Succede quando il server rifiuta un'azione in un corso: pubblicare, salvare una lezione, cambiare la struttura, annullare la pubblicazione, eliminare, cambiare la vendita o gestire i clienti. Il messaggio compare in un avviso temporaneo, in una barra rossa sotto la barra del corso, in una barra in cima alla scheda Lezioni o nella barra di stato in fondo all'editor della lezione. Cerca nelle tabelle il testo esatto che vedi.
Piano e account
Questi messaggi possono comparire in qualsiasi azione che modifica un corso o i suoi clienti.
| Messaggio | Quando succede | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Questa funzionalità non è disponibile nel tuo piano.» | Il tuo piano non include più Corsi. I corsi passano in modalità di sola lettura e il server rifiuta di creare, modificare e pubblicare corsi e di iscrivere clienti. | Passa a un piano che includa Corsi. Senza un piano che includa Corsi, puoi continuare a consultare i corsi, annullarne la pubblicazione ed eliminarli, e sospendere o rimuovere l'accesso dei clienti. |
| «La gestione dei clienti è bloccata finché l'account è congelato.» o «Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta. Scegli quali mantenere o passa a un piano superiore.» | L'account è congelato: hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta. I corsi passano in modalità di sola lettura. I due messaggi possono comparire nello stesso momento, in avvisi separati. | Scegli quali clienti restano attivi o passa a un piano con più posti. |
Per capire cosa include il tuo piano, vedi Funzionalità bloccata dal piano: cosa significa. Per l'account congelato, vedi Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta.
Durante la pubblicazione
Quando selezioni Pubblica o Pubblica modifiche, il server controlla il corso e, se manca qualcosa, indica cosa in una barra rossa sotto la barra del corso. Se hai pubblicato dal menu di una scheda dell'elenco dei corsi, la stessa frase compare in un avviso. La barra scompare quando modifichi qualcosa nelle lezioni.
Queste frasi arrivano dal server nella lingua del tuo account, che può essere diversa da quella del sito. Il server controlla in quest'ordine e mostra solo il primo problema che trova, con i nomi di un massimo di 3 lezioni o moduli e «e altri» seguito dal numero quando ce ne sono di più. Dopo aver corretto, pubblica di nuovo: può comparire il problema successivo. Le frasi che iniziano con «Nella Pagina» vengono per ultime: il server controlla la Pagina solo dopo che le lezioni sono in ordine. La Pagina rifiuta già quasi tutti questi problemi quando salva la bozza, quindi arrivano qui solo se qualcosa è cambiato dopo il salvataggio della bozza, per esempio una copertina uscita dall'account o Stripe non più attivo con le vendite attive.
| Messaggio | Quando succede | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Aggiungi almeno un modulo prima di pubblicare» | Il corso non ha nessun modulo. | Nella scheda Lezioni, seleziona Nuovo modulo e aggiungi almeno una lezione con Aggiungi lezione. |
| «Questo modulo non ha lezioni: "…". Aggiungi una lezione o eliminalo prima di pubblicare.» o, con più moduli, «Questi moduli non hanno lezioni: …» | Uno o più moduli non hanno lezioni. | Aggiungi una lezione a ogni modulo indicato o elimina il modulo. |
| «I quiz e le tappe non possono ancora essere pubblicati» | Il corso ha elementi di un tipo vecchio, quiz o tappa, che non si creano più ed esistono solo nei corsi vecchi. | Elimina questi elementi nella colonna Struttura e pubblica di nuovo. |
| «Questa lezione è vuota: "…". Aggiungi contenuti o eliminala prima di pubblicare.» o, con più lezioni, «Queste lezioni sono vuote: …» | Una lezione non ha né descrizione né blocchi. | Scrivi una breve descrizione o aggiungi un blocco con Aggiungi blocco, oppure elimina la lezione. |
| «Questa lezione ha contenuti da completare: "…". Contiene un blocco immagine senza file. Completalo o rimuovilo prima di pubblicare.» o, con più lezioni, «Queste lezioni hanno contenuti da completare: … La prima contiene …» | Un blocco è da completare e la frase indica quale: titolo senza testo, video senza file né link, immagine senza file, file senza allegato, audio senza file, link senza indirizzo, pulsante senza testo o indirizzo, checklist con elementi da compilare, oppure blocco di allenamento, piano alimentare, abitudine o modulo senza nulla selezionato. I blocchi di testo, in evidenza e separatore possono restare vuoti. | Completa il blocco indicato o rimuovilo. |
| «Questa lezione ha un problema con il file: "…".» seguita dal motivo: «Il video punta a un indirizzo che non è di YouTube né di Vimeo. Usa il pulsante «Importa video» per portarlo sulla piattaforma, oppure sostituiscilo con il normale link di YouTube/Vimeo.», «Il file non è salvato sulla piattaforma. Caricalo di nuovo nel blocco.» o «Il file non appartiene a questo account. Caricalo di nuovo nel blocco.» | Un blocco Video punta a un sito che non è YouTube né Vimeo, oppure un file del blocco non è salvato sulla piattaforma o è stato caricato da un altro account. | Per il video, usa Video esterno e Importa video, oppure sostituiscilo con il link normale in YouTube / Vimeo. Per un file, caricalo di nuovo nel blocco. |
| «Nella Pagina, la nuova copertina non è più nel tuo account. Scegline un'altra o rimuovila prima di pubblicare.» | La bozza della Pagina contiene una copertina che non è più nel tuo account. | Nella scheda Pagina, in Immagine di copertina, carica un'altra immagine o rimuovi quella attuale, poi pubblica di nuovo. |
| «Nella Pagina, il video di presentazione non è più nel tuo account. Scegline un altro o rimuovilo prima di pubblicare.» | La bozza della Pagina contiene un video di presentazione che non è più nel tuo account. | Nella scheda Pagina, in Video di presentazione, cambia l'indirizzo o eliminalo, poi pubblica di nuovo. |
| «Nella Pagina, il prezzo è fuori dai limiti della valuta. Correggilo prima di pubblicare.» | Il prezzo nella bozza della Pagina è fuori dai limiti della valuta del tuo account. | Nella scheda Pagina, correggi il Prezzo, poi pubblica di nuovo. |
| «Nella Pagina, le vendite sono attive senza prezzo. Indica un prezzo o disattiva le vendite prima di pubblicare.» | La bozza della Pagina ha Vendita online attiva e nessun prezzo. | Nella scheda Pagina, imposta il Prezzo o disattiva Vendita online, poi pubblica di nuovo. |
| «Nella Pagina, la frequenza di fatturazione dell'abbonamento non è valida. Correggila prima di pubblicare.» | La frequenza di fatturazione dell'abbonamento nella bozza della Pagina non è valida: deve essere da 1 a 12 mesi, o 1 anno. | Nella scheda Pagina, correggi Addebita ogni, poi pubblica di nuovo. |
| «Nella Pagina, le vendite sono attive ma i pagamenti online non sono attivi. Attivali o disattiva le vendite prima di pubblicare.» | La bozza della Pagina ha Vendita online attiva, ma il tuo account Stripe non è più pronto a ricevere pagamenti online. | Nella scheda Pagina, l'avviso di Stripe mostra Configura pagamenti: selezionalo e completa il collegamento di Stripe, oppure disattiva Vendita online. Poi pubblica di nuovo. |
| «Ci sono modifiche non salvate. Correggi l'errore segnalato prima di pubblicare.» | Una modifica delle lezioni non è stata salvata e non è ancora sul server. | Nella barra di stato della lezione, seleziona Riprova. Se il messaggio resta, ricarica la pagina. |
| «Pubblicazione non riuscita» | Il server ha rifiutato senza un motivo noto. | Riprova. Se continua, contatta l'assistenza. |
Ricaricando la pagina vedi il corso come è salvato sul server. Il testo non ancora salvato va perso: copialo prima di ricaricare.
Durante il salvataggio di una lezione
Le lezioni vengono salvate automaticamente. Quando un salvataggio non riesce, la barra di stato in fondo all'editor della lezione mostra «Impossibile salvare», seguito dal motivo, e il pulsante Riprova. Finché l'errore è visibile, la modifica non è salvata: Riprova la invia di nuovo.
| Messaggio | Quando succede | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Questo link video non è supportato. Usa l'indirizzo normale di YouTube o di Vimeo (i link di dirette e playlist non funzionano), oppure carica il file con "Importa video".» | In un blocco Video in YouTube / Vimeo, l'indirizzo non è un video normale di YouTube o di Vimeo, per esempio una diretta, una playlist o un altro sito. | Incolla l'indirizzo normale del video. Per un video di un altro sito, usa Video esterno e Importa video. |
| «Questo file non è salvato sulla piattaforma. Caricalo di nuovo nel blocco.» | Il file che hai inserito nel blocco non è nello spazio di archiviazione di MyFitnessClient. | Carica di nuovo il file nel blocco. |
| «Questo file non appartiene al tuo account. Caricalo di nuovo nel blocco.» | Il file che hai inserito nel blocco è stato caricato da un altro account. | Carica di nuovo il file nel blocco. |
| «Ci sono campi da compilare o con valori non validi.» | Un valore della lezione supera i limiti, per esempio un titolo con più di 200 caratteri, una descrizione con più di 5000, più di 300 blocchi nella lezione o più di 200 elementi in una checklist. | Accorcia il testo o dividi il contenuto in due lezioni. |
| «Impossibile salvare le modifiche della lezione.» | Il salvataggio non è riuscito senza un motivo specifico. | Seleziona Riprova. Se continua, segui la sezione Se il problema non è risolto, alla fine di questa pagina. |
| «Il titolo non può restare vuoto. Resta l'ultimo titolo salvato» | Hai cancellato il titolo della lezione. È un avviso: il titolo precedente resta salvato. | Scrivi un titolo. |
Nell'editor delle lezioni
Questi messaggi compaiono in una barra in cima alla scheda Lezioni. Quando rinominare, eliminare o riordinare non riesce, l'editor ricarica il corso e mostra ciò che è salvato sul server. Quando rinomini, elimini, riordini, duplichi, incolli o annulli, se il server indica un motivo noto, la barra mostra quel motivo, per esempio «Errore del server. Riprova.» o «Dati non validi. Controlla i campi.» quando il nome di un modulo resta vuoto, al posto della frase della tabella.
| Messaggio | Quando succede | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Impossibile creare il modulo.» o «Impossibile creare la lezione.» | Il nuovo modulo o la nuova lezione non è stato creato sul server ed esce dall'elenco. Compare anche quando la duplicazione di un modulo o di una lezione non riesce. | Riprova. |
| «Impossibile salvare il nome del modulo.» | Il nuovo nome del modulo non è stato salvato. | Scrivi di nuovo il nome ed esci dal campo. |
| «Impossibile eliminare il modulo.» o «Impossibile eliminare la lezione.» | Il modulo o la lezione non è stato eliminato sul server e ricompare. | Riprova. |
| «Impossibile riordinare i moduli.» o «Impossibile riordinare le lezioni.» | Il nuovo ordine non è stato salvato e l'elenco torna all'ordine salvato. | Trascina di nuovo. |
| «Impossibile salvare le modifiche della lezione.» | Hai provato a duplicare, incollare o aprire Visualizza come cliente con un salvataggio della lezione non riuscito. Non viene duplicato né incollato nulla e l'anteprima non si apre. | Nella barra di stato della lezione, seleziona Riprova e ripeti quando compare «Tutto salvato». |
| «Impossibile annullare la modifica.» | Il server non ha accettato Annulla o Ripeti. | Riprova. Se continua, ricarica la pagina: la cronologia di Annulla ricomincia. |
| «Questo corso ha raggiunto il limite di 100 moduli.» | Duplicando o incollando, il corso supererebbe i 100 moduli. Non cambia nulla. | Elimina i moduli che non usi più o crea un altro corso. |
| «Questo modulo ha raggiunto il limite di 200 lezioni.» | Duplicando o incollando, il modulo supererebbe le 200 lezioni. Non cambia nulla. | Incolla in un modulo con meno lezioni o dividi il modulo in due. |
| «Questo corso ha raggiunto il limite di 500 lezioni.» | Duplicando o incollando, il corso supererebbe le 500 lezioni. Non cambia nulla. | Elimina le lezioni che non usi più o crea un altro corso. |
| «Ciò che hai copiato non esiste più.» | Quando incolli, la lezione, il modulo o il corso da cui hai copiato è già stato eliminato. | Copia di nuovo da un corso che esiste. |
| «Impossibile incollare.» | L'operazione di incolla non è riuscita. L'editor mostra il corso come è salvato. | Riprova. |
Durante il caricamento di un file o l'importazione di un video
Questi messaggi compaiono all'interno del blocco. Per portare un video da un altro sito, il blocco Video ha la modalità Video esterno, con il campo dell'indirizzo e il pulsante Importa video.
| Messaggio | Quando succede | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Caricamento non riuscito» | Il file non è stato caricato nel blocco. Il messaggio non indica il motivo. | Riprova. Se non riesce di nuovo, vedi l'articolo sugli errori di caricamento dei file indicato alla fine di questa sezione. |
| «Usa un link HTTPS diretto a un file video supportato.» | L'indirizzo non inizia con https://, punta a una rete privata o non apre un file video. Il formato si riconosce dal contenuto del file: MP4, MOV, 3GP, WebM, MKV, OGG, AVI o MPEG. | Usa l'indirizzo che apre il file video stesso, e non la pagina in cui compare. |
| «Per YouTube o Vimeo, usa l'opzione YouTube / Vimeo.» | L'indirizzo è di un video di YouTube o di Vimeo. | Passa il blocco a YouTube / Vimeo e incolla lì l'indirizzo. |
| «Il video è troppo grande o non c'è abbastanza spazio di archiviazione.» | Il video supera i 2 GB o è più grande dello spazio libero nel tuo spazio di archiviazione. | Libera spazio di archiviazione o usa un video più piccolo. |
| «È già in corso l'importazione di un altro video. Attendi che termini.» | Puoi importare un solo video alla volta. | Attendi che l'importazione in corso termini e riprova. |
| «Troppe importazioni consecutive. Riprova tra {wait}.» | Hai fatto più di 60 importazioni di video in 10 minuti. {wait} è il tempo di attesa, per esempio «3 min» o «40 s». | Attendi il tempo indicato; l'indirizzo resta nel campo. |
| «Impossibile importare il video. Verifica che il link apra direttamente il file.» | Qualsiasi altro errore, per esempio il server del video non ha risposto o il trasferimento ha superato i 4 minuti. | Verifica l'indirizzo e riprova più tardi. |
Per liberare spazio, vedi «Limite di spazio di archiviazione superato»: come liberare spazio. Per altri errori di caricamento dei file, vedi Non riesco a caricare o allegare un file. Se il video è stato salvato ma la lezione mostra «Video non disponibile», vedi «Video non disponibile» in una lezione: cause e soluzioni.
Quando annulli la pubblicazione, elimini o cambi la vendita
Questi messaggi compaiono in un avviso o nella barra sotto la barra del corso. Proteggono i clienti che hanno già pagato o stanno pagando.
| Messaggio | Quando succede | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Ci sono acquisti attivi in questo corso.» | Quando annulli la pubblicazione o elimini un corso che ha un acquisto pagato o in contestazione, o un abbonamento non ancora terminato. | Un acquisto pagato conta finché non viene rimborsato per intero, e un abbonamento finché non termina: fino ad allora, non si può annullare la pubblicazione del corso né eliminarlo. Per smettere di venderlo, nella scheda Pagina, disattiva Vendita online e seleziona Pubblica modifiche. |
| «Il prezzo e l'addebito non possono cambiare finché ci sono abbonamenti attivi in questo corso.» | Quando pubblichi la Pagina con un altro prezzo, un'altra modalità di vendita o un'altra frequenza di addebito, se il corso ha abbonamenti non ancora terminati. | Mantieni il prezzo e l'addebito. Puoi cambiarli solo quando il corso non ha abbonamenti in corso. |
| «L'acquisto precedente è ancora in fase di chiusura. Riprova tra poco.» | Un cliente sta pagando questo corso e provi ad annullarne la pubblicazione, eliminarlo, pubblicare una modifica alla vendita o alla visibilità, o salvare il Limite di iscrizioni o il Prerequisito. Il posto resta riservato finché il pagamento non termina, al massimo 25 ore. | Attendi che il pagamento termini e riprova. |
| «I pagamenti online non sono disponibili.» | Hai attivato Vendita online, ma il tuo account Stripe non è più pronto a ricevere pagamenti dopo che hai aperto la pagina. | Ricarica la pagina. Nella scheda Pagina, l'avviso di Stripe mostra Configura pagamenti: selezionalo e completa il collegamento a Stripe. |
| «Aggiungi un nome al corso.» | Hai cancellato il nome della Pagina. Un nome vuoto non viene salvato: il campo mostra questa frase, la riga di stato nella barra del corso dice «Non salvato: Aggiungi un nome al corso.» e Pubblica non va avanti. | Scrivi il nome del corso: la Pagina torna a salvarsi da sola. |
| «Impossibile salvare.» | La Pagina non è stata salvata nella bozza, senza un motivo specifico. La riga di stato nella barra del corso dice «Non salvato: Impossibile salvare.» | Seleziona quella riga per inviare di nuovo le modifiche. Se continua, ricarica la pagina: ciò che non è stato salvato va perso. |
| «Annullamento della pubblicazione non riuscito» | Il server ha rifiutato senza un motivo noto. | Riprova. Se continua, contatta l'assistenza. |
Per i rimborsi e l'accesso di chi ha acquistato, vedi Come funziona la vendita di un corso, dall'acquisto al rimborso. Per il prezzo e l'addebito, vedi Vendere un corso online: acquisto unico, abbonamento e prezzo. Per collegare Stripe, vedi Collegare Stripe per ricevere pagamenti online dai clienti.
Quando iscrivi e gestisci i clienti
Questi messaggi compaiono in un avviso nella scheda Clienti del corso.
| Messaggio | Quando succede | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Pubblica il corso prima di iscrivere clienti.» | Il corso non è pubblicato, oppure l'account è in modalità di sola lettura. La frase resta in un riquadro nella scheda e i pulsanti per iscrivere sono disattivati. Se la pubblicazione del corso è stata annullata con la pagina aperta, compare in un avviso quando iscrivi. | Pubblica il corso con Pubblica, nella barra del corso. In modalità di sola lettura, vedi prima la sezione Piano e account. |
| «Il limite di clienti di questo corso è stato raggiunto.» | Quando iscrivi un cliente o selezioni Riprendi accesso, il corso supererebbe il Limite di iscrizioni. Contano i clienti con accesso attivo e i posti riservati ad acquisti e abbonamenti in corso o in contestazione. | Aumenta il Limite di iscrizioni nelle Impostazioni del corso, oppure sospendi l'accesso di chi non ne ha più bisogno. |
| «1 cliente non iscritto: prerequisito non completato», o lo stesso avviso con il numero di clienti | Il corso ha un Prerequisito e quel cliente non ha ancora completato il corso richiesto. Gli altri clienti vengono iscritti. | Attendi che il cliente completi il corso richiesto, oppure cambia il Prerequisito nelle Impostazioni. |
| «Questo accesso deriva da un acquisto e non può essere rimosso qui.» | Hai provato a rimuovere, sospendere o impostare la validità di un cliente che ha acquistato il corso, con l'etichetta Acquistato. | Un accesso acquistato termina solo con il rimborso dell'acquisto. |
| «Questo accesso è gestito da un abbonamento e non può essere rimosso qui.» | Hai provato a rimuovere, sospendere, riprendere o impostare la validità di un cliente con accesso tramite abbonamento, con l'etichetta Abbonamento. | L'accesso segue l'abbonamento su Stripe. Per toglierlo, l'abbonamento deve essere annullato su Stripe. |
| «Questo acquisto deve essere verificato dal supporto.» | Quando iscrivi un cliente che ha un acquisto o un abbonamento di questo corso in contestazione. | Contatta l'assistenza indicando il nome del corso e del cliente. |
| «L'acquisto precedente è ancora in fase di chiusura. Riprova tra poco.» | Quando iscrivi un cliente che ha un abbonamento a questo corso, in corso o in fase di pagamento. | Attendi che il pagamento termini e riprova. |
| «Annullare l'acquisto non completato?» | Questa finestra si apre quando iscrivi un cliente che ha iniziato ad acquistare il corso e non ha finito. | Seleziona Annulla e iscrivi: l'acquisto viene annullato e il cliente viene iscritto senza pagare. Se non è possibile annullare, compare «Impossibile annullare l'acquisto. Riprova tra poco.» e il cliente non viene iscritto. |
Quando apri un corso
| Messaggio | Quando succede | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Corso non trovato», con «Questo corso non esiste più o non è più disponibile per te.» | Il corso è stato eliminato o l'indirizzo è sbagliato. | Seleziona Torna ai corsi. Non esiste una schermata per ripristinare un corso eliminato. |
| «Impossibile caricare il corso», «Impossibile caricare l'editor del corso.» o, nell'elenco, «Impossibile caricare» | Il corso o l'elenco dei corsi non si è caricato, per esempio senza connessione a internet. | Seleziona Riprova. Nella scheda Clienti, il pulsante ha lo stesso nome, Riprova. |
| «Impossibile caricare le impostazioni.» | Le Impostazioni del corso non si sono caricate. Il messaggio compare nella barra sotto la barra del corso. | Seleziona di nuovo Impostazioni, nella barra del corso. |
Per i riquadri di errore di caricamento, vedi «Impossibile caricare queste informazioni» e altri riquadri di errore.
Errori generali
Questi messaggi possono comparire in qualsiasi azione dei corsi.
| Messaggio | Quando succede | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Ci sono campi da compilare o con valori non validi.» | Il server ha rifiutato un valore, per esempio un Limite di iscrizioni di 0 nelle Impostazioni, dove il minimo è 1, o un testo più lungo del limite. | Correggi il valore e salva di nuovo. Per non limitare le iscrizioni, lascia vuoto il Limite di iscrizioni. |
| «Non abbiamo trovato questo corso. Potrebbe essere stato eliminato o ripubblicato.» | Il corso, o l'iscrizione del cliente, non esiste più, per esempio perché è stato eliminato in un'altra scheda del browser. | Torna all'elenco dei corsi e apri di nuovo il corso. |
| «Qualcosa non ha funzionato da parte nostra. Riprova tra poco.» | Il server non è riuscito a completare l'azione. | Riprova tra qualche istante. |
| «Nessuna connessione al server. Controlla la connessione a internet e riprova.» | La richiesta non è arrivata al server. | Verifica la connessione a internet e riprova. |
| «Si è verificato un errore» | Un errore senza un messaggio specifico, nell'elenco dei corsi, nelle Impostazioni o nella scheda Clienti. | Riprova. Se continua, contatta l'assistenza. |
Se il server continua a non rispondere, vedi Server temporaneamente non disponibile o troppe richieste di seguito. Senza internet, vedi «Sei senza connessione a internet»: cosa fare sul web.
Se il problema non è risolto
Copia il testo non ancora salvato, ricarica la pagina e riprova: alcuni messaggi vengono da una pagina aperta prima che il corso, il piano o un pagamento cambiassero. Se il messaggio resta, contatta l'assistenza (vedi Contattare l'Assistenza e creare una richiesta) e invia:
- il nome del corso;
- il messaggio esatto e dove l'hai visto, per esempio nella barra sotto la barra del corso o nella barra di stato della lezione;
- uno screenshot;
- l'ora approssimativa.