Eliminare il tuo account e i tuoi dati

Eliminare dall'applicazione

Nelle applicazioni per iOS e Android, l'eliminazione si effettua dalle impostazioni dell'account:

1. Apri l'applicazione e accedi al tuo account.
2. Vai in Impostazioni e scegli Elimina account.
3. Conferma di essere il titolare, come richiesto dalla schermata: con la password dell'account, con l'account Apple o Google con cui accedi o con un codice che ti inviamo via email. Scrivi la parola di conferma richiesta sullo schermo.
4. Conferma. L'account viene disattivato immediatamente e la sessione termina su tutti i dispositivi.

I dati cancellati non possono essere recuperati.

Se hai un Account Professionale o usi solo il sito web

In un Account Professionale, vai in Impostazioni → Profilo sul sito web e, nell'ultimo riquadro, scegli «Chiudi account» e conferma con la password. Se non hai clienti con periodi già pagati, l'account viene eliminato subito. Se hai clienti con periodi già pagati, resta in chiusura fino all'ultimo di quei giorni, al massimo 3 mesi dopo la richiesta: fino ad allora continui a seguirli, senza nuovi clienti, vendite né rinnovi, e puoi rinunciare dallo stesso punto. Se usi solo il sito web come cliente, o se preferisci, scrivici dall'indirizzo email associato all'account, con oggetto «Elimina account», e gestiamo la richiesta entro un mese. Verifichiamo l'identità prima di eliminare qualsiasi cosa.

Account creati con Google o Apple

Se hai creato l'account con Google o Apple e non hai mai impostato una password, non te ne serve una per eliminare l'account nell'applicazione: confermi con quell'account o con un codice che ti inviamo via email. Per chiudere un Account Professionale sul sito web serve una password: impostala in Impostazioni → Profilo e segui i passaggi sopra indicati. In alternativa, richiedici l'eliminazione via email.

Cosa viene eliminato

Quando elimini l'account, cancelliamo, o sostituiamo con valori privi di significato, entro un massimo di 30 giorni:

• I dati del profilo: nome, fotografia, data di nascita, genere, altezza, peso, telefono e anamnesi clinica del profilo
• L'indirizzo email e la password
• Il profilo pubblico, se ne hai uno (il nome utente resta riservato), e i contatti ricevuti tramite esso
• I file della tua area personale e le relative copie nella nostra archiviazione (le fotografie e i file che hai inviato a un professionista restano a lui)
• Le sessioni attive, i token di accesso e le iscrizioni alle notifiche su tutti i dispositivi
• Il collegamento per l'accesso con Google o Apple; quando elimini nell'applicazione per iOS un account collegato ad Apple, chiediamo anche ad Apple di revocare tale collegamento
• Il collegamento a Google Calendar
• I registri delle sessioni di utilizzo; gli eventi di attività non sono più associati a te

Cosa viene conservato, e perché

Ci sono dati che restano al professionista che ti ha seguito, dati che la legge ci obbliga a conservare, dati che conserviamo per ragioni tecniche o di prova e dati che cancelliamo solo su tua richiesta:

• Le registrazioni del percorso che un professionista ha effettuato o ricevuto da te (valutazioni, anamnesi, registrazioni di allenamento e alimentazione, check-in, messaggi scambiati e le fotografie e i file che gli hai inviato) appartengono alle registrazioni di quel professionista, che è il titolare del trattamento. Non sono più associate al tuo nome, alla tua email e ai tuoi contatti, ma restano nel suo account finché non le cancella. Puoi chiedergli di cancellarle, oppure chiederci di inoltrargli la richiesta. Ogni professionista con cui avevi un percorso in corso o programmato riceve, sulla piattaforma e, secondo le sue impostazioni, via email e notifica push, un avviso con il tuo nome che indica che l'account è stato eliminato e che il percorso è terminato. Sulla piattaforma, l'avviso viene cancellato quando è già stato letto e sono trascorsi 90 giorni dall'invio; finché non viene letto, resta salvato nel suo account. L'email resta nella sua casella di posta
• Documenti di fatturazione, conservati per 10 anni per obbligo fiscale
• Registri di audit, che includono copie dei dati modificati, per 180 giorni (365 giorni per i dati dell'account e dei pagamenti), per sicurezza e prova
• Cronologia degli accessi e degli accessi amministrativi, per 365 giorni, per sicurezza, e segnalazioni di errore, fino a 90 giorni, per correggere i malfunzionamenti
• I dati già eliminati possono rimanere nelle copie di backup, di norma per 30 giorni, fino alla loro scadenza
• La riga dell'account, con i dati sostituiti da valori privi di significato, e una registrazione dell'eliminazione con il nome e l'email che l'account aveva, per mantenere l'integrità delle registrazioni finanziarie e dei rapporti già conclusi e per dimostrare che la richiesta è stata soddisfatta
• Le richieste di assistenza e le registrazioni che hai effettuato senza collegamento a un professionista, finché non ci chiedi di cancellarle
• La registrazione dell'accettazione dei Termini e delle dichiarazioni che hai reso, per 5 anni dopo l'eliminazione, per dimostrare ciò che è stato accettato
• Se hai un Account Professionale e hai venduto corsi, tali corsi, con i video, i file e gli allenamenti e i piani che usano, restano disponibili per chi li ha acquistati, senza nuove vendite, fino alla fine della garanzia di accesso di 12 mesi di ciascun acquirente, e vengono poi cancellati; il tuo nome e l'email di contatto restano per 2 anni, solo per reclami e rimborsi degli acquirenti
• Se devi dei pagamenti a un professionista, il tuo nome e la tua email restano collegati a tali pagamenti per 2 anni, visibili solo a lui e al suo team con accesso ai pagamenti, affinché possa riscuoterli, e vengono cancellati prima se il debito viene pagato o annullato; eliminare l'account non cancella il debito

Contatto

Per richiedere l'eliminazione, o per qualsiasi domanda sui tuoi dati, scrivici:

• Email: [email protected]