Gli avvisi che compaiono sullo schermo del telefono o del computer, anche con MyFitnessClient chiusa, si chiamano notifiche push. Nella maggior parte dei casi manca una di tre cose: Push attivo su quel dispositivo, l'autorizzazione del browser o del telefono, oppure il tipo di avviso attivo.
Prima di tutto, controlla se l'avviso è nella campanella
La campanella conserva gli avvisi da leggere, anche quando la notifica push non arriva. Sul telefono e nell'app si trova in cima alla schermata; sul computer, in fondo al menu laterale, accanto al tuo nome.
- Se l'avviso è nella campanella, il problema riguarda solo la notifica push: segui i passaggi e le tabelle.
- Se non c'è, potrebbe essere un avviso che arriva solo via push. È il caso dei messaggi della chat, che compaiono solo nella Chat, dei promemoria dei pasti e dei promemoria degli integratori. Per vedere il percorso di ogni avviso, vedi Tipi di notifiche del cliente: cosa segnalano e dove portano.
- La campanella mostra solo gli avvisi da leggere. Un avviso che hai già letto su un altro dispositivo, o che chiedeva una cosa che hai già fatto, esce dalla campanella.
Passaggi
La causa più comune è Push disattivato sul dispositivo dove l'avviso non arriva. Esegui questi passaggi su quel dispositivo. Se non sai dove si trovano le Impostazioni, vedi Impostazioni del cliente: dove si trova ogni opzione.
- Apri le Impostazioni.
- Seleziona Notifiche.
- Attiva Push.
- Se il browser o il telefono chiede se può mostrare notifiche, accetta.
- Nell'elenco dei tipi di notifica, attiva il tipo dell'avviso che non arriva.
- Facoltativo: ripeti questi passaggi in ogni browser e su ogni telefono dove vuoi ricevere avvisi. Disattivare Push su un dispositivo non lo disattiva sugli altri.
Con Push attivo, gli avvisi successivi arrivano su questo dispositivo. Se compare un messaggio di errore, o se l'app apre le impostazioni del telefono invece di chiedere, cerca quello che hai visto nelle tabelle seguenti.
Cause e cosa fare
Se Push non resta attivo, o era già attivo e gli avvisi non arrivano, cerca la causa nella tabella della piattaforma dove l'avviso non arriva e poi nella tabella comune. Le cause sono in ordine di probabilità.
Sul web
Nel browser del computer o del telefono, compresa MyFitnessClient installata nella schermata Home.
| Causa | Come verificarlo | Cosa fare |
|---|---|---|
| Push è disattivato in questo browser. | In Impostazioni > Notifiche, l'interruttore Push è disattivato. Push è specifico di ogni browser e deve essere attivo in ognuno. Scegliere Non ora nella richiesta «Attiva le notifiche» lo lascia disattivato, e quella richiesta può tornare solo dopo 14 giorni. | Attiva Push, come nei passaggi. |
| Il browser ha bloccato le notifiche del sito, oppure hai chiuso la sua domanda senza accettare. | Quando attivi Push, compare «Autorizzazione alle notifiche negata». | Attiva di nuovo Push e accetta la domanda del browser. Se non compare, consenti le notifiche nelle impostazioni del sito nel browser, ricarica la pagina e, se Push resta disattivato, attivalo. |
| Il browser non riceve notifiche push. Su iPhone e iPad, Safari le riceve solo con MyFitnessClient installata nella schermata Home. | Quando attivi Push, compare «Errore durante l'attivazione delle notifiche push». | Su iPhone o iPad, aggiungi MyFitnessClient alla schermata Home, aprila da quell'icona, accedi all'account e attiva Push da lì. Su un altro dispositivo, ricarica la pagina e riprova; se il messaggio torna, prova un altro browser. |
| Il browser non è riuscito a preparare le notifiche push. | Quando attivi Push, compare «Errore durante il recupero della chiave delle notifiche». | Ricarica la pagina e attiva di nuovo Push. Se il messaggio torna, contatta l'assistenza. |
Nell'app
| Causa | Come verificarlo | Cosa fare |
|---|---|---|
| Il telefono ha bloccato le notifiche dell'app. | In Impostazioni > Notifiche, Push è disattivato. Quando lo selezioni, l'app apre le impostazioni del telefono invece di mostrare la richiesta di autorizzazione. | Attiva lì le notifiche dell'app e torna all'app: Push si attiva da solo. |
| Push è disattivato su questo telefono. | In Impostazioni > Notifiche, l'interruttore Push è disattivato. Scegliere Non ora quando l'app ha chiesto di attivare le notifiche lo lascia disattivato. | Attiva Push, come nei passaggi. |
| L'app non è riuscita a registrare il telefono per ricevere notifiche push. | Quando attivi Push, compare «Impossibile attivare le notifiche. Riprova.» | Verifica di avere la rete, chiudi il messaggio e attiva di nuovo Push. Se il messaggio torna, contatta l'assistenza. |
| Su Android, una categoria di notifiche dell'app è disattivata. | Nelle impostazioni del telefono, nelle notifiche dell'app, è disattivata una di queste categorie: Messaggi, Promemoria, Allenamenti e piani, Pagamenti e account o Novità, e anche Notifiche o Generale, se compaiono. I nomi sono nella lingua del telefono. | Attiva la categoria. Gli avvisi di Novità arrivano senza suono e senza banner. |
| Il telefono è in Non disturbare o in un'altra modalità di concentrazione. | Anche le notifiche delle altre app non compaiono. | Disattiva quella modalità, oppure consenti all'app di passare nelle sue impostazioni. |
| Aspettavi l'avviso di una chiamata. | L'app non riceve l'avviso di una chiamata in corso. In una chiamata solo con te, riceve poi l'avviso di chiamata persa. | Per rispondere alle chiamate, usa MyFitnessClient nel browser. |
Sul web e nell'app
| Causa | Come verificarlo | Cosa fare |
|---|---|---|
| Il tipo di avviso è disattivato. | In Impostazioni > Notifiche, l'interruttore di quel tipo è disattivato. I tipi valgono per l'account, su tutti i dispositivi. | Attiva il tipo di avviso. |
| La sessione su quel dispositivo è terminata. | Uscire dall'account su un dispositivo, o chiudere la sessione nell'elenco delle sessioni, disattiva le notifiche push di quel dispositivo. Cambiare o recuperare la password, o confermare una nuova email, chiude le sessioni di tutti i dispositivi e disattiva le notifiche push su tutti. | Accedi di nuovo su ogni dispositivo. Con l'autorizzazione del browser o del telefono già data, le notifiche push si riattivano da sole; se Push resta disattivato, attivalo. |
| Il tuo stato è Occupato. | Sul computer, seleziona il tuo nome in fondo al menu laterale: la riga Stato mostra Occupato. | Occupato silenzia le notifiche push dei messaggi e delle chiamate su tutti i dispositivi, finché è attivo. In Stato, scegli Online. |
| Hai MyFitnessClient in primo piano su uno schermo. | Succede solo con i messaggi. Se MyFitnessClient è in primo piano su un tuo schermo e l'hai usata negli ultimi 5 minuti, il messaggio compare lì e non c'è notifica push su nessun dispositivo. | Niente: il messaggio è nella Chat. |
| Il dispositivo era spento o senza rete. | La notifica push attende il dispositivo per un tempo limitato: 1 ora per un promemoria di un pasto o di un integratore, 48 ore per un messaggio. Dopo, non compare più. | Apri MyFitnessClient per vedere cosa è cambiato. Gli avvisi con una riga nella campanella restano lì. |
| Non apri MyFitnessClient su quel dispositivo da più di 90 giorni. | Dopo 90 giorni senza aprire MyFitnessClient su un dispositivo, le notifiche push di quel dispositivo non valgono più. | Apri MyFitnessClient su quel dispositivo con l'accesso effettuato: le notifiche push tornano a valere. |
Per chiudere le sessioni su altri dispositivi, vedi Vedere e terminare le sessioni aperte dell'account. I promemoria dei pasti, degli integratori e delle abitudini dipendono anche dagli orari: vedi Promemoria, avvisi e cosa vede il tuo professionista della Nutrizione, Attivare o disattivare i promemoria degli integratori e Problemi comuni con le tue abitudini e come risolverli.
Domande
Ho l'app e il sito sul telefono. Perché solo l'app riceve gli avvisi?
Per non farti ricevere lo stesso avviso due volte. Finché l'app ha l'accesso effettuato ed è stata aperta negli ultimi 7 giorni, il sito sul telefono, nel browser o installato nella schermata Home, riceve la notifica push solo quando l'app non riesce a riceverla. Il browser del computer la riceve comunque.
Perché l'avviso dice solo «Apri l'app per vedere i dettagli.»?
La sessione su quel dispositivo è scaduta, perché sono passati 30 giorni senza che usassi MyFitnessClient lì. In quel caso l'avviso arriva senza i dettagli. Apri MyFitnessClient e accedi di nuovo.
Con l'app aperta, l'avviso non fa suono. È normale?
Sì. Con l'app aperta, gli avvisi compaiono in un banner in cima alla schermata, senza suono. I messaggi della chat non generano avvisi, perché compaiono subito nella Chat.
Perché le notifiche spariscono dalla schermata delle notifiche del telefono o del computer?
Quando fai ciò che un avviso chiedeva, la sua notifica sparisce. Nel browser, aprire MyFitnessClient chiude le sue notifiche. Nell'app, su Android, spariscono tutte quando non hai più niente da leggere.
Se il problema non è risolto
Scrivi al team di MyFitnessClient dal contatto che compare in fondo alla pagina iniziale del Centro assistenza (nell'app, nella riga «Problemi con l'app»). Indica:
- il modello del telefono o del computer e il sistema;
- se usi l'app o il browser e, nel browser, quale;
- se Push è attivo su quel dispositivo;
- se l'avviso compare nella campanella;
- il tipo di avviso che manca e l'ora approssimativa a cui sarebbe dovuto arrivare.