Prima di iniziare

Nella dashboard non c'è un pulsante per scaricare tutti i dati. L'esportazione completa si richiede via email all'assistenza, in qualsiasi momento e senza costi, come prevedono i Termini di servizio.
Richiedi l'esportazione prima di chiudere l'account. La finestra Chiudi l'account non fa una copia dei dati: vedi Chiudere l'account da professionista.

Passaggi

Per richiedere l'esportazione dei tuoi dati:

Dall'email del tuo account MyFitnessClient, scrivi un messaggio a support@myfitnessclient.com.
Nel messaggio, indica cosa richiedi: l'esportazione dei tuoi dati e dei dati dei tuoi clienti, il trasferimento a un altro fornitore o a sistemi tuoi, oppure la cancellazione dei dati.
Facoltativo: se un'altra persona o un'azienda ti aiuta nel cambio, come il tuo nuovo fornitore, indica chi è. Durante il cambio, MyFitnessClient dà assistenza anche a chi autorizzi.
Invia il messaggio.

Il processo inizia al più tardi due mesi dopo la richiesta. Ricevi i dati esportabili in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico, JSON o CSV, e i tuoi file nel formato in cui sono salvati.

Cosa include l'esportazione

Secondo i Termini di servizio, l'esportazione include:

I tuoi clienti e i dati di ciascuno, e le etichette.
I piani di allenamento, di nutrizione e di integrazione, e i tuoi esercizi e alimenti.
Le valutazioni, le misurazioni, le foto e i file.
I questionari e le risposte, i moduli, i messaggi e gli allegati.
Il calendario, le abitudini e i corsi.
I pacchetti e i piani che vendi, e le registrazioni dei pagamenti.
Il profilo pubblico, con la galleria e le domande frequenti, e le richieste e i contatti ricevuti nel marketplace.
I membri e i permessi del team.

Non si esportano il software della piattaforma, le librerie di esercizi e di alimenti del sistema e i registri interni di sicurezza.

Se cambi fornitore o lasci MyFitnessClient

Quando richiedi il trasferimento o la cancellazione, i Termini di servizio prevedono un periodo di transizione fino a 30 giorni. In questo periodo, MyFitnessClient mantiene attivo il Servizio, dà un'assistenza ragionevole a te e a chi autorizzi, con le informazioni necessarie alla tua uscita, ti informa dei rischi noti per la continuità del Servizio e protegge i dati durante il trasferimento.

Se questo termine è tecnicamente impossibile, MyFitnessClient ti avvisa entro 14 giorni lavorativi, con la motivazione, e indica un termine alternativo, non superiore a sette mesi.
Puoi prorogare il periodo di transizione una volta.
Dopo la transizione, puoi recuperare i dati per almeno 30 giorni. Poi vengono cancellati, salvo ciò che la legge obbliga a conservare.
Il contratto termina, con un avviso via email, quando il cambio è concluso o, se hai richiesto solo la cancellazione, alla fine del preavviso.

Esportazioni che fai nella dashboard

Alcune parti dei dati hanno un proprio pulsante di esportazione, in CSV. Servono per il lavoro quotidiano e non sostituiscono la richiesta di esportazione:

Gli addebiti e i pagamenti dei tuoi clienti, in Pagamenti: vedi Esportare gli addebiti dei clienti in CSV.
Le risposte di un questionario.
Gli iscritti a un corso, con l'avanzamento e lo stato di ciascuno.
Il registro delle attività del team.

Anche i PDF che crei nella dashboard non sostituiscono la richiesta.

Rimborso quando esci

I Termini di servizio e l'Accordo sul trattamento dei dati prevedono il rimborso della parte proporzionale di quanto hai pagato a MyFitnessClient in questi casi:

Situazione	Cosa è previsto
Riduzione rilevante delle funzionalità o dei limiti del tuo piano a pagamento	Avviso via email con almeno 30 giorni di anticipo, o appena possibile quando la riduzione è imposta da terzi o dalla legge. Puoi annullare con il rimborso della parte proporzionale del periodo pagato.
Modifica dei Termini di servizio	Avviso via email con almeno 15 giorni di anticipo. Fino alla data della modifica, puoi recedere dal contratto senza costi, con il rimborso della parte proporzionale del periodo già pagato.
MyFitnessClient chiude il tuo account senza tua colpa	Al di fuori dei casi con effetto immediato, avviso via email con almeno 30 giorni di anticipo e i motivi. Rimborso della parte proporzionale del periodo già pagato.
Forza maggiore per più di 30 giorni	Ciascuna delle parti può recedere dal contratto, con il rimborso di quanto è stato pagato e non prestato.
Opposizione a un nuovo sub-responsabile del trattamento, senza soluzione	Puoi recedere dal contratto senza penali, con il rimborso proporzionale del periodo pagato e l'esportazione dei dati.

Al di fuori di questi casi, del diritto di recesso e di quanto imposto dalla legge, annullare a metà di un periodo non rimborsa quanto hai già pagato: mantieni il piano fino alla fine del periodo pagato. Vedi Annullare l'abbonamento e capire cosa succede dopo e Diritto di recesso: recedere da un acquisto entro 14 giorni.

Problemi comuni

Ho chiuso l'account senza richiedere l'esportazione

Quando l'account si chiude, i dati vengono cancellati. Se si chiude subito, la finestra Chiudi l'account avvisa: «I tuoi file vengono eliminati subito. I piani e gli allenamenti, entro 30 giorni. Non c'è modo di recuperarli.» Se l'account è già chiuso, scrivi all'assistenza il prima possibile: i file sono già stati eliminati e i Termini di servizio garantiscono solo l'esportazione richiesta prima di eliminare l'account.

Se l'account è in chiusura, perché hai clienti con giorni pagati, non è ancora chiuso: richiedi subito l'esportazione. Se ti serve più tempo, puoi rinunciare alla chiusura fino alla data prevista: vedi Rinunciare alla chiusura dell'account. Se è stata MyFitnessClient a chiudere il tuo account, puoi richiedere l'esportazione nei 30 giorni successivi.

Domande

Quanto tempo richiede?

I Termini di servizio dicono che il processo inizia al più tardi due mesi dopo la richiesta e non fissano una data di consegna. Le richieste sui tuoi dati personali, compresa l'eliminazione dell'account, seguono l'Informativa sulla privacy: risposta entro un mese, prorogabile di altri due mesi quando la complessità o il numero delle richieste lo richiede.

Posso richiedere solo i dati di un cliente?

Sì. Richiedili nello stesso modo e indica di quale cliente si tratta: l'Accordo sul trattamento dei dati prevede, su richiesta, l'esportazione o la cancellazione completa dei dati di ciascun cliente. Se un cliente scrive a MyFitnessClient per chiedere i dati che hai su di lui, la richiesta viene inoltrata a te.

I miei clienti vengono avvisati?

Richiedere l'esportazione non cambia nulla negli account dei tuoi clienti e l'app non invia loro alcun avviso per questo. Gli avvisi ai clienti arrivano dalla chiusura dell'account: vedi Chiudere l'account da professionista.