Succede quando non riesci ad aprire i programmi o un programma, quando una modifica non viene salvata, quando non riesci ad assegnare un programma o a incollare quello che hai copiato, o quando un cliente non vede il programma che gli hai dato. Nella pagina di un programma, spostare, rimuovere, duplicare o cambiare un allenamento salva subito, senza un pulsante di salvataggio; le finestre, come le Impostazioni, salvano quando le confermi. Se non sai cosa è stato salvato, ricarica la pagina: quello che compare è quello che è salvato.
Non riesco ad aprire i programmi
L'elenco dei programmi è in Allenamenti, nella scheda Programmi.
| Cosa vedi | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| La voce Allenamenti non è nel menu, oppure Allenamenti mostra «Nessuna autorizzazione di accesso» | Sei membro di un team e non hai Visualizza nell'area Allenamenti. La scheda Programmi si trova dentro Allenamenti. | Chiedi al proprietario del team l'azione Visualizza nell'area Allenamenti. |
| Nella scheda Programmi, il riquadro «Nessun accesso a quest'area» e l'avviso «Non hai l'autorizzazione per farlo in questo team.» | Non hai Visualizza nell'area Programmi. | Chiedi al proprietario del team l'azione Visualizza nell'area Programmi. |
| «Nessuna autorizzazione di accesso» quando apri un programma, o la pagina dei programmi, da un link | Non hai Visualizza nell'area Programmi. | Chiedi al proprietario del team l'azione Visualizza nell'area Programmi. |
| «Impossibile verificare i tuoi accessi», con il pulsante Riprova | MyFitnessClient non è riuscita a leggere i tuoi accessi, quasi sempre per un problema di connessione temporaneo. Non è una mancanza di autorizzazione. | Seleziona Riprova. |
| Al posto della pagina, la vetrina del piano: cosa fanno gli allenamenti, il piano che li include e un pulsante per passare a quel piano. Nel workspace di un team, un riquadro con la frase «Questa funzionalità non è inclusa nel piano attuale.» | Il piano non include i programmi di allenamento. Nel workspace di un team, conta il piano del proprietario del team. | Cambia piano. In un team, parla con il proprietario. |
| «I nostri servizi sembrano non disponibili» | Il piano del tuo account non si è caricato. | Attendi: la pagina si apre da sola quando la connessione torna. Puoi anche selezionare Riprova ora. |
| Nella scheda Programmi, un riquadro di errore con il pulsante Riprova, per esempio «Impossibile caricare queste informazioni» | L'elenco dei programmi non si è caricato. | Seleziona Riprova. |
Maggiori dettagli in Funzionalità bloccata dal piano: cosa significa, in «I nostri servizi sembrano non disponibili» e sezione in manutenzione e in «Impossibile caricare queste informazioni» e altri riquadri di errore.
Non riesco a modificare un programma
| Cosa vedi | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Sotto il nome del programma, «Puoi solo visualizzare. Per apportare modifiche, chiedi l'autorizzazione di modifica a chi gestisce il team.» | Hai Visualizza nell'area Programmi, ma non Modifica. Il programma si apre in sola lettura: non compaiono le Impostazioni né i pulsanti per annullare e ripetere, e selezionare un allenamento apre l'anteprima, senza il pulsante Modifica. | Chiedi al proprietario del team l'azione Modifica nell'area Programmi. |
| Il pulsante Nuovo programma non compare | Non hai Crea nell'area Programmi. | Chiedi al proprietario del team l'azione Crea nell'area Programmi. |
| «Non hai l'autorizzazione per farlo in questo team.» | L'azione richiede un'autorizzazione che non hai. Nel menu ⋮ di ogni programma dell'elenco, Duplica, Etichette ed Elimina compaiono a tutti i membri, ma Duplica richiede Crea e le altre due richiedono Modifica. | Vedi nella tabella seguente l'azione che ti serve e chiedila al proprietario del team. |
| L'avviso ambra «Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta. Scegli quali mantenere o passa a un piano superiore.» | Il tuo account, o quello del proprietario del team in cui lavori, ha più clienti attivi di quanti il piano ne consenta. Finché è così, tutte le modifiche ai programmi vengono rifiutate: creare, modificare, duplicare, eliminare, assegnare e incollare. Continui a vedere e ad aprire i programmi. | Scegli i clienti che restano attivi o cambia piano. In un team, a risolvere è il proprietario. |
| Quando elimini un programma, scrivi ELIMINA, confermi, la finestra si chiude e il programma resta nell'elenco | L'eliminazione è stata rifiutata. Per mancanza di autorizzazione, o quando hai più clienti attivi di quanti il piano ne consenta, compare uno degli avvisi precedenti. Negli altri casi, compare il messaggio del rifiuto, per esempio «Errore del server. Riprova.». | Risolvi la causa dell'avviso. |
Come scegliere i clienti o cambiare piano è spiegato in Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta.
In un team, ogni modifica a un programma richiede un'azione dell'area Programmi nell'editor delle autorizzazioni:
| Cosa vuoi fare | Azione nell'area Programmi |
|---|---|
| Vedere l'elenco e aprire un programma | Visualizza |
| Creare un programma con Nuovo programma e duplicare un programma con Duplica | Crea |
| Tutto il resto: il nome, le Impostazioni, la modalità, la durata, gli allenamenti, assegnare e togliere clienti, le etichette, incollare ed eliminare | Modifica |
Per vedere le tue autorizzazioni, apri Team e cerca «Le mie autorizzazioni». Solo il proprietario del team le cambia. Vedi «Nessuna autorizzazione di accesso» e voci del menu che mancano a un membro.
Il programma non si apre
| Cosa vedi | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| La pagina mostra solo «Programma non trovato» | Il programma è stato eliminato, il link è errato, oppure il programma è di un altro workspace: per esempio, hai aperto il link di un programma del team con il tuo workspace personale attivo. | Torna all'elenco dei programmi. Se il programma è di un team, scegli il workspace del team nel selettore in cima al menu laterale e apri di nuovo il programma. |
| Un avviso come «Impossibile caricare il programma. Riprova.», «Errore di connessione al server.» o «Il servizio è temporaneamente non disponibile. Riprova tra qualche istante.», e la pagina mostra «Programma non trovato» | Il programma non si è caricato, per un problema di connessione o del server. | Attendi un momento e ricarica la pagina. |
| Quando apri un allenamento del programma, la finestra mostra «Allenamento non trovato» e «Questo allenamento potrebbe essere stato rimosso o non è disponibile.», e il riquadro di quell'allenamento scompare dal programma | L'allenamento è stato eliminato dal programma dopo che hai aperto la pagina, in un'altra finestra del browser, su un altro dispositivo o da un altro membro del team. La pagina rilegge il programma e mostra gli allenamenti che contiene adesso. | Chiudi la finestra. Se l'allenamento deve restare nel programma, aggiungilo di nuovo. |
Una modifica non viene salvata
Quando una modifica fatta nella pagina del programma non viene salvata, compare il messaggio, quasi sempre nella finestra Avviso, e la pagina torna a mostrare quello che è salvato. Se la modifica riguardava le Impostazioni, la modalità, la durata o le date di un cliente, quella finestra resta aperta con quello che hai scritto.
Per salvare la modifica:
- Nella finestra Avviso, leggi il messaggio e chiudi la finestra con OK o Conferma.
- Cerca il messaggio nella tabella di questa sezione e risolvi la causa.
- Fai di nuovo la modifica.
- Se lo stesso messaggio torna, ricarica la pagina e riprova ancora una volta.
Quando il rifiuto è per mancanza di autorizzazione, o perché hai più clienti attivi di quanti il piano ne consenta, vedi gli avvisi della sezione «Non riesco a modificare un programma».
| Messaggio o sintomo | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Errore di connessione al server.» o «La richiesta ha impiegato troppo tempo. Riprova.» | La connessione a internet non ha funzionato, o il server ha impiegato troppo tempo a rispondere. | Verifica la connessione e fai di nuovo la modifica. |
| «Errore del server. Riprova.» | Il server non è riuscito a salvare. | Attendi un momento e fai di nuovo la modifica. |
| «Non trovato.» | Il programma o l'allenamento che stavi modificando è stato eliminato nel frattempo, in un'altra finestra del browser o da un altro membro del team. | Ricarica la pagina. |
| «Dati non validi. Controlla i campi.» | Un valore supera i limiti: il nome ha più di 200 caratteri, la descrizione ha più di 2000, o la durata supera i 728 giorni (104 settimane). | Accorcia il testo o riduci la durata. |
| «Impossibile salvare le modifiche.», «Impossibile rimuovere l'allenamento.», «Impossibile duplicare l'allenamento», «Impossibile cambiare modalità.», «Impossibile salvare le impostazioni del programma.» o «Impossibile aggiornare la durata.» | La modifica non è riuscita senza un motivo che la pagina sappia spiegare. La frase dice cosa non è riuscito: spostare, riordinare o cambiare l'ora di un allenamento, o cambiare il nome del programma; rimuovere un allenamento; duplicare un allenamento; cambiare la modalità; salvare le Impostazioni senza cambiare la modalità; cambiare la durata. In un programma Settimanale, spostare un allenamento mostra sempre «Impossibile salvare le modifiche.», qualunque sia la causa. | Fai di nuovo la modifica. |
| «Si è verificato un errore» | Un'operazione sui giorni (copiare, svuotare o rimuovere giorni, attivare o disattivare i periodi), un'operazione di incolla o un annullamento non è riuscito senza un motivo noto. Quando nessuno degli allenamenti che hai scelto di aggiungere entra nel programma, la frase è «Si è verificato un errore durante l'aggiunta dell'allenamento». | Fai di nuovo l'operazione. Per l'incolla, vedi la sezione «Incolla». |
| Un avviso dice quanti allenamenti sono stati aggiunti e quanti non sono riusciti | Quando hai aggiunto più allenamenti dalla libreria, alcuni non sono entrati nel programma. | Aggiungi di nuovo solo quelli che mancano. |
| «Impossibile duplicare il programma» | Duplica, nel menu ⋮ dell'elenco, non è riuscito senza un motivo noto. | Riprova. |
| «I giorni sono ancora in fase di salvataggio. Riprova a spostarli tra un momento.» | In un programma a Calendario, hai provato a spostare un allenamento, trascinandolo o con Sposta in, mentre un'altra modifica al calendario, come copiare o rimuovere giorni, era ancora in fase di salvataggio. L'allenamento resta dov'era. | Attendi un istante e sposta di nuovo l'allenamento. |
| Il browser chiede se vuoi uscire dalla pagina | Hai chiuso o ricaricato la pagina mentre c'erano ancora modifiche da salvare. | Resta nella pagina, attendi un istante e solo dopo esci. |
Se il problema è nell'editor di un allenamento del programma, vedi Errore durante il salvataggio e altri problemi nella creazione degli allenamenti.
Finestre e campi
| Cosa vedi | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Nella finestra per eliminare uno o più programmi, il pulsante Elimina resta disattivato | Il campo chiede la parola esatta, «Scrivi ELIMINA per confermare», distingue tra maiuscole e minuscole e non accetta l'incolla. | Scrivi ELIMINA a mano, in maiuscolo. |
| «La durata deve essere un numero valido maggiore di 0.», sotto la durata, nelle Impostazioni | Con la modalità Calendario scelta nelle Impostazioni, la durata è obbligatoria e deve essere un numero intero di giorni maggiore di 0. Finché non lo è, il pulsante Salva resta disattivato. | Scrivi il numero di giorni o di settimane. |
| Nella finestra «Cambia durata del programma», il pulsante Salva resta disattivato | Il numero non è maggiore di 0 oppure, in un programma a Calendario, il campo è vuoto. | Scrivi la durata. Nelle altre modalità, un campo vuoto significa «Senza fine». |
| Il pulsante Salva delle Impostazioni è disattivato | Il nome del programma è vuoto oppure, con la modalità Calendario scelta, la durata non è valida. | Scrivi il nome o la durata. |
| «L'immagine di copertina non è valida. Scegli un'altra immagine.» | Quando salvi le Impostazioni, la copertina non è tra le immagini caricate come copertina in questo account (in un team, nell'account del proprietario). | Scegli un'altra immagine per la copertina, o caricala di nuovo. |
| «Esiste già un'etichetta con questo nome.» | C'è già un'etichetta dei programmi con questo nome. | Scegli un altro nome o usa l'etichetta che esiste già. |
Assegnare ai clienti
La finestra per assegnare si apre dal pulsante dei clienti, sotto il nome del programma. Il pulsante dice Assegna ai clienti finché il programma non ha clienti e, dopo, il numero di clienti. Quando il rifiuto ha un motivo noto, il messaggio è quello, come nella sezione «Una modifica non viene salvata».
| Cosa vedi | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Il cliente non compare nell'elenco | Compaiono solo i clienti attivi e quelli pianificati, con l'accesso che inizia in una data futura. I clienti archiviati e quelli con l'accesso terminato non compaiono. Chi ha già questo programma è nella riga «Già assegnato a N clienti», in cima alla finestra. | Se il cliente è archiviato, riattivalo in Clienti. Se il suo accesso è terminato, rinnovagli l'accesso (vedi il link dopo la tabella). Se ha già il programma, seleziona la riga «Già assegnato a N clienti». |
| «Tutti i tuoi clienti sono già assegnati.» | Tutti i clienti che possono ricevere il programma lo hanno già. | Per cambiare le date di uno di loro, seleziona la riga «Già assegnato a N clienti». |
| «Nessun cliente disponibile.» | Non hai clienti attivi né pianificati. | Invita un cliente, o riattiva un cliente archiviato in Clienti. |
| «Nessun cliente trovato» | La ricerca o il filtro delle etichette non trova nessun cliente. | Cancella la ricerca o togli le etichette dal filtro. |
| «Errore del server. Riprova.» o «Errore durante il salvataggio.», dopo aver selezionato Conferma | L'assegnazione o la modifica delle date non è stata salvata. Il passaggio delle date resta aperto con le date che hai scelto. | Seleziona di nuovo Conferma. |
| «Errore di connessione.» o «Errore di connessione al server.» | La connessione a internet non ha funzionato. | Verifica la connessione e riprova. |
| «Errore durante la rimozione del cliente.» o «Errore del server. Riprova.», quando togli un cliente dal programma | La rimozione del cliente dal programma non è riuscita. | Riprova. |
| «Non trovato.», quando togli un cliente dal programma | Il cliente non era più nel programma, oppure il programma è stato eliminato, per esempio da un altro membro del team. | Ricarica la pagina. |
| Quando assegni il programma, compare «Il percorso di questo cliente è chiuso. Riattivalo per apportare modifiche.» | L'accesso del cliente è terminato, o il cliente è stato archiviato, dopo che hai aperto la finestra. MyFitnessClient non assegna programmi a questi clienti. Con più clienti, l'avviso di conferma conta solo quelli assegnati. | Chiudi la finestra e verifica lo stato del cliente in Clienti. |
Sulla fine dell'accesso di un cliente, vedi Data di fine dell'accesso e piani pagati del cliente.
Incolla
Incolla compare in un programma solo quando quello che hai copiato ci sta. Un allenamento si incolla in programmi di qualsiasi modalità. I giorni di un programma a Calendario si incollano solo in un altro programma a Calendario, e i giorni di un programma Settimanale solo in un altro Settimanale: in un programma di un'altra modalità, la barra di quello che hai copiato dice «Solo in un programma a calendario» o «Solo in un programma settimanale». Un pasto o un altro elemento che non sia un allenamento né giorni di un programma non si incolla in un programma. Senza Modifica nell'area Programmi, la barra e i punti in cui incollare non compaiono. Le altre cause sono in Il pulsante «Incolla» non compare o l'incollaggio viene rifiutato.
Quando un'operazione di incolla viene rifiutata, quello che hai incollato esce dal programma e compare un messaggio:
| Messaggio | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Non trovato.» | Il programma o l'allenamento da cui hai copiato è stato eliminato dopo la copia. | Copia di nuovo, partendo da quello che esiste ancora. |
| «Si è verificato un errore» | Quello che hai copiato non sta più in questo programma, per esempio perché la modalità di uno dei programmi è cambiata in un'altra finestra dopo la copia. | Ricarica la pagina e copia di nuovo. |
| «Dati non validi. Controlla i campi.» | L'operazione creerebbe più di 500 allenamenti in una volta, o supererebbe il giorno 728 del Calendario. | Copia meno giorni alla volta, o incolla in un giorno precedente del Calendario. |
Il cliente non vede il programma
Per vedere le date di ogni cliente, apri il programma, seleziona il pulsante dei clienti e poi la riga «Già assegnato a N clienti». L'elenco Gestisci clienti mostra le date di ognuno; per cambiarle, seleziona il nome del cliente o la matita accanto.
| Causa | Cosa fare |
|---|---|
| L'accesso del cliente è pianificato per più avanti o è terminato, oppure il cliente è archiviato. Finché l'accesso resta chiuso, il cliente non vede il programma. | Verifica lo stato del cliente in Clienti. |
| Il piano che il cliente ha con te non include Allenamenti. | Aggiungi Allenamenti a quello che quel piano include, o dai al cliente un piano che li includa. Quello che un piano include cambia subito per tutti i clienti che lo hanno. |
| La data di inizio del cliente non è ancora arrivata. | Il programma conta da quella data. Per iniziare prima, cambia l'inizio in Gestisci clienti. |
| La data di fine è passata e l'assegnazione è terminata. | In Gestisci clienti, cambia le date del cliente: scegli un inizio e una fine non ancora passata, oppure lascia l'assegnazione senza fine. |
| Gli hai dato un altro programma dopo questo. Ogni cliente ha un solo programma attivo con te: quando ne riceve un altro, esce da questo. | Assegnagli di nuovo questo programma, se è questo che deve seguire. |
| Il programma non ha allenamenti. | Aggiungi allenamenti al programma. |
Cosa vede il cliente in ogni caso è spiegato in Non vedo i miei allenamenti o compare «Allenamento non trovato».
Se il problema non è risolto
Contatta l'assistenza con il nome del programma, l'ora approssimativa, cosa stavi facendo e il messaggio esatto che è comparso. Se lavori in un team, indica anche in quale team eri.