Prima di iniziare
- La chiusura elimina il tuo account da professionista e i tuoi dati, non solo l'abbonamento. Si fa sul sito, nella dashboard del professionista.
- Ti serve la password dell'account. Se accedi solo con Google o Apple e non ne hai mai impostata una, impostala prima: vedi Cambiare o impostare la password dell'account. In alternativa, scrivi a support@myfitnessclient.com dall'email dell'account, con oggetto «Elimina account». La richiesta viene gestita entro un mese e l'identità viene verificata prima dell'eliminazione.
- La finestra di chiusura non crea una copia dei tuoi dati. Se vuoi portare con te i tuoi dati e quelli dei tuoi clienti, richiedili prima: vedi Richiedere l'esportazione dei tuoi dati e dei tuoi clienti.
Passaggi
Per chiudere l'account:
- Sul computer, seleziona la tua foto e il tuo nome, in fondo al menu laterale, e poi Impostazioni. Sul telefono, apri il menu e seleziona Impostazioni, in fondo al menu.
- Se le Impostazioni non si sono aperte sul Profilo, seleziona Profilo.
- Nell'ultimo riquadro del Profilo, nella riga Chiudi account, seleziona il pulsante rosso Chiudi account 1. Si apre la finestra Chiudi l'account, che prima legge quello che è ancora in corso nel tuo account.
- Leggi come si chiude l'account. Se la finestra inizia con «Hai ancora clienti con giorni pagati.», l'account resta in chiusura e il testo indica la data in cui si chiude. Altrimenti, l'account si chiude subito.
- Se la finestra mostra l'elenco di quello che è ancora in corso, controlla ogni riga e cosa le succede.
- In Password 1, scrivi la password del tuo account.
- Seleziona il pulsante rosso in fondo alla finestra: Chiudi account oppure, quando l'account resta in chiusura, il pulsante «Chiudi il» seguito dalla data 2. Il pulsante si attiva solo dopo che la finestra ha finito di leggere e hai scritto la password.
Se l'account si chiude subito, la sessione termina e il sito ti porta alla pagina iniziale. Se resta in chiusura, compare l'avviso «L'account si chiude il» con la data, e la riga del Profilo diventa «Il tuo account si chiude il» con la data, «I tuoi clienti mantengono ciò che hanno pagato fino ad allora.» e il pulsante Rinuncia.
Si chiude subito o resta in chiusura
Non sei tu a scegliere: la finestra decide in base a quello che è in corso. Se un cliente ha giorni pagati davanti, in un piano o in un pacchetto, l'account non si chiude subito, così nessuno perde ciò che ha pagato.
| Cosa | Si chiude subito | Resta in chiusura |
|---|---|---|
| Quando succede | Nessun cliente ha giorni pagati davanti. | Almeno un cliente ha giorni pagati davanti. L'account si chiude da solo dopo l'ultimo giorno pagato, al massimo 3 mesi dopo la richiesta. |
| Il tuo accesso | Perdi subito l'accesso, su tutti i dispositivi. | Continui a usare l'account e a seguire i tuoi clienti finché non si chiude. |
| I tuoi dati | I file vengono eliminati subito; i piani e gli allenamenti, entro 30 giorni. Le fatture restano conservate. | Vengono eliminati quando l'account si chiude, allo stesso modo. |
| Il tuo abbonamento a MyFitnessClient | Viene annullato oggi, senza nuovi addebiti. | Continua finché l'account non si chiude e viene annullato in quel momento. |
| I tuoi clienti | I clienti attivi con un account proprio ricevono un'email che dice che hai chiuso l'account. I dati che hanno registrato restano nel loro account. | Ricevono oggi una notifica e un'email con l'ultimo giorno. Quando l'account si chiude, ricevono l'email della chiusura. |
| Vendite e nuovi clienti | Finiscono con l'account. | Da oggi non accetti nuovi clienti né vendi nulla, nessun abbonamento dei clienti si rinnova più e il tuo profilo pubblico esce dal marketplace. |
| Rinunciare | Non è possibile. | Puoi rinunciare fino alla data stabilita. |
La data che mostra la finestra è l'ultimo giorno dell'account: l'account funziona fino alla fine di quel giorno e poi si chiude da solo. Per rinunciare prima, vedi Rinunciare alla chiusura dell'account.
Cosa elenca la finestra
Prima delle frasi su cosa succede, la finestra mostra quello che è ancora in corso nel tuo account, solo con le righe che si applicano:
- Clienti con giorni pagati: mantengono i piani fino alla fine di ciò che hanno pagato. Se il massimo di 3 mesi taglia quel periodo, li mantengono fino alla chiusura dell'account.
- Pacchetti in corso: terminano alla data prevista.
- Corsi con acquirenti: restano disponibili per chi li ha acquistati fino alla data indicata nella riga.
- Importo da incassare: quello che i clienti ti devono ancora. Con l'account in chiusura, puoi incassarlo fino alla chiusura. Se l'account si chiude subito, non potrai più incassarlo nell'app.
- Team con membri: i membri del tuo team perdono l'accesso quando l'account si chiude.
- Credito non ancora utilizzato: la riga mostra l'importo. Perdi questo credito: quello del tuo abbonamento e quello del programma di affiliazione non ancora applicato.
- Richieste di accesso pagate fuori dall'app: ogni richiesta con il nome del cliente e l'importo.
Problemi comuni
«La password non è corretta.»
La password scritta non è quella dell'account. Scrivila di nuovo, facendo attenzione alle maiuscole. Sono accettati 5 tentativi al minuto. Se non la ricordi, vedi Recuperare la password dimenticata.
«Imposta prima una password, nella riga Password più in alto, per poter chiudere l'account.»
L'account non ha una password, perché accedi solo con Google o Apple. Chiudi la finestra e, nel Profilo, nella riga Password, impostane una: vedi Cambiare o impostare la password dell'account. Poi ripeti i passaggi.
«Nel frattempo la chiusura è cambiata. Rivedila prima di confermare.»
Tra l'apertura della finestra e la conferma, è cambiato quello che è in corso: ad esempio, un cliente ha pagato altri giorni o un pacchetto è terminato. L'account non è stato chiuso. La finestra si aggiorna con la nuova modalità e la nuova data, e la password resta scritta: leggile e seleziona di nuovo il pulsante rosso.
«Impossibile caricare. Riprova.»
La finestra non è riuscita a leggere quello che è in corso e il pulsante di chiusura resta disattivato. Controlla la connessione a internet, seleziona Annulla e apri di nuovo la finestra con Chiudi account. Se il problema resta, contatta l'assistenza con l'email dell'account e l'ora approssimativa: vedi Contattare l'Assistenza e creare una richiesta.
Domande
Posso cambiare idea dopo la chiusura?
Se l'account è rimasto in chiusura, sì, fino alla data stabilita: vedi Rinunciare alla chiusura dell'account. Se l'account si è chiuso subito, no: i dati eliminati non si recuperano.
Voglio solo smettere di pagare. Devo chiudere l'account?
No. Annulla l'abbonamento e l'account continua, con i tuoi clienti e i tuoi dati: vedi Annullare l'abbonamento e capire cosa succede dopo.
I miei clienti perdono i loro dati?
I loro dati restano: gli allenamenti, l'alimentazione, le misurazioni e i check-in che hanno registrato restano nel loro account. I tuoi piani, le valutazioni e i messaggi non sono più disponibili per loro, e le foto e i file che ti hanno inviato vengono eliminati.
Cosa resta conservato dopo la chiusura dell'account?
Le fatture restano conservate, come previsto dalla legge. L'elenco completo di ciò che viene eliminato e di ciò che viene conservato, e per quanto tempo, è in Dati eliminati e dati conservati con l'eliminazione dell'account.