nuova email. Se hai ricevuto quell'email e non eri tu, recupera subito la password.
Hai terminato la sessione di quel dispositivo da un altro, in Sessioni con accesso, oppure hai terminato tutte le altre sessioni.	Solo nelle sessioni che hai terminato.	Accedi di nuovo su quel dispositivo.
La protezione contro il furto di sessione. Ogni dispositivo rinnova la sessione da solo, in background, con un codice che vale una sola volta. Se un codice già usato viene presentato di nuovo più di 30 secondi dopo, MyFitnessClient lo tratta come una possibile copia della sessione: termina la sessione di quel dispositivo, che smette anche di ricevere le notifiche push. Sul web, questo è raro, perché il browser può ripetere in sicurezza un rinnovo la cui risposta è andata persa. Nell'app, può succedere quando la risposta a un rinnovo va persa, ad esempio su una rete debole, e l'app riprova solo più di 30 secondi dopo.	Solo su quel dispositivo.	Accedi di nuovo e verifica che le notifiche siano tornate, come nei passaggi. Se succede spesso, controlla le sessioni aperte e cambia la password.
Hai reinstallato l'app o hai iniziato a usarla su un altro telefono. La sessione dell'app è salvata nell'archivio sicuro del telefono su cui hai effettuato l'accesso (il Keychain su iPhone, il Keystore su Android), non passa a un altro telefono e non vale più quando reinstalli l'app.	Solo su quel telefono.	Accedi di nuovo all'app.
L'account è stato disattivato o sospeso.	Su tutti i dispositivi.	Prova ad accedere di nuovo. Se compare «Account inattivo.», vedi l'articolo su quel messaggio, indicato dopo la tabella.
Il team di MyFitnessClient ha terminato le sessioni dell'account, ad esempio per proteggere un account o quando ha trasformato l'account da cliente a professionista, o viceversa.	Su tutti i dispositivi, oppure solo nella sessione che il team ha terminato.	Accedi di nuovo. Se non sai perché, scrivi all'assistenza, come in «Se il problema non è risolto».

Per recuperare la password, vedi Recuperare la password dimenticata. Se all'accesso compare «Account inattivo.», vedi «Account inattivo.» all'accesso: cause e come recuperare l'account.

Passaggi

Per accedere di nuovo e ripristinare le notifiche su quel dispositivo:

Accedi di nuovo su quel dispositivo, con il metodo di sempre: email e password, Google o Apple. Per i dettagli di ogni metodo, vedi Accedere e uscire dall'account.
Aspetta che la dashboard o l'app finisca di caricarsi. Se Push era attivo su quel dispositivo e il browser o il telefono ha ancora l'autorizzazione per le notifiche, le notifiche push tornano da sole.
Se le notifiche push non tornano, in Impostazioni > Notifiche, attiva Push su quel dispositivo e accetta la richiesta di autorizzazione del browser o del telefono, se compare. Nell'app, le Impostazioni si aprono dal tuo nome, in fondo al menu, con Profilo e impostazioni sotto.
Facoltativo: per verificare che non ci siano sessioni che non riconosci, nelle Impostazioni, apri il Profilo (nell'app, seleziona la scheda con il tuo nome, all'inizio delle Impostazioni) e controlla Sessioni con accesso. I passaggi per terminare una sessione sono in Vedere e terminare le sessioni aperte dell'account.
Se sospetti che un'altra persona sia entrata nel tuo account, cambia la password, che termina le sessioni di tutti i dispositivi, compreso questo: vedi Cambiare o impostare la password dell'account. In un account senza password, che accede solo con Google o Apple, impostare una password non termina le altre sessioni: terminale in Sessioni con accesso.

L'account torna aperto su quel dispositivo, con l'allenamento in corso che avevi lì.

Cosa non termina la sessione

La mancanza di rete, un'interruzione del server di MyFitnessClient o troppe richieste ravvicinate non terminano la sessione: il web e l'app aspettano e riprovano il rinnovo più tardi. Nell'app, se la apri senza rete, l'app non ti manda alla pagina di accesso: si apre con quello che ha salvato sul telefono o aspetta sulla schermata di apertura finché non riesce a connettersi.

Domande

Qualcuno è entrato nel mio account?

Non necessariamente. La protezione contro il furto di sessione può intervenire anche senza un'altra persona, ad esempio su una rete debole. Se in Sessioni con accesso c'è una sessione che non riconosci, terminala e cambia la password.

Perché non ho ricevuto nessun avviso?

Quando una sessione scade, viene terminata da un altro dispositivo o termina per la protezione contro il furto di sessione, MyFitnessClient non invia email né notifiche. Il cambio e il recupero della password inviano l'email «La tua password è stata modificata».

Perdo l'allenamento in corso o i dati non ancora inviati?

No. L'allenamento in corso resta salvato su quel dispositivo, sul web e nell'app, e torna quando accedi di nuovo allo stesso account. Nell'app, anche i dati non ancora inviati restano sul telefono e vengono inviati dopo l'accesso. Si perdono i messaggi della chat non ancora inviati e il testo che avevi iniziato a scrivere nella chat.

Se il problema non è risolto

Scrivi al team di MyFitnessClient tramite il contatto della scheda «Non hai trovato quello che cerchi?», in fondo alla pagina iniziale del Centro assistenza. Nell'app, la stessa scheda, in fondo al Centro assistenza, mostra l'email per i problemi con l'app. Se sei un professionista, puoi anche creare una richiesta in Assistenza, nelle Impostazioni. Invia:

l'email dell'account;
se usi il sito, e con quale browser, o l'app, e su quale telefono;
il giorno e l'ora approssimativa in cui la sessione è terminata;
se la sessione è terminata solo su quel dispositivo o su tutti;
il messaggio che è comparso quando hai effettuato di nuovo l'accesso, se ne è comparso uno.