La mia area ti invia due promemoria: quello del pasto, all'orario di ogni pasto del tuo piano alimentare, e quello dell'abitudine, all'orario che hai scelto nell'abitudine. Arrivano come notifica push in ogni browser in cui hai il Push attivo, sul computer o sul telefono. L'app per telefono è solo per i clienti e non li riceve. Consulta «Questa app è riservata ai clienti»: cosa fare come professionista.
Quando un promemoria non arriva, ci sono due casi: il promemoria non è partito, perché mancava una condizione, oppure è partito e la notifica push non è comparsa su questo dispositivo. La campanella aiuta a distinguere i due casi.
Prima, verifica se il promemoria è nella campanella
La campanella conserva gli avvisi non letti. Sul computer, è in fondo al menu laterale, accanto al tuo nome. Sul telefono, è in cima allo schermo.
- Se il promemoria è nella campanella, è partito all'orario giusto e nessun browser ha ricevuto la notifica push. Nella campanella, il promemoria del pasto ha il titolo «Pasto alle» con l'orario, e quello dell'abitudine ha il nome dell'abitudine. Segui i passaggi di «Attivare il Push in questo browser».
- Se il promemoria non è nella campanella, non è partito, oppure è partito come notifica push verso un browser in cui hai il Push attivo. Verifica prima le condizioni di ogni promemoria, nelle due sezioni seguenti, e poi il Push.
- Anche un promemoria che hai già letto non è nella campanella. Il promemoria di un'abitudine viene rimosso dalla campanella quando segni quell'abitudine come completata in quel giorno, e i promemoria più vecchi di 72 ore vengono eliminati.
Il promemoria del pasto non è partito
Il promemoria del pasto parte una volta per pasto e per giorno, tra 2 minuti prima e 2 minuti dopo l'orario del pasto. La notifica push ha il titolo «Pasto alle» con l'orario e, nel testo, il nome del pasto.
| Causa | Cosa fare |
|---|---|
| Non hai un piano alimentare attivo in La mia area: la scheda Nutrizione mostra «Nessun piano attivo». | Seleziona Scegli piano e attiva uno dei tuoi piani alimentari. |
| Il pasto non ha un orario: l'intestazione del pasto non mostra nessun orario. | Nel menu ⋮ del pasto, seleziona Modifica pasto, scegli l'Ora (facoltativa) e seleziona Salva. Questo orario vale solo per quel giorno. Per tutti i giorni, imposta l'orario del pasto nel piano alimentare. |
| Il pasto non fa parte del piano: l'hai aggiunto tu alla giornata. | Niente: solo i pasti del piano hanno un promemoria. |
| Hai già segnato il pasto come mangiato, oppure l'hai eliminato da quel giorno. | Niente: il promemoria avvisa solo dei pasti ancora da mangiare. |
| Hai impostato o cambiato l'orario quando era già passato da più di 2 minuti, oppure il promemoria di quel pasto era già partito quel giorno. | Quel giorno, il promemoria di quel pasto non parte più. |
| Il tipo di notifica Promemoria è disattivato. | In Impostazioni > Notifiche, attiva Promemoria. L'interruttore ha la descrizione «Promemoria di eventi e dei tuoi pasti». |
| Il tuo piano non include più La mia area: quando la apri, compare la pagina di presentazione con il piano che la include. | Passa a un piano che includa La mia area. I promemoria tornano a partire. |
Se il piano è terminato, consulta Nessun programma attivo: il programma o il piano manca o è terminato. Per dare un orario a un pasto in tutti i giorni, consulta Aggiungere e organizzare i pasti di un piano alimentare. Per segnare ciò che hai mangiato, consulta Registrare i pasti della tua giornata.
Il promemoria dell'abitudine non è partito
Il promemoria dell'abitudine parte una volta per abitudine e per giorno, all'orario scelto o fino a 15 minuti dopo. La notifica push ha il titolo «Abitudine da segnare» e, nel testo, il messaggio del promemoria. Senza messaggio, il testo è la descrizione dell'abitudine e, senza descrizione, «Oggi non hai ancora segnato questa abitudine.»
| Causa | Cosa fare |
|---|---|
| L'abitudine non ha il Promemoria attivo. | In La mia area, nella scheda Abitudini, apri il menu ⋮ dell'abitudine e seleziona Modifica abitudine. Attiva Promemoria, scegli l'orario e seleziona Salva modifiche. |
| L'abitudine è in pausa, nella sezione In pausa. | Nel menu ⋮ dell'abitudine, seleziona Riprendi l'abitudine. |
| L'abitudine è un modello della pagina Abitudini della dashboard, e non un'abitudine di La mia area. | Crea l'abitudine in La mia area, nella scheda Abitudini. I modelli non inviano promemoria. |
| Hai già completato l'abitudine quel giorno oppure, in un'abitudine con obiettivo settimanale, l'obiettivo della settimana è già raggiunto. | Niente: il promemoria avvisa solo di ciò che manca. |
| L'abitudine è per giorni specifici e oggi non è uno dei giorni scelti. | Niente: il promemoria torna nel prossimo giorno scelto. |
| L'abitudine è terminata o non è ancora iniziata, nella sezione Terminate o non ancora iniziate. | Nel menu ⋮ dell'abitudine, seleziona Modifica abitudine e cambia la Durata. |
| Hai attivato il promemoria, o cambiato l'orario, più di 15 minuti dopo l'orario scelto, oppure il promemoria di quell'abitudine era già partito quel giorno. | Quel giorno, il promemoria di quell'abitudine non parte più. |
| Il tuo piano non include più La mia area: quando la apri, compare la pagina di presentazione con il piano che la include. | Passa a un piano che includa La mia area. I promemoria tornano a partire. |
Le Impostazioni della dashboard non hanno un interruttore per i promemoria delle abitudini. Per non ricevere più il promemoria di un'abitudine, disattiva Promemoria in quell'abitudine.
Attivare il Push in questo browser
Il Push vale per ogni singolo browser. Segui questi passaggi nel browser in cui vuoi ricevere i promemoria. Se non sai dove sono le Impostazioni, consulta Menu delle Impostazioni: dove si trova ogni opzione.
- Apri le Impostazioni.
- Seleziona Notifiche.
- Attiva il Push.
- Se il browser chiede se può mostrare notifiche, accetta.
- In Tipi di notifica, verifica che Promemoria sia attivo.
- Facoltativo: ripeti questi passaggi in altri browser. Disattivare il Push in un browser non lo disattiva negli altri.
Con il Push attivo, i promemoria successivi arrivano a questo browser. Se attivi Promemoria prima del Push, si apre la finestra «Per attivare i promemoria, devi attivare le notifiche Push su questo dispositivo. Vuoi continuare?»: seleziona Attiva per attivare entrambi.
Il Push non si attiva, oppure è attivo e il promemoria non compare
| Causa | Come verificarlo | Cosa fare |
|---|---|---|
| Il browser ha bloccato le notifiche del sito. | Quando attivi il Push, compare «Le notifiche sono bloccate su questo dispositivo. Attivale nelle impostazioni del browser.» Quando attivi Promemoria, compare «Le notifiche sono bloccate. Per ricevere i promemoria, attivale nelle impostazioni del browser.» | Consenti le notifiche del sito nelle impostazioni del browser, ricarica la pagina e attiva il Push. |
| Hai chiuso la domanda del browser senza rispondere. | Il browser ha chiesto se poteva mostrare notifiche, l'interruttore Push non è rimasto attivo e non è comparso nessun messaggio. | Attiva di nuovo il Push e accetta la domanda del browser. |
| Il browser non riceve notifiche push. | L'interruttore Push non resta attivo, il browser non chiede nulla e non compare nessun messaggio. Su iPhone e iPad, Safari riceve notifiche push solo con MyFitnessClient installata nella schermata Home. | Su iPhone o iPad, aggiungi MyFitnessClient alla schermata Home, aprila da quell'icona e attiva lì il Push. Su un altro dispositivo, prova un altro browser. |
| Il browser non è riuscito ad attivare le notifiche push. | Quando attivi il Push, compare «Si è verificato un errore sconosciuto durante l'attivazione delle notifiche.» oppure «Errore del server: le chiavi delle notifiche Push non sono configurate. Contatta l'assistenza.» | Ricarica la pagina e attiva di nuovo il Push. Se il messaggio ricompare, contatta l'assistenza. |
| La sessione in quel browser è terminata. | Uscire dall'account in un browser disattiva le notifiche push di quel browser. Cambiare o recuperare la password, o confermare una nuova email, le disattiva in tutti i browser. | Accedi di nuovo. Con l'autorizzazione del browser già data, le notifiche push si riattivano da sole. Se il Push resta disattivato, attivalo. |
| Il dispositivo era spento o senza rete. | La notifica push di un promemoria attende il dispositivo per 1 ora. Dopo, non compare più, e non resta nemmeno nella campanella. | Niente: apri La mia area per vedere cosa manca in quel giorno. |
| Non apri MyFitnessClient in quel browser da più di 90 giorni. | Dopo 90 giorni senza aprire MyFitnessClient in un browser, le notifiche push di quel browser smettono di funzionare. | Apri MyFitnessClient in quel browser, con l'accesso effettuato. |
| Il dispositivo silenzia le notifiche. | Non compaiono nemmeno le notifiche di altri siti e di altre app, ad esempio con una modalità Non disturbare attiva. | Disattiva quella modalità, oppure consenti le notifiche del browser nelle impostazioni del dispositivo. |
Il promemoria arriva all'orario sbagliato
L'orario dei due promemoria si conta nel fuso orario salvato nel tuo account. Il sito aggiorna quel fuso con quello del dispositivo quando apri MyFitnessClient con l'accesso effettuato. Dopo aver cambiato fuso orario, apri la dashboard: i promemoria successivi partono all'orario del nuovo fuso.
Cosa La mia area non ti segnala
La mia area ha solo questi due promemoria. Non ricevi:
- un avviso quando il tuo programma di allenamento o il tuo piano alimentare termina;
- promemoria di allenamento o di check-in;
- l'avviso del mattino con le abitudini da segnare, che è solo per i clienti.
Se il problema non è risolto
Contatta l'assistenza, come descritto in Contattare l'Assistenza e creare una richiesta. Indica:
- il nome del pasto o dell'abitudine e l'orario impostato;
- il giorno e l'ora in cui il promemoria sarebbe dovuto arrivare;
- il dispositivo e il browser in cui te lo aspettavi;
- se il promemoria è comparso nella campanella;
- uno screenshot di Impostazioni > Notifiche.