«La richiesta è stata bloccata dalla protezione di sicurezza»

Quando succede

Sul sito, il messaggio completo è «La richiesta è stata bloccata dalla protezione di sicurezza. Attendi qualche minuto e riprova; se il problema persiste, contatta l'assistenza.» Nell'app, è «La richiesta è stata bloccata dalla protezione di sicurezza. Attendi qualche minuto e riprova; se il problema continua, contatta l'assistenza.» Può comparire in qualsiasi azione che comunica con il server, quando salvi, invii o apri qualcosa:

• sul sito, in un avviso temporaneo, in un messaggio di errore dentro una finestra o nel riquadro di errore di un elenco o di una pagina che non si è caricata;
• nell'app, in un avviso temporaneo, nel riquadro di errore di una schermata che non si è caricata o sotto una registrazione in Registrazioni da inviare.

Cosa significa

Davanti a MyFitnessClient c'è uno strato di protezione di sicurezza che può rifiutare una richiesta prima che arrivi all'applicazione. Questo messaggio compare quando è quello strato a rifiutarla. Non dipende dalle tue autorizzazioni, dal tuo piano né dal team. La protezione può reagire alla rete da cui arriva la richiesta, quindi conviene provare un'altra rete.

Quando è MyFitnessClient stessa a rifiutare un'azione per mancanza di autorizzazione, il messaggio è un altro. In questi casi, aspettare non risolve:

Passaggi

Per ripetere l'azione:

1. Aspetta qualche minuto e ripeti l'azione una sola volta, senza ripeterla più volte di seguito.
2. Se l'avviso torna, collegati a un'altra rete e ripeti l'azione: i dati mobili invece del Wi-Fi, o viceversa.
3. Se usi una VPN o un filtro di rete, disattivalo e ripeti l'azione.

Quando la protezione lascia passare la richiesta, l'azione si completa e l'avviso non compare.

Problemi comuni

Succede solo su una rete

Se l'avviso compare su una rete condivisa, come quella di un ufficio, di una palestra o di un hotel, e non compare con i dati mobili, la causa probabile è quella rete. Nel frattempo usa un'altra rete. Se ti serve proprio quella, scrivi all'assistenza e indica dove e a che ora succede.

Sul sito, durante il caricamento di una pagina

Quando lo stesso blocco avviene durante il caricamento di un elenco o di una pagina, il riquadro di errore mostra questo stesso messaggio; in alcune sezioni mostra «Impossibile caricare queste informazioni». Aspetta qualche minuto e riapri la pagina: se si apre, il blocco è passato. Se il riquadro resta, vedi «Impossibile caricare queste informazioni» e altri riquadri di errore.

Domande

Ho fatto qualcosa di sbagliato?

Di norma, no. Il messaggio dice che la protezione ha fermato la richiesta. Non dice nulla sul tuo account, sul tuo piano né sulle tue autorizzazioni.

Ho perso ciò che stavo salvando?

Quell'azione non è stata salvata, perché la richiesta non è arrivata all'applicazione. Ripetila quando l'avviso non compare più.

Nell'app, una registrazione che mostra questo messaggio in Registrazioni da inviare resta salvata sul telefono. Per inviarla, vedi «da rivedere» o «Il server non ha accettato questa registrazione».

Posso sbloccarmi da solo?

In MyFitnessClient non c'è nessuna opzione per farlo. Le soluzioni sono aspettare, cambiare rete o disattivare la VPN e, alla fine, scrivere all'assistenza.

Se il problema non è risolto

Scrivi a support@myfitnessclient.com e invia:

• l'email del tuo account;
• il messaggio esatto che è comparso;
• il giorno e l'ora in cui è successo;
• cosa stavi facendo;
• se è successo sul sito, con il nome del browser, o nell'app, con il modello del telefono;
• se succede anche su un'altra rete.

Se il riquadro di errore del sito mostra un Riferimento, puoi inviarlo, ma non basta: in una richiesta fermata da questa protezione, quel codice viene creato dal tuo browser e non identifica la richiesta nei log di MyFitnessClient.

Per messaggi simili, come «Troppe richieste di seguito» o «Il server è temporaneamente non disponibile», vedi Server temporaneamente non disponibile o troppe richieste di seguito.