Server temporaneamente non disponibile o troppe richieste di seguito

Quando succede

Questi messaggi compaiono quando una richiesta non riesce perché il server di MyFitnessClient è temporaneamente non disponibile, non ha risposto in tempo o ha ricevuto troppe richieste. Vedi il messaggio in un avviso temporaneo dopo un'azione, come salvare, inviare o eliminare, oppure in un messaggio di errore dentro una finestra. Compaiono ai professionisti e ai clienti, sul sito e nell'app.

Ogni messaggio dice cosa non è riuscito:

Quando una pagina o un elenco del sito non si carica, il riquadro di errore mostra il proprio titolo, come «Servizio temporaneamente non disponibile» o «Troppe richieste ravvicinate», e non questi messaggi: vedi «Impossibile caricare queste informazioni» e altri riquadri di errore. Se il messaggio parla della protezione di sicurezza, vedi «La richiesta è stata bloccata dalla protezione di sicurezza».

Passaggi

Per ripetere l'azione:

1. Aspetta qualche secondo senza ripetere l'azione.
2. Se stavi salvando, inviando o eliminando, controlla sullo schermo o nell'elenco se l'azione è stata eseguita: la maggior parte di questi messaggi non dice se il server è riuscito a completarla.
3. Ripeti l'azione una volta.
4. Se torna lo stesso messaggio, aspetta qualche minuto e riprova.
5. Se continua, contatta l'assistenza come in «Se il problema non è risolto».

Quando il server risponde, l'azione viene eseguita e l'avviso non torna.

Dati inviati troppo grandi

Il messaggio «Il file o i dati inviati sono troppo grandi.» compare quando la richiesta viene rifiutata per le dimensioni prima di arrivare al server di MyFitnessClient. Per questo non dice qual è il limite. Riduci ciò che stai inviando, per esempio un video più breve, meno testo o il contenuto diviso in parti, e riprova.

Il messaggio «File troppo grande.» è un altro: arriva dal server di MyFitnessClient stesso, che ha limiti per ogni file e per ogni richiesta. Sul sito, quando ciò che salvi è testo e non un file, per esempio una descrizione o una pagina molto lunga, lo stesso rifiuto mostra «Il contenuto è troppo grande per essere salvato.»

Nell'app

I messaggi della tabella indicati per l'app compaiono negli avvisi dopo un'azione e anche nel riquadro di una pagina che non si è caricata, tranne «Troppi tentativi. Riprova tra poco.»: nel riquadro resta il messaggio della schermata stessa. Alcune schermate mostrano un messaggio proprio. Ci sono quattro differenze rispetto al sito:

• Quando una pagina non si carica per uno di questi errori e il telefono ha una copia salvata di quella pagina, l'app mostra la copia al posto del messaggio.
• Con un errore del server, l'app di solito richiede di nuovo la pagina da sola fino a due volte prima di mostrare il messaggio.
• Una registrazione che l'app salva prima sul telefono, come un'abitudine segnata, non mostra questi messaggi quando l'invio non riesce per uno di questi errori: resta da inviare e l'app la invia di nuovo da sola.
• In generale, questi errori non fanno comparire il banner «Nessuna connessione», perché il server ha risposto. Se l'app dice «Nessuna connessione. Controlla internet e riprova.» e hai internet, la richiesta non è arrivata al server o non ha avuto risposta entro 15 secondi: vedi L'app dice «Nessuna connessione» o impiega molto a caricare.

Problemi comuni

Lo stesso messaggio torna ogni volta che riprovo

Il server è ancora non disponibile o occupato. Aspetta qualche minuto prima di riprovare, invece di ripetere subito. Se il messaggio resta dopo diversi minuti, contatta l'assistenza.

È comparso «Troppe richieste di seguito» dopo aver selezionato più volte lo stesso pulsante

Ogni volta che selezioni il pulsante, parte una nuova richiesta. Aspetta un momento senza selezionare nulla e ripeti l'azione una volta.

Domande

Il problema è del mio account?

No. Questi messaggi riguardano il server di MyFitnessClient e non dipendono dal tuo account, dal tuo piano né dalle autorizzazioni del team. Un problema di autorizzazione mostra un altro messaggio, per esempio «Non hai l'autorizzazione per questa azione.»

L'azione è stata eseguita?

Con «Troppe richieste di seguito» e con «Il file o i dati inviati sono troppo grandi.», no: la richiesta è stata fermata prima di arrivare al server. Con gli altri messaggi, può essere stata eseguita: controlla sullo schermo o nell'elenco prima di ripeterla.

Se il problema non è risolto

Scrivi al team di MyFitnessClient tramite il contatto del riquadro «Non hai trovato quello che cerchi?», in fondo alla pagina iniziale del Centro assistenza. Nell'app, lo stesso riquadro, in fondo al Centro assistenza, mostra l'email per i problemi con l'app. Se sei un professionista, puoi anche creare una richiesta in Assistenza, nelle Impostazioni. Invia:

• il messaggio esatto che è comparso;
• il giorno e l'ora in cui è comparso;
• cosa stavi facendo e in quale pagina;
• se il messaggio torna ogni volta che ripeti l'azione;
• se usi il sito, e con quale browser, o l'app, e su quale telefono.