In MyFitnessClient, i tuoi clienti acquistano un corso o si abbonano sul sito e pagano su Stripe, direttamente sul tuo account. L'accesso al corso si apre e si chiude da solo in base ai pagamenti, ai rimborsi e alle contestazioni, e ogni vendita resta registrata in Pagamenti. Per attivare la vendita e scegliere il prezzo, vedi Vendere un corso online: acquisto unico, abbonamento e prezzo.
Chi può acquistare e dove
- Acquistano solo i tuoi clienti attivi che vedono il corso: il corso deve essere pubblicato e l'opzione Chi può scoprire questo corso deve mostrarlo a quel cliente. Non esiste una pagina pubblica di vendita: chi non è tuo cliente non vede il corso.
- Il cliente acquista sul sito di MyFitnessClient, nel browser o nell'app installata dal sito. In Corsi, nella scheda Scopri, apre il corso e seleziona Acquista corso o, in un corso in abbonamento, Abbonati, e paga in una pagina di Stripe. I passaggi del cliente sono in Acquistare un corso o abbonarti.
- Il tuo account Stripe deve essere pronto a ricevere pagamenti. Se il piano del cliente (la mensilità o il pacchetto che gli hai dato) non include i Corsi, il cliente non vede il catalogo.
- L'acquisto viene rifiutato quando il corso non ha più posti, quando il cliente deve ancora completare il corso obbligatorio, quando ha già l'accesso, quando un suo acquisto unico di questo corso è stato rimborsato per intero, quando un suo acquisto o abbonamento a questo corso è in contestazione, e quando stai chiudendo l'account. In un corso in abbonamento, viene rifiutato anche a chi ha un accesso in pausa o scaduto a questo corso, dato da te o derivato da un acquisto unico. I messaggi che vede il cliente sono in Non riesco ad acquistare un corso o ad abbonarmi.
- Quando la regola Se non paga su Sola lettura limita l'accesso di un cliente, il cliente smette anche di vedere il catalogo dei corsi finché non regolarizza. I corsi che ha già restano aperti. Vedi Scegliere cosa succede quando un cliente non paga.
Chi vende e cosa accetta il cliente
Il corso è venduto da te, non da MyFitnessClient. Nella scheda del corso e nella pagina di pagamento di Stripe, il cliente legge che il contratto è con te. La pagina di Stripe aggiunge che annullamenti, rimborsi e recesso si gestiscono con te e mostra il tuo contatto: l'email di contatto del tuo profilo pubblico o, se non ce l'hai, l'email del tuo account. Questi avvisi compaiono solo quando il tuo nome è compilato nel profilo.
Prima di pagare, il cliente spunta due caselle: quella dell'accesso garantito per 12 mesi e quella dell'accesso immediato, con cui accetta di perdere il diritto di recesso di 14 giorni. Dopo il pagamento, riceve un'email di conferma con quello che ha accettato. Il testo delle caselle è in Garanzia di 12 mesi di accesso a un corso acquistato.
Cosa ricevi
Il pagamento entra nel tuo account Stripe collegato, lo stesso che riceve gli addebiti ai tuoi clienti. MyFitnessClient non trattiene commissioni: ricevi l'importo pagato meno le commissioni di Stripe. Vedi Collegare Stripe per ricevere pagamenti online dai clienti e Commissioni dei pagamenti online dei clienti.
L'accesso dopo il pagamento
- L'accesso si apre quando Stripe conferma il pagamento. Fino ad allora, il cliente vede «Conferma del pagamento in corso».
- Nella scheda Clienti del corso, il cliente compare con l'etichetta Acquistato o Abbonamento.
- In un acquisto unico, l'accesso non ha data di fine finché hai un piano a pagamento. In un abbonamento, l'accesso dura fino alla fine del periodo pagato e si estende a ogni pagamento.
- Questi accessi non si mettono in pausa, non si rimuovono e non ricevono una data di fine nella scheda Clienti. Se ci provi, compare «Questo accesso deriva da un acquisto e non può essere rimosso qui.» o «Questo accesso è gestito da un abbonamento e non può essere rimosso qui.» Quello che li mette in pausa o li termina è un rimborso, una contestazione o la fine dell'abbonamento.
- A un cliente a cui dai l'accesso manualmente non viene mai addebitato nulla. In un corso in vendita, compare con l'etichetta Omaggio.
La garanzia di 12 mesi
La garanzia protegge chi acquista se smetti di avere un piano a pagamento o chiudi l'account. Nella scheda Pagina del corso, il riquadro Acquisto unico dice: «Ha 12 mesi di accesso garantito dall'acquisto, anche se lasci MyFitnessClient. Dopo, il corso resta disponibile finché hai un piano a pagamento e fino a 90 giorni dopo che smetti di pagare.»
| Situazione | Acquisto unico | Abbonamento |
|---|---|---|
| Hai un piano a pagamento | Il corso resta disponibile, senza data di fine. | Si rinnova a ogni periodo finché il cliente paga e non annulla. |
| Non hai più un piano a pagamento | Il corso resta disponibile almeno fino a 12 mesi dopo l'acquisto. | Smette di rinnovarsi, dopo un avviso che ricevi via email. Il cliente mantiene l'accesso fino alla fine del periodo che ha pagato. |
| Chiudi l'account | Il corso resta conservato per il cliente fino a 12 mesi dopo l'acquisto, senza rimborsi. | Il corso resta conservato per il cliente fino alla fine del periodo che ha pagato, senza rimborsi. |
Le scadenze degli abbonamenti sono in cosa succede agli abbonamenti ai corsi quando il tuo piano a pagamento termina. Quando chiudi l'account, il contenuto e i file dei corsi con garanzie in corso restano conservati fino alla scadenza dell'ultima. Vedi Chiudere l'account da professionista.
Avvisi di una vendita
| Chi | Quando | Avviso |
|---|---|---|
| Il cliente che acquista | Quando Stripe conferma l'acquisto o il primo pagamento dell'abbonamento | Notifica «Acquisto confermato» o, in un abbonamento, «Abbonamento confermato», e un'email di conferma. |
| Tu e i membri del team con l'autorizzazione a vedere i pagamenti di quel cliente | Quando Stripe conferma l'acquisto o il primo pagamento dell'abbonamento | Notifica «Nuovo acquisto di un corso» o «Nuovo abbonamento a un corso», che apre Addebiti con il tipo Corso. Senza push né email. |
| Il cliente che iscrivi manualmente | Quando lo iscrivi per la prima volta | Notifica «Nuovo corso» e push, se il cliente ha le notifiche push attive. Un cliente riattivato non riceve avvisi. |
Non ricevi un'email per ogni vendita, e non c'è un avviso quando un cliente completa una lezione o il corso.
Dove vedere le vendite
- In Pagamenti, nella scheda Addebiti, le vendite dei corsi compaiono con il tipo Corso, il cliente, il nome del corso, la data, lo stato e l'importo. Per vedere solo i corsi, scegli Corso nel filtro Tipo. Vedi Cercare, filtrare e aprire gli addebiti dei clienti.
- Un acquisto unico genera una riga, con lo stato Pagato o, dopo un rimborso totale, Rimborsato. Selezionare la riga apre la ricevuta di Stripe, quando esiste.
- Un abbonamento genera una riga per ogni pagamento ricevuto, con lo stato Pagato. Queste righe non aprono una ricevuta.
- Le righe dei corsi sono di sola lettura: non si modificano, non si segnano come pagate e non si eliminano.
- Nella Dashboard, il riquadro Business somma le vendite dei corsi in Ricevuto questo mese, al netto dei rimborsi. In un mese con vendite di corsi, il riquadro mostra anche quanto è arrivato dai clienti e quanto dai corsi.
Rimborsi, contestazioni e posti
I rimborsi si fanno nella tua dashboard di Stripe: MyFitnessClient non ha un pulsante di rimborso. Quando Stripe avvisa di un rimborso o di una contestazione, MyFitnessClient aggiorna da sola l'accesso del cliente. Vedi Rimborsi e contestazioni dei pagamenti online.
| Situazione | Cosa succede |
|---|---|
| Rimborso totale di un acquisto unico | L'accesso del cliente va in pausa e il cliente non può più acquistare il corso online. In Addebiti, la vendita passa a Rimborsato. Nella scheda Clienti del corso, la riga passa a In pausa, o resta Completato se aveva già finito il corso. |
| Rimborso parziale di un acquisto unico | L'accesso resta e la vendita rimane Pagato. |
| Rimborso di un pagamento di un abbonamento | L'accesso non cambia per il rimborso: termina quando l'abbonamento finisce su Stripe. La riga di quel pagamento rimane Pagato e Ricevuto questo mese sottrae il rimborso. |
| Contestazione aperta o persa | L'accesso del cliente va in pausa. Finché la contestazione è aperta, non puoi iscrivere il cliente manualmente: compare «Questo acquisto deve essere verificato dal supporto.» In Addebiti, la vendita rimane Pagato. |
| Contestazione vinta | L'accesso del cliente torna. |
| Posti esauriti mentre il cliente paga | Il cliente non ottiene l'accesso e il pagamento viene rimborsato automaticamente. In un abbonamento, anche l'abbonamento viene annullato. |
Nell'app del telefono
L'app MyFitnessClient degli store non vende corsi, per via delle regole degli store di applicazioni: non ha la scheda Scopri né pulsanti di acquisto. Mostra i corsi che il cliente ha già, e un corso acquistato sul sito si apre anche nell'app.
Domande
Posso modificare una vendita o segnarla come pagata?
No. Le vendite dei corsi in Addebiti sono di sola lettura: il pagamento e i rimborsi si gestiscono su Stripe.
Perché la vendita resta come Pagato se il cliente ha aperto una contestazione?
In Addebiti, solo un rimborso totale cambia lo stato di una vendita. Durante la contestazione, l'accesso del cliente è in pausa e, nella scheda Clienti del corso, la sua riga mostra In pausa, o Completato se aveva già finito il corso.
Al cliente viene addebitato qualcosa se lo iscrivo manualmente?
No. In un corso in vendita, la scheda Clienti del corso dice «A chi riceve l'accesso da qui non viene addebitato nulla.»
Il cliente vede il corso nell'app del telefono dopo averlo acquistato sul sito?
Sì. Il corso acquistato sul sito compare nell'elenco dei corsi dell'app e si apre lì.