I grafici dei Progressi usano insieme i check-in e le valutazioni del cliente. Una linea ha bisogno di almeno due valori: con uno solo, il valore resta nella registrazione e il grafico non compare. Nella tua dashboard, ogni cliente ha due schermate con grafici:
- La scheda del cliente, nella scheda Progressi: il grafico Andamento del peso e, sotto, il riquadro Misure, con le sezioni Composizione corporea, Circonferenze e Personalizzati.
- La pagina del cliente nel menu Progressi: il grafico Progressi corporei, con il peso, il grasso e la massa magra, e il riquadro Personalizzati. Questa pagina non ha il riquadro Misure.
La scheda Progressi del cliente non mostra grafici
| Cosa compare | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Nessun accesso a quest'area» | Nel workspace di un team, non hai l'autorizzazione Visualizza in Valutazioni. Senza di essa, il menu non mostra nemmeno Progressi. | Chiedi questa autorizzazione al proprietario del team. |
| «Nessun dato sull'andamento» | I dati dei Progressi non si sono caricati, per esempio per un problema di connessione o del server. | Ricarica la pagina. |
Per le autorizzazioni di un membro del team, vedi «Nessuna autorizzazione di accesso» e voci del menu che mancano a un membro.
Il grafico del peso non compare
| Sintomo | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Nella scheda del cliente, il riquadro Andamento del peso dice «Dati insufficienti». | Il cliente ha meno di due registrazioni con il peso. Contano i check-in e le valutazioni, di qualsiasi data. | Registra il peso in un check-in o in una valutazione. Il grafico compare con la seconda registrazione con il peso. |
| Nella pagina del menu Progressi, compare «Nessun dato sui progressi». | Nessuna registrazione del cliente ha il peso né valori di composizione corporea. | Registra un check-in o una valutazione con il peso. |
| Compare «Nessun dato in questo periodo». | Il periodo scelto non ha nessuna registrazione con il peso né con la composizione corporea. La pagina si apre sempre sugli ultimi 3 mesi (3M). | Seleziona Tutto. |
| Il grafico Progressi corporei non ha la linea del peso. | Nel periodo ci sono meno di due pesi, oppure hai disattivato Peso nei pulsanti sotto il titolo. | Seleziona Tutto o attiva Peso. Quando ricarichi la pagina, torna attivo solo il peso. |
| Non ci sono i pulsanti Massa grassa e Massa magra. | Compaiono solo quando una registrazione del cliente ha quel valore. | Quando compaiono, sono disattivati: selezionali per vedere la linea. |
| Sotto il grafico Progressi corporei, non compare la frase «Tendenza: … kg/settimana» (in lb con Imperiale (USA) in Impostazioni > Unità). | La tendenza ha bisogno di due pesi nel periodo, con almeno 7 giorni tra il primo e l'ultimo. | Scegli un periodo più lungo, per esempio Tutto. |
Non vedo il riquadro Misure
| Causa | Cosa fare |
|---|---|
| Sei nella pagina del cliente nel menu Progressi, che non ha questo riquadro. | Apri la scheda del cliente con i passaggi che seguono. |
| Nessuna misura ha due valori. Ogni misura conta a parte: un cliente con cinque pesi e una sola misura della vita non ha la vita nel riquadro. Senza nessuna misura con due valori, il riquadro non compare, nemmeno il titolo. | Registra la misura in un altro check-in o in un'altra valutazione. |
Per aprire il riquadro Misure di un cliente:
- Nel menu laterale, seleziona Clienti.
- Nell'elenco, seleziona il cliente.
- Nella scheda del cliente, seleziona la scheda Progressi.
- Scorri fino al riquadro Misure, sotto Andamento del peso.
- Facoltativo: per vedere un'altra misura, apri l'elenco accanto al titolo e sceglila.
Il riquadro mostra l'ultimo valore della misura, la variazione dal primo valore e il grafico.
La misura che cerco non è nell'elenco
L'elenco del riquadro Misure mostra solo le misure con due o più valori, per sezioni. Una sezione senza nessuna di queste misure non compare. Con una sola misura, non c'è nessun elenco: il riquadro mostra il nome di quella misura.
- Il peso non è mai nell'elenco: ha il suo grafico, Andamento del peso.
- Rientrano 13 misure. In Composizione corporea: massa grassa, massa muscolare, massa magra, acqua, grasso viscerale e metabolismo basale. In Circonferenze: vita, fianchi, petto, braccio sinistro, braccio destro, coscia sinistra e coscia destra.
- Le altre circonferenze, le pliche e i test non rientrano nel riquadro. Quando apri una valutazione del cliente, ogni misura con un valore in due o più valutazioni ha un piccolo grafico accanto al valore.
Manca una metrica personalizzata
Le tue metriche personalizzate compaiono nella sezione Personalizzati del riquadro Misure e, nella pagina del menu Progressi, nel riquadro Personalizzati. Rientrano solo i campi di tipo Numero e Tempo con un valore in almeno due valutazioni. Un check-in non salva i campi personalizzati, quindi non conta.
Queste metriche si caricano dopo il resto della pagina e possono comparire un istante più tardi. Se il caricamento non riesce, restano fuori senza avviso: ricarica la pagina. Un campo che hai rimosso resta nel grafico finché ha due valori, con «(Rimosso)» dopo il nome.
Il riquadro si apre sempre sulla stessa misura
Il riquadro si apre sull'ultima misura che hai scelto, per qualsiasi cliente. La scelta resta salvata in questo browser e vale anche per il riquadro Personalizzati della pagina del menu Progressi. In un altro browser o su un altro dispositivo, o dopo che il browser ha cancellato i dati del sito, il riquadro si apre sulla prima misura dell'elenco.
Se il cliente non ha la misura che hai scelto, il riquadro mostra la prima dell'elenco e conserva la tua scelta: con il prossimo cliente che ha quella misura, si riapre su di essa.
Una piccola variazione sembra enorme nel grafico
Nei grafici del peso e nei riquadri Misure e Personalizzati, l'asse verticale non parte da zero: va da poco meno del valore più basso a poco più del valore più alto. Per questo, una piccola differenza sembra più grande di quello che è. L'eccezione è l'asse del grasso nel grafico Progressi corporei, che va sempre da 0 a 50%.
In una metrica di tipo Tempo, l'asse è invertito: un tempo più breve sta più in alto nel grafico.
Nel riquadro Misure, la riga sotto l'ultimo valore indica la variazione reale, per esempio «−4,4 cm dal 28 giugno», o in pollici con Imperiale (USA). La data è quella del primo valore di quella misura, non quella della prima registrazione del cliente, e include l'anno quando non è dell'anno in corso. Il riquadro non colora la variazione di verde né di rosso, perché salire o scendere è positivo o negativo a seconda della misura.
Le date del grafico sono un giorno prima
Può succedere nel grafico Andamento del peso del profilo e nei riquadri Misure e Personalizzati, quando il computer è in un fuso orario indietro rispetto a Greenwich (UTC), come quello del Brasile o quello delle Azzorre in inverno. In quel caso, le date dell'asse e del riquadro che compare quando passi il mouse su un punto mostrano il giorno prima della registrazione. Il grafico Progressi corporei nella pagina Progressi del menu mostra la data giusta. Le date corrette sono quelle dell'elenco delle registrazioni e quella della riga «dal». I valori non cambiano.
Il cliente vede altro nei suoi Progressi
- Nei Progressi del cliente, il grasso e la massa magra sono nel grafico del peso, quindi non sono nell'elenco del suo riquadro Misure.
- Il riquadro Misure del cliente non mostra le tue metriche personalizzate.
- Nell'app del telefono, il riquadro con un solo grafico e la scelta della misura esistono nella versione più recente dell'app. In una versione precedente, il cliente vede un piccolo grafico per ogni misura.
- La misura scelta sul sito non passa all'app. Nell'app, la scelta dura finché l'app resta aperta.
Se il problema non è risolto
Contatta l'assistenza con il nome del cliente, la schermata in cui ti trovi (la scheda Progressi del cliente o la pagina del menu Progressi), la misura che manca e le date delle registrazioni che la contengono.