Quando succede

Quando crei l'account, accedi o recuperi la password, sul sito o nell'app, compare un messaggio e non riesci ad andare avanti. Cerca la frase esatta nella sezione di quello che stavi facendo: ogni riga indica la causa e cosa fare.

Quando crei l'account sul sito

I messaggi compaiono sotto il campo da correggere o in un riquadro rosso sopra il modulo.

Messaggio	Causa	Cosa fare
«Controlla i campi segnati in rosso»	Hai selezionato Continua con un campo del passaggio 1 vuoto o da correggere, o mentre il sito stava ancora controllando l'email.	Ogni campo in rosso dice cosa manca, ad esempio «Indica nome e cognome», «Email non valida», «Minimo 8 caratteri» o «Le password non coincidono». Correggilo e seleziona di nuovo Continua. Se nessun campo è in rosso, attendi che il cerchio accanto a Email smetta di girare e seleziona Continua.
«Questa email ha già un account. Accedi.»	Esiste già un account con quell'email, confermato o creato con Google o Apple.	Seleziona Accedi, sotto il modulo, e accedi con quell'email. Se non conosci la password, seleziona Hai dimenticato la password? nella pagina di accesso. Se hai creato l'account con Google o Apple, accedi con quel pulsante.
«Esiste già un account con questi dati.»	Quando hai selezionato Crea account, l'email aveva già un account confermato o creato con Google o Apple, che il passaggio 1 non ha rilevato. Succede, ad esempio, quando quell'account è stato creato nel frattempo.	Accedi con quell'email o crea l'account con un'altra.
«Conferma di non essere un robot»	Hai selezionato Crea account prima che la verifica di sicurezza terminasse.	Attendi che la verifica termini. Se la registrazione non prosegue da sola, seleziona di nuovo Crea account.
«Devi accettare i Termini di servizio e confermare di aver letto l'Informativa sulla privacy per continuare.»	La casella dei Termini non è selezionata.	Seleziona la casella che inizia con «Creando un account, accetto i Termini di servizio e dichiaro di aver preso visione della Informativa sulla privacy». Se non la selezioni, il pulsante Crea account resta disattivato.
«Seleziona il tuo genere», «Indica la tua data di nascita», «Data di nascita non valida» o «Devi avere almeno 13 anni per avere un account.»	Nell'account da cliente, manca il genere o la data di nascita, o la data dà un'età fuori dall'intervallo da 13 a 100 anni.	Scegli il Genere e una Data di nascita che dia un'età da 13 a 100 anni.
«Conferma di avere l'autorizzazione dei tuoi genitori.»	La data di nascita dà un'età tra 13 e 15 anni e la casella dell'autorizzazione dei genitori non è selezionata.	Seleziona la casella «Ho l'autorizzazione dei miei genitori o del mio rappresentante legale per creare questo account.» Se non la selezioni, il pulsante Crea account resta disattivato.
«Codice non valido. Rimuovilo o inseriscine uno valido»	Il codice scritto nel campo Codice non esiste o non è più valido.	Cancella il codice per creare l'account senza codice, o scrivine un altro.
«Stiamo ancora verificando il codice. Riprova tra qualche istante.»	MyFitnessClient non è ancora riuscita a controllare il codice scritto nel campo Codice.	Attendi qualche secondo e riprova.
«Troppe richieste. Attendi un momento.», con un lucchetto e dei secondi sul pulsante	Ci sono già stati 3 tentativi di registrazione con la stessa email nell'ultimo minuto.	Attendi che il conto alla rovescia finisca e seleziona di nuovo Crea account.
«Massimo 72 caratteri.», sotto Password	La password ha più di 72 caratteri.	Scegli una password da 8 a 72 caratteri.

I messaggi dell'ultimo passaggio, come «Codice non valido. Riprova.» o «Codice scaduto. Richiedine uno nuovo.», sono in Non ricevo il codice di verifica dell'email. Le regole sull'età sono in Età minima e account di minori.

«Email non valida»: gli indirizzi accettati

Sul sito, «Email non valida» compare sotto il campo Email della registrazione e nella pagina del link di recupero. Il sito accetta un indirizzo quando:

ha fino a 254 caratteri;
prima della @, contiene solo lettere senza accento, cifre e i simboli . _ % + -, e non inizia né finisce con un punto;
non ha due punti consecutivi;
dopo la @, ha nomi separati da punti, ognuno che inizia e finisce con una lettera o una cifra, e finisce con un dominio di sole lettere, 2 o più, come .it o .com.

Gli spazi in mezzo all'indirizzo, gli apostrofi e le lettere accentate vengono rifiutati. Le maiuscole sono accettate e l'email viene salvata in minuscolo. Un indirizzo come nome+palestra@gmail.com viene accettato.

Per correggere l'indirizzo:

Controlla che l'indirizzo non abbia spazi, accenti né apostrofi, né un punto all'inizio o subito prima della @.
Controlla che non abbia due punti consecutivi e che finisca con lettere, come .it o .com, senza un punto alla fine.
Se continua a essere rifiutato, copia l'indirizzo da un'email che hai ricevuto in quella casella di posta e incollalo nel campo, invece di scriverlo a mano.
Se l'indirizzo è corretto e continua a essere rifiutato, ad esempio perché ha un apostrofo, crea l'account con un altro indirizzo.

Con l'indirizzo corretto, il campo smette di mostrare «Email non valida» e puoi continuare.

Limiti della registrazione

Sul sito, la registrazione accetta:

Campo o richiesta	Limite
Nome completo	Da 3 a 100 caratteri, con il nome e il cognome.
Email	Fino a 254 caratteri.
Password	Da 8 a 72 caratteri.
Codice	Fino a 20 caratteri.
«Altro», in Come ci hai conosciuto?	Fino a 120 caratteri.
Data di nascita, nell'account da cliente	Un'età da 13 a 100 anni.
Tentativi di registrazione	3 al minuto con la stessa email.
Controllo che l'email non abbia un account, nel passaggio 1	Un numero limitato al minuto per la stessa email. Oltre questo limite, il sito smette di controllare finché non passa il minuto; il server controlla quando crea l'account.
Account per email	Uno. Creare di nuovo l'account con l'email di un account da confermare, sul sito o nell'app, lo sostituisce e invia un codice nuovo.

Quando accedi sul sito

I messaggi compaiono in un riquadro rosso sopra il modulo o sotto il campo vuoto.

Messaggio	Causa	Cosa fare
«Email o password errate.»	L'email o la password non sono corrette. Lo stesso messaggio compare quando non c'è un account con quell'email e quando l'account è stato creato con Google o Apple e non ha ancora una password.	Controlla l'email e la password. Se hai creato l'account con Google o Apple, accedi con quel pulsante. Se non ricordi la password, seleziona Hai dimenticato la password?
«Account inattivo.»	L'account è stato sospeso dal team di MyFitnessClient, o è stato disattivato per inattività da più di 30 giorni.	Leggi l'articolo su «Account inattivo.», indicato dopo questa tabella.
«Troppe richieste. Attendi un momento.», con un lucchetto e dei secondi sul pulsante	Ci sono stati troppi accessi rifiutati nell'ultimo minuto.	Attendi che il conto alla rovescia finisca. Le regole sono in «Blocco temporaneo».
«Troppi tentativi. Riprova più tardi.»	L'account ha l'autenticazione a due fattori attiva e il codice è stato sbagliato 5 volte.	Attendi fino a 10 minuti e accedi di nuovo.
«Verifica del captcha...»	Hai selezionato Accedi prima che la verifica di sicurezza terminasse.	Attendi qualche secondo. Se l'accesso non prosegue da solo, seleziona di nuovo Accedi.
«Campo obbligatorio», sotto un campo	L'email o la password sono rimaste vuote.	Compila i due campi.
Si apre la pagina Controlla la tua email	L'email dell'account non è ancora stata confermata.	Scrivi il codice di 6 cifre che hai ricevuto. Se il codice ha più di 30 minuti, seleziona Invia di nuovo il codice.

Le cause di «Account inattivo.» e come recuperare l'account sono in «Account inattivo.» all'accesso: cause e come recuperare l'account. I problemi con il codice dell'autenticazione a due fattori sono in Attivare l'autenticazione a due fattori (2FA), e la schermata del codice di 6 cifre in Verificare l'email con il codice di 6 cifre o il link.

Blocco temporaneo

Contano solo gli accessi rifiutati: una password errata, un account inattivo o un'email da confermare. Un accesso riuscito non consuma nulla, e nemmeno un rifiuto della verifica di sicurezza.
Cinque accessi rifiutati nell'ultimo minuto per lo stesso account bloccano i successivi per un minuto. Attendi un minuto e riprova.
Poiché contano solo i rifiuti, molte persone sulla stessa rete, ad esempio in una palestra o in una scuola, possono accedere contemporaneamente.
Sul sito, il pulsante mostra un lucchetto e i secondi che mancano. Nell'app, compare «Troppi tentativi. Riprova tra poco.», senza conto alla rovescia: attendi un minuto.

Quando accedi con Google o Apple sul sito

Il messaggio compare in un avviso, nella pagina di accesso. «L'accesso è scaduto. Accedi di nuovo.» compare nella schermata che completa la registrazione.

Messaggio	Causa	Cosa fare
«Impossibile accedere con Google.»	Hai chiuso o annullato la finestra di Google, o il collegamento a Google si è interrotto a metà.	Seleziona di nuovo Continua con Google e completa la scelta dell'account.
«Impossibile collegarsi al tuo account Google. Riprova.»	Google non ha confermato l'autorizzazione, ad esempio perché la richiesta è scaduta.	Seleziona di nuovo Continua con Google.
«Impossibile accedere con Apple.»	Apple non ha confermato l'account o il collegamento si è interrotto a metà. Chiudere la finestra di Apple non mostra nessun messaggio.	Seleziona di nuovo Continua con Apple.
«L'email di questo account non è verificata.»	Google o Apple hanno trasmesso l'email come non verificata.	Usa un altro account Google o Apple, o accedi con l'email e la password.
«Account inattivo.»	L'account è stato sospeso dal team di MyFitnessClient, o è stato disattivato per inattività da più di 30 giorni.	Leggi l'articolo su «Account inattivo.», indicato dopo questa tabella.
«Questo account ha già un altro account Apple o Google associato. Accedi con quello o con la tua email.»	L'account MyFitnessClient con quell'email è già collegato a un altro account dello stesso fornitore: un altro account Google, se hai usato Google, o un altro account Apple, se hai usato Apple.	Accedi con l'account Google o Apple che hai collegato prima, o con l'email e la password.
«L'accesso è scaduto. Accedi di nuovo.»	In un account nuovo, è passata più di un'ora nella schermata che completa la registrazione.	La pagina ti riporta all'accesso. Seleziona di nuovo il pulsante di Google o di Apple.
«Troppe richieste. Attendi un momento.»	Ci sono stati troppi accessi con Google o Apple nell'ultimo minuto, dalla stessa rete.	Attendi un minuto e riprova.

Per «Account inattivo.», vedi «Account inattivo.» all'accesso: cause e come recuperare l'account. Come funziona l'accesso con Google o Apple è spiegato in Accedere o creare un account con Google o Apple.

Quando recuperi la password sul sito

Quando chiedi il link

Messaggio	Causa	Cosa fare
«Email non valida»	L'indirizzo non ha il formato di un'email.	Correggilo con le regole di «Email non valida»: gli indirizzi accettati.
Il pulsante Invia link di recupero è disattivato	La verifica di sicurezza non è ancora terminata o non è riuscita, o il pulsante mostra un lucchetto con dei secondi.	Attendi che la verifica termini. Se non è riuscita, vedi «Messaggi comuni sul sito». Con il lucchetto, attendi che il conto alla rovescia finisca.
«La verifica di sicurezza non è riuscita a caricarsi, quindi il pulsante resta disattivato. Disattiva gli ad blocker su questa pagina, prova con un altro browser o cambia rete.»	Un ad blocker, il browser o la rete hanno impedito la verifica di sicurezza.	Disattiva l'ad blocker su questa pagina, prova con un altro browser o cambia rete.
«Troppe richieste. Attendi un momento.», con un lucchetto e dei secondi sul pulsante	Ci sono già state 3 richieste per la stessa email nell'ultimo minuto.	Attendi che il conto alla rovescia finisca.
«Email inviata», ma l'email non arriva	La pagina mostra la stessa schermata che ci sia o no un account con quell'email. Anche un account disattivato per inattività non riceve l'email.	Cerca nella cartella spam e nelle promozioni e controlla di aver scritto l'email del tuo account. Se è stato il tuo professionista ad aggiungerti, chiedigli quale email ha usato. Poi fai una nuova richiesta.

Quando scegli la nuova password

Messaggio	Causa	Cosa fare
«Link non valido o scaduto.»	Il link ha più di 1 ora o è incompleto.	Chiedi un link nuovo e aprilo entro 1 ora.
«Questo link è già stato utilizzato.»	Hai già reimpostato la password con questo link, o hai chiesto un altro link dopo questo.	Apri l'email più recente. Se hai già reimpostato la password, accedi con quella nuova.
«Link di recupero non valido o scaduto.», con i campi disattivati	Hai aperto la pagina senza il link dell'email.	Apri la pagina dal pulsante dell'email.
«Le password non coincidono.»	I due campi non hanno la stessa password.	Scrivi la stessa password nei due campi.
«La nuova password deve essere diversa da quella attuale.»	Hai scritto la password che l'account ha già.	Scegline un'altra, o accedi con quella che hai già.
«Massimo 72 caratteri.»	La nuova password ha più di 72 caratteri.	Scegli una password da 8 a 72 caratteri.
«Troppe richieste. Attendi un momento.», con un lucchetto e dei secondi sul pulsante	Ci sono già stati 5 tentativi non riusciti nell'ultimo minuto con questo link.	Attendi che il conto alla rovescia finisca.

I passaggi completi sono in Recuperare la password dimenticata.

Messaggi comuni sul sito

Possono comparire quando crei l'account, accedi e recuperi la password. Quando la verifica di sicurezza non si carica o non termina, il messaggio compare al suo posto, con il pulsante Riprova. Gli altri compaiono nel riquadro rosso del modulo.

Messaggio	Causa	Cosa fare
«Verifica di sicurezza non riuscita. Riprova.»	La verifica di sicurezza è scaduta o non è stata accettata.	La verifica ricomincia da sola. Attendi che termini e seleziona di nuovo il pulsante del modulo.
«Caricamento della verifica non riuscito», «Caricamento dello script di sicurezza non riuscito» o «Tempo scaduto durante il caricamento dello script»	La verifica di sicurezza non si è caricata, ad esempio a causa di un ad blocker o della rete.	Seleziona Riprova. Se non riesce di nuovo, disattiva l'ad blocker su questa pagina, prova con un altro browser o cambia rete.
«Errore di verifica. Riprova.» o «Tempo scaduto. Riprova.»	La verifica di sicurezza è iniziata, ma non è terminata.	Seleziona Riprova.
«Browser non supportato. Apri questa pagina in Chrome o Safari.»	Il browser non riesce a eseguire la verifica di sicurezza.	Apri la pagina in Chrome o in Safari.
«Errore di connessione. Controlla la tua connessione a internet.» o, nella registrazione, «Errore di connessione. Verifica il tuo accesso a internet.»	Il browser non è riuscito a comunicare con MyFitnessClient, ad esempio perché è senza internet.	Controlla la connessione a internet e riprova.
«Errore del server. Riprova.», «Impossibile contattare il server. Riprova.», «Impossibile creare l'account. Riprova.» o «Impossibile accedere»	Un problema dal lato di MyFitnessClient.	Attendi qualche minuto e riprova.

Se il problema continua, vedi Server temporaneamente non disponibile o troppe richieste di seguito.

Nell'app

L'app non ha la verifica di sicurezza del sito: verifica il telefono da sola, con App Attest su iPhone e Play Integrity su Android. Questa verifica non riesce, ad esempio, su un dispositivo Android senza i servizi Google, su un telefono modificato, su una versione dell'app che non viene da Google Play, su un iPhone che non la supporta o quando la rete non permette di raggiungere il servizio di verifica.

Messaggio	Causa	Cosa fare
«La verifica di sicurezza non ha funzionato su questo dispositivo. Puoi accedere dal sito.»	Il telefono non ha superato la verifica durante l'accesso.	Seleziona Accedi dal sito. La pagina di accesso si apre nel browser: accedi da lì.
«La verifica di sicurezza non ha funzionato su questo dispositivo. Puoi recuperare la password dal sito.»	Il telefono non ha superato la verifica durante la richiesta del link.	Seleziona Recupera dal sito e chiedi il link nel browser.
«Impossibile verificare la sicurezza di questo dispositivo. Riprova.»	Il telefono non ha superato la verifica durante la creazione dell'account.	Riprova su un'altra rete. Se il problema continua, crea l'account sul sito.
«Email o password errate.»	Le stesse cause del sito.	Controlla l'email e la password, o seleziona Hai dimenticato la password?
«Email non valida.»	L'indirizzo non ha il formato di un'email. A differenza del sito, l'app rifiuta uno spazio all'inizio o alla fine dell'indirizzo e un % prima della @.	Cancella gli spazi. Con un % nell'indirizzo, accedi dal sito.
«Questa email è già registrata.», quando crei l'account	Quell'email ha già un account confermato o creato con Google o Apple.	Seleziona Accedi, in fondo alla schermata, e accedi con quell'email.
«Troppi tentativi. Riprova tra poco.»	Ci sono state troppe richieste nell'ultimo minuto.	Attendi un minuto. L'app non mostra un conto alla rovescia.
«Account inattivo.»	È la stessa situazione di «Account inattivo.» sul sito.	Leggi l'articolo su «Account inattivo.», indicato dopo questa tabella.
«Impossibile accedere. Riprova.»	L'accesso con Google o Apple non è riuscito.	Riprova.
«Questo telefono non ha i servizi Google. Accedi con la tua email.»	Il telefono non ha i servizi Google di cui il pulsante di Google ha bisogno.	Accedi o crea l'account con l'email e la password. Se poi compare «La verifica di sicurezza non ha funzionato su questo dispositivo. Puoi accedere dal sito.», seleziona Accedi dal sito; se compare quando crei l'account, crealo sul sito.
«Si è verificato un problema. Riprova.», quando crei l'account	Il server ha rifiutato la richiesta, ad esempio un'email con un apostrofo in mezzo al nome, come ana.o'neill@gmail.com, che l'app lascia passare e il server rifiuta, o c'è stato un problema dal lato di MyFitnessClient.	Crea l'account con un'altra email o riprova più tardi.
«Nessuna connessione. Controlla internet e riprova.»	Il telefono è senza internet.	Controlla la connessione e riprova.
«È disponibile una nuova versione dell'app. Aggiorna per continuare.»	La versione dell'app è troppo vecchia.	Aggiorna l'app dallo store e riprova.
«Questa app è riservata ai clienti»	L'account è da professionista.	Seleziona Apri versione web e accedi al sito.

Per «Account inattivo.» nell'app, vedi «Account inattivo.» all'accesso: cause e come recuperare l'account. Per aggiornare l'app, vedi È disponibile una nuova versione dell'app. Aggiorna per continuare.

L'app personalizzata di un professionista non ha i pulsanti di Google e di Apple. Se hai creato l'account con uno dei due, imposta una password da Hai dimenticato la password? e accedi con l'email e quella password.

Se il problema non è risolto

Scrivi a support@myfitnessclient.com e invia:

l'email dell'account;
il messaggio esatto che compare;
cosa stavi facendo: creare l'account, accedere, accedere con Google o Apple, o recuperare la password;
se è successo sul sito, con il nome del browser, o nell'app, con il modello del telefono;
il giorno e l'ora approssimativa.

Non inviare mai la tua password.