Prima di iniziare
- Si fa sul sito di MyFitnessClient: nel browser del computer o del telefono, oppure nell'app installata dal sito. L'app degli store non mostra gli acquisti dei corsi né la gestione dell'abbonamento.
- La sezione Corsi dei pagamenti compare solo se hai già acquistato un corso o sottoscritto un abbonamento a un corso con questo account. Un acquisto o un abbonamento compare solo dopo che il pagamento è stato confermato.
- I pagamenti dei corsi si fanno su Stripe: in questa sezione non si segnano come pagati a mano.
- La gestione dell'abbonamento si apre anche con un pagamento in ritardo verso il tuo professionista e anche se i Corsi non sono più nel piano che ti ha dato.
Passaggi
Per vedere quanto hai pagato per i corsi e gestire un abbonamento:
- Apri le Impostazioni. Sul computer, si trovano nel menu con il tuo nome, in fondo al menu laterale; sul telefono, in fondo al menu.
- Seleziona Pagamenti 1. Si aprono i tuoi pagamenti al professionista.
- Scorri fino alla fine della pagina, alla sezione Corsi, con «Acquisti e abbonamenti ai corsi» accanto al titolo. Ogni acquisto e ogni abbonamento ha un riquadro, dal più recente al meno recente.
- Facoltativo: in un acquisto singolo, seleziona Visualizza ricevuta 1. La ricevuta di Stripe si apre in una nuova scheda.
- In un abbonamento, seleziona Gestisci abbonamento 2. Si apre la pagina di gestione dell'abbonamento, su Stripe.
- Su Stripe, cambia il metodo di pagamento, consulta le fatture o annulla l'abbonamento.
- Per tornare indietro, usa il link di ritorno della pagina di Stripe. Torni alla pagina dei tuoi corsi su MyFitnessClient.
Dopo l'annullamento, il riquadro dell'abbonamento passa da «Si rinnova il» a «Termina il», con l'ultimo giorno di accesso.
Cosa mostra ogni riquadro
Ogni riquadro mostra il nome del corso, l'importo, lo stato e una data. Il nome porta alla pagina del corso, finché il corso esiste. In un acquisto singolo, compaiono l'etichetta «Acquisto singolo» e la data del pagamento. In un abbonamento, l'importo è accompagnato dalla periodicità, ad esempio «al mese», «all'anno» o «ogni 3 mesi», e la data indica «Si rinnova il», con il giorno del prossimo addebito, oppure «Termina il», con l'ultimo giorno di accesso dopo l'annullamento. In un acquisto singolo con rimborso, l'importo restituito compare con «rimborsato». La sezione mostra i 50 acquisti e abbonamenti più recenti.
Gli stati che puoi vedere:
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| Pagato | L'acquisto singolo è pagato. |
| Rimborsato | Il pagamento dell'acquisto singolo è stato restituito. |
| Contestato | Il pagamento è stato contestato presso la banca. In un abbonamento, l'accesso al corso viene messo in pausa. |
| Attivo | L'abbonamento è in regola. |
| In prova | L'abbonamento è in un periodo di prova. |
| In ritardo | L'addebito più recente dell'abbonamento non è andato a buon fine. Cambia il metodo di pagamento su Stripe. |
| Da pagare | L'abbonamento non è stato pagato e non hai più accesso al corso. |
| In pausa | L'abbonamento è in pausa e non hai più accesso al corso. |
| Annullato | L'abbonamento è terminato e non hai più accesso al corso. |
Annullare l'abbonamento
- L'annullamento vale solo alla fine del periodo che hai già pagato. Fino ad allora, il corso resta aperto e l'abbonamento non viene più addebitato.
- Alla fine di quel periodo, l'abbonamento passa a «Annullato», non hai più accesso al corso e il corso esce da I miei corsi.
- Per riavere il corso, abbonati di nuovo, se il professionista lo vende ancora online. Vedi Acquistare un corso o abbonarti.
Un'altra strada: la pagina del corso
Il pannello di acquisto della pagina di un corso in abbonamento ha anche Gestisci abbonamento, che apre la stessa pagina di Stripe. Quando l'abbonamento non ti dà più accesso, il riquadro del corso in Scopri porta a quella pagina, che può indicare «L'abbonamento richiede attenzione. Aggiorna il pagamento o gestisci l'abbonamento.» Quando un pagamento in ritardo mette in pausa i corsi, o quando i Corsi non sono nel tuo piano, la pagina del corso non si apre: usa i pagamenti nelle Impostazioni. Vedi Pagamento in ritardo: cosa resta in pausa e come regolarizzare.
Problemi comuni
«Impossibile aprire la gestione dell'abbonamento.»
Stripe non ha aperto la pagina di gestione, oppure hai richiesto la gestione più di 10 volte nello stesso minuto. Attendi un minuto e riprova. Se il messaggio ricompare, parla con il tuo professionista o scrivi all'assistenza.
«La gestione dell'abbonamento è temporaneamente non disponibile.»
Un problema di configurazione da parte nostra impedisce l'apertura della pagina di Stripe. Riprova più tardi. Se continua, scrivi all'assistenza.
«Non abbiamo trovato un abbonamento da gestire.»
Succede quando il tuo professionista ha chiuso l'account e l'abbonamento è già impostato per terminare. Non c'è nulla da fare: l'abbonamento non viene più addebitato e il corso resta aperto fino alla data di «Termina il». Se il tuo professionista non ha chiuso l'account, scrivi all'assistenza.
La sezione Corsi non compare
La sezione compare solo quando questo account ha almeno un acquisto o un abbonamento a un corso con il pagamento confermato. Se hai pagato da poco, ricarica la pagina. Se il pagamento non è mai stato confermato, vedi Non riesco ad acquistare un corso o ad abbonarmi.
Domande
Dove sono le ricevute di un abbonamento?
Nelle fatture di Stripe: seleziona Gestisci abbonamento nel riquadro dell'abbonamento. Il pulsante Visualizza ricevuta esiste solo negli acquisti singoli.
Posso cambiare il prezzo o la periodicità dell'abbonamento?
No. La pagina di Stripe non permette di modificare l'abbonamento: lì cambi il metodo di pagamento, vedi le fatture o annulli.
Ho ricevuto «Abbonamento al corso in verifica». Cosa devo fare?
Il collegamento del tuo professionista a Stripe è stato disattivato e l'addebito dell'abbonamento può continuare. Per annullarlo, parla con il tuo professionista o con l'assistenza, come indica la notifica.
Non ho più un professionista. Dove gestisco l'abbonamento?
Pagamenti resta nelle Impostazioni dopo la fine del percorso o dopo che ti sei disconnesso. Apri Impostazioni, seleziona Pagamenti e scorri fino alla sezione Corsi, dove Gestisci abbonamento si trova in ogni abbonamento. Anche l'indirizzo del sito /it/app/settings?tab=payments ti porta lì.
Per sapere se puoi recedere da un acquisto entro 14 giorni, vedi Diritto di recesso: recedere da un acquisto entro 14 giorni.