Succede quando un invio, una regola, il check-in, l'editor, il link pubblico o l'esportazione delle risposte non fanno ciò che ti aspettavi. Ogni voce mostra il messaggio o il sintomo, la causa e cosa fare. Se un cliente dice di non aver ricevuto un questionario o di non riuscire a rispondere, vedi anche Il cliente non riceve il questionario o non riesce a rispondere.
Inviare ai clienti e regole di invio
Il pulsante Invia ai clienti è disattivato o non compare
Nell'elenco dei Questionari, il menu ⋮ di una riga mostra Invia ai clienti solo in un questionario Attivo che si può inviare manualmente. Nell'editor, nella scheda Invio (in un questionario automatico, in Clienti), il riquadro Inviato a mostra il pulsante disattivato e il motivo sotto.
| Causa | Cosa vedi | Cosa fare |
|---|---|---|
| Il questionario è in bozza. | «Pubblica il questionario per poterlo inviare.» | Nella barra dell'editor, seleziona Pubblica. |
| Il questionario è chiuso. | «Riapri il questionario per poterlo inviare.», e l'etichetta Chiuso nell'elenco. | Nel menu ⋮ dell'editor, seleziona Riapri questionario. |
| È un questionario automatico ancora senza regole. | «Crea prima una regola di invio.» e, nell'elenco, l'etichetta Nessuna regola di invio. | In Invio, apri Regole e seleziona Nuovo invio automatico. Per inviarlo solo manualmente, nel menu ⋮ dell'editor seleziona Passa a manuale. |
| È un check-in. | La scheda Invio mostra Chi fa questo check-in invece di Inviato a. | Un check-in non si invia manualmente: scegli chi lo fa in Chi fa questo check-in. |
Se l'invio viene rifiutato con «Crea prima una regola di invio. È la regola che rende automatico questo questionario.» o «Un check-in non si invia manualmente: scegli chi lo compila nella scheda Invio.», il questionario ha cambiato tipo dopo che hai aperto la pagina, in un'altra scheda del browser o per mano di un'altra persona del team. Ricarica la pagina.
Una regola non invia il questionario
Apri il questionario e, nella scheda Invio, apri Regole. Una regola invia a un cliente solo quando si verifica tutto questo:
- L'etichetta della regola dice Attivo. Se dice In pausa, seleziona Riprendi. Da pubblicare significa che il questionario è ancora una bozza: seleziona Pubblica. Questionario chiuso significa che devi riaprirlo: nel menu ⋮ dell'editor, seleziona Riapri questionario. Terminato significa che la data stabilita è già passata: seleziona Modifica e scegli un'altra data.
- Il momento si è verificato nel modo in cui la regola lo conteggia. Alla fine di ogni allenamento conta solo gli allenamenti terminati dal cliente. Nelle regole di allenamento, Quali allenamenti? limita l'invio ai tipi scelti: Liberi, Assegnati individualmente, Dei programmi o Dei corsi. Alla fine della giornata di pasti conta solo quando il cliente completa tutti i pasti del giorno, in quello stesso giorno. Dopo una valutazione conta solo le valutazioni con la data di oggi o di ieri, nel giorno del cliente. Quando arriva un nuovo cliente conta quando il collegamento con il cliente diventa attivo, non quando lo inviti.
- In una regola In una data e a un'ora che si ripete Ogni mese, l'invio parte nel giorno del mese di A partire da. Se quel giorno è il 29, il 30 o il 31, i mesi senza quel giorno non hanno invio.
- Il cliente è in A chi. Con Scegli clienti, ricevono solo quelli scelti. Tutti i clienti include anche chi arriva dopo.
- Quante volte permette ancora di inviare. Con Una sola volta per cliente, chi l'ha già ricevuto da questa regola non lo riceve di nuovo. Con Con intervallo minimo, lo riceve di nuovo solo dopo i Giorni tra un invio e l'altro.
- Il cliente è attivo e il suo piano include i Questionari. Le cause dal lato del cliente sono in Il cliente non riceve il questionario o non riesce a rispondere.
- Il questionario non è un check-in. Le regole di un check-in restano in pausa: vedi la sezione Check-in di questo articolo.
- Il questionario non ha l'etichetta Scaduto né Al completo nell'elenco. Solo i questionari vecchi con data di fine o limite di risposte possono averla, e in questi le regole smettono di inviare. Per riaprirlo, nell'elenco, seleziona Riapri questionario nel ⋮ della riga.
- Il tuo piano include i Questionari e l'account non è congelato. Altrimenti, le regole si fermano; con l'account congelato, ogni regola mostra l'etichetta In pausa: account congelato e la frase «Non viene inviato nulla finché l'account è congelato.». Vedi I clienti non ricevono più i questionari automatici.
Riprendere o correggere una regola non invia ciò che è passato nel frattempo. Chi è rimasto senza il questionario lo riceve solo se glielo invii con Invia ai clienti.
«Hai già 20 regole attive per quel momento. Mettine in pausa una prima di crearne un'altra.»
Succede quando crei o riprendi una regola, o cambi il momento di una regola, e l'account ha già 20 regole attive per quel momento, sommando tutti i questionari, anche quelli in bozza o chiusi. In un team, contano le regole di tutto il team. Le regole In una data e a un'ora non contano per questo limite. Per risolvere, metti in pausa o elimina un'altra regola di quel momento, in questo o in un altro questionario, con Metti in pausa o Elimina nel riquadro della regola, e riprova.
«Questo questionario ha già una regola per quel momento. Modifica quella esistente invece di crearne un'altra.»
Succede quando questo questionario ha già un'altra regola per lo stesso momento con la stessa scelta in Quali allenamenti?, attiva o in pausa: quando crei una regola, quando ne riprendi una, o quando cambi il momento o il Quali allenamenti? di una regola. Due regole così invierebbero lo stesso questionario due volte. Usa la regola che esiste già e cambiala con Modifica. Possono esistere due regole dello stesso momento con tipi di allenamento diversi. Le regole In una data e a un'ora non hanno questo limite.
Il cliente dice di non aver ricevuto il questionario
Controlla prima che il questionario sia Attivo e, se è automatico, che la regola invii (vedi «Una regola non invia il questionario», in questo articolo). Le altre cause sono dal lato del cliente: lo stato del percorso, il suo piano, un pagamento in ritardo o gli orari. Sono spiegate in Il cliente non riceve il questionario o non riesce a rispondere.
Check-in
«I tuoi clienti fanno già un altro check-in con questa frequenza. Scegli un'altra frequenza.»
Succede quando due check-in verrebbero chiesti a tutti i clienti con la stessa frequenza: quando scegli Tutti i clienti in Chi fa questo check-in, quando usi un questionario come check-in di tutti con Usa come check-in, o quando cambi Chiedi in un check-in che va già a tutti. Sarebbe la stessa domanda fatta due volte. Quando cambi Chiedi nell'editor, l'indicatore della barra mostra Errore durante il salvataggio, e il messaggio compare quando selezioni Riprova (sul telefono, l'icona di avviso).
Per risolvere, nella scheda Invio di uno dei check-in, imposta Chiedi su un'altra frequenza oppure, in Chi fa questo check-in, scegli Solo alcuni clienti.
«È il tuo check-in: non può tornare in bozza.» o «Ci sono clienti che usano questo check-in.»
Un check-in non torna in bozza mentre arriva a dei clienti, perché il loro pulsante del check-in smetterebbe di aprirsi. Il primo messaggio riguarda il check-in di tutti i clienti, che ha l'etichetta Tutti i clienti nell'elenco. Il menu dell'editor non mostra nemmeno Riporta in bozza in quel check-in, perciò il messaggio compare solo se è diventato il check-in di tutti dopo che hai aperto la pagina. Il secondo, «Ci sono clienti che usano questo check-in. Rimuovili dall'elenco e modifica Chi risponde prima di riportarlo in bozza.», compare in un check-in che alcuni clienti usano o che va a tutti.
Per riportare un check-in in bozza:
- In Questionari, apri il check-in.
- Nel menu ⋮ dell'editor, seleziona Non usare più come check-in.
- Leggi nella finestra cosa succede ai clienti e conferma con Non usare più come check-in.
- Nel menu ⋮, seleziona Riporta in bozza e conferma con Torna in bozza.
Il questionario resta in bozza, con le domande e le risposte che aveva già.
Le regole di un check-in sono in pausa
Un check-in viene inviato secondo la sua frequenza e non usa regole di invio. Quando un questionario diventa check-in, le regole che aveva restano In pausa, con la frase «In pausa finché questo questionario è un check-in: un check-in viene inviato secondo la sua frequenza.», e non ci sono Riprendi né Nuovo invio automatico. In una pagina non aggiornata, attivare una regola viene rifiutato con «Un check-in viene inviato secondo la sua frequenza: non usa regole di invio. Finché è un check-in, queste restano in pausa.». Per usare di nuovo le regole, nel menu ⋮ dell'editor seleziona Non usare più come check-in e poi Riprendi in ogni regola.
Hai copiato il check-in dalla Libreria e la copia non è il check-in
Se hai già un check-in, copiare il modello di check-in dalla Libreria crea una copia in bozza, che non è il check-in dei clienti. Quando hai già un check-in di tutti, l'anteprima del modello avvisa prima: «Hai già un check-in. La copia resta in bozza.». Per usare la copia come check-in, pubblicala e, nel menu ⋮, seleziona Usa come check-in.
«Hai già un check-in nei tuoi questionari. Puoi copiarlo dalla libreria solo se lo elimini.» compare solo quando il modello viene copiato due volte nello stesso momento, ad esempio in due schede del browser. La prima copia è già il tuo check-in: ricarica la pagina.
Editor e salvataggio
L'indicatore dice Da completare
L'editor salva da solo 1,5 secondi dopo ogni modifica, ma salva solo un questionario completo. Finché manca qualcosa, non salva e l'indicatore della barra mostra Da completare (sul telefono, solo un'icona di avviso). Seleziona l'indicatore: l'editor apre il punto in questione e dice cosa manca.
| Messaggio | Cosa manca |
|---|---|
| «Titolo: Obbligatorio» | Il titolo del questionario. |
| «Aggiungi almeno una domanda per pubblicarlo.» | Una domanda, in un questionario attivo o che stai pubblicando. |
| «Correggi le domande segnalate per continuare.» | Il testo di una domanda; in una domanda a scelta, almeno 2 opzioni, senza opzioni vuote né ripetute; in una scala, un minimo inferiore al massimo; in un numero, un minimo che non superi il massimo. |
| «Scrivi il testo o elimina il blocco.» | Il testo di un blocco di testo vuoto. |
| «La risposta da cui dipendeva questa domanda non esiste più. Scegline un'altra o rimuovi la condizione.» | Una condizione valida: l'opzione da cui dipendeva la domanda è stata eliminata o modificata. |
| «Due domande salvano nella stessa misura (…). Rimuovi la destinazione da una delle due.», con il nome della misura tra parentesi | Una destinazione diversa nelle misure per ogni domanda. |
| «Il promemoria richiede titolo e messaggio. Scrivili entrambi, oppure cancellali entrambi per inviare il testo predefinito dell'app.» | In un check-in, il titolo o il messaggio del promemoria. |
| «Manca la traduzione in …:», con la lingua e l'elenco di ciò che manca | Il resto di una traduzione iniziata. |
Se esci con Da completare, ciò che hai cambiato dall'ultimo salvataggio non resta salvato, e la pagina chiede conferma prima che tu esca.
Avviso che il questionario è aperto in un altro punto
Una fascia ambra nell'editor avvisa quando lo stesso questionario è aperto in un'altra scheda del browser, in un altro tuo dispositivo o da un'altra persona del team, ad esempio «Questo questionario è aperto in un'altra scheda. Modificalo in una sola: ciò che una salva cancella le modifiche dell'altra.». Chiudi il questionario nelle altre schede o concorda con l'altra persona chi lo modifica, e ricarica la pagina prima di continuare, per vedere ciò che è salvato. La fascia scompare poco dopo che l'altro editor si chiude.
Non si salva nulla e compare «Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta. Scegli quali mantenere o passa a un piano superiore.»
L'account è congelato perché hai più clienti attivi di quanti il piano ne consenta. I questionari e le risposte si aprono, ma salvare, pubblicare, inviare e modificare le regole viene rifiutato finché non scegli quali clienti restano attivi o non cambi piano. Vedi Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta. Se il piano non include i Questionari, la pagina Questionari mostra il tuo check-in, solo in lettura, e il resto resta bloccato: vedi I clienti non ricevono più i questionari automatici.
Link pubblico
«Questo questionario non è disponibile»
È ciò che vede chi apre il link, con «Controlla il link e riprova.», quando il questionario è in bozza o chiuso, quando il link è disattivato o quando l'indirizzo è sbagliato. Controlla che il questionario sia Attivo. Poi, nel menu ⋮ della riga o dell'editor, seleziona Condividi tramite link, attiva Link di condivisione e invia l'indirizzo che Copia link copia. Condividi tramite link compare solo nei questionari manuali e in quelli che hanno già il link attivo.
«Questo questionario non accetta più risposte: è scaduto o ha raggiunto il limite.»
Un questionario con data di fine o con limite di risposte smette di accettare risposte tramite il link quando la data passa o il limite viene raggiunto. Nell'elenco, prende l'etichetta Scaduto o Al completo, e chi apre il link o invia le risposte vede questo messaggio. Chi apre il link vede anche «Se devi ancora rispondere, contatta chi ti ha inviato il link.» L'editor dei Questionari non ha questi due campi: solo i questionari creati nella vecchia sezione Moduli possono averli, e Duplica li copia. Per accettare di nuovo risposte, nella riga del questionario, apri il ⋮ (o fai clic destro) e seleziona Riapri questionario: la data di fine o il limite già superato viene tolto. Se chi apre il link vede «Impossibile aprire il questionario. Riprova.», si è trattato di un problema di connessione: deve solo riprovare.
La domanda con le foto non compare a chi risponde tramite il link
Nel link, una domanda di file mostra «Solo chi ha un account può inviare file.» al posto del pulsante e smette di essere obbligatoria. Per ricevere foto, invia il questionario ai tuoi clienti con Invia ai clienti.
Risposte ed esportazione
«Esportate le prime 5.000 risposte. Usa i filtri per esportare il resto.»
Il file CSV contiene al massimo 5.000 risposte: le più recenti tra quelle scelte dai filtri. Per esportare il resto, esporta in più parti: nel filtro che mostra Tutti i clienti, scegli un cliente alla volta, oppure, nel filtro che mostra Clienti e link (compare solo quando ci sono risposte tramite il link), scegli Solo clienti o Solo link, e seleziona di nuovo Esporta. Il filtro del periodo ha solo Tutto, Oggi, 7 giorni, 30 giorni e 90 giorni, perciò le risposte più vecchie si separano solo per cliente o per origine.
Esporta resta disattivato quando i filtri non includono nessuna risposta. Puoi esportare fino a 5 volte al minuto; dopo compare «Troppe richieste. Attendi un momento.».
Team
Un membro non vede i Questionari o un'azione viene rifiutata
Nelle autorizzazioni del team, l'area Questionari ha tre azioni:
| Azione | Cosa permette |
|---|---|
| Visualizza | Aprire l'elenco, l'editor, le risposte e le risposte da rivedere, ed esportare il CSV. |
| Crea | Creare e salvare questionari, pubblicare, chiudere, riaprire, riportare in bozza, duplicare ed eliminare; usare come check-in, scegliere chi fa il check-in e copiare dalla Libreria. |
| Invia | Inviare ai clienti e rimuovere un invio; creare, modificare, mettere in pausa ed eliminare regole; rivedere ed eliminare risposte. |
Senza Visualizza, la voce Questionari non compare nel menu e la pagina mostra «Nessuna autorizzazione di accesso»: vedi «Nessuna autorizzazione di accesso» e voci di menu mancanti ai membri. Senza Crea o senza Invia, i pulsanti restano sullo schermo, ma l'azione viene rifiutata con «Non hai l'autorizzazione per farlo in questo team.» e, nell'editor, l'indicatore mostra Errore durante il salvataggio. Chiedi al proprietario del team l'azione che manca.
Un membro con accesso solo ad alcuni clienti vede solo le risposte di quei clienti e invia solo a loro. Le sue regole devono usare Scegli clienti: con Tutti i clienti, la regola viene rifiutata con «Non hai l'autorizzazione per questa azione.». Non può nemmeno usare un questionario come check-in, smettere di usarlo né scegliere Tutti i clienti in Chi fa questo check-in.
Se non hai risolto
Contatta l'assistenza e invia:
- l'indirizzo della pagina e il nome del questionario;
- il messaggio esatto e, se l'avviso di errore lo mostra, il Riferimento;
- in una regola, il momento, ad esempio Alla fine di ogni allenamento, e il nome di un cliente che avrebbe dovuto riceverlo.