La schermata mostra «Questa pagina non esiste», la frase «Il link potrebbe essere incompleto o non più disponibile.» e il pulsante Vai alla home. Non è un errore del tuo account: questa schermata non elimina né modifica nulla.
Quando succede
L'app è stata aperta su un indirizzo che non conosce: un link all'app arrivato incompleto, oppure un link a una schermata che la versione installata non ha o che ha cambiato nome.
Come risolvere
Per tornare all'app, segui questi passaggi.
- Tocca Vai alla home. Con l'accesso effettuato, l'app apre la Home; senza accesso, apre la prima schermata dell'app, dove accedi al tuo account.
- Apri la sezione che cercavi dal menu o dalle schede.
Resti nella sezione che hai scelto, con i tuoi dati invariati.
I link che ricevi si aprono nel browser
I link che ricevi per email o per messaggio sono indirizzi del sito e si aprono nel browser del telefono, anche con l'app installata: quello dell'invito del tuo professionista, quello di verifica dell'email e quello della nuova password. Nell'app, ognuno ha il suo percorso.
- Invito: con l'accesso effettuato, nella Home, il riquadro Non hai ancora un professionista associato ha Scansiona codice QR, per leggere il codice QR dell'invito, e Incolla link, per incollare il link completo. Vedi Aprire l'invito del tuo professionista e creare l'account.
- Verifica dell'email: la stessa email contiene un codice di 6 cifre; scrivilo nella schermata Controlla la tua email dell'app. Vedi Verificare l'email con il codice di 6 cifre o il link.
- Nuova password: impostala nella pagina che il link apre nel browser e poi accedi all'app con la nuova password. Vedi Recuperare la password dimenticata.
Problemi comuni
«Questo non sembra un link di invito. Copia il link completo che hai ricevuto.»
Compare in Incolla link quando il testo incollato non è un link di invito intero. Copia di nuovo il link completo dal messaggio o dall'email, incollalo nel campo Link dell'invito e tocca Apri invito. Per gli altri messaggi dell'invito, vedi L'invito non funziona: scaduto, già usato o di un'altra email.
Non vedo Scansiona codice QR né Incolla link
I due pulsanti si trovano nel riquadro Non hai ancora un professionista associato, e la Home non lo mostra in questi casi.
- Hai un invito in attesa di risposta: rispondi nel riquadro dell'invito, nella Home.
- Hai inviato una richiesta a un professionista e non hai ancora ricevuto risposta: per usare l'invito, tocca Annulla richiesta.
- Hai già un professionista, oppure la Home mostra un percorso programmato, terminato o inattivo: per accettare l'invito di un altro, devi prima disconnetterti. Vedi Terminare il percorso o disconnetterti dal tuo professionista.
Se il problema non è risolto
Scrivi all'assistenza dell'app all'indirizzo email indicato nel riquadro Non hai trovato quello che cerchi?, in Profilo e impostazioni > Centro assistenza. Indica da dove viene il link (email, messaggio o un'altra app), cosa volevi aprire e il modello del telefono.