Quando il piano a pagamento di un professionista termina e l'account passa al piano Gratuito, gli abbonamenti ai corsi che vende smettono di rinnovarsi. MyFitnessClient avvisa prima il professionista via email e, il giorno in cui gli abbonamenti smettono di rinnovarsi, avvisa ogni cliente. Nessuno perde il periodo già pagato e non viene rimborsato nulla. Questa pagina mostra le scadenze, cosa può fare il professionista e cosa vede il cliente. Per cosa succede al resto dell'account quando il piano a pagamento termina, vedi Annullare l'abbonamento e capire cosa succede dopo.
La sequenza temporale
I giorni si contano dal giorno in cui l'account passa al piano Gratuito.
- Giorno 0: il piano a pagamento termina. Gli abbonamenti ai corsi continuano a rinnovarsi e i clienti continuano ad aprire i corsi.
- Giorno 60: se ci sono ancora abbonamenti ai corsi che si rinnovano, il professionista riceve un'email con la data in cui smettono di rinnovarsi.
- Tra l'avviso e quella data, non cambia nulla.
- Alla data dell'email, che è il giorno 90 o, se l'avviso è partito più tardi, 30 giorni dopo l'avviso: MyFitnessClient annulla su Stripe, alla fine del periodo in corso, tutti gli abbonamenti ai corsi del professionista che si rinnovano ancora. Ogni cliente con un accesso in corso riceve un'email.
- Alla fine del periodo che ogni cliente ha pagato, l'abbonamento termina e il cliente non ha più accesso al corso.
Il controllo viene eseguito una volta al giorno e gestisce fino a 100 professionisti alla volta, quindi l'avviso e l'annullamento possono arrivare uno o più giorni dopo queste date. L'annullamento non avviene mai meno di 30 giorni dopo l'avviso al professionista.
Se sei il professionista
L'email arriva con l'oggetto «Gli abbonamenti ai tuoi corsi non si rinnovano più dal {data}» e dice che ogni cliente mantiene l'accesso fino alla fine del periodo già pagato e viene avvisato via email, con il tuo contatto. È l'unico avviso: non compare nella dashboard né arriva come notifica push.
- Perché gli abbonamenti continuino a rinnovarsi, scegli un piano a pagamento prima della data dell'email. Il pulsante Visualizza piani dell'email apre Impostazioni > Abbonamento, nella scheda Cambia piano. Con un piano a pagamento, non viene annullato nulla e non ricevi altri avvisi. Vedi Passare a un piano superiore e pagare l'abbonamento.
- Non c'è modo di rimandare l'annullamento né di tornare indietro.
- Dopo l'annullamento, nella scheda Clienti di ogni corso, il cliente con l'abbonamento in scadenza mostra «Termina il {data}» al posto di «Fino al {data}». In Pagamenti, nella scheda Addebiti, ogni abbonamento a un corso continua a comparire solo con i pagamenti già ricevuti.
- Per tornare a vendere abbonamenti ai corsi, ti serve un piano che includa i pagamenti online e l'account Stripe pronto a ricevere. Vedi Vendere un corso online: acquisto unico, abbonamento e prezzo.
Se sei un cliente
- Il giorno dell'annullamento, ricevi un'email con l'oggetto «Il tuo abbonamento al corso di {professionista} non si rinnoverà» («ai corsi», se ne hai più di uno). L'email dice fino a quando hai accesso a ogni corso e come contattare il professionista: l'email di contatto del suo profilo pubblico o, se non c'è, l'email dell'account.
- Continui ad aprire il corso fino alla fine del periodo che hai già pagato. L'abbonamento non ti viene più addebitato e non viene rimborsato nulla.
- Sul sito, in Impostazioni > Pagamenti, nel blocco Corsi, l'abbonamento passa da «Si rinnova il» a «Termina il», con la data. Il pulsante Gestisci abbonamento continua ad aprire la gestione dell'abbonamento su Stripe, con le fatture e la carta. Vedi Gestire l'abbonamento a un corso e visualizzare le ricevute.
- L'app del telefono non mostra lo stato dell'abbonamento: l'avviso è l'email.
Chi riceve l'email del cliente
- La riceve chi aveva l'abbonamento nello stato Attivo o In prova e l'accesso ancora in corso. Ogni cliente riceve una sola email, con l'elenco dei corsi e la data di fine di ognuno.
- Chi aveva già annullato l'abbonamento non riceve nulla, perché l'abbonamento stava già per terminare.
- Anche chi ha un pagamento in ritardo ha l'abbonamento in scadenza alla fine del periodo, ma non riceve questa email, perché Stripe sta ancora provando ad addebitare la fattura aperta.
- L'email viene inviata una sola volta. Se non arriva, l'abbonamento smette comunque di rinnovarsi.
Acquisto unico e abbonamento
Questa regola vale solo per gli abbonamenti. Un corso acquistato in una sola volta non si rinnova e mantiene i 12 mesi di accesso garantito dall'acquisto. Vedi Come funziona la vendita di un corso, dall'acquisto al rimborso.
Alla fine del periodo pagato
Quando finisce il periodo che il cliente ha pagato, Stripe termina l'abbonamento e il cliente non ha più accesso al corso. Il corso esce dall'elenco dei corsi del cliente. Aprendo il corso sul sito, per esempio dal nome del corso in Impostazioni > Pagamenti, vede Accesso in pausa e il messaggio «Il tuo accesso a questo corso è in pausa. Parla con il tuo professionista.» Vedi Il corso non si apre, risulta in pausa o non permette di completare la lezione. Nell'elenco dei clienti del corso, il professionista vede quel cliente con Accesso scaduto o, se il cliente aveva già finito il corso, con Completato.
Il cliente può abbonarsi di nuovo al corso solo dopo la fine del periodo e quando il professionista torna a venderlo online. Vedi Acquistare un corso o abbonarti.
Quando gli abbonamenti continuano a rinnovarsi
MyFitnessClient non avvisa né annulla nulla finché si verifica una di queste situazioni:
- il professionista ha un piano a pagamento, compreso un piano offerto da MyFitnessClient o un piano a pagamento con un pagamento in ritardo, finché quel piano non termina;
- il professionista sta pagando un piano;
- Stripe ha già addebitato un piano a pagamento la cui conferma non è ancora arrivata a MyFitnessClient;
- non ci sono abbonamenti ai corsi che si rinnovano, per esempio perché tutti i clienti li hanno annullati o perché il professionista vende solo corsi con acquisto unico.
Se il professionista torna ad avere un piano a pagamento
- Prima della data dell'email, non viene annullato nulla e non c'è un altro avviso.
- Dopo l'annullamento, gli abbonamenti annullati non tornano a rinnovarsi e non c'è nessun pulsante per riattivarli. Ogni cliente può abbonarsi di nuovo dopo la fine del periodo che ha pagato.
- Se in seguito l'account torna al piano Gratuito, si conta una nuova scadenza di 90 giorni, con un nuovo avviso.
Domande
Gli abbonamenti smettono di rinnovarsi il giorno in cui il piano termina?
No. Smettono di rinnovarsi 90 giorni dopo che l'account è passato al piano Gratuito, e mai meno di 30 giorni dopo l'avviso al professionista.
Il cliente perde denaro?
No. Mantiene l'accesso fino alla fine del periodo già pagato e non gli viene più addebitato nulla. Non viene rimborsato nulla.
Posso rimandare l'annullamento?
No. Perché gli abbonamenti continuino a rinnovarsi, scegli un piano a pagamento prima della data dell'email.
E se chiudo l'account?
La chiusura dell'account segue un'altra procedura, con un avviso specifico ai clienti. Vedi Chiudere l'account da professionista.