Prima di iniziare
- Nel workspace di un team, ti servono le autorizzazioni Pagamenti > Visualizza e Segna come pagati e assegna pacchetti. Senza Visualizza, Pagamenti non compare nel menu laterale; senza Segna come pagati e assegna pacchetti, il ⋮ dell'addebito non ha Invia promemoria: vedi «Nessuna autorizzazione di accesso» e voci di menu mancanti ai membri. Il proprietario del team ha sempre queste autorizzazioni.
- Invii promemoria solo per addebiti Da pagare o In ritardo. Un addebito Da confermare ha già il «ho già pagato» del cliente e si gestisce in Verifica richiesta: vedi Confermare o rifiutare il «ho già pagato» di un cliente. Le fatture degli abbonamenti automatici e le vendite dei corsi non hanno promemoria.
- Il cliente deve essere attivo con te, oppure avere l'accesso pianificato per iniziare più tardi. A un cliente che se n'è già andato non si inviano promemoria: il ⋮ dei suoi addebiti non ha Invia promemoria.
- Il promemoria parte subito, senza finestra di conferma, con il testo degli avvisi di pagamento del sistema. Per scrivere al cliente un tuo messaggio, usa la chat.
- Per trovare l'addebito in un elenco lungo, vedi Cercare, filtrare e aprire gli addebiti dei clienti.
Passaggi
Per inviare un promemoria di pagamento:
- Nel menu laterale, in Gestione, seleziona Pagamenti. La pagina si apre sulla scheda Addebiti.
- Nell'addebito Da pagare o In ritardo, seleziona ⋮ 1 alla fine della riga, o fai clic con il tasto destro sulla riga.
- Seleziona Invia promemoria 2.
Compare «Promemoria inviato». L'addebito resta nello stesso stato, con lo stesso importo e la stessa scadenza.
Lo stesso menu c'è nella scheda del cliente, nella scheda Pagamenti, nell'elenco Cronologia.
Cosa riceve il cliente
Il promemoria arriva sempre nella campanella delle notifiche del cliente. Tramite push ed email, arriva se ha quel canale e gli avvisi di pagamento attivi nelle preferenze di notifica. Il testo dipende dall'addebito:
- Addebito non ancora scaduto, o che scade oggi: l'importo e il giorno entro cui pagare.
- Addebito già scaduto: l'importo e da quanti giorni è da pagare, contati in base alla data locale del cliente.
- Addebito di un piano con la regola Se non paga su Nessun accesso: nella campanella e nel push l'importo non compare. Fino al giorno della scadenza, l'avviso indica il nome del piano e il giorno in cui scade; dopo, da quanti giorni è scaduto. L'email mostra l'importo.
Se il cliente aveva ancora da leggere un avviso precedente di quell'addebito, quell'avviso viene segnato come letto: nella campanella resta solo il più recente. Quando apre l'avviso, il cliente va ai suoi pagamenti. Cosa può fare da lì è in Pagare online quanto devi al tuo professionista con Paga ora e in Segnare come pagato un pagamento effettuato fuori dalla piattaforma. La regola di ogni piano si sceglie in Scegliere cosa succede quando un cliente non paga.
Quanti promemoria puoi inviare
Il server applica due limiti ai promemoria:
| Limite | Come si conta |
|---|---|
| 1 promemoria per addebito ogni 24 ore | Conta per l'addebito, chiunque lo invii: tu o un altro membro del team. Le 24 ore partono dall'invio. Se l'avviso non viene creato nella campanella, il promemoria non conta; se non riescono solo il push o l'email, conta. Gli avvisi automatici di ritardo non contano. |
| 20 promemoria al minuto | Conta per persona, sommando tutti gli addebiti, e include i tentativi rifiutati. |
Promemoria e avvisi automatici
Oltre ai tuoi promemoria, MyFitnessClient avvisa da sola il cliente di un addebito Da pagare o In ritardo che ha superato la scadenza, a partire dalle 09:00, ora locale del cliente:
- Il giorno 1 e il giorno 3 dopo la scadenza: nella campanella e, se ha il push e gli avvisi di pagamento attivi, anche tramite push.
- Il giorno 7 dopo la scadenza: solo tramite email, se ha l'email e gli avvisi di pagamento attivi.
Dopo il giorno 7 non ci sono altri avvisi di ritardo per quell'addebito: da quel momento, solo i tuoi promemoria. Se uno di questi avvisi cade nelle 24 ore successive a un tuo promemoria, quel giorno non viene inviato, perché il cliente non riceva due avvisi di seguito. Gli avvisi automatici non partono per i clienti con l'accesso pianificato. Il giorno in cui un addebito limita l'accesso del cliente, il cliente riceve l'avviso di accesso limitato; finché l'accesso resta limitato da quell'addebito, l'addebito non ha gli avvisi dei giorni 1 e 3. Cosa vede il cliente con un addebito in ritardo è in Pagamento in ritardo: cosa resta in pausa e come regolarizzare.
Problemi comuni
«Hai già inviato un promemoria per questo addebito nelle ultime 24 h. Potrai inviarlo di nuovo tra N h.»
C'è già stato un promemoria per questo addebito nelle ultime 24 ore, inviato da te o da un altro membro del team. N è il numero di ore che mancano, arrotondato per eccesso. Attendi quel tempo; nel frattempo, puoi scrivere al cliente nella chat.
«Hai già inviato un promemoria poco fa. Riprova più tardi.»
Hai superato i 20 promemoria in un minuto. Attendi un minuto e riprova.
«Questa azione non è più possibile in questo stato.»
L'addebito non è più Da pagare o In ritardo dopo che hai aperto la pagina (è stato pagato, annullato o il cliente ha detto di aver già pagato), oppure il cliente non è più attivo né pianificato con te. Ricarica la pagina e guarda lo stato dell'addebito. Un addebito Da confermare si gestisce in Verifica richiesta. A un cliente che se n'è andato non si inviano promemoria.
«Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta. Scegli quali mantenere o passa a un piano superiore.»
Il workspace è congelato e non accetta modifiche, promemoria compresi. Vedi Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta.
Se il problema non è risolto, contatta l'assistenza con il nome del cliente, l'importo e la scadenza dell'addebito e il messaggio esatto che è comparso.
Domande
Posso inviare promemoria a più clienti alla volta?
No. Il promemoria si invia un addebito alla volta, nel ⋮ di ciascuno.
Posso cambiare il testo del promemoria?
No. Il promemoria usa il testo degli avvisi di pagamento del sistema. Per un tuo messaggio, scrivi al cliente nella chat.
Il promemoria cambia qualcosa nell'addebito?
No. L'addebito resta nello stesso stato, con lo stesso importo e la stessa scadenza, finché non viene pagato o modificato.
Gli avvisi automatici contano per il limite delle 24 ore?
No. Contano solo i promemoria inviati con Invia promemoria. Al contrario, un tuo promemoria fa saltare l'avviso automatico di quel giorno, quando i due cadono nelle stesse 24 ore.