La pagina Integratori mostra, giorno per giorno, le assunzioni del piano di integrazione che il tuo professionista ti ha assegnato. Quando manca nel menu o si apre senza assunzioni, la causa è quasi sempre in ciò che il professionista ha impostato. In questo articolo, «il tuo piano» è il piano che hai con il tuo professionista, che decide quali sezioni dell'app ricevi; il «piano di integrazione» è l'elenco di integratori che ti assegna.
Cosa vedi e perché
| Cosa vedi | Perché succede |
|---|---|
| Integratori non è nel menu. | Il tuo piano non include gli Integratori. Sul web, succede anche quando il tuo account non è collegato a nessun professionista. |
| «Non è incluso nel tuo piano» e «Questa parte non è inclusa nel tuo piano. Parla con il tuo professionista.», quando apri la pagina da una notifica, un link o un segnalibro. | Il tuo piano non include gli Integratori. |
| Sul web, «Niente per oggi.» o, in un altro giorno, «Niente in questo giorno.» Nell'app, «Niente per oggi» o «Niente in questo giorno», con «Gli integratori che il tuo professionista indica per questo giorno compaiono qui.» | Non hai un piano di integrazione assegnato, il piano non è ancora iniziato o è già terminato, nessun integratore del piano si assume in quel giorno, oppure l'integratore è in un periodo di Pausa del piano. |
| Al posto dell'elenco, «Disponibile dal {data}.», «Percorso terminato il {data}.» o «Nessun accesso al momento.» | Il tuo percorso è programmato, è terminato o è inattivo. Finché l'accesso è chiuso, la pagina non mostra il piano di integrazione. |
| Sul web, «Impossibile caricare queste informazioni», con il pulsante Riprova. Nell'app, «Impossibile caricare l'integrazione.» | La pagina non è riuscita a leggere il giorno. |
| Nell'app, «Nessuna connessione a internet». | Sei senza rete e il telefono non ha salvato quel giorno. |
| Sul web, la pagina non si apre: finisci nella Home o in Trova un professionista. Nell'app, la pagina si apre vuota. | Il tuo account non è collegato a nessun professionista. |
Cosa fare
Se la causa è il tuo piano o il piano di integrazione, solo il tuo professionista può risolverla. Per chiederglielo:
- Nel menu, seleziona Chat e apri la conversazione con il tuo professionista.
- Scrivigli cosa vedi e in quale giorno: il messaggio esatto, oppure che Integratori non è nel menu.
- Se il tuo piano non include gli Integratori, chiedigli di cambiarlo.
- Se la pagina si apre vuota, chiedigli di assegnarti un piano di integrazione o di verificare le date di inizio e di fine del piano.
- Dopo la modifica, torna alla pagina Integratori. Sul web, la pagina rilegge il giorno quando ci torni e ogni 60 secondi; nell'app, trascina l'elenco verso il basso per aggiornarlo.
Quando il tuo piano torna a includere gli Integratori, la voce ricompare da sola nel menu, entro 2 minuti con la pagina o l'app aperta. Nell'app, quando il tuo piano include la Chat, anche il pulsante Scrivi al tuo professionista della schermata vuota apre la conversazione. Se la conversazione mostra «Le risposte sono disattivate in questa conversazione.», parla con il tuo professionista in un altro modo, come al telefono o durante una sessione.
Negli altri casi
- Percorso chiuso: apri la Home per vedere lo stato e le date. Quando il percorso è terminato o inattivo, Visualizza ti porta alla Home. Solo il professionista cambia le date del tuo percorso. Vedi Stati dell'accesso: programmato, terminato e inattivo.
- Errore di caricamento: seleziona Riprova. Se l'errore continua, vedi «Impossibile caricare queste informazioni» e altri riquadri di errore.
- Senza rete, nell'app: collega il telefono a internet. La pagina si ricarica da sola quando la connessione torna. Vedi L'app dice «Nessuna connessione» o impiega molto a caricare.
- Senza professionista: collegati a un professionista tramite il suo invito. Vedi «Non hai ancora un professionista associato»: cosa fare.
Cosa cambia quando il tuo piano non include gli Integratori
- La voce Integratori esce dal menu e il riquadro Integratori esce dalla Home.
- Smetti di ricevere i promemoria degli integratori.
- Se il professionista ti assegna un piano di integrazione, non ricevi la notifica «Nuovo piano di integratori», né nella campanella né sul telefono.
Cosa resta sempre nel menu e cosa cambia in altre sezioni è spiegato in «Non è incluso nel tuo piano»: una sezione dell'app è scomparsa.
Problemi comuni
Ho un piano di integrazione, ma la pagina dice «Niente per oggi.»
Il piano compare solo tra la data di inizio e la data di fine che il professionista ha impostato. Un integratore che non si assume tutti i giorni, per esempio solo in certi giorni della settimana, non compare negli altri. Se conosci la data di inizio, seleziona quel giorno nella striscia della settimana: con il piano assegnato, vedi le assunzioni di quel giorno, in sola lettura finché il giorno non arriva. Vedi Vedere o segnare gli integratori di un altro giorno. Non compare nemmeno un integratore che il tuo professionista ha impostato su «Pausa» per quel periodo del piano: in quei giorni non ha assunzioni né promemoria. Chiedi al tuo professionista.
Il professionista dice di avermi assegnato un piano, ma non lo vedo
Verifica con il tuo professionista la data di inizio: prima di quella data, la pagina resta vuota. Se la data è già arrivata, sul web aspetta fino a 60 secondi con la pagina aperta o ricaricala; nell'app, trascina l'elenco verso il basso. Se la pagina mostra «Disponibile dal {data}.», il tuo percorso non è ancora iniziato e il piano non compare prima di quel giorno.
Ho un pagamento in ritardo. Gli Integratori spariranno?
Una pausa per pagamento in ritardo non toglie gli Integratori dal menu né ti impedisce di segnare le assunzioni. Se il tuo professionista ha scelto che l'accesso termini quando un pagamento è in ritardo, il percorso termina e la pagina mostra, al posto dell'elenco, una delle righe di percorso chiuso della tabella. Vedi Pagamento in ritardo: cosa resta in pausa e come regolarizzare.
Compare «Scegli il tuo piano per iniziare»
Il tuo professionista ti chiede di scegliere un piano prima di entrare. Fino ad allora, hai solo la chat. Nell'app, la pagina Integratori mostra questa frase e il pulsante Scegli piano, che ti porta alla Home per scegliere il piano. Sul web, la pagina Integratori mostra questa frase in un riquadro, con i piani del tuo professionista. Vedi Scegliere e pagare un piano del tuo professionista.
Se il problema non è risolto
Se il tuo professionista conferma che il tuo piano include gli Integratori e che il piano di integrazione copre il giorno che stai guardando, e la pagina resta vuota, scrivi al team di MyFitnessClient tramite il contatto che compare nel Centro assistenza e invia:
- il nome del tuo professionista;
- il giorno che stai guardando nella pagina;
- se succede sul web, nell'app o in entrambi;
- il messaggio esatto che vedi o uno screenshot.