Prima di iniziare
- Il pulsante Paga ora compare solo su un pagamento In sospeso o In ritardo, e solo quando il tuo professionista accetta pagamenti online. Se non li accetta, paga il tuo professionista al di fuori della piattaforma e segna il pagamento come pagato: vedi Segnare come pagato un pagamento effettuato fuori dalla piattaforma.
- Sul sito e nella versione più recente dell'app, il pagamento del tuo piano può avere il pulsante per pagare nel riquadro Il tuo piano, sopra l'elenco. In questo caso, nell'elenco quel pagamento mostra solo Segna come pagato, ma i dettagli del pagamento hanno ancora Paga ora. Vedi Pagare, rinnovare o cambiare il piano del tuo professionista.
- Se il pulsante non compare, vedi le cause in Risolvere i problemi di pagamento: Paga ora, conferma e piano.
Passaggi
Per pagare online un pagamento al tuo professionista:
- Nelle Impostazioni, seleziona Pagamenti 1. Per sapere dove si trovano e cosa mostra ogni riquadro, vedi Visualizzare i tuoi pagamenti, filtrarli ed esportarli in CSV.
- Nel pagamento con l'etichetta In sospeso o In ritardo, seleziona Paga ora. Lo stesso pulsante si trova in Dettagli del pagamento, che si apre quando selezioni il riquadro.
- Nella pagina di pagamento di Stripe, scegli il metodo, inserisci i dati e paga. I metodi che compaiono dipendono da cosa ha attivato il tuo professionista, dall'importo e dal tuo dispositivo.
- Quando Stripe ti riporta su MyFitnessClient, attendi qualche secondo: la pagina verifica il pagamento fino a 8 volte, ogni 2 secondi.
- In Pagamento confermato, controlla l'importo e le righe Addebito, Data, Metodo e Professionista.
- Facoltativo: seleziona Visualizza ricevuta per aprire la ricevuta di Stripe in una nuova scheda.
- Seleziona Torna ai pagamenti.
Il pagamento diventa Pagato nell'elenco, con «Pagato online» dopo la data in cui è stato pagato. Il tuo professionista non deve confermarlo. Se non hai più un professionista associato, al posto di Torna ai pagamenti vedi Continua nell'app, che ti porta alla Home.
Se esci dalla pagina di Stripe senza pagare, torni ai tuoi pagamenti, non viene addebitato nulla e il pagamento resta In sospeso o In ritardo.
Se compare «Pagamento in elaborazione»
Se la conferma non arriva durante le 8 verifiche, la pagina mostra «Pagamento in elaborazione» e «Il pagamento è in elaborazione e verrà confermato a breve.» Non è un errore: Stripe non ha ancora confermato il pagamento a MyFitnessClient. Con Multibanco, il pagamento viene confermato solo dopo che hai pagato il riferimento che Stripe ti mostra.
Seleziona Torna ai pagamenti: l'elenco si aggiorna da solo quando arriva la conferma, e ricevi l'avviso «Pagamento confermato». Se ricarichi la pagina di conferma, MyFitnessClient verifica di nuovo il pagamento e mostra «Pagamento confermato» se la conferma è già arrivata.
Nell'app
- I pagamenti si trovano in Impostazioni, nel gruppo Finanze, in Pagamenti. Paga ora si trova nel riquadro del pagamento e in Dettaglio del pagamento, che si apre quando selezioni il riquadro.
- La pagina di Stripe si apre nel browser del telefono. Quando hai finito, il browser torna all'app. Se l'app non si apre da sola, la pagina mostra «Pagamento ricevuto» o «Pagamento non completato» e il pulsante Apri MyFitnessClient.
- Di nuovo nell'app, compare «Pagamento ricevuto. Conferma in corso…» e l'app rilegge i pagamenti fino a 8 volte, ogni 2 secondi. Se non hai completato il pagamento, compare «Pagamento non completato.»
- L'app non ha la schermata Pagamento confermato. Quando il pagamento diventa Pagato, la ricevuta si apre con Visualizza ricevuta, nel riquadro del pagamento. Se il pagamento resta In sospeso o In ritardo, trascina lo schermo verso il basso per aggiornare.
Pagare più tardi o riprovare
- La pagina di pagamento di Stripe resta valida tra 30 e 60 minuti. Se scade prima che tu paghi, torna su MyFitnessClient e seleziona di nuovo Paga ora: si apre una pagina valida, con l'importo attuale del pagamento.
- Se il tuo professionista cambia l'importo, la descrizione o la data di scadenza del pagamento, lo annulla, lo elimina o lo segna come pagato mentre hai aperta la pagina di Stripe, quella pagina non accetta più il pagamento. Torna ai tuoi pagamenti per vedere lo stato attuale.
- Puoi selezionare Paga ora fino a 10 volte al minuto, contando anche i pagamenti che apri dal riquadro Il tuo piano. Se superi questo numero, compare un avviso di troppe richieste: attendi un minuto e riprova.
Problemi comuni
Il pulsante Paga ora non compare
Il pagamento potrebbe non essere più In sospeso né In ritardo, il tuo professionista potrebbe non accettare pagamenti online, oppure il pulsante per pagarlo si trova nel riquadro Il tuo piano. Vedi tutte le cause in Risolvere i problemi di pagamento: Paga ora, conferma e piano.
«È in corso un pagamento online. Attendi qualche minuto e riprova.»
Hai già completato la pagina di Stripe di questo pagamento e la conferma non è ancora arrivata, ad esempio un riferimento Multibanco che non hai ancora pagato. Non pagare di nuovo: attendi la conferma e, con Multibanco, paga il riferimento che Stripe ti ha mostrato. Sul sito, il riferimento si trova anche nel riquadro del pagamento, sotto Riferimento Multibanco, e, finché non è scaduto, Apri riferimento apre la sua pagina. Il messaggio compare anche quando MyFitnessClient non riesce a verificare con Stripe lo stato del pagamento precedente; in questo caso, attendi qualche minuto e riprova.
«I pagamenti online non sono ancora accettati.»
Il tuo professionista non ha i pagamenti online attivi in questo momento. Paga il tuo professionista al di fuori della piattaforma e seleziona Segna come pagato.
«Nel frattempo il pagamento è cambiato. Ricarica e conferma l'importo.»
Il pagamento è cambiato mentre la pagina di pagamento veniva preparata, ad esempio perché il tuo professionista l'ha modificato in quel momento. Ricarica la pagina (nell'app, trascina lo schermo verso il basso), conferma l'importo e seleziona di nuovo Paga ora.
Per gli altri messaggi e per sapere cosa inviare all'assistenza, vedi Risolvere i problemi di pagamento: Paga ora, conferma e piano.
Domande
A chi vanno i soldi?
Al tuo professionista. Il pagamento avviene tramite Stripe, sul suo account Stripe.
Quanto tempo richiede la conferma?
Di solito Stripe avvisa MyFitnessClient pochi secondi dopo il pagamento. Con Multibanco, l'avviso arriva solo dopo che hai pagato il riferimento. Quando il pagamento viene confermato, ricevi l'avviso «Pagamento confermato».
Ho già pagato al di fuori della piattaforma. Uso Paga ora?
No. Seleziona Segna come pagato e indica come hai pagato, perché il tuo professionista possa confermarlo. Se avevi aperto la pagina di Stripe di quel pagamento, questa non accetta più il pagamento quando lo segni, così non paghi due volte. Vedi Segnare come pagato un pagamento effettuato fuori dalla piattaforma.
Posso pagare dopo aver terminato il percorso?
Sì. Senza un professionista associato, Pagamenti resta sempre nelle Impostazioni sul web; nell'app, resta finché devi ancora qualche pagamento. Paga ora compare in quelli che si possono pagare online. L'eccezione sono i pagamenti del tuo piano dopo che hai terminato il percorso, dopo la disconnessione o dopo che il tuo professionista l'ha terminato. Vedi Terminare il percorso o disconnetterti dal tuo professionista.
Dove trovo la ricevuta?
Nella schermata Pagamento confermato e, in seguito, nel riquadro del pagamento e nei dettagli del pagamento, in Visualizza ricevuta. La ricevuta è di Stripe: sul sito si apre in una nuova scheda e, nell'app, nel browser del telefono. Solo i pagamenti effettuati online hanno una ricevuta. Vedi Ricevute e fatture dei pagamenti dei clienti.