Succede quando carichi o alleghi un file nella dashboard e il caricamento viene rifiutato: nei Materiali, nella chat (allegati e messaggi vocali), in un esercizio, nella foto di un alimento o di un integratore, in una valutazione o in un check-in, in un'immagine di copertina, in un questionario, in una lezione di un corso o nella galleria del profilo pubblico. Tutti questi caricamenti passano per gli stessi controlli, perciò i messaggi e le soluzioni sono gli stessi. Quando un controllo non va a buon fine, il file non viene salvato.

Il server risponde con il primo rifiuto che trova, in quest'ordine: troppe richieste, piano, account con troppi clienti attivi, autorizzazione del team e, solo dopo, il file (tipo e dimensione) e lo spazio. Perciò, un membro senza autorizzazione in un workspace il cui piano non include il caricamento di file vede il messaggio del piano, non quello dell'autorizzazione. Dopo aver risolto un rifiuto, può comparire il successivo.

La foto del profilo e il logo del marchio non passano per questi controlli: hanno limiti e messaggi propri.

Cosa controllare, in quest'ordine

Per scoprire perché il caricamento è stato rifiutato:

Leggi il messaggio dell'avviso e cercalo nella sezione «Messaggi e soluzioni». Se lo schermo mostra solo una frase generica, prosegui con i passaggi successivi.
Controlla che il piano includa Caricamento di file, il nome del caricamento di file nell'elenco delle funzionalità del piano. Nel workspace di un team conta il piano del proprietario, non il tuo.
Se sei nel workspace di un team, nel menu laterale apri Team e controlla in Le mie autorizzazioni se hai l'autorizzazione che quel caricamento richiede (sezione «Autorizzazioni in un team»).
Controlla il file: deve avere un contenuto (0 byte non passa), al massimo 2 GB, e non può avere un'estensione di programma, come .exe o .bat.
Controlla lo spazio: nel menu laterale, apri Materiali e guarda nel riquadro Archiviazione lo spazio usato e il limite. Nel workspace di un team, il riquadro mostra lo spazio del proprietario. Se Materiali non compare nel menu, ti manca l'autorizzazione a vedere i Materiali: chiedi al proprietario di controllare lo spazio.

Quando il caricamento va a buon fine, il file compare nel punto in cui l'hai caricato.

Per vedere il piano e le funzionalità incluse, segui Vedere il tuo piano, cosa include e quanto usi già.

Messaggi e soluzioni

Le frasi sono quelle dello schermo, copiate lettera per lettera.

Messaggio	Causa	Cosa fare
«Questa funzionalità non è inclusa nel piano attuale.»	Il piano del workspace in cui stai lavorando non include il caricamento di file. La regola vale per tutti i caricamenti del professionista, non solo per i Materiali. Un messaggio vocale richiede anche la funzionalità «Messaggi audio nella chat».	Passa a un piano che includa «Caricamento di file». In un team, chi cambia il piano è il proprietario.
«Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta. Scegli quali mantenere o passa a un piano superiore.»	L'account, o il team in cui stai lavorando, ha più clienti attivi di quanti il piano ne consenta. Finché resta così, il server rifiuta tutti i caricamenti.	Scegli i clienti che restano attivi o cambia piano. In un team, chi risolve è il proprietario.
«Non hai l'autorizzazione per farlo in questo team.»	Sei membro di un team e ti manca l'autorizzazione che quel caricamento richiede. Il messaggio non dice quale.	Vedi la sezione «Autorizzazioni in un team» e chiedi l'autorizzazione al proprietario.
«Il file è vuoto.»	Il file ha 0 byte. Il sito lo rifiuta prima di inviarlo.	Usa un altro file, con un contenuto.
«I file di programma (.exe, .bat e simili) non sono consentiti.»	Il file ha un'estensione di programma: exe, bat, cmd, com, sh, msi, ps1, vbs, vbe, wsf, wsh, scr o pif. Il sito lo rifiuta prima di inviarlo. Nella conversazione della chat, compare prima «Questo tipo di file non è consentito.».	Usa un altro file.
«Dati non validi. Controlla i campi.»	Il file è di un tipo che quella schermata non accetta.	Usa un altro file. I tipi che ogni schermata accetta sono nella sezione «Tipi di file accettati».
«File troppo grande.», quando invii un file	Il file supera il massimo di 2 GB (2048 MB) per file. Gli allegati della nota di un esercizio hanno massimi propri, 25 MB per immagine e 250 MB per video.	Comprimi il file o dividilo in parti più piccole.
«Il contenuto è troppo grande per essere salvato.»	Ciò che stavi salvando occupa più di quanto una richiesta accetti: 1 MB nella maggior parte dei salvataggi e 8 MB quando salvi un corso intero, cosa che succede quando incolli, duplichi o annulli nell'editor del corso.	Dividi il contenuto: accorcia i testi o ripartisci il corso in corsi più piccoli, e salva di nuovo.
«Il file o i dati inviati sono troppo grandi.»	La richiesta è stata rifiutata per la dimensione prima di arrivare al server di MyFitnessClient, perciò arriva senza altre spiegazioni.	Riduci ciò che stai inviando e riprova.
«Il contenuto di questo file non corrisponde al tipo indicato o non è consentito.»	Il server ha letto l'inizio del file e ha trovato un programma o uno script con un'altra estensione, oppure un file presentato come immagine il cui contenuto non è un'immagine di un tipo accettato.	Usa un altro file. Un'immagine può essere esportata di nuovo come JPG o PNG.
«Hai raggiunto il limite di spazio di archiviazione del tuo piano.»	Il file non sta nello spazio che resta. Anche i caricamenti ancora in corso contano per il limite.	Libera spazio o cambia piano.
«Lo spazio file del team è pieno. Abbiamo già inviato un avviso a chi gestisce il team.»	Sei membro di un team e il file non sta nello spazio del proprietario, dove contano i file di tutti i membri. Il proprietario riceve un avviso, al massimo uno al giorno.	Chiedi al proprietario di liberare spazio o di cambiare piano.
«Il caricamento del file si è interrotto. Controlla la connessione e riprova.»	La connessione è caduta o si è bloccata durante il caricamento. Il sito prova ogni file fino a 3 volte prima di mostrare il messaggio.	Controlla la connessione a internet e invia di nuovo il file.
«Il file è ancora in fase di salvataggio. Attendi un po' e riprova.»	Il file è grande e il server lo stava ancora salvando quando il sito ha smesso di aspettare, dopo più di 5 minuti.	Aspetta qualche minuto. Nei Materiali, ricarica la pagina prima di inviarlo di nuovo: il file potrebbe essere già lì.
«Il caricamento del file è scaduto. Caricalo di nuovo.»	Il caricamento non è stato completato in tempo. Ogni caricamento ha 2 ore per terminare.	Invia di nuovo il file.
«Il file non è più disponibile o è ancora in fase di elaborazione. Caricalo di nuovo.»	Il server non è riuscito a completare il salvataggio del file che ha ricevuto.	Invia di nuovo il file.
«Troppe richieste. Attendi un momento.»	Hai inviato molti file in poco tempo e il server ha rifiutato la richiesta. Il sito attende e riprova da solo; questo messaggio compare solo se il rifiuto continua.	Aspetta un minuto e invia i file che mancano.
«Non hai l'autorizzazione per questa azione.»	Il caricamento è iniziato in un workspace ed è stato completato in un altro, ad esempio perché hai cambiato workspace in un'altra scheda del browser a metà del caricamento.	Invia di nuovo il file e non cambiare workspace finché il caricamento non è finito.
Senza motivo, oppure, nella chat, in un esercizio e nella foto di un alimento, «Questo dispositivo non riesce a leggere questa foto (formato HEIC). Convertila in JPEG e inviala di nuovo.»	La foto è HEIC o HEIF e né il browser né MyFitnessClient sono riusciti a convertirla. Nei Materiali, il riquadro dei caricamenti mostra solo «Impossibile caricare».	Converti la foto in JPG o PNG e inviala di nuovo.

Per liberare spazio, segui «Limite di spazio di archiviazione superato»: come liberare spazio. Per il limite di clienti, segui Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta. Le frasi su troppe richieste e server non disponibile sono in Server temporaneamente non disponibile o troppe richieste di seguito.

Se il piano non include il caricamento di file, la pagina Materiali non mostra questo avviso. Nel tuo workspace personale, con file salvati, si apre in sola lettura, con l'avviso «Modalità di sola lettura: puoi vedere, scaricare ed eliminare file, ma non caricare né modificare cartelle.» e senza Carica; lo stesso succede con l'account congelato per troppi clienti. Senza file salvati, si apre sulla schermata della funzionalità bloccata, spiegata in Funzionalità bloccata dal piano: cosa significa.

Tipi di file accettati

Chat, Materiali e file di una lezione: qualsiasi tipo, tranne i programmi.
Esercizi: immagini, video e audio.
Valutazioni, check-in, questionari e note di allenamento: immagini e video.
Immagini di copertina, foto di alimenti, galleria del profilo pubblico, immagini dentro le pagine dei Materiali e immagini di una lezione: solo immagini.
Video di una lezione: solo video.

Fuori dalla chat, dai Materiali e dai file di una lezione, un video deve essere MP4, MOV, M4V, WebM, 3GP o MKV.

Autorizzazioni in un team

Nel workspace di un team, un membro carica file dove può modificare: ogni caricamento accetta l'autorizzazione della sua area, e Gestisci in Materiali vale per tutti i caricamenti. Il proprietario non ha bisogno di autorizzazioni. Le aree e le azioni hanno i nomi dell'editor delle autorizzazioni.

Cosa carichi	Autorizzazione valida
Allegati e messaggi vocali della chat, messaggio di massa, messaggio programmato e risposta a una nota di allenamento	Chat > Invia messaggi
Immagine, video e audio di un esercizio	Allenamenti > Modifica o Crea
Foto di un alimento	Nutrizione > Modifica o Crea
Foto di un integratore	Integratori > Modifica o Crea
Foto e video di una valutazione o di un check-in	Valutazioni > Crea o Modifica
Immagini e video di un questionario	Questionari > Crea. Invia non basta.
Foto e video allegati alla nota di un esercizio, quando registri l'allenamento di un cliente	Allenamenti > Assegna. Modifica non basta.
Immagini di copertina di allenamenti, programmi, piani alimentari e pacchetti di pagamento	Una di queste: Programmi > Modifica, Nutrizione > Modifica, Integratori > Modifica, Allenamenti > Modifica o Questionari > Crea
File e cartelle dei Materiali e immagini dentro le pagine	Solo Materiali > Gestisci

Nei Materiali, senza Gestisci, i pulsanti Carica e Nuova cartella non compaiono. Il server legge le autorizzazioni a ogni caricamento, perciò una nuova autorizzazione vale subito; se un pulsante resta nascosto, ricarica la pagina. Perché il proprietario dia l'autorizzazione, segui «Come il proprietario dà accesso» in «Nessuna autorizzazione di accesso» e voci di menu mancanti ai membri.

Le immagini del tuo profilo pubblico e ciò che carichi in La mia area sono personali: contano nel tuo piano e nel tuo spazio, anche con il workspace di un team selezionato, e non dipendono dalle autorizzazioni del team.

Dove compare l'avviso

Non tutte le schermate ripetono il motivo indicato dal server.

Mostrano il motivo: la chat, i Materiali (quando carichi file o li trascini), gli esercizi, gli integratori, la foto di un alimento, le immagini di copertina e le pagine dei Materiali.
Mostrano una frase propria, senza il motivo: le lezioni di un corso («Caricamento non riuscito»), il profilo pubblico («Errore durante l'aggiornamento dell'immagine di copertina»), i video di una valutazione («Errore durante il caricamento del video.») e, nei Materiali, il caricamento di un'intera cartella («Si è verificato un problema. Riprova.»).
Quando il caricamento usa il riquadro dei caricamenti, in fondo allo schermo, il riquadro mostra «Impossibile caricare» per circa 2 secondi. Nella conversazione della chat, l'avanzamento compare nell'allegato stesso.
Due avvisi compaiono in qualsiasi schermata: quello dell'autorizzazione del team, in rosso, e quello dei troppi clienti attivi, in ambra.

Se lo schermo mostra solo una frase propria, usa l'elenco «Cosa controllare, in quest'ordine».

Messaggi che vedono i tuoi clienti

La funzionalità di caricamento di file del piano e le autorizzazioni del team non si applicano ai clienti. I file che un cliente invia contano nel tuo spazio, perciò i rifiuti dei suoi caricamenti dipendono dal tuo spazio e dal percorso.

Messaggio	Causa	Cosa puoi fare
«Lo spazio file del tuo professionista è pieno. Gli abbiamo già inviato un avviso.»	Il file del cliente non sta nel tuo spazio. Ricevi la notifica «Il tuo spazio file è pieno», nella campanella e come notifica push, al massimo una al giorno.	Libera spazio o cambia piano.
«Lo spazio file del tuo professionista è esaurito. Gli abbiamo già inviato un avviso.»	Il tuo piano non ha spazio file. Ricevi la notifica «Il tuo piano non include spazio file».	Passa a un piano con spazio file.
«Il tuo percorso è terminato: puoi continuare a scrivere, ma non più inviare file.»	Il percorso di quel cliente è terminato e la chat resta aperta.	Per tornare a inviare file, il cliente ha bisogno di un percorso attivo con te.
«Il tuo percorso non è ancora iniziato: puoi scrivere, ma non ancora inviare file.»	Il percorso è pianificato e non è ancora arrivata la data di inizio.	Il cliente potrà inviare file quando il percorso inizia.
«Senza un professionista che ti segue, non puoi inviare file.»	Il cliente non ha nessun professionista, perciò i suoi file non hanno dove contare.	Il cliente ha bisogno di un percorso attivo.
«Questo account non può inviare file qui.»	Una schermata ha offerto al cliente un caricamento che il suo account non può fare. Il cliente invia file solo nella chat, nei check-in, nel profilo, negli alimenti, nei questionari, negli esercizi e nelle note di allenamento.	È un errore nostro. Contatta l'assistenza e indica in quale schermata è successo.

Se non hai risolto

Contatta l'assistenza (vedi Contattare l'Assistenza e creare una richiesta) con il messaggio esatto, la schermata in cui eri, il tipo e la dimensione del file e l'ora in cui hai provato. Se il rifiuto è avvenuto nella chat, vedi anche Il messaggio non è stato inviato e compare Riprova.