Le tabelle elencano, per argomento, le notifiche che puoi ricevere dal tuo professionista e da MyFitnessClient. La colonna Canali indica da dove arriva ognuna.
- Campanella: la notifica entra nell'elenco delle notifiche, che apri dalla campanella. Entra anche con le notifiche push disattivate, salvo dove la tabella indica il contrario.
- Push: l'avviso sullo schermo del telefono o del computer. Arriva con l'interruttore Push attivo in quel browser o su quel telefono. Tra parentesi c'è il tipo di notifica che deve essere anch'esso attivo; senza parentesi, basta Push.
- Email: arriva con l'interruttore Email attivo, che esiste solo nelle Impostazioni del web, e con il tipo tra parentesi, quando c'è. «Email sempre» significa che arriva anche con gli interruttori disattivati.
Gli interruttori sono in Impostazioni > Notifiche, sul web e nell'app, e sono tutti attivi per impostazione predefinita. La colonna Apre indica la schermata che si apre quando selezioni la notifica, nell'elenco o nella notifica push. Le notifiche dell'elenco compaiono nella lingua attuale del tuo account, anche quelle arrivate prima che la cambiassi; i testi scritti dal tuo professionista o dal team di MyFitnessClient restano come sono stati scritti.
Allenamenti, piani e contenuti che il professionista ti assegna
| Notifica | Quando arriva | Canali | Apre |
|---|---|---|---|
| Nuovo allenamento o Nuovo programma | Il tuo professionista ti assegna un programma o un allenamento extra. Un allenamento extra che inizia in un altro giorno avvisa solo quel giorno, dalle 08:00. | Campanella; push (Nuovi allenamenti) | Allenamenti; un allenamento extra apre quell'allenamento |
| Nuovo piano alimentare | Il tuo professionista ti assegna un piano alimentare. | Campanella; push (Nuovi piani alimentari) | Nutrizione |
| Nuovo piano di integratori | Il tuo professionista ti assegna un piano di integrazione. | Campanella; push (Promemoria degli integratori) | Integratori |
| Nuova abitudine | Il tuo professionista ti assegna un'abitudine. Non arriva mentre il percorso è programmato, né quando il tuo piano non include le Abitudini. | Campanella; push (Promemoria delle abitudini) | Abitudini; nell'app, la notifica nell'elenco non apre un'altra schermata |
| Nuovo corso | Il tuo professionista ti assegna un corso. | Campanella; push | Il corso |
| Nuovi materiali | Il tuo professionista condivide con te una cartella o un file. | Campanella; push | La cartella condivisa; un file apre Materiali |
| Nuova sessione | Il tuo professionista ti fissa un evento nel calendario che non è ancora passato. Più appuntamenti di seguito, entro 15 minuti, fanno suonare la notifica push una volta sola. | Campanella; push (Promemoria degli eventi) | Calendario, nel giorno dell'evento |
| Evento modificato | Il tuo professionista modifica un tuo evento. Ne arriva al massimo una per evento ogni 15 minuti. | Campanella; push (Promemoria degli eventi) | Calendario, nel nuovo giorno dell'evento |
| Evento annullato | Il tuo professionista annulla un tuo evento, o un giorno di una serie. | Campanella; push (Promemoria degli eventi) | Calendario |
| Programma terminato | Il tuo programma di allenamento è arrivato alla fine. | Campanella; push | Allenamenti |
| Allenamento scaduto | La scadenza di un allenamento extra è passata senza che l'allenamento fosse fatto. | Campanella; push | Allenamenti |
| Piano alimentare terminato | Il tuo piano alimentare è arrivato alla fine. | Campanella; push (Nuovi piani alimentari) | Nutrizione |
Il tuo professionista può disattivare solo per te gli avvisi del calendario. In quel caso, gli appuntamenti, le modifiche, gli annullamenti e i promemoria delle sessioni che fissa non arrivano più, nemmeno nella campanella.
Check-in, valutazioni, questionari e anamnesi
| Notifica | Quando arriva | Canali | Apre |
|---|---|---|---|
| Check-in da fare (promemoria del check-in) | All'ora del tuo check-in, in un giorno in cui è previsto e non l'hai ancora fatto in quel periodo. Il titolo e il testo possono essere quelli scritti dal tuo professionista. Il tuo professionista può attivare o disattivare questo promemoria solo per te. | Campanella; push (Promemoria giornaliero del check-in). Con il tipo disattivato, non arriva nemmeno nella campanella, a meno che il tuo professionista non l'abbia attivato per te. | Progressi, con il check-in aperto |
| Check-in da fare (inviato dal professionista) | Il tuo professionista ti invia un check-in, a mano o con una regola automatica, e può ricordartelo di nuovo finché non lo fai. | Campanella; push (Promemoria dei questionari) | Questionari |
| Nuovo questionario | Il tuo professionista ti invia un questionario, a mano o con una regola, con la scadenza quando c'è. Il questionario che compare quando inizi un allenamento entra solo nella campanella. | Campanella; push (Promemoria dei questionari) | Questionari |
| Questionario da compilare | Il promemoria che il tuo professionista ha impostato in un questionario a cui non hai ancora risposto. | Campanella; push (Promemoria dei questionari) | Questionari |
| Risposta vista | Il tuo professionista ha segnato la tua risposta come vista (non quando ne segna diverse in una volta) o ha aggiunto una nota a una risposta già vista. Se ha lasciato una nota, la notifica mostra la nota. | Campanella; push (Promemoria dei questionari) | Questionari, nella scheda Risposti; la risposta a un check-in apre quella registrazione in Progressi |
| Valutazione fisica da fare | Il tuo professionista ti chiede una valutazione fisica. Una nuova richiesta sostituisce la precedente, e la notifica push suona di nuovo solo dopo 15 minuti. | Campanella; push (Promemoria giornaliero del check-in) | Progressi, nella scheda Valutazioni |
| Nuova valutazione fisica | Il tuo professionista registra una tua valutazione fisica con la data di oggi o di ieri, e hai accesso alle valutazioni. | Campanella; push (Promemoria giornaliero del check-in) | Progressi, nella scheda Valutazioni |
| Anamnesi da compilare | Il tuo professionista ti chiede la scheda di anamnesi. | Campanella; email sempre; niente push | Anamnesi |
| Anamnesi riaperta | Il tuo professionista riapre la tua scheda di anamnesi perché tu la aggiorni. | Solo campanella | Anamnesi |
Promemoria automatici
I promemoria contano le ore nel fuso orario del tuo account.
| Notifica | Quando arriva | Canali | Apre |
|---|---|---|---|
| Abitudine da segnare | All'ora del promemoria di un'abitudine, in un giorno in cui l'abitudine conta e non l'hai ancora segnata. La notifica push mostra «Abitudine da segnare» e il testo del promemoria, mai il nome dell'abitudine. | Push (Promemoria delle abitudini). Entra nella campanella solo quando la notifica push non arriva a nessun dispositivo. | Abitudini |
| Abitudine di oggi o Abitudini di oggi | Al mattino, 30 minuti dopo l'ora della sveglia della tua routine, o alle 08:00 senza routine. Indica quante abitudini di oggi restano da segnare, senza contare quelle che hanno un promemoria proprio. | Campanella; push (Promemoria delle abitudini). Con il tipo disattivato, non arriva nemmeno nella campanella. | Abitudini |
| Allenamento alle 18:00, Allenamento del mattino, Allenamento del pomeriggio, Allenamento della sera o Allenamento di oggi | In un giorno con un allenamento da fare in un programma settimanale o a calendario: 30 minuti prima dell'ora dell'allenamento; senza ora, in base al periodo dell'allenamento e alla tua routine; senza periodo, alle 19:00. | Campanella; push (Promemoria degli allenamenti). Con il tipo disattivato, non arriva nemmeno nella campanella. | L'allenamento |
| Pasto alle 13:00 | All'ora di ogni pasto del tuo piano alimentare che non hai ancora segnato come consumato. | Solo push (Promemoria dei pasti) | Nutrizione |
| Integratori da prendere | All'ora di ogni momento di assunzione del tuo piano di integrazione e, se manca ancora da segnare qualche assunzione, di nuovo più tardi. I momenti che cadono nello stesso minuto arrivano in un solo avviso. | Solo push (Promemoria degli integratori) | Integratori |
| Promemoria di un evento, con il nome dell'evento nel titolo | Prima di una sessione che il tuo professionista ha fissato con te, nei due preavvisi più vicini all'inizio che ha scelto, o 1 ora prima se non ne ha scelto nessuno. In un tuo evento, con il preavviso che hai scelto. Il testo indica quanto manca, ad esempio «Inizia tra 15 min.». | Campanella; push (Promemoria degli eventi). Con il tipo disattivato, non arriva nemmeno nella campanella. | Calendario, nel giorno dell'evento |
Per scegliere i promemoria degli integratori, vedi Attivare o disattivare i promemoria degli integratori. Per gli avvisi della Nutrizione, vedi Promemoria, avvisi e cosa vede il tuo professionista della Nutrizione.
Pagamenti, piani e accesso
Queste notifiche indicano cosa devi pagare al tuo professionista e in che stato sono il tuo piano e il tuo accesso. Gli avvisi di addebito di un piano che devi pagare per mantenere l'accesso non indicano l'importo nella campanella né nella notifica push; solo l'email lo indica.
Addebiti
| Notifica | Quando arriva | Canali | Apre |
|---|---|---|---|
| Pagamento in sospeso | Il tuo professionista crea un addebito o ti invia un promemoria prima della scadenza del pagamento, oppure arriva l'addebito di una mensilità. Indica l'importo e la data di scadenza. Se il tuo professionista usa il blocco per mancato pagamento, può indicare anche fino a che giorno puoi pagare prima che i check-in e i questionari vengano bloccati. | Campanella; push ed email (Promemoria di pagamento) | Impostazioni > Pagamenti |
| Pagamento in ritardo | Il 1° e il 3° giorno dopo la scadenza, dalle 09:00, e quando il tuo professionista ti invia un promemoria dopo la scadenza. Il 7° giorno arriva solo l'email. In un piano, indica da quanti giorni è scaduto, senza l'importo. | Campanella e push (Promemoria di pagamento); email il 7° giorno (Promemoria di pagamento) | Impostazioni > Pagamenti |
| Sei in sola lettura | Il giorno in cui inizia il blocco per mancato pagamento: i check-in e i questionari si fermano finché il pagamento non viene registrato. | Campanella; push (Promemoria di pagamento) | Impostazioni > Pagamenti |
| Pagamento confermato | Un tuo pagamento viene registrato come pagato: il tuo professionista lo segna come pagato o conferma quello che hai segnato come effettuato, oppure un pagamento online viene completato. | Campanella; push | Impostazioni > Pagamenti |
| Pagamento non confermato | Il tuo professionista non conferma quel pagamento e ne indica il motivo. | Campanella; push | Impostazioni > Pagamenti |
Sul blocco, vedi Pagamento in ritardo: cosa resta in pausa e come regolarizzare.
Il tuo piano
Nella tabella, «I piani» significa Impostazioni > Piani nell'app e Impostazioni > Pagamenti sul web, dove si trovano i piani.
| Notifica | Quando arriva | Canali | Apre |
|---|---|---|---|
| Nuovo piano | Il tuo professionista ti assegna un piano che devi pagare per mantenere l'accesso. | Campanella; push ed email (Promemoria di pagamento) | Impostazioni > Pagamenti |
| Pagamento del piano | C'è un addebito di quel piano, con la data di scadenza. | Campanella; push ed email (Promemoria di pagamento) | Impostazioni > Pagamenti |
| Il tuo piano è ancora da pagare | 7 giorni prima che l'accesso termini perché il piano non è stato pagato. Indica fino a quando hai tempo. | Campanella; push ed email (Promemoria di pagamento) | Impostazioni > Pagamenti |
| Pagamento non riuscito | Il pagamento automatico del tuo piano non è andato a buon fine. Ti chiede di controllare il metodo di pagamento. | Campanella; push ed email (Promemoria di pagamento) | I piani |
| Abbonamento attivo | L'abbonamento del tuo piano è diventato attivo. | Solo campanella | I piani |
| Abbonamento terminato | Il tuo professionista ha terminato l'abbonamento del tuo piano. Indica fino a quando resta attivo. | Campanella; email sempre | I piani |
| Modifica del prezzo | L'importo del tuo piano cambierà. Indica da quando e che puoi annullare prima. | Campanella; email sempre | I piani; in una mensilità addebitata a mano, Impostazioni > Pagamenti |
| Pagamento automatico disponibile | Il tuo professionista ha attivato il pagamento automatico del tuo piano. | Campanella; email sempre | I piani |
| Abbonamento in verifica o Abbonamento al corso in verifica | Il collegamento dei pagamenti del tuo professionista è stato disattivato e l'addebito del tuo piano o del tuo corso può continuare. Per annullare, parla con il tuo professionista o con l'assistenza. | Solo campanella | I piani, o il corso |
Accesso e percorso
| Notifica | Quando arriva | Canali | Apre |
|---|---|---|---|
| Accesso attivo | Il tuo accesso si è aperto. | Campanella; push | Home |
| Accesso in pausa | Il tuo professionista ha spostato l'inizio del tuo accesso a più tardi. Indica il giorno in cui riprende. | Campanella; push | Home |
| Fine dell'accesso modificata | Il tuo professionista ha cambiato o tolto la data di fine del tuo accesso. | Solo campanella | Home |
| Accesso in scadenza | 7 giorni prima della fine del tuo accesso. Quando la fine dipende da un piano non pagato, al suo posto arriva «Il tuo piano è ancora da pagare». | Solo campanella | Home |
| Percorso terminato | Il tuo accesso è arrivato alla fine. | Campanella; push; email | Home |
| Percorso inattivo | Il tuo professionista ha disattivato il tuo percorso. Indica cosa non viene più addebitato. La notifica push e l'email arrivano al massimo una volta ogni 24 ore. | Campanella; push; email | Home |
| Abbonamento annullato | La fine del tuo accesso ha annullato l'abbonamento del tuo piano, che non viene più addebitato. | Campanella; push; email | Home |
| Hai terminato il tuo percorso | Sei tu a terminare il percorso. Indica cosa non viene più addebitato e cosa è rimasto da pagare. | Solo email, sempre | Home, dal pulsante dell'email |
Gli stati dell'accesso sono spiegati in Stati dell'accesso: programmato, terminato e inattivo.
Inviti, richieste e professionista
| Notifica | Quando arriva | Canali | Apre |
|---|---|---|---|
| Nuovo invito | Un professionista ti invita tramite l'email del tuo account, o avevi un invito in attesa quando hai creato l'account. Esce dall'elenco quando rispondi all'invito. | Campanella; push | Home |
| Richiesta accettata | Un professionista ha accettato la tua richiesta. Indica quando inizia il percorso, se inizia più tardi. | Campanella; push; email quando il percorso inizia subito o ha una data fissata | Home |
| Richiesta non accettata | Un professionista ha rifiutato la tua richiesta. Indica da quale giorno puoi inviargli di nuovo una richiesta, quando c'è questo termine. | Campanella; push | Sul web, l'elenco dei professionisti o la Home; nell'app, la Home |
| Richiesta scaduta | La tua richiesta è rimasta 14 giorni senza risposta. Se avevi indicato di aver già pagato fuori dall'app, arriva anche un'email. | Campanella; push | Sul web, l'elenco dei professionisti; nell'app, la Home |
| Richiesta scaduta e pagamento rimborsato | Una richiesta che hai pagato è rimasta senza risposta e il pagamento ti è stato rimborsato. | Campanella; push; email sempre | Sul web, l'elenco dei professionisti; nell'app, la Home |
| Pagamento rimborsato | Una richiesta che hai pagato è terminata prima che iniziassi il percorso e il pagamento ti è stato rimborsato. | Campanella; email sempre | Home |
| Nuovo messaggio sulla tua richiesta | Il professionista ha risposto nella conversazione della tua richiesta. Finché non leggi questa notifica, non ne arriva un'altra della stessa richiesta. | Campanella; push (Nuovi messaggi) | Sul web, la pagina del professionista; nell'app, la Home |
| Il tuo professionista chiuderà l'account | Il tuo professionista ha programmato la chiusura del suo account. Indica l'ultimo giorno. | Campanella; email sempre | I piani |
| Il tuo professionista non chiuderà più l'account | Il tuo professionista ha rinunciato a chiudere l'account. | Campanella; email sempre | I piani |
Arrivano anche solo via email, sempre: «Il rimborso non è arrivato», quando il rimborso di un pagamento non arriva al metodo di pagamento che hai usato, e «Riferimento Multibanco annullato», quando il riferimento di una richiesta non può più essere pagato. Per rispondere a un invito, vedi Accettare o rifiutare l'invito del tuo professionista.
Chat e altri avvisi
| Notifica | Quando arriva | Canali | Apre |
|---|---|---|---|
| Nuovo messaggio | Ricevi un messaggio nella chat. Il titolo è il nome di chi ha scritto, o del gruppo. Non entra nell'elenco delle notifiche: i messaggi da leggere si contano nella Chat. | Push (Nuovi messaggi), tranne nello stato Occupato; email (Nuovi messaggi) solo quando il messaggio più vecchio resta da leggere per 24 ore, una per tutte le conversazioni | La conversazione |
| Chiamata in arrivo o Chiamata persa | Qualcuno ti chiama e non sei su MyFitnessClient per rispondere. La chiamata in arrivo suona solo in un browser; quella persa arriva a tutti i dispositivi. In una chiamata di gruppo, il titolo è il nome del gruppo e suona solo in un browser. | Push (Chiamate), tranne nello stato Occupato | La conversazione |
| Nuova reazione | Qualcuno ha reagito a un tuo messaggio. | Solo campanella | La conversazione |
| Risposta dell'assistenza | L'assistenza ha risposto a una tua richiesta. Indica l'oggetto. | Campanella; push | Nell'app, Assistenza; sul web, la notifica non apre un'altra schermata |
| Avvisi di MyFitnessClient | Il team di MyFitnessClient invia un avviso, con il titolo e il testo che ha scritto. | Campanella; push ed email quando il team li invia anche da questi canali | Non apre un'altra schermata |
Domande
Ho ricevuto una notifica push, ma la notifica non è nell'elenco. Perché?
I messaggi, le chiamate e i promemoria dei pasti e degli integratori arrivano solo via push; i messaggi da leggere si contano nella Chat. Il promemoria di un'abitudine resta nell'elenco solo quando la notifica push non arriva a nessun dispositivo.
Ho disattivato il Promemoria giornaliero del check-in e non ricevo più le notifiche push delle richieste di valutazione. È normale?
Sì. Questo tipo controlla anche le notifiche push di «Valutazione fisica da fare» e di «Nuova valutazione fisica». Le due continuano a entrare nell'elenco delle notifiche.
Perché non ricevo una notifica push per la richiesta di anamnesi?
La richiesta di anamnesi arriva nella campanella e via email, ma non ha notifica push.
Perché una notifica è sparita dall'elenco?
L'elenco mostra solo le notifiche da leggere, e molte escono da sole quando fai ciò che chiedono: pagare, rispondere al questionario, fare il check-in, la valutazione o l'allenamento, segnare l'abitudine, compilare l'anamnesi o rispondere all'invito. I promemoria di eventi, abitudini, check-in, questionari e allenamenti si cancellano 72 ore dopo l'arrivo, letti o no.
Non ricevo nessuna notifica push. Cosa faccio?
Vedi Non ricevo notifiche sul telefono né nel browser. Per sapere dove si trova ogni opzione, vedi Impostazioni del cliente: dove si trova ogni opzione.