Quando succede
Avere il Wi-Fi o i dati mobili non basta: l'app verifica se la rete raggiunge davvero internet e, se non la raggiunge, mostra la barra Nessuna connessione. Inoltre, quando il server o la rete sono lenti a rispondere, l'app può mostrare una frase di assenza di connessione anche con internet.
Cosa significa ogni avviso
| Cosa vedi | Cosa significa | Quando scompare |
|---|---|---|
| La barra Nessuna connessione sotto il titolo della schermata. Con registrazioni in attesa di invio, mostra anche quante sono, per esempio «Nessuna connessione · 2 da inviare». | L'app non riesce a raggiungere internet. Con il telefono senza rete, l'app passa subito allo stato senza connessione. Con la rete, quando la verifica della connessione non riesce, l'app continua a verificare per 6 secondi prima di passare allo stato senza connessione. In una schermata aperta, la barra compare 2 secondi dopo, perché una breve interruzione, in un ascensore o in una galleria, non la faccia lampeggiare. Tocca la barra per vedere le registrazioni in Registrazioni da inviare. | Appena la connessione torna, senza che tu debba fare nulla. |
| Una pagina con «Nessuna connessione a internet», il testo «Questa pagina richiede la connessione. Appena torna disponibile, aggiorniamo automaticamente.» e il pulsante Riprova. | La pagina non è salvata sul telefono e richiede la rete per aprirsi. | Quando la connessione torna, la pagina si carica da sola. |
| La riga «Ci sta mettendo più del normale…» in cima a una pagina che si sta caricando. | La pagina si sta caricando da 10 secondi. L'app continua a provare. | Quando la pagina si carica o mostra un errore. |
| La frase «Nessuna connessione. Controlla internet e riprova.» in una pagina o in un avviso dopo un'azione. | Con la barra Nessuna connessione in alto, l'app è senza connessione e quell'azione richiede internet. Senza la barra, la richiesta non è arrivata al server o non ha ricevuto risposta in tempo: l'app rinuncia a ogni richiesta dopo 15 secondi e lo conta come assenza di connessione, anche con internet. In una pagina, l'app riprova da sola prima di mostrare la frase, il che può richiedere circa 50 secondi. | Quando riprovi e il server risponde in tempo. |
| La frase «Non è possibile farlo senza connessione a internet.» o «Questa azione richiede internet.» | Quell'azione non funziona senza connessione. | Quando la barra Nessuna connessione scompare, puoi ripetere l'azione. |
| La schermata di apertura dell'app con «Nessuna connessione a internet», il testo «Appena la connessione torna disponibile, aggiorniamo automaticamente.» e il pulsante Riprova. | All'apertura, l'app non è ancora riuscita a confermare la tua sessione con il server né ad aprirsi con ciò che ha salvato sul telefono. L'avviso compare dopo 5 secondi. La sessione non termina. | L'app riprova da sola a intervalli di pochi secondi e si apre appena il server risponde. |
Se la barra dice, per esempio, «1 da rivedere», c'è una registrazione che richiede la tua attenzione: vedi «da rivedere» o «Il server non ha accettato questa registrazione». Per altri riquadri di errore, vedi «Impossibile caricare queste informazioni» e altri riquadri di errore.
Cause e cosa fare
| Causa | Cosa fare |
|---|---|
| La modalità aereo è attiva, oppure il Wi-Fi e i dati mobili sono disattivati. | Disattiva la modalità aereo e attiva il Wi-Fi o i dati mobili. |
| Il Wi-Fi chiede una pagina di accesso (in un hotel, in una palestra o in un'università) oppure il router non ha accesso a internet. Il Wi-Fi risulta connesso, ma l'app potrebbe non raggiungere il server. | Apri il browser del telefono e completa la pagina di accesso, oppure passa ai dati mobili. |
| Una VPN, un firewall o un blocco degli annunci tramite DNS impedisce l'accesso al server di MyFitnessClient, anche se altri siti si aprono. | Disattivalo e torna all'app. |
| La rete è debole o lenta. | Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, e riprova. |
| Il server di MyFitnessClient è fuori servizio. In genere la barra Nessuna connessione non compare, perché il server risponde con un errore, e la schermata mostra la frase di quell'errore, per esempio «Il server è temporaneamente non disponibile. Riprova tra qualche istante.» | Attendi qualche minuto e riprova. |
Le frasi di server non disponibile sono spiegate in Server temporaneamente non disponibile o troppe richieste di seguito.
Passaggi
Per far funzionare di nuovo l'app:
- Verifica che la modalità aereo sia disattivata e che il Wi-Fi o i dati mobili siano attivi.
- Se sei su un Wi-Fi con pagina di accesso, apri il browser e completala, oppure passa ai dati mobili.
- Se usi una VPN o un blocco degli annunci, disattivalo.
- Nella pagina con l'avviso, tocca Riprova oppure trascina la schermata verso il basso. Il cerchio di caricamento resta al massimo 8 secondi, ma l'app continua a caricare anche dopo che è scomparso.
- Se l'avviso resta, attendi qualche secondo: l'app verifica di nuovo la connessione da sola.
Quando la connessione torna, la barra Nessuna connessione scompare e le pagine si aggiornano da sole.
Domande
Perché vedo dati vecchi?
Molte pagine restano salvate sul telefono. Quando l'app è senza connessione, o quando il server non risponde in tempo o non funziona, la pagina mostra la copia salvata, quasi sempre senza avviso. Trascina la schermata verso il basso per aggiornarla quando la connessione è buona.
Perdo ciò che registro senza connessione?
No. Le registrazioni di Allenamenti, Nutrizione, Abitudini, Integratori e il check-in dei Progressi restano salvate sul telefono e vengono inviate da sole quando la connessione torna. Le foto del check-in richiedono internet. Non uscire dall'account prima che siano inviate: l'app chiede «Vuoi uscire con registrazioni da inviare?» e Esci ed elimina le elimina.
L'invio di un file non è riuscito dopo qualche minuto
Il caricamento di una foto, come quella del profilo o quella del check-in, o di una nota vocale della chat si interrompe dopo 2 minuti. Il caricamento di un allegato della chat o di un video si interrompe quando passano più di 2 minuti senza avanzamenti con l'app aperta; il tempo con l'app in background non conta. Riprova su una rete migliore. Per un messaggio della chat che non è stato inviato, vedi Il messaggio non è stato inviato e compare Riprova.
Se il problema non è risolto
Se l'app resta senza connessione anche su un'altra rete, scrivi all'assistenza di MyFitnessClient. L'email si trova alla fine del Centro assistenza dell'app, nella riga «Problemi con l'app». Indica:
- la frase esatta che compare sullo schermo;
- se eri connesso al Wi-Fi o ai dati mobili;
- se il problema succede anche su un'altra rete;
- l'ora in cui è successo.