Quando succede
Sul web, MyFitnessClient mostra una di queste schermate al posto della pagina quando l'indirizzo non esiste o quando la pagina ha un errore, all'apertura o mentre la usi. La schermata non modifica ciò che è già salvato nel tuo account.
| Schermata | Quando compare | Pulsanti |
|---|---|---|
| «Pagina non trovata», con la frase «Il contenuto che cerchi non esiste o è stato spostato.» | L'indirizzo non esiste: è incompleto o scritto male, oppure il contenuto ha cambiato indirizzo o è stato rimosso. | Indietro torna alla pagina precedente. Home apre la pagina iniziale di MyFitnessClient. |
| Errore della pagina: il riquadro «Impossibile caricare queste informazioni», con l'etichetta «Errore temporaneo» e la frase «I tuoi dati non sono stati modificati.» | La pagina ha avuto un errore inatteso all'apertura, o mentre la usavi. | Riprova richiede di nuovo al server ciò che la pagina mostra, senza ricaricare l'intera pagina. Ricarica pagina carica di nuovo l'intera pagina. Con alcuni errori compare anche un pulsante con la parola «Riferimento» e un codice. |
| «La pagina non risponde più», con la frase «Ricarica la pagina per continuare.» | Si è verificato un errore nella base stessa del sito e l'errore della pagina non riesce a comparire. | Ricarica carica di nuovo l'intera pagina. Home apre la pagina iniziale di MyFitnessClient. Con alcuni errori compare anche la riga «Riferimento», con un codice. |
Nella Dashboard del professionista e nell'area del cliente, l'errore della pagina occupa solo il contenuto: il menu resta visibile e puoi aprire un'altra sezione.
Quando la pagina si apre ma una parte non si carica, per esempio un elenco o un contenuto che è stato eliminato, al posto di quella parte compare un riquadro di errore, e non queste schermate. Alcuni di questi riquadri hanno lo stesso titolo dell'errore della pagina. Per questi riquadri, vedi «Impossibile caricare queste informazioni» e altri riquadri di errore.
Passaggi
Per tornare a vedere la pagina:
- Se vedi «Pagina non trovata», seleziona Indietro 1 per tornare alla pagina precedente, oppure Home 2 per aprire la pagina iniziale.
- Se vedi il riquadro «Impossibile caricare queste informazioni» al posto della pagina, seleziona Riprova.
- Se il riquadro torna, seleziona Ricarica pagina.
- Se vedi «La pagina non risponde più», seleziona Ricarica.
- Se «La pagina non risponde più» torna, seleziona Home.
- Se la schermata di errore resta e mostra la parola «Riferimento» con un codice, copia il codice.
- Invia all'assistenza il codice, l'indirizzo della pagina e cosa stavi facendo.
Quando la pagina si apre, la schermata di errore scompare. Nell'errore della pagina, il pulsante con la parola «Riferimento» copia il codice e mostra «Copiato» per qualche istante. Nella schermata «La pagina non risponde più», la riga «Riferimento» non ha un pulsante: seleziona il testo del codice e copialo, oppure scrivilo nel messaggio.
Quando la pagina si ricarica da sola
In tre casi, la pagina si ricarica da sola appena si verifica l'errore, e spesso non arrivi nemmeno a vedere la schermata di errore:
- Dopo un aggiornamento di MyFitnessClient: una pagina aperta da molto tempo richiede file della versione precedente, che non esistono più. Quando si ricarica, la pagina si apre nella nuova versione.
- Con la pagina tradotta dal browser o modificata da un'estensione: la traduzione automatica, come quella di Chrome o di Safari, riscrive il testo della pagina, e MyFitnessClient perde una parte della pagina di cui ha bisogno. Quando si ricarica, la pagina viene costruita di nuovo.
- Quando la pagina si è aperta senza i testi della lingua, perché il file dei testi non è arrivato: quando si ricarica, la pagina li richiede di nuovo.
La pagina si ricarica una volta, al massimo ogni 30 secondi. Se l'errore si ripete entro questo intervallo, la pagina non si ricarica di nuovo e la schermata di errore resta visibile. La schermata «La pagina non risponde più» si ricarica automaticamente nel primo e nel terzo caso, non nel secondo.
Problemi comuni
Schermata vuota o riquadro di errore subito dopo un aggiornamento
La pagina era ancora nella versione precedente e non si è ricaricata da sola, per esempio perché si era già ricaricata meno di 30 secondi prima. Seleziona Ricarica pagina nel riquadro, oppure ricarica la pagina nel browser con F5 o Ctrl+R (Cmd+R sul Mac). Per il banner «Nuova versione disponibile», vedi «Nuova versione disponibile»: come aggiornare senza perdere il lavoro.
L'errore compare solo con la pagina tradotta
Disattiva la traduzione automatica del browser per questo sito e ricarica la pagina. Per usare MyFitnessClient in un'altra lingua, cambia la lingua nell'account stesso: ci sono portoghese del Portogallo, portoghese del Brasile, inglese del Regno Unito, inglese degli Stati Uniti, spagnolo, francese, tedesco e italiano. Vedi Cambiare la lingua dell'account. Se hai estensioni che modificano le pagine, disattivale per questo sito e ricarica la pagina.
L'indirizzo è corretto e compare «Pagina non trovata»
Il contenuto può aver cambiato indirizzo o essere stato rimosso, oppure l'indirizzo può essere arrivato incompleto. Seleziona Indietro e apri la sezione dal menu. Se la pagina si è aperta in una nuova scheda, Indietro non ha una pagina a cui tornare: seleziona Home.
Altre schermate simili
- Un profilo pubblico che non esiste o non è online mostra «Questo profilo non è disponibile». Vedi «Questo profilo non è disponibile»: il profilo pubblico non compare.
- Nel Centro assistenza, un indirizzo che non esiste mostra «Non abbiamo trovato questa pagina», con la ricerca dell'assistenza, alcuni argomenti e il link «Vai alla pagina iniziale dell'assistenza».
- Nell'app MyFitnessClient per telefono, un link che l'app non riconosce mostra «Questa pagina non esiste». Vedi Questa pagina non esiste.
Domande
Il team di MyFitnessClient viene a sapere dell'errore?
Di norma sì: l'errore della pagina e la schermata «La pagina non risponde più» segnalano l'errore al team automaticamente. Se il problema continua, contatta comunque l'assistenza, perché la segnalazione automatica non dice cosa stavi facendo.
Perché si sono fermati l'audio o il video?
Quando compare l'errore della pagina o la schermata «La pagina non risponde più», gli audio e i video della pagina si fermano e tornano all'inizio, compresa la suoneria di una chiamata. Quando la pagina si riapre, avvia di nuovo il video.
Se il problema non è risolto
Se sei un professionista, crea una richiesta in Assistenza, come spiegato in Contattare l'Assistenza e creare una richiesta. Se sei un cliente, o non riesci ad accedere all'account, scrivi al team di MyFitnessClient tramite il blocco «Non hai trovato quello che cerchi?», in fondo alla pagina iniziale del Centro assistenza. Indica:
- il titolo della schermata e il codice del riferimento, se c'è;
- l'indirizzo della pagina in cui ti trovavi;
- cosa stavi facendo e l'ora in cui è successo;
- il dispositivo e il browser, e se la pagina era tradotta.