Il riquadro Il tuo piano mostra il piano che hai con il tuo professionista: il nome, lo stato, la data fino a cui hai accesso o del prossimo rinnovo e, quando c'è qualcosa da fare, il pulsante per farlo. Sul sito, si trova in Impostazioni > Pagamenti, nella sezione Il tuo piano. Nell'app, si trova in Impostazioni, nel gruppo Finanze, in Pagamenti. Se non trovi le Impostazioni, vedi Impostazioni del cliente: dove si trova ogni opzione.
Quale piano compare nel riquadro
Il riquadro mostra un solo piano. Se ne hai più di uno, compare il primo che esiste, in questo ordine.
- Un piano che il tuo professionista ti ha assegnato e che non è ancora stato pagato.
- Un piano attivo con un addebito da pagare.
- Tra i piani attivi non ancora terminati, quello che ti dà accesso fino alla data più lontana.
- Senza alcun piano attivo, un altro piano da pagare, come un rinnovo che non hai completato o il piano di un invito.
Sotto il riquadro possono comparire altri tuoi piani con pagamento automatico e mensilità che paghi manualmente. Quando passa l'ultimo giorno di un piano senza nulla da pagare, il riquadro smette di mostrarlo: passa a un altro piano che hai o scompare.
Stati
Sul sito, lo stato compare in un'etichetta accanto al nome del piano.
| Etichetta | Cosa significa |
|---|---|
| Attivo | Il piano è in vigore. |
| Da pagare | Il piano non è ancora stato pagato. Se hai pagato al di fuori della piattaforma e l'hai segnato come pagato, resta così finché il tuo professionista non conferma di averlo ricevuto. |
| Pagamento in ritardo | Il piano è attivo, ma ha un addebito da pagare. Se qualcosa viene messo in pausa finché non paghi, e cosa, dipende da ciò che ha scelto il tuo professionista. |
Per sapere cosa viene messo in pausa con un pagamento in ritardo, vedi Pagamento in ritardo: cosa resta in pausa e come regolarizzare.
Date
Sotto il nome, il riquadro mostra una di queste date.
| Testo | Quando compare |
|---|---|
| «Si rinnova il» seguito dalla data | Un piano che si rinnova, con pagamento automatico o con una mensilità che paghi manualmente, e che continuerà. La data è il giorno in cui inizia il periodo successivo. |
| «Accesso fino al» seguito dalla data | Un pacchetto, o un piano che non si rinnova più, ad esempio perché l'hai annullato. La data è l'ultimo giorno coperto dal piano. |
| «Termina il» seguito dalla data | Lo stesso caso di «Accesso fino al», in un piano che il tuo professionista ha configurato per non toglierti l'accesso quando finisce. Anche in una mensilità pagata manualmente il cui periodo successivo inizia l'ultimo giorno del tuo accesso o dopo: la data è l'ultimo giorno pagato. |
| Nessuna data | Il piano è da pagare o ha un addebito da pagare. |
| «Passa a» seguito dal nuovo prezzo e dalla data | Su una riga a sé sotto l'importo del piano, in fondo al riquadro, non sotto il nome. Il tuo professionista ha aumentato il prezzo e hai già ricevuto l'avviso. Il nuovo prezzo si applica solo dal primo rinnovo che cade almeno 30 giorni dopo l'avviso, e la data è quella del rinnovo. Fino ad allora paghi il prezzo attuale, cioè l'importo mostrato nel riquadro. Nell'app, questa riga c'è nella versione più recente. |
Un pacchetto è un piano che si paga una volta e dà un numero di giorni di accesso. In un pacchetto già pagato, il riquadro ha anche una barra con i giorni già trascorsi. Quando mancano 7 giorni o meno all'ultimo giorno, la barra diventa ambra e sotto compare quanto manca: «Mancano» seguito dal numero di giorni, «Termina domani» e, l'ultimo giorno, «Termina oggi».
Pulsanti
Il riquadro ha al massimo un pulsante per pagare o per rinnovare. Sotto può avere Annulla piano o Riprendi e, nell'app, la riga Cambia piano.
| Pulsante | Quando compare | Cosa fa |
|---|---|---|
| Paga seguito dall'importo | Il piano è Da pagare e si può pagare online. | Apre la pagina di pagamento di Stripe per pagare il piano. |
| Paga gli arretrati | Il piano ha un addebito da pagare, con l'etichetta Pagamento in ritardo, e si può pagare online. | Apre su Stripe il pagamento dell'addebito da pagare. |
| Nessuno, solo la frase «Il tuo professionista conferma quando riceve il pagamento.» | Il piano è da pagare o ha un addebito da pagare, ma non si può pagare online, ad esempio perché il tuo professionista non riceve pagamenti online. | Niente. Paga il tuo professionista al di fuori della piattaforma e segna il pagamento come pagato nell'elenco dei pagamenti della stessa pagina. |
| Rinnova | Un pacchetto Attivo che rimane tra i piani che il tuo professionista ti permette di scegliere, quando non hai un altro suo piano che si rinnova. Nell'app, solo quando mancano 7 giorni o meno alla fine del pacchetto. | Paga di nuovo lo stesso pacchetto. I nuovi giorni iniziano dopo l'ultimo giorno del pacchetto che hai. Se il tuo professionista non riceve pagamenti online, invia una richiesta al tuo professionista. |
| Nessuno, solo la frase «Per rinnovare, parla con il tuo professionista.» | Nell'app, quando mancano 7 giorni o meno alla fine di un pacchetto che non si può rinnovare. | Niente. Chiedi il rinnovo al tuo professionista. |
| Annulla piano | Un piano con pagamento automatico che non hai ancora annullato. Si trova in fondo al riquadro, accanto all'importo del piano. | Chiede conferma e annulla il piano alla fine del periodo pagato. Mantieni l'accesso fino ad allora. |
| Riprendi | Un piano con pagamento automatico che hai annullato, finché il periodo pagato non è finito. Solo finché il percorso con quel professionista è attivo. | Revoca l'annullamento. In quel momento non viene addebitato nulla. |
| Cambia piano | Solo nell'app, in una riga in fondo al riquadro, quando il tuo professionista ti permette di scegliere i suoi piani, il piano del riquadro non è Da pagare e non hai nessun suo piano che si rinnova. | Apre Scegli piano, con i piani del tuo professionista. |
Per pagare, rinnovare o cambiare piano, vedi Pagare, rinnovare o cambiare il piano del tuo professionista. Per annullare o riprendere, vedi Annullare o riprendere l'abbonamento del tuo piano. Per avvisare il tuo professionista di un pagamento effettuato al di fuori della piattaforma, vedi Segnare come pagato un pagamento effettuato fuori dalla piattaforma.
Nell'app
- Il titolo Il tuo piano compare dentro il riquadro, sopra il nome del piano.
- Non c'è un'etichetta: una riga con un punto colorato indica lo stato. In un piano da pagare e in un piano con un addebito da pagare, la riga riporta «Da pagare». Negli altri, mostra la data, come sul sito.
- Il giorno prima dell'ultimo giorno di un pacchetto, il conto alla rovescia riporta «Manca 1 giorno».
- I pulsanti del riquadro, le frasi che li sostituiscono e la riga Cambia piano sono nella versione più recente dell'app.
Domande
Perché indica Da pagare se ho già pagato?
Se hai pagato al di fuori della piattaforma e l'hai segnato come pagato, il piano resta Da pagare finché il tuo professionista non conferma di averlo ricevuto. Se hai pagato online, la conferma di Stripe può richiedere qualche secondo. Se hai pagato con Multibanco, cambia solo dopo che hai pagato il riferimento. Vedi Risolvere i problemi di pagamento: Paga ora, conferma e piano.
Ho scelto un nuovo piano e il riquadro mostra ancora quello precedente
Se hai scelto un piano con pagamento automatico mentre un piano già pagato, come un pacchetto, ti dà ancora accesso, il primo addebito del nuovo piano può essere fissato per il giorno dopo la fine di quel piano. Fino ad allora, il riquadro mostra il piano già pagato, con la sua data di fine, perché è quello che ti dà accesso fino alla data più lontana. Il nuovo piano compare sotto il riquadro, e puoi annullarlo prima del primo addebito. Dopo il primo addebito, il riquadro mostra il nuovo piano. Non è un errore: vedi «Il piano è attivo e non hai ancora pagato nulla» in Risolvere i problemi di pagamento: Paga ora, conferma e piano.
Cosa succede quando il piano termina?
Il riquadro smette di mostrare il piano il giorno dopo l'ultimo giorno, se non ha nulla da pagare. Se con esso è terminato il tuo accesso al professionista, vedi Stati dell'accesso: programmato, terminato e inattivo.