Questa pagina raccoglie i problemi che si ripetono in diverse aree di MyFitnessClient, sul sito e nell'app. Cerca ciò che ti sta succedendo: ogni riga indica la causa più probabile e cosa fare. I problemi di una sola area sono negli articoli di quell'area.
Notifiche ed email
| Cosa succede | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| Non ricevo notifiche push sul telefono o sul computer. | Il Push è disattivato su quel dispositivo, il browser o il telefono ha bloccato le notifiche, il tipo di avviso è disattivato, oppure il tuo stato è Occupato, che silenzia le notifiche push dei messaggi e delle chiamate. Su iPhone e iPad, il sito riceve le notifiche push solo quando è installato nella schermata Home; altrimenti, attivare il Push mostra «Questo browser non supporta le notifiche. Su iPhone, aggiungi il sito alla schermata Home e aprilo da lì.» | In Impostazioni > Notifiche, attiva il Push su quel dispositivo e il tipo di avviso, e accetta quando il browser o il telefono chiede se può mostrare notifiche. Se le hai già bloccate, consentile nelle impostazioni del browser o del telefono; se hai scelto lo stato Occupato, cambialo. |
| Ricevo lo stesso avviso sul telefono e sul computer. | È il funzionamento normale: ogni dispositivo con il Push attivo riceve la sua copia. | Disattiva il Push sul dispositivo in cui non vuoi l'avviso. L'interruttore vale solo per quel dispositivo. |
| L'avviso dice solo «Apri l'app per vedere i dettagli.» | La sessione di MyFitnessClient su quel dispositivo è scaduta, e l'avviso arriva senza i dettagli. | Apri MyFitnessClient su quel dispositivo e accedi di nuovo all'account. |
| La campanella mostra avvisi di cose che ho già gestito. | La campanella mostra gli avvisi non letti. Alcuni scompaiono da soli quando la questione è gestita, e i promemoria di allenamenti, pasti, abitudini, eventi o check-in scompaiono dopo 72 ore; gli altri, come i promemoria di pagamento, restano finché non li leggi. | Apri l'avviso, oppure seleziona Segna tutte come lette, che nell'app è l'icona in cima alla pagina delle notifiche. |
| Non ricevo un'email di avviso o di promemoria. | L'Email o il tipo di avviso è disattivato in Impostazioni > Notifiche sul sito, l'email è finita nello spam, oppure l'indirizzo è bloccato. L'email dei messaggi non letti parte solo quando il più vecchio è non letto da 24 ore, al massimo una al giorno. | Sul sito, attiva l'Email e il tipo di avviso e cerca l'email in tutte le cartelle. Se l'indirizzo è bloccato, chiedi all'assistenza di sbloccarlo. |
Se sei un cliente, la procedura passo passo per le notifiche push, sul sito e nell'app, è in Non ricevo notifiche sul telefono né nel browser.
Copiare, incollare e clic destro sul sito
| Cosa succede | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| Non compaiono Incolla né la barra di ciò che hai copiato. | Sono passate più di 24 ore dalla copia, hai selezionato Fine, hai chiuso la sessione o è entrato un altro account in questo browser, oppure sei in un altro browser o in un altro workspace. Anche la pagina aperta può non accettare quel tipo di elemento, per esempio un pasto in un programma. | Copia di nuovo, nel browser e nel workspace in cui incollerai, e apri una pagina che accetti l'elemento. |
| Il clic destro apre il menu del browser. | Il clic è avvenuto in un campo di testo, su un link che apre un'altra scheda, scarica un file o esce da MyFitnessClient, su un testo già selezionato o con il tasto Shift, oppure la riga non ha azioni proprie. Su uno schermo touch, il dito non apre il menu della riga. | Fai clic destro in un altro punto della riga, senza Shift, oppure apri il menu ⋮ della riga. |
Nuova versione, installazione e connessione sul sito
| Cosa succede | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| Il banner «Nuova versione disponibile. Verrà applicata alla prossima navigazione.» non scompare. | La nuova versione si attiva solo quando la pagina si ricarica, per esempio al prossimo cambio di pagina tramite un link di MyFitnessClient. In una pagina con modifiche non salvate, cambiare pagina non la aggiorna. | Salva ciò che stai modificando e seleziona Aggiorna ora nel banner. |
| Il sito non si apre senza rete. | Il sito non ha una modalità offline: senza rete, le pagine non si caricano e compare la pagina «Nessuna connessione» o l'errore del browser stesso. | Attiva il Wi-Fi o i dati mobili. Nella pagina «Nessuna connessione», seleziona Riprova. |
| L'avviso per installare l'app non compare più. | Non ora o la chiusura dell'avviso lo nasconde per 7 giorni in questo browser, e Non mostrare più lo nasconde definitivamente. Con MyFitnessClient aperta dall'icona installata, l'avviso non compare. | Se sei un professionista, apri Impostazioni > Installa l'app. Se sei un cliente, apri Impostazioni > Scarica l'app. |
Nell'app degli store, l'avviso di nuova versione e il comportamento senza rete sono diversi. Vedi È disponibile una nuova versione dell'app. Aggiorna per continuare. e L'app dice «Nessuna connessione» o impiega molto a caricare.
Editor sul sito
| Cosa succede | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| Ho perso delle modifiche a un allenamento o a un questionario. | Questi editor salvano da soli 1,5 secondi dopo l'ultima modifica; un nuovo allenamento viene salvato solo quando selezioni Crea allenamento, o Crea su uno schermo stretto. Quando il salvataggio non riesce, l'indicatore di salvataggio mostra «Errore durante il salvataggio», o solo un'icona rossa su uno schermo stretto, e le modifiche restano da salvare. | Prima di uscire, seleziona Riprova accanto a «Errore durante il salvataggio», o l'icona rossa, e aspetta che il salvataggio vada a buon fine. In un questionario che mostra Da completare, anche le modifiche non vengono salvate: selezionalo per vedere cosa manca e correggilo. |
Messaggi di errore
- Un riquadro di errore al posto di una pagina o di un elenco: vedi «Impossibile caricare queste informazioni» e altri riquadri di errore.
- Il messaggio «La richiesta è stata bloccata dalla protezione di sicurezza»: vedi «La richiesta è stata bloccata dalla protezione di sicurezza».
- Messaggi sul server non disponibile o su troppe richieste: vedi Server temporaneamente non disponibile o troppe richieste di seguito.
Se il problema non è risolto
Scrivi al team di MyFitnessClient tramite il contatto del riquadro «Non hai trovato quello che cerchi?», in fondo alla pagina iniziale del Centro assistenza. Nell'app, lo stesso riquadro, in fondo al Centro assistenza, mostra l'email per i problemi con l'app. Se sei un professionista, puoi anche creare una richiesta in Assistenza, nelle Impostazioni. Invia:
- cosa stavi facendo e in quale pagina o schermata;
- il messaggio esatto che è comparso, se ne è comparso uno;
- il giorno e l'ora;
- se usi il sito, e con quale browser, o l'app, e su quale telefono.