Verificare l'email con il codice di 6 cifre o il link

Passaggi

Per confermare l'email sul sito con il codice:

1. Nella tua casella di posta, apri l'email «Conferma la tua email» e cerca il codice di 6 cifre.
2. Torna alla schermata Verifica la tua email, l'ultimo passaggio della registrazione, o alla pagina di verifica «Controlla la tua email», che si apre quando accedi con un'email da confermare.
3. Scrivi le 6 cifre nelle caselle, o incolla il codice intero nella prima casella.
4. Attendi la verifica, che parte da sola alla sesta cifra. Il pulsante Verifica fa lo stesso; nella pagina di verifica si chiama Verifica email.

L'account è confermato e la sessione si apre da sola: vai alla dashboard, se sei un professionista, o all'app del cliente, se sei un cliente. Se stavi aprendo un invito, continui da lì.

Nell'app

• La schermata Controlla la tua email si apre da sola dopo che hai creato l'account e mostra l'indirizzo a cui abbiamo inviato il codice.
• Scrivi le 6 cifre. Per incollare il codice che hai copiato dall'email, seleziona Incolla codice, sotto le caselle, o tieni premute le caselle; con il lettore di schermo, usa l'azione Incolla codice del campo. Va bene il codice con spazi o trattini, come 123 456, o dentro una frase, come «Il tuo codice è 123456». Se non c'è un codice di 6 cifre da incollare, compare «Non c'è un codice da incollare». Lo stesso pulsante esiste negli altri codici dell'app, come quello dell'autenticazione a due fattori.
• La verifica parte da sola alla sesta cifra; il pulsante Conferma fa lo stesso. Poi entri nell'app. Se l'account è da professionista, l'email risulta confermata, ma l'app mostra «Questa app è riservata ai clienti»: seleziona Apri versione web e accedi al sito.
• Invia di nuovo il codice diventa disponibile 60 secondi dopo l'apertura della schermata; fino ad allora, vedi il conto alla rovescia dei secondi che mancano.
• Il pulsante Conferma email dell'email apre il sito, non l'app. Se confermi da lì, torna all'app e accedi con l'email e la password.

Confermare con il pulsante dell'email

• Nell'email «Conferma la tua email», seleziona Conferma email. Non serve scrivere il codice, e funziona su un altro dispositivo, ad esempio sul telefono.
• La pagina si apre nel browser, mostra «Verifica del link in corso...» e conferma l'account da sola. La sessione si apre in quel browser e vai alla tua area.
• Il pulsante è valido per 30 minuti, come il codice. Dopo, la pagina mostra «Link non valido o scaduto.» e le caselle del codice: seleziona Invia di nuovo il codice e usa l'email nuova. Se avevi già confermato l'account, non arriva nessuna email nuova: accedi con l'email e la password.
• Se hai richiesto un altro codice, il pulsante dell'email precedente smette di funzionare: usa sempre l'email più recente.

Inviare di nuovo il codice

• Seleziona Invia di nuovo il codice. Arriva un'email nuova, con un altro codice e un altro pulsante Conferma email.
• Il codice nuovo sostituisce il precedente: il codice e il pulsante dell'email vecchia smettono di funzionare, e hai di nuovo 30 minuti e 5 tentativi.
• Viene inviato un solo codice al minuto. Nell'ultimo passaggio della registrazione, il conto alla rovescia «Invia di nuovo tra 60s» parte appena crei l'account e il pulsante torna quando finisce. Nella pagina di verifica, se lo richiedi troppo presto, compare «Ti abbiamo inviato un codice poco fa. Attendi un minuto prima di richiederne un altro.» e il conto alla rovescia parte con i secondi che mancano.
• Inviare di nuovo il codice non corregge un'email scritta male: il codice nuovo va allo stesso indirizzo.

Confermare in un'altra scheda o su un altro dispositivo

Se apri il pulsante dell'email in un'altra scheda dello stesso browser, la scheda del codice rileva la nuova sessione, ogni 5 secondi e quando ci torni, e prosegue da sola verso la tua area.

Se lo apri su un altro dispositivo, l'account risulta confermato e la sessione si apre su quel dispositivo. Il computer resta sulla schermata del codice e non avanza da solo: lì, accedi con l'email e la password.

Accedere con l'email da confermare

• Sul sito, con l'email e la password corrette, la pagina di accesso ti porta alla pagina di verifica senza inviare un codice nuovo. Se l'ultimo codice ha più di 30 minuti, seleziona Invia di nuovo il codice.
• Nell'app, inviamo subito un codice nuovo e si apre la schermata del codice. Se l'ultimo codice è stato inviato meno di 1 minuto fa, la schermata si apre comunque e quel codice resta valido.
• Il resto dell'accesso è spiegato in Accedere e uscire dall'account.

Problemi comuni

«Questo link di verifica non è più attivo»

Compare quando apri il pulsante dell'email e non c'è più nessuna conferma in attesa per quell'email: l'hai già fatta, con il codice o con il pulsante, o l'account non esiste più. Se hai già confermato, seleziona Vai al login e accedi con l'email e la password. Se non hai ancora un account, seleziona Torna alla registrazione.

«Codice non valido. Riprova.»

Il codice non corrisponde all'ultimo codice inviato all'email che compare sullo schermo. Nell'app, la stessa situazione mostra «Codice non valido o scaduto.». Sul sito, compare anche quando apri il pulsante Conferma email di un'email precedente a un nuovo invio. Le caselle si svuotano: controlla di usare il codice dell'email più recente e scrivilo di nuovo. Se hai già confermato l'email con il pulsante, su un altro dispositivo, accedi con l'email e la password.

«Codice scaduto. Richiedine uno nuovo.» o «Troppi tentativi. Riprova più tardi.»

Il codice ha più di 30 minuti, o ci sono già stati 5 tentativi errati, e da quel momento non viene accettato nemmeno il codice giusto. Seleziona Invia di nuovo il codice e scrivi il codice dell'email nuova.

Il codice non è arrivato

Cerca nella cartella spam o promozioni e controlla l'indirizzo che compare nella schermata del codice. Se è sbagliato, nell'ultimo passaggio della registrazione seleziona Correggi email: torni al primo passaggio con i campi compilati. Le altre cause sono in Non ricevo il codice di verifica dell'email.