Non riesco a richiedere un percorso a un professionista

Succede quando apri il profilo di un professionista e il riquadro di contatto non mostra Invia richiesta, quando l'invio non riesce nella finestra della richiesta, o quando la voce Trova un professionista non compare nel menu. Il riquadro di contatto mostra una sola situazione alla volta: la prima della tabella seguente che si applica al tuo account.

Cosa dice il riquadro di contatto

Se il profilo di un professionista apre direttamente la conversazione con lui, sei già suo cliente e non c'è niente da chiedere. Per terminare il percorso attuale, vedi Terminare il percorso o disconnetterti dal tuo professionista. Per rispondere a un invito, vedi Accettare o rifiutare l'invito del tuo professionista. Le regole sull'età sono in Età minima e account di minori.

Fare richiesta a un altro professionista quando hai già una richiesta in attesa

Per sostituire la richiesta in attesa con una richiesta a un altro professionista:

1. Nel riquadro «Hai già fatto richiesta a {nome}», seleziona Visualizza richiesta. Si apre il profilo del professionista a cui hai fatto richiesta.
2. Nel riquadro «Richiesta in sospeso», seleziona Annulla richiesta.
3. Nella finestra «Annullare la richiesta?», seleziona Annulla richiesta per confermare. Compare l'avviso «Richiesta annullata».
4. In Trova un professionista, apri il profilo del professionista a cui vuoi fare richiesta.
5. Seleziona Invia richiesta.
6. Nella finestra «Contatta {nome}», seleziona la casella di autorizzazione dei dati relativi alla salute e seleziona Invia richiesta. Se hai meno di 18 anni, i Termini di servizio richiedono che questa autorizzazione venga dal tuo rappresentante legale: seleziona la casella solo con il suo consenso.

La finestra mostra «Richiesta inviata» e il riquadro del profilo diventa «Richiesta in sospeso». Se nel primo passaggio il pulsante è Vai all'app invece di Visualizza richiesta, la pagina di quel professionista non si apre: seleziona Vai all'app e annulla la richiesta nella Home.

L'invio non riesce nella finestra «Contatta {nome}»

Il pulsante Invia richiesta della finestra si attiva solo dopo che hai selezionato la casella «Autorizzo {nome}, e i membri del team a cui concede l'accesso, a visualizzare e trattare i miei dati relativi alla salute…». All'inizio la casella non è mai selezionata.

Se il server rifiuta la richiesta, compare un avviso con uno di questi messaggi:

Quando la finestra si chiude, il profilo viene riletto e il riquadro di contatto mostra la situazione corretta, della prima tabella.

La voce Trova un professionista non compare

La voce Trova un professionista del menu e il pulsante Trova del riquadro «Non hai ancora un professionista associato», nella Home, compaiono solo quando il tuo account può cercare un professionista. Mancano in questi casi:

• Il marketplace è disattivato sulla piattaforma. L'indirizzo dell'elenco torna alla Home e il riquadro della Home suggerisce di chiedere un invito al tuo professionista.
• In base alla data di nascita del tuo account, hai meno di 16 anni. Succede lo stesso che con il marketplace disattivato: entri solo con l'invito o il link di un professionista.
• Hai già un professionista. Il menu mostra le sezioni del percorso. Se apri l'indirizzo dell'elenco, vedi «Hai già un professionista», con il suo nome e il pulsante Apri conversazione.
• Il percorso con il tuo professionista non è ancora iniziato, è terminato o è stato archiviato, e non ti sei scollegato da lui. Il menu mantiene le sezioni del cliente e l'indirizzo dell'elenco torna alla Home. Vedi Stati dell'accesso: programmato, terminato e inattivo e Terminare il percorso o disconnetterti dal tuo professionista.
• Sei nell'app sul telefono. L'app non ha l'elenco dei professionisti né l'invio di richieste: usa il sito, nel browser.

Nella Home, il pulsante Trova manca anche quando hai una richiesta in attesa, perché il riquadro diventa «Hai inviato una richiesta a {nome}», e quando hai un invito in attesa, perché l'invito compare al posto del riquadro. In questi due casi, la voce del menu resta.

Senza professionista e senza invito, vedi «Non hai ancora un professionista associato»: cosa fare.

Il profilo dice «Professionista non trovato»

Il profilo non si apre e compare «Professionista non trovato», con il pulsante Indietro, quando il profilo non è più pubblico, l'account del professionista è stato disattivato, il professionista ti ha bloccato o il marketplace è stato disattivato. Scegli un altro professionista. Il profilo di un professionista a cui hai inviato una richiesta dal suo profilo continua ad aprirsi finché la richiesta attende risposta, anche se il profilo non è più pubblico o il marketplace viene disattivato.

Le regole delle richieste

Queste regole valgono per tutte le richieste di percorso che invii dal profilo di un professionista:

Se il problema non si è risolto

Scrivi al team di MyFitnessClient tramite il contatto indicato nel Centro assistenza e invia il nome del professionista, il messaggio esatto, dove l'hai visto (riquadro di contatto, finestra «Contatta {nome}» o menu) e la data.