Succede quando apri un link di invito che non è più valido o quando il tuo account non può usare l'invito. Il messaggio compare in due punti: nella pagina dell'invito, che si apre nel browser, e nella Home, sul sito o nell'app. Cerca nelle tabelle il testo che vedi e segui cosa fare.
Messaggi nella pagina dell'invito
La pagina dell'invito si apre nel browser, con o senza accesso effettuato.
| Messaggio | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Questo invito è scaduto» | È passato il termine per aprire l'invito. | Seleziona Avvisa il professionista o chiedigli un nuovo invito. |
| «Questo invito ha raggiunto il limite» | L'invito è già stato usato il numero di volte consentito dal professionista. | Seleziona Avvisa il professionista o chiedigli un nuovo invito. |
| «Questo link non è più disponibile» | Il professionista ha annullato o sostituito l'invito, il suo account non esiste più, oppure il link è incompleto. | Verifica di aver aperto il link intero. Se era completo, seleziona Avvisa il professionista. |
| «Hai già un professionista» | Hai effettuato l'accesso a un account cliente con un altro professionista, attivo o con inizio programmato. | Per cambiare professionista, termina prima il percorso attuale. |
| «Sei già collegato» | Il tuo account è già cliente di questo professionista. | Seleziona Apri l'app e continua nella Home. |
| «Hai già fatto richiesta a {nome}», con «Attendi la risposta.» | Hai già chiesto un percorso a questo professionista, oppure hai con un altro una richiesta già pagata in attesa di risposta. | Attendi la risposta. Apri l'app ti porta alla Home. |
| «Hai già fatto richiesta a {nome}», con «Annulla quella richiesta per accettare questo invito.» | Hai una richiesta in attesa con un altro professionista, e ogni account ha una sola richiesta in attesa alla volta. | Seleziona Annulla richiesta e conferma. Dopo, l'invito si apre nella Home. |
| «Questo invito è per un cliente» | Hai effettuato l'accesso a un account da professionista. | Esci e accedi con un account cliente, oppure creane uno con un'altra email. |
| «Account diverso da quello invitato» | L'invito è stato inviato a un'altra email. | Esci e accedi con l'account dell'email che ha ricevuto l'invito. |
| «Impossibile aprire» | La connessione a internet o al server non è riuscita. L'invito non è cambiato. | Seleziona Riprova. |
| «Troppe richieste ravvicinate» | Ci sono stati troppi tentativi in un minuto. L'invito non è cambiato. | Attendi: Riprova diventa attivo al termine dell'attesa (al massimo 1 minuto). |
| «Impossibile rispondere» | Un altro errore. | Apri di nuovo il link. Se continua, contatta il professionista. |
Messaggi nella Home e nell'app
Dopo che hai creato l'account, hai effettuato l'accesso dall'invito o hai aperto il link con l'accesso da cliente già effettuato, la Home collega l'invito al tuo account. Nell'app, succede lo stesso quando selezioni Scansiona codice QR o Incolla link nel riquadro «Non hai ancora un professionista associato» della Home. Se non riesce, o se la risposta all'invito non va a buon fine, compare uno dei messaggi di questa tabella.
| Messaggio | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Questo invito non è più disponibile: è scaduto, è già stato utilizzato o era destinato a un altro account.» | L'invito è scaduto, è esaurito o è stato annullato, oppure il tuo account non può usarlo, ad esempio perché è di un'altra email o di un dominio che l'azienda non accetta. | Chiedi un nuovo invito al professionista. Se l'invito era per un'altra email, accedi con l'account di quell'email. |
| «Hai già un invito da questo professionista.» | Il professionista ti aveva già inviato un altro invito, che attende nella Home. | Rispondi a quell'invito, nel riquadro della Home. |
| Sul sito: «Questo professionista ti segue già.» | Sei già cliente di questo professionista, attivo o con inizio programmato. | Non ti serve l'invito. |
| Sul sito: «Hai già inviato una richiesta a {nome}. Attendi la risposta.» | Hai già chiesto un percorso a questo professionista, oppure hai con un altro una richiesta già pagata in attesa di risposta. | Attendi la risposta. |
| Sul sito: «Hai già inviato una richiesta a {nome}. Annulla quella richiesta per accettare questo invito.» | Hai una richiesta in attesa con un altro professionista. | Seleziona Annulla richiesta e conferma nella finestra «Annullare questa richiesta?». L'invito prosegue da solo. |
| Sul sito: «Hai già un professionista», con «Non puoi accettare l'invito di un altro professionista.» Nell'app: «Hai già un professionista associato.» | Hai già un altro professionista. | Per cambiare professionista, termina prima il percorso attuale. |
| «Al momento questo professionista non ha posti disponibili.» | Il piano del professionista ha raggiunto il limite di clienti. Il professionista viene avvisato che hai provato a entrare, al massimo una volta ogni 6 ore. | Riprova più tardi o contatta il professionista. |
| «Questo professionista ha troppe richieste in sospeso. Riprova più tardi.» | L'invito richiede l'approvazione del professionista, che ha già 200 richieste in attesa di risposta. | Riprova più tardi. |
| «Questo percorso è terminato. Chiedi un nuovo invito al tuo professionista.» | L'invito era per la scheda che il professionista aveva già creato per te, e nel frattempo quel percorso è terminato. L'invito si chiude. | Chiedi un nuovo invito al professionista. |
| Nell'app: «Verifica la tua email prima di rispondere all'invito.» o «Conferma la tua email prima di aprire un invito.» | L'email dell'account non è ancora verificata. | Verifica l'email con il codice di 6 cifre che hai ricevuto. |
| Nell'app: «Questo non sembra un link di invito. Copia il link completo che hai ricevuto.» | Il testo incollato non contiene un codice di invito valido. | Copia il link intero e incollalo di nuovo. |
| Nell'app: «Questo codice QR non è un invito.» | La fotocamera ha letto un altro codice QR. | Inquadra con la fotocamera il codice QR dell'invito. |
| Nell'app: «Troppi tentativi. Riprova tra poco.» Sul sito, quando accetti o rifiuti: «Troppe richieste. Attendi un momento.» | Troppi tentativi nello stesso minuto. | Attendi un minuto e riprova. |
| Sul sito: «Impossibile caricare l'invito.» Nell'app: «Impossibile aprire l'invito. Riprova.» | La connessione o il server non hanno funzionato durante l'apertura dell'invito. Sul sito, la stessa frase compare quando apri inviti troppe volte nello stesso minuto o quando l'email dell'account non è ancora verificata. | Sul sito, seleziona Riprova. Nell'app, scansiona il codice QR o incolla di nuovo il link. Se il messaggio torna, attendi un minuto e verifica che l'email dell'account sia verificata. |
Per cambiare professionista, vedi Terminare il percorso o disconnetterti dal tuo professionista. Per verificare l'email, vedi Verificare l'email con il codice di 6 cifre o il link.
Chiedere un nuovo invito
Un invito scaduto, che ha raggiunto il limite o che non è più disponibile non torna a funzionare. Per ricevere un nuovo invito:
- Se il messaggio è comparso nella pagina dell'invito, seleziona Avvisa il professionista. Il pulsante diventa «Professionista avvisato».
- Se il messaggio è comparso nella Home o nell'app, dove quel pulsante non esiste, chiedi il nuovo invito al professionista, ad esempio con un messaggio.
- Quando arriva il nuovo invito, apri il link con l'account cliente a cui è destinato: se è arrivato via email, l'account con quell'indirizzo. Nell'app, nel riquadro «Non hai ancora un professionista associato» della Home, seleziona Scansiona codice QR o Incolla link.
L'invito compare nella Home, dove lo accetti o lo rifiuti. Vedi Accettare o rifiutare l'invito del tuo professionista. Se non hai ancora un account, vedi Aprire l'invito del tuo professionista e creare l'account.
Cosa fa il pulsante Avvisa il professionista
- Compare solo nella pagina dell'invito, quando l'invito è scaduto, ha raggiunto il limite o non è più disponibile.
- Il professionista riceve l'avviso «Invito non più valido», che gli chiede di inviare un nuovo invito. Con un link o un codice QR, l'avviso può non dire chi sei: digli anche con un messaggio che sei stato tu.
- Ogni invito genera al massimo un avviso ogni 6 ore. Se qualcuno ha avvisato da meno tempo, il pulsante diventa comunque «Professionista avvisato», ma il professionista non riceve un altro avviso.
- Se il link è incompleto o l'account del professionista non esiste più, l'avviso non arriva a nessuno.
Termini e limiti dell'invito
- Il termine per aprire l'invito è quello scelto dal professionista: 5, 10 o 30 minuti o 1 ora per un codice QR; 1 ora o 1, 3 o 7 giorni per un link; 1, 3, 7 o 14 giorni per un invito via email. Può anche creare un invito senza termine.
- Il termine vale finché non apri l'invito con il tuo account cliente. Un invito che compare già nella tua Home resta lì dopo il termine, finché non lo accetti o rifiuti, a meno che il professionista non lo annulli.
- Per un link o un codice QR, il professionista sceglie anche quante volte si può usare l'invito: una volta, il numero di volte che stabilisce (fino a 10.000) o senza limite. Un invito via email vale una sola volta.
- Ogni account ha un professionista e una richiesta in attesa alla volta. Un percorso già terminato non impedisce un nuovo invito.
- L'email dell'account deve essere verificata per aprire un invito e rispondere.
- Tentativi al minuto: 5 aperture di invito per account, nella Home o nell'app, e 15 risposte per account nella Home.
Se il problema non si è risolto
Chiedi al professionista un nuovo invito: è la soluzione più rapida. Se anche il nuovo invito non funziona, scrivi al team di MyFitnessClient tramite il contatto indicato nel Centro assistenza e invia il messaggio esatto, dove l'hai visto (pagina dell'invito, Home o app), l'email del tuo account e l'ora approssimativa.