Succede quando una modifica nelle Impostazioni mostra un errore, non viene salvata o non ha l'effetto che ti aspettavi, oppure quando un'opzione non compare. Cerca il sintomo o il messaggio che vedi. Per sapere dove si trova ogni opzione, vedi Impostazioni del cliente: dove si trova ogni opzione.
Foto, nome e codice fiscale
La foto profilo non cambia
Nel Profilo, seleziona la foto o il badge della fotocamera e scegli un'immagine. Sul web, l'immagine si apre in una finestra di ritaglio prima di essere inviata; nell'app, la galleria del telefono ti permette di ritagliarla in un quadrato. Mentre la foto viene inviata, compare un cerchio che gira sopra di essa e non puoi sceglierne un'altra.
| Messaggio | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Sul web: «Seleziona un file immagine valido.» | Il file scelto non è un'immagine. | Scegli una foto in JPEG, PNG o WebP. |
| Sul web: «File troppo grande ({dimensione}MB). Massimo: 25MB.» | L'immagine supera i 25 MB. | Scegli un'immagine fino a 25 MB. |
| Nell'app: «Immagine troppo grande. Scegli una foto più piccola.» | L'immagine supera i 5 MB. | Scegli un'immagine fino a 5 MB. |
| Nell'app: «File non valido. Scegli un'immagine.» | L'app non ha ricevuto l'immagine scelta. | Scegli di nuovo l'immagine. |
| Sul web: «Impossibile caricare la foto del profilo.» Nell'app: «Impossibile aggiornare la foto. Riprova.» | L'invio della foto non è riuscito, per mancanza di connessione o perché il server ha rifiutato il file. | Verifica la connessione a internet e riprova. Se non riesce di nuovo, scegli un'altra foto. |
I passaggi completi sono in Cambiare il nome e la foto del profilo.
«Indica nome e cognome» o «Il nome può contenere solo lettere»
Il nome del profilo deve avere almeno due parole, composte solo da lettere, trattini e apostrofi. La prima e l'ultima parola devono avere almeno 2 lettere, e il nome intero deve avere da 3 a 100 caratteri. Numeri, punti e altri simboli non sono accettati.
Scrivi nome e cognome e salva di nuovo.
«Codice fiscale non valido. Controlla il numero.»
Sul web, il campo Codice fiscale accetta un NIF portoghese o il numero fiscale di un altro paese. Con 9 cifre, il numero viene letto come un NIF portoghese e l'ultima cifra deve confermare le altre otto; con un'altra lunghezza, deve avere da 4 a 20 lettere, numeri o barre (/). Un numero di 9 cifre di un altro paese si scrive con le lettere del paese davanti (ad esempio FR…). Gli spazi, i punti e i trattini non contano. Nell'app, il campo accetta gli stessi numeri e l'errore dice «Codice fiscale non valido. Controlla il codice.»
Controlla il numero e salva di nuovo. Per cancellare il codice fiscale, lascia il campo vuoto e salva. Vedi Aggiornare il telefono, il codice fiscale e i dati personali.
Email, password e account Google
Non ricevo l'email per confermare il nuovo indirizzo
Quando chiedi di cambiare l'email, MyFitnessClient invia il link di conferma al nuovo indirizzo, non a quello attuale. Il link vale 1 ora. Finché non lo apri, l'account resta con l'email precedente.
- Cerca il messaggio nella casella del nuovo indirizzo, compresa la cartella spam.
- Verifica di aver scritto bene il nuovo indirizzo.
- Se l'indirizzo era sbagliato o è passata più di 1 ora, fai una nuova richiesta in Profilo > Email > Modifica. Il link della richiesta precedente smette di funzionare.
Se l'account non ha una password, perché accedi con Google o Apple, confermi la richiesta con un codice di 6 cifre inviato all'email attuale. Il codice vale 10 minuti e puoi chiederne un altro dopo 60 secondi.
| Messaggio | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Sul web: «La nuova email è uguale a quella attuale.» Nell'app: «Questa è già la tua email attuale.» | Il nuovo indirizzo è quello che l'account ha già. | Scrivi l'indirizzo con cui vuoi sostituirlo. |
| Sul web: «Questa email non può essere usata. Prova con un'altra.» Nell'app: «Non è possibile usare questa email.» | L'indirizzo appartiene già a un altro account MyFitnessClient. | Usa un altro indirizzo. |
| Sul web: «Password errata.» Nell'app: «Password attuale errata.» | La password attuale non è corretta. | Scrivi la password con cui accedi all'account. |
| «Questo link è scaduto o non è valido.», nella pagina che il link apre | È passata più di 1 ora, il link è incompleto o hai fatto un'altra richiesta dopo. | Fai una nuova richiesta nel Profilo. |
| «Questa email è già registrata da un altro account.», nella pagina che il link apre | Dopo la tua richiesta, un altro account ha iniziato a usare quell'indirizzo. | Fai una nuova richiesta con un altro indirizzo. |
I passaggi completi sono in Cambiare l'email dell'account.
Ho cambiato la password e la sessione si è chiusa
È il comportamento previsto. Cambiare la password chiude la sessione su tutti i dispositivi, compreso questo, e lo stesso fa la conferma di una nuova email. Sul web compare «Password cambiata. Accedi di nuovo.» e si apre la schermata di accesso; nell'app compare «Password modificata», con il pulsante Accedi.
Accedi di nuovo con la nuova password e, se hai cambiato l'email, con il nuovo indirizzo. Impostare una password in un account che non ne aveva nessuna non chiude la sessione. Se dopo questo non ricevi più notifiche, vedi Non ricevo notifiche sul telefono né nel browser. Se la sessione si è chiusa senza che tu abbia cambiato nulla, vedi Perché sono stato disconnesso dall'account?
Non riesco a rimuovere l'account Google
Se accedi solo con Google e l'account non ha una password, rimuovere l'account Google ti lascerebbe senza un modo per accedere. Per questo, sul web il pulsante Rimuovi è disattivato, con la nota «Imposta una password per accedere senza Google.», e nell'app, in Account collegati, compare la nota «Imposta una password prima di rimuoverlo.»
Imposta prima una password: nel Profilo, nella riga Password, seleziona Imposta. Poi rimuovi l'account Google. Vedi Cambiare o impostare la password dell'account e Collegare o rimuovere l'account Google nelle Impostazioni.
Nell'app, collegare un account Google si fa sul sito: Collega dal sito apre le Impostazioni sul web.
Lingua, tema e Google Calendar
Ho cambiato la lingua e la pagina si è ricaricata
Sul web, è così che la nuova lingua si applica: compare «Cambio lingua in corso...» e le Impostazioni si riaprono in Lingua, già nella lingua scelta. Se il salvataggio non riesce, compare un avviso di errore e la lingua resta com'era.
Nell'app, la lingua cambia subito, senza ricaricare. Se compare «Impossibile salvare. Riprova.», l'app resta nella nuova lingua, ma l'account conserva quella precedente, ed è in quella che continuano le notifiche, le email e gli altri tuoi dispositivi. Seleziona di nuovo la stessa lingua per salvarla un'altra volta. Vedi Cambiare la lingua dell'account.
Scelgo Chiaro o Scuro e il tema non cambia
Il tuo professionista può fissare il tema dell'app con il suo brand. In quel caso, l'app usa sempre il tema che ha scelto, chiaro, scuro o quello del sistema. Sul web, Aspetto mostra le opzioni disattivate, con il tema del tuo professionista selezionato e la nota «Il tuo professionista ha impostato il tema di questa app.». Nell'app, puoi selezionare un'altra opzione, ma il tema non cambia. Solo il tuo professionista può lasciarti scegliere di nuovo: parlane con lui.
Con Sistema, il tema segue la modalità chiara o scura del dispositivo. Sul web, Sistema resta salvato in questo browser e il tema dell'account non lo cambia più. Vedi Cambiare il tema: modalità chiara, scura o di sistema.
I miei allenamenti non compaiono in Google Calendar
Il collegamento a Google Calendar invia solo gli appuntamenti del tuo professionista, in un calendario chiamato «MyFitnessClient» nel tuo account Google. Gli allenamenti del piano non vengono inviati, perché non hanno un orario fissato.
Se in Integrazioni compare Connessione scaduta o Calendario eliminato su Google, seleziona Ricollega e lascia selezionata l'autorizzazione al Calendario quando Google la chiede.
Opzioni che non compaiono
Non vedo Anamnesi, Pagamenti o Tutorial
Senza un percorso attivo con un professionista, le Impostazioni nascondono le opzioni che dipendono da lui:
- Sul web scompaiono Anamnesi e Tutorial. Pagamenti resta.
- Nell'app scompaiono Anamnesi, Pagamenti e Piani. Tutorial resta.
- Nell'app, Pagamenti e Piani continuano a comparire finché hai pagamenti da fare.
Profilo, Lingua, Aspetto e Notifiche restano sempre. Sul web resta sempre anche Unità. Le altre opzioni tornano quando hai di nuovo un percorso attivo. Vedi «Non hai ancora un professionista associato»: cosa fare.
Non trovo Elimina account
Elimina account esiste solo nell'app, in Impostazioni, nell'ultimo gruppo, Account. Le Impostazioni del cliente sul web non hanno questo pulsante. Se non usi l'app, puoi chiedere l'eliminazione via email. Vedi Eliminare l'account cliente.
Se il problema non è risolto
Scrivi al team di MyFitnessClient dal contatto che compare nel Centro assistenza. Indica in che schermata sei, il messaggio esatto, se usi il web o l'app, il browser o il modello del telefono, e l'ora approssimativa. Per il tema e per le opzioni che dipendono dal percorso, parla prima con il tuo professionista.