La libreria alimenti si trova in Nutrizione, nella scheda Libreria alimenti, e ha tre elenchi: Catalogo, con gli alimenti di MyFitnessClient e della tabella INSA; Online, con i prodotti di Open Food Facts; e I miei alimenti, con quelli che crei o copi. Cerca ciò che vedi nelle sezioni seguenti: ognuna indica la causa e cosa fare.
Cosa mostra l'elenco
| Cosa vedi | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Righe grigie, senza testo. | L'elenco si sta caricando. | Attendi qualche secondo. |
| «Ancora nessun alimento», con «Crea il tuo primo alimento personalizzato» e il pulsante Crea alimento. | Nessun alimento dell'elenco scelto corrisponde alla ricerca, ai filtri e alla stella Mostra solo preferiti. È lo stesso messaggio della prima volta che apri I miei alimenti e compare anche nel Catalogo. | Segui la sezione «Non trovo un alimento». |
| Un riquadro con il pulsante Riprova e uno di questi titoli: «Impossibile caricare queste informazioni», «Sei senza connessione a internet», «Nessun accesso a quest'area», «Troppe richieste ravvicinate» o «Servizio temporaneamente non disponibile». | L'elenco non si è caricato: la connessione a internet non ha funzionato, non hai l'autorizzazione per vedere la Nutrizione in questo workspace, hai fatto troppe richieste ravvicinate o il servizio non ha funzionato. | Seleziona Riprova. Senza connessione, attendi che internet torni; con troppe richieste, attendi un momento. Con «Nessun accesso a quest'area», segui la sezione «Mancano pulsanti o azioni». |
| Uno di quei titoli in una riga sopra l'elenco, senza pulsante. | La pagina, la ricerca o il filtro che hai richiesto non si è caricato. Gli alimenti che vedi sono quelli della richiesta precedente. | Ricarica la pagina. |
| La foto di un alimento non compare. Sul computer, la riga resta senza foto; su uno schermo stretto, come quello del telefono, compare l'iniziale del nome. | L'immagine dell'alimento non si è caricata. | Se l'alimento è tuo, modificalo e invia un'altra foto. |
Non trovo un alimento
| Causa | Cosa fare |
|---|---|
| L'alimento è in un altro elenco. I tuoi compaiono solo in I miei alimenti; quelli di MyFitnessClient e della tabella INSA, nel Catalogo; i prodotti del supermercato che non hai ancora salvato, in Online. | Seleziona l'elenco giusto. |
| L'alimento è della tabella INSA e, nel Catalogo, è scelto MyFitnessClient. | Sotto la ricerca, seleziona INSA. I due pulsanti compaiono solo quando la tabella INSA è disponibile. |
| La ricerca e i filtri restano attivi quando passi tra Catalogo e I miei alimenti. | Cancella la ricerca e controlla i filtri dell'elenco in cui ti trovi. |
| Una delle parole che hai scritto non è nel nome, nella marca né nella sottocategoria dell'alimento. La ricerca mostra solo gli alimenti che contengono tutte le parole; gli accenti e le maiuscole non contano. | Scrivi meno parole, per esempio solo quella principale. |
| In Filtri è scelta una categoria o una sottocategoria, oppure la stella Mostra solo preferiti è attiva. | In Filtri, seleziona Cancella. Disattiva la stella. |
| Lavori in un altro workspace. Nel workspace di un team, I miei alimenti mostra gli alimenti di quel workspace; nel tuo workspace personale, mostra i tuoi. | Nel selettore in cima al menu laterale, scegli il workspace in cui si trova l'alimento. |
| In Online, compare «Nessun risultato» con «Prova un'altra ricerca». Open Food Facts non ha il prodotto nel paese della lingua del sito. | Prova un'altra parola o il codice a barre. Se il problema continua, crea l'alimento a mano con i valori dell'etichetta. Quando la ricerca non riesce, compare un altro messaggio: vedi la sezione «Il prodotto non compare o la fotocamera non si apre». |
Per le regole della ricerca e dei filtri, vedi Cercare alimenti, filtrare per categoria e segnare i preferiti. Per creare un alimento a mano, vedi Creare o modificare un alimento personalizzato.
«Questo alimento non ha calorie, proteine, carboidrati e grassi completi. Scegli un altro alimento.»
Compare quando scegli, per un pasto, un alimento a cui manca uno di questi quattro valori: in rosso, sopra il pulsante per aggiungere, che resta disattivato, oppure in un avviso. L'alimento non entra nel pasto. Nell'elenco e nella scheda, il valore mancante compare come «-».
Per usare un alimento del Catalogo a cui manca un valore, copialo nei tuoi alimenti e completa la copia:
- Nel menu laterale, seleziona Nutrizione.
- Nella scheda Libreria alimenti, seleziona la scheda Catalogo.
- Seleziona l'alimento per aprirne la scheda.
- Seleziona Copia nella mia libreria. La libreria passa alla scheda I miei alimenti e compare «Alimento duplicato».
- Seleziona la copia, che ha il nome dell'originale seguito da «(Copia)». Se non la trovi, scrivi il nome nella ricerca o ricarica la pagina.
- Nella scheda, seleziona Modifica alimento.
- Scrivi i valori che mancano, per 100 g o 100 ml.
- Seleziona Salva.
Compare «Alimento aggiornato» e la copia entra già nei pasti: aggiungila al posto dell'originale. Se l'alimento è già tuo, aprilo in I miei alimenti e parti dalla scheda, con Modifica alimento. Se il modulo mostra un messaggio in rosso, vedi Non riesco a salvare un alimento. Nel workspace di un team, per modificare la copia serve l'autorizzazione Nutrizione > Modifica (sezione successiva).
Per copiare alimenti del catalogo, vedi anche Copiare un alimento del catalogo o segnalarne un errore. Anche un prodotto Online senza questi valori non entra in un pasto: salvalo nei tuoi alimenti e compila i valori nel modulo, come in Aggiungere un prodotto per nome o per codice a barre.
Mancano pulsanti o azioni
- Gli alimenti del Catalogo non si modificano né si eliminano: la scheda mostra Copia nella mia libreria. Modifica ed Elimina esistono solo in I miei alimenti, nel menu ⋮ della riga e nel clic destro sulla riga; nella scheda, sono Modifica alimento ed Elimina.
- Nel workspace di un team, Modifica, Elimina e Seleziona compaiono solo a chi ha l'autorizzazione Nutrizione > Modifica, e solo negli alimenti del workspace, in I miei alimenti. Senza di essa, la scheda di un alimento del workspace mostra solo i valori. Per eliminarne diversi, vedi Eliminare uno o più alimenti dalla libreria.
- Senza l'autorizzazione Nutrizione > Crea, Aggiungi, Crea alimento e Copia nella mia libreria non compaiono. Chiedi questa autorizzazione al proprietario del team.
- Con «Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta. Scegli quali mantenere o passa a un piano superiore.», hai più clienti attivi del limite del piano. Puoi continuare a vedere la libreria e a segnare i preferiti, ma creare, copiare, modificare ed eliminare alimenti non viene salvato. Vedi Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta.
- Se Nutrizione non compare nel menu laterale del workspace di un team, ti manca l'autorizzazione Nutrizione > Visualizza: vedi «Nessuna autorizzazione di accesso» e voci di menu mancanti ai membri. Se la pagina mostra cosa fa la Nutrizione e un pulsante per cambiare piano, il piano non include la Nutrizione: vedi Funzionalità bloccata dal piano: cosa significa.
Il prodotto non compare o la fotocamera non si apre
Nella scheda Online, Scansiona codice a barre apre la fotocamera; sul telefono, il pulsante mostra solo l'icona della fotocamera. Questi sono i messaggi che puoi vedere:
| Messaggio | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Prodotto non trovato:» seguito dal codice | Open Food Facts non ha il prodotto, oppure sei senza connessione a internet. Con il limite superato o Open Food Facts che non risponde, la lettura mostra la frase di quella causa, nelle righe seguenti. Il messaggio scompare dopo 3 secondi, e la fotocamera non cerca di nuovo lo stesso codice per 30 secondi. | Per riprovare subito, scrivi il codice nel campo sotto l'immagine della fotocamera e seleziona Cerca. Se il prodotto non esiste, crea l'alimento a mano con i valori dell'etichetta. |
| «Errore durante la ricerca del prodotto», sotto la ricerca | Hai selezionato un prodotto nei risultati di Online e i suoi valori non sono arrivati, nemmeno dopo un secondo tentativo, per esempio per mancanza di connessione a internet o perché Open Food Facts non ha risposto. La scheda del prodotto mostra «-» nei valori, e il messaggio si vede solo quando la chiudi. | Chiudi la scheda, controlla la connessione e seleziona di nuovo il prodotto. |
| «Troppe richieste. Attendi un momento.», sotto la ricerca della scheda Online | Hai superato il limite di 30 ricerche e letture di codici al minuto; ogni pausa mentre scrivi conta come una ricerca. | Attendi un minuto e riprova. |
| «Il database di alimenti online (Open Food Facts) è temporaneamente non disponibile. Riprova più tardi.» | Open Food Facts non ha risposto. | Riprova più tardi. Se ti serve subito l'alimento, crealo a mano con i valori dell'etichetta. |
| «Errore nella ricerca» | La ricerca non è riuscita per un altro motivo, per esempio senza connessione a internet. | Controlla la connessione e riprova. |
| «Questo è un codice QR, non il codice a barre del prodotto. Inquadra le barre della confezione.» | La fotocamera ha letto un codice QR che non contiene il codice del prodotto. | Inquadra le barre della confezione con la fotocamera. |
| «Questo codice non è di un prodotto alimentare.» | Il codice letto non è un codice di prodotto valido, con 8, 12, 13 o 14 cifre e l'ultima cifra corretta. | Inquadra con la fotocamera il codice a barre del prodotto, oppure scrivilo nel campo sotto l'immagine. |
| «Nessuna fotocamera disponibile su questo dispositivo. Prova sul cellulare o inserisci il codice manualmente.» | Il browser non ha trovato nessuna fotocamera: il dispositivo non ha una fotocamera, oppure il browser non permette di usarla in questa pagina. | Usa il telefono, oppure scrivi il codice a barre, da 8 a 14 cifre, nella ricerca della scheda Online. |
| «Autorizzazione alla fotocamera negata. Consenti l'accesso alla fotocamera nelle impostazioni del dispositivo.» | Hai rifiutato l'accesso alla fotocamera a questo sito. | Nelle impostazioni del browser, consenti la fotocamera per il sito di MyFitnessClient; sul telefono, consenti anche la fotocamera al browser nelle impostazioni del dispositivo. Poi seleziona di nuovo Scansiona codice a barre. |
| «Errore durante l'avvio della fotocamera:» seguito da un messaggio del browser | La fotocamera non si è avviata, per esempio perché un'altra applicazione o un'altra scheda la sta usando. | Chiudi ciò che sta usando la fotocamera e seleziona di nuovo Scansiona codice a barre. |
| «Questo browser non consente di usare la fotocamera. Apri la pagina con https:// in un browser come Chrome o Safari.» | Il browser non permette di usare la fotocamera in questa pagina. | Apri la pagina con https:// in un browser come Chrome o Safari. In alternativa, scrivi il codice a barre nella ricerca della scheda Online. |
Per creare l'alimento a mano, vedi Creare o modificare un alimento personalizzato. Per la ricerca online e la fotocamera, vedi Aggiungere un prodotto per nome o per codice a barre.
I piani alimentari e i pasti che usano già un alimento conservano i valori che aveva quando l'hai aggiunto. Copiare, modificare o eliminare un alimento nella libreria non li cambia. Vedi Alimenti e pasti della libreria: cosa cambia nei piani.
Se il problema non è risolto
Contatta l'assistenza e indica:
- l'elenco in cui ti trovavi: Catalogo, Online o I miei alimenti;
- il nome dell'alimento, ciò che hai scritto nella ricerca o il codice a barre;
- il messaggio esatto;
- il codice di Riferimento del riquadro di errore, se compare: selezionalo per copiarlo;
- l'ora approssimativa.