La causa dipende dallo stato del tuo profilo nell'editor. Controlla prima questo stato e poi leggi la sezione che gli corrisponde. Se cerchi la pagina che i visitatori trovano al tuo indirizzo, vedi anche «Questo profilo non è disponibile»: il profilo pubblico non compare.
Vedere lo stato del tuo profilo
- Apri le Impostazioni: sul computer, dal menu del tuo nome nella barra laterale; sul telefono, dal menu laterale.
- In La tua attività (sul telefono, Business), seleziona Marketplace.
- Nel riquadro in alto, leggi l'etichetta accanto al tuo nome: Pubblico, Privato, Nascosto dal team o Nascosto dal piano.
Sotto il nome, il riquadro mostra l'indirizzo del tuo profilo, nel formato myfitnessclient.com/it/@il-tuo-nome. Finché non hai salvato un nome utente, questa riga dice «Scegli un nome utente per avere il tuo indirizzo». Un profilo che non è Pubblico non compare nella directory né si apre a questo indirizzo.
Il riquadro dice «Privato»
Il profilo non è pubblicato: è lo stato di un profilo nuovo e di un profilo in cui hai selezionato Rendi privato. Anche un profilo pubblicato solo con la professione Nutrizionista o dietista diventa privato quando rimuovi la tessera professionale e confermi nella finestra Rimuovere la tessera professionale?. Non compare nella directory e chi apre il tuo indirizzo vede «Questo profilo non è disponibile». Per pubblicarlo:
- Se il riquadro mostra la riga Per pubblicare manca: seguita da alcune voci, seleziona ogni voce e compila il campo che l'editor apre.
- Seleziona Pubblica.
- Nella finestra Pubblicare il tuo profilo?, leggi la dichiarazione e seleziona Pubblica.
Compare «Microsito pubblicato» e l'etichetta diventa Pubblico. Il tuo indirizzo si apre subito; nella directory, il profilo può impiegare fino a 70 secondi a comparire.
Le voci che possono mancare sono Nome utente, Professione, Frase di presentazione, Su di te (almeno 20 caratteri di testo), Località, Come lavori, Specializzazioni e, quando la professione include Nutrizionista o dietista, Tessera professionale. Se selezioni Pubblica con voci mancanti, non viene pubblicato nulla: un avviso dice cosa manca e l'editor apre il primo campo.
Se il tuo piano non include il marketplace, Pubblica apre la finestra del piano invece di pubblicare.
Il riquadro dice «Pubblico», ma non ti trovi nella directory
Seleziona Visualizza profilo per verificare che il tuo indirizzo si apra. Se si apre, il profilo è online e la causa è nell'elenco che stai guardando. Se non si apre, vedi la riga della chiusura dell'account.
| Causa | Come verificarlo | Cosa fare |
|---|---|---|
| Hai pubblicato il profilo meno di 70 secondi fa. | Il tuo indirizzo si apre, ma non sei ancora nell'elenco. | Attendi e ricarica la directory. L'elenco viene rinnovato ogni 60 secondi e non mostra mai una copia più vecchia di 70 secondi. |
| Sei in un'altra pagina dell'elenco. | La directory mostra 24 professionisti per pagina. | Scorri le pagine o cerca il tuo nome. Nell'ordine Rilevanza compaiono prima i profili che accettano clienti, poi quelli che hanno una foto del profilo o un'immagine di copertina; all'interno di ogni gruppo, l'ordine cambia ogni giorno. |
| Hai Accetti clienti disattivato. | Il tuo riquadro nella directory dice «Nessun posto disponibile al momento». | Resti nella directory, ma nell'ordine Rilevanza vieni dopo chi accetta clienti. Esci dall'elenco dei professionisti che i clienti vedono dentro l'app web e le richieste di percorso vengono rifiutate. Per cambiarlo, attiva Accetti clienti nella scheda Dettagli dell'editor. |
| L'elenco è filtrato per Online o In presenza. | Nella scheda Dettagli, guarda il campo Come lavori. | Scegli Online, In presenza o Online e in presenza, secondo quello che offri. Ogni filtro elenca solo chi offre quel formato. |
| L'elenco è filtrato per una specializzazione che non hai scelto: il menu mostra il suo nome al posto di Tutte le specializzazioni (sul telefono, al posto di Specializzazione). | Nella scheda Dettagli, guarda Specializzazioni. | Scegli le specializzazioni in cui lavori. Il filtro elenca solo chi ha scelto quella specializzazione. |
| L'elenco è filtrato per un luogo, in Dove?, che non è il tuo. | Nella scheda Dettagli, guarda Località. | Correggi la località se è sbagliata. Un distretto elenca chi ha come località quel distretto o un suo comune; un comune elenca solo chi l'ha scelto. |
| Stai guardando la scheda Nutrizione o Personal trainer (sul telefono, PT). | Nutrizione elenca solo chi ha dichiarato Nutrizionista o dietista e ha indicato la tessera professionale. Personal trainer elenca solo chi ha dichiarato questa professione. Con la tessera professionale mancante in un profilo pubblicato, il riquadro dell'editor mostra Per completare il profilo manca: e Tessera professionale. | Indica il numero nella scheda Tessera professionale o correggi la Professione nella scheda Profilo. Senza la tessera professionale compari in Tutti, senza il titolo di nutrizionista o dietista. |
| L'elenco viene da una ricerca per testo. | La ricerca cerca nel nome, nella frase di presentazione, nel testo di Su di te, nella posizione e nelle specializzazioni. | Cerca il tuo nome per verificare di essere nella directory. |
| Hai programmato la chiusura dell'account. | L'etichetta continua a dire Pubblico, ma il profilo esce dalla directory e il tuo indirizzo non si apre più. | Se rinunci alla chiusura, il profilo torna com'era. |
Per rinunciare alla chiusura, vedi Rinunciare alla chiusura dell'account. Se la tessera professionale è stata tolta dal tuo profilo senza che tu l'abbia rimossa, vedi «Abbiamo rimosso un numero dal tuo profilo nel marketplace»: cosa fare.
Il riquadro dice «Nascosto dal team»
Una persona del team di MyFitnessClient ha nascosto il tuo profilo dalla directory del marketplace, ai sensi della sezione 11.4 dei Termini di servizio. La decisione può seguire una segnalazione o partire dall'iniziativa del team. Non puoi annullarla nell'editor. Finché dura:
- Il profilo non compare nella directory e il tuo indirizzo mostra «Questo profilo non è disponibile», che fosse pubblicato o no.
- Il riquadro mostra la casella Abbiamo nascosto il tuo profilo dalla directory, con la riga «Motivo:» seguita da quanto ha scritto il team e la frase «Rispondi all'email che ti abbiamo inviato o scrivi a support@myfitnessclient.com.»
- Se il profilo era pubblicato, Visualizza profilo e Condividi scompaiono e restano Rendi privato e Anteprima. Se era privato, Pubblica è disattivato.
- Puoi continuare a modificare il profilo e le modifiche vengono salvate, ma non compaiono nella directory né al tuo indirizzo finché l'oscuramento non viene revocato.
- I tuoi clienti attuali non sono coinvolti. Un cliente che ti aveva inviato una richiesta di percorso dal marketplace continua ad aprire il tuo profilo dentro l'app web, per seguire o annullare la richiesta.
L'email che ricevi
Quando il profilo viene nascosto, ricevi un'email con l'oggetto «Abbiamo nascosto il tuo profilo dalla directory del marketplace», nella lingua del tuo account. Indica cosa è cambiato, i fatti e il motivo, se la decisione ha seguito una segnalazione o è partita dal team, il fondamento nei Termini di servizio e come puoi reagire. È un'email obbligatoria: viene inviata anche se hai rifiutato le altre email di MyFitnessClient.
Cosa fare
- Leggi il motivo nel riquadro e nell'email.
- Per chiarire la situazione o chiedere il riesame della decisione, rispondi a quell'email. L'email indica che il riesame è gratuito e che puoi chiederlo entro sei mesi, ed elenca gli altri modi per reagire.
- Se non trovi l'email, cercala nella cartella spam. Se non c'è, scrivi a support@myfitnessclient.com.
Quando l'oscuramento viene revocato
Ricevi un'altra email, con l'oggetto «Il tuo profilo è tornato nella directory del marketplace». Il profilo torna come lo avevi: se era pubblicato, compare di nuovo nella directory e il tuo indirizzo torna ad aprirsi; se era privato, resta privato e Pubblica torna a funzionare. L'oscuramento resta finché il team non lo revoca e non ha una durata definita.
Il riquadro dice «Nascosto dal piano»
Il tuo piano attuale non include il marketplace. Il profilo resta salvato come l'hai lasciato, ma non compare nella directory e il tuo indirizzo mostra «Questo profilo non è disponibile». Il riquadro mostra l'avviso Il tuo profilo è nascosto con il pulsante Visualizza piani. Passa a un piano che include il marketplace e il profilo ricompare com'era.
La voce Marketplace non compare nelle Impostazioni
Il marketplace può essere disattivato per tutta la piattaforma. Finché è disattivato, la voce Marketplace non compare nelle Impostazioni, la pagina della directory lascia il posto a una pagina di presentazione e tutti gli indirizzi dei profili mostrano «Questo profilo non è disponibile». Non è un problema del tuo account, e il profilo resta salvato come l'hai lasciato. La voce resta nascosta anche quando la dashboard non riesce a verificare questo stato: ricarica la pagina prima di trarre conclusioni. Per altre voci mancanti, vedi Problemi comuni nelle Impostazioni e con il brand.
Cosa vede chi apre il tuo indirizzo
Con il profilo privato, nascosto o con la chiusura dell'account programmata, chi apre il tuo indirizzo vede la pagina «Questo profilo non è disponibile», con il pulsante Visualizza i professionisti nella directory e, sotto, fino a 3 profili in Altri professionisti. La pagina è uguale in tutti questi casi e non dice il motivo a chi la visita.
Se il problema non è risolto
Contatta l'assistenza (Contattare l'Assistenza e creare una richiesta) e invia l'indirizzo del tuo profilo, l'email del tuo account, cosa dice l'etichetta del riquadro (Pubblico, Privato, Nascosto dal team o Nascosto dal piano), l'ora in cui hai pubblicato e uno screenshot del riquadro. Se il profilo è nascosto dal team, rispondi prima all'email del team.