Prima di iniziare
- Puoi rinunciare solo a una chiusura programmata. Quando chiudi l'account e hai ancora clienti con giorni pagati, l'account non si chiude subito: resta in chiusura fino all'ultimo giorno pagato, al massimo 3 mesi dopo la richiesta. Vedi Chiudere l'account da professionista.
- Puoi rinunciare fino alla fine del giorno stabilito. Dopo quel giorno, non puoi più rinunciare e l'account si chiude al controllo giornaliero successivo.
- La rinuncia non chiede la password.
Passaggi
Per rinunciare alla chiusura:
- Sul computer, seleziona la tua foto e il tuo nome, in fondo al menu laterale, e poi Impostazioni. Sul telefono, apri il menu e seleziona Impostazioni, in fondo al menu.
- Se le Impostazioni non si sono aperte sul Profilo, seleziona Profilo.
- Nell'ultimo riquadro del Profilo, nella riga con la data in cui l'account si chiude, seleziona Rinuncia 1.
- Nella finestra «Rinunciare alla chiusura?», seleziona Rinuncia.
Compare l'avviso «L'account non verrà più chiuso.». La riga torna a mostrare Chiudi account, con «Elimina il tuo account e i tuoi dati.», e l'account torna ad accettare clienti e vendite.
Cosa torna a funzionare
Le restrizioni della chiusura finiscono tutte nel momento in cui rinunci:
- Puoi di nuovo aggiungere, accettare, riattivare e rinnovare clienti.
- Puoi di nuovo vendere corsi, piani e pacchetti, creare addebiti e assegnare piani.
- Il tuo profilo pubblico torna com'era prima che programmassi la chiusura: se era pubblicato, compare di nuovo nel marketplace.
- Le quote mensili pagate a mano tornano a generare addebiti, compresa quella scaduta mentre l'account era in chiusura.
Cosa ricevono i tuoi clienti
Ogni cliente che segui, attivo o con inizio programmato, riceve una notifica con il titolo «Il tuo professionista non chiuderà più l'account» e lo stesso messaggio via email. Il messaggio dice che il percorso continua e che un abbonamento che stava per terminare può essere riattivato. I clienti senza un account proprio non ricevono l'email.
Quando hai programmato la chiusura, gli abbonamenti dei tuoi clienti, ai piani e ai corsi, sono stati impostati per terminare alla fine del periodo pagato. La rinuncia non li fa rinnovare di nuovo da soli:
- Finché il periodo pagato non è finito, il cliente riprende l'abbonamento al piano nelle sue Impostazioni, senza pagare nulla in quel momento: l'abbonamento torna a rinnovarsi alla fine del periodo. Vedi Annullare o riprendere l'abbonamento del tuo piano.
- Dopo la fine del periodo, il cliente deve abbonarsi di nuovo.
- Le pagine di pagamento online di piani e corsi che erano aperte quando hai programmato la chiusura sono scadute. Il cliente inizia un nuovo acquisto.
Per vedere il piano e il prossimo addebito di ogni cliente, vedi Vedere il piano e lo stato dei pagamenti di ogni cliente.
Problemi comuni
«L'ultimo giorno dell'account è già passato. La chiusura non può più essere annullata.»
Succede quando il giorno stabilito è già finito e il controllo giornaliero non ha ancora chiuso l'account. Da quel momento non c'è modo di rinunciare su MyFitnessClient, e l'account si chiude al controllo successivo. Se hai dubbi, contatta l'assistenza con l'email dell'account.
«Il tuo account è in chiusura: non puoi più aggiungere, accettare, riattivare né rinnovare clienti.»
Compare, come «Il tuo account è in chiusura: non puoi più creare addebiti né assegnare piani.», quando provi una di queste azioni con la chiusura programmata. Per tornare a farle, rinuncia alla chiusura con i passaggi di questo articolo e riprova.
La riga mostra «Chiudi account» e non la data
Se hai programmato la chiusura e la riga non mostra la data né il pulsante Rinuncia, la pagina potrebbe non essere riuscita a leggere lo stato dell'account. Ricarica la pagina. Se non hai mai programmato la chiusura, o se hai già rinunciato, la riga mostra sempre Chiudi account e non c'è nulla a cui rinunciare.
«Hai richieste di accesso pagate fuori dall'app. Restituisci l'importo e rifiutale in Richieste prima che l'account si chiuda.»
Compare sotto la riga mentre l'account è in chiusura e ci sono richieste di accesso che il cliente ha pagato fuori dall'app. L'app non restituisce quel denaro. Se rinunci, l'avviso esce dalla riga e la chiusura non ti impedisce più di accettare questi clienti. Se mantieni la chiusura, restituisci l'importo e rifiuta le richieste in Richieste prima che l'account si chiuda.
Domande
Posso chiudere di nuovo l'account dopo aver rinunciato?
Sì, con i passaggi di Chiudere l'account da professionista. Quello che succede viene calcolato di nuovo quel giorno: se hai ancora clienti con giorni pagati, l'account resta in chiusura fino all'ultimo giorno pagato, al massimo 3 mesi dopo la nuova richiesta; se non ne hai, si chiude subito.
Quando si chiude l'account se non rinuncio?
L'account resta aperto fino alla fine del giorno stabilito, nel fuso orario del tuo account. Poi il controllo giornaliero successivo lo chiude, con lo stesso effetto di una chiusura senza nulla in sospeso. Cosa viene eliminato e cosa resta conservato è in Dati eliminati e dati conservati con l'eliminazione dell'account.