Pagare ed entrare con un invito che include un pacchetto

Passaggi

Per pagare ed entrare sul sito, dal computer o dal browser del telefono:

1. Apri il link dell'invito o inquadra il codice QR con la fotocamera del telefono. La pagina dell'invito mostra il nome del tuo professionista e l'elenco «Scegli il tuo pacchetto».
2. Scegli un pacchetto. Se l'invito ne ha solo uno, è già scelto. Con più pacchetti, Crea account e Ho già un account restano disattivati finché non scegli.
3. Seleziona Crea account e crea l'account cliente, oppure Ho già un account e accedi al tuo (Aprire l'invito del tuo professionista e creare l'account). Il pacchetto che hai scelto resta selezionato.
4. Nella Home, si apre da sola la finestra dell'invito, con la frase «Per entrare, scegli un pacchetto e paga.» e il tuo pacchetto già scelto. Per cambiarlo, scegline un altro nell'elenco.
5. Seleziona la casella di autorizzazione dei dati relativi alla salute, che inizia con «Autorizzo» e il nome del professionista. Sopra la casella, una frase dice che il contratto è con il tuo professionista e non con MyFitnessClient. Senza la casella selezionata, Paga ed entra resta disattivato. Se hai meno di 18 anni, i Termini di servizio richiedono che questa autorizzazione venga dal tuo rappresentante legale: seleziona la casella solo con il suo consenso.
6. Seleziona Paga ed entra. Il browser passa alla pagina di pagamento del tuo professionista, su Stripe.
7. Completa il pagamento in quella pagina.
8. Quando torni su MyFitnessClient, attendi la conferma del pagamento e seleziona Continua nell'app.

Quando il pagamento viene confermato, vieni collegato al tuo professionista senza che lui debba accettare, e la Home mostra il tuo percorso. Se il pacchetto si ripete, ad esempio ogni mese, i pagamenti successivi vengono addebitati automaticamente.

Se hai già effettuato l'accesso come cliente, il link dell'invito ti porta direttamente alla Home, dove scegli il pacchetto nella finestra dell'invito. Se non vuoi entrare, seleziona Rifiuta nella finestra o nel riquadro dell'invito.

Se il tuo professionista non riceve pagamenti online

I passaggi sono gli stessi, ma la finestra dice «Per entrare, scegli un pacchetto e invia la richiesta. Il professionista conferma quando riceve il pagamento.» e il pulsante è Invia richiesta. Non c'è nessuna pagina di pagamento.

• Dopo l'invio, la richiesta arriva al professionista e il riquadro dell'invito, nella Home, mostra «Pagamento non completato» e dice che il professionista conferma quando riceve il pagamento.
• Accordati con lui per il pagamento. Quando registra il pagamento e accetta la richiesta, vieni collegato e la Home mostra il tuo percorso.
• Se non accetta la richiesta entro 14 giorni, la richiesta si chiude da sola.

Nell'app

• Nella versione più recente dell'app, anche l'invito con pacchetto si paga dall'app. Nella Home, nel riquadro «Non hai ancora un professionista associato», seleziona Scansiona codice QR o Incolla link.
• La finestra dell'invito mostra l'elenco dei pacchetti, la frase sul contratto, la casella di autorizzazione e Paga ed entra (o Invia richiesta). Scegli il pacchetto, seleziona la casella e seleziona Paga ed entra.
• La pagina di pagamento si apre nel browser del telefono. Alla fine, quella pagina ti riporta all'app; se l'app non si apre da sola, seleziona Apri MyFitnessClient. Quando torni, l'app aggiorna i tuoi dati da sola.
• L'app conserva il link dell'invito solo finché resta aperta. Se la chiudi prima di selezionare Paga ed entra, o se l'invito ti è arrivato via email, il riquadro dice «Questo invito include un pacchetto. Per entrare, contatta il tuo professionista.» e ha solo Rifiuta.

Pagamento non completato

Se sei uscito dalla pagina di pagamento senza pagare, il riquadro dell'invito, nella Home, mostra «Pagamento non completato», con la frase «Devi completare il pagamento per entrare.» e queste opzioni:

• Paga torna alla pagina di pagamento. Se il pagamento che hai aperto prima è ancora aperto, riprende quello, senza crearne un altro.
• Sul sito, Annulla richiesta ritira la richiesta e il pacchetto da pagare, dopo che hai confermato nella finestra «Annullare questa richiesta?». Mentre un pagamento è in elaborazione, la richiesta non si può annullare: attendi qualche minuto. Nell'app questo pulsante non c'è.
• Se non paghi, la richiesta si chiude da sola 14 giorni dopo l'ultimo tentativo di pagamento.

Problemi comuni

«Apri il link dell'invito per pagare.»

Sul sito, la finestra o il riquadro mostra i pacchetti senza permetterti di sceglierli. Succede quando la Home si apre senza il link dell'invito: in un altro browser, in una visita successiva o con un invito arrivato via email. Apri di nuovo il link dell'invito in questo browser, con lo stesso account, e la scelta torna. Quando il professionista non riceve pagamenti online, la frase è «Apri il link dell'invito per inviare la richiesta.»

«Al momento questo invito non ha pacchetti tra cui scegliere. Contatta il professionista.»

I pacchetti di questo invito non sono più in vendita. Senza un pacchetto non si entra con questo invito, quindi contatta il professionista.

«Al momento questo professionista non ha posti disponibili.»

Il professionista ha raggiunto il limite di clienti del suo piano e viene avvisato che hai provato a entrare. Non è stato addebitato niente. Riprova quando avrà posto. Il messaggio «Questo professionista ha troppe richieste in sospeso. Riprova più tardi.» significa che ha 200 richieste in attesa.

Il pacchetto è cambiato da quando hai aperto la finestra

Compare uno di questi messaggi:

• «Questo invito non include quel pacchetto.»: quel pacchetto non è più in vendita in questo invito.
• «Questo pacchetto non è più da pagare.»: il pacchetto è già stato pagato o annullato, ad esempio in un'altra scheda.
• «Nel frattempo il pagamento è cambiato. Ricarica e conferma l'importo.»: la richiesta è cambiata mentre il pagamento veniva preparato.

Sul sito, il riquadro dell'invito si aggiorna da solo. Scegli un altro pacchetto, se c'è, e riprova.

Se il problema non si è risolto, contatta il tuo professionista o l'assistenza con il messaggio esatto, l'email del tuo account e il nome del professionista. Per altri messaggi dell'invito, vedi L'invito non funziona: scaduto, già usato o di un'altra email.

Domande

Posso cambiare pacchetto?

Sì, finché non selezioni Paga ed entra: scegline un altro nell'elenco. Dopo, il riquadro dell'invito permette di pagare solo il pacchetto che hai scelto. Per cambiarlo, contatta il tuo professionista.

Perché l'invito non ha Accetta invito?

Il tuo professionista ha inserito dei pacchetti in questo invito, quindi si entra solo con un pacchetto pagato oppure, quando non riceve pagamenti online, con la richiesta inviata. A un invito senza pacchetti si risponde come in Accettare o rifiutare l'invito del tuo professionista.

Posso annullare dopo aver pagato?

Una richiesta già pagata non ha Annulla richiesta: contatta il tuo professionista, perché il contratto è con lui. Se sei già entrato e vuoi uscire, vedi Terminare il percorso o disconnetterti dal tuo professionista.

Ho pagato e non sono entrato. Cosa succede?

Può succedere se, tra l'inizio del pagamento e la conferma, sei passato a un altro professionista o il tuo professionista ha esaurito i posti. Il pagamento resta registrato e la richiesta attende la risposta del tuo professionista. Se rifiuta la richiesta, o non risponde entro 14 giorni dal pagamento, la richiesta si chiude e l'importo pagato viene rimborsato.