Questa email arriva quando una persona del team di MyFitnessClient rimuove dal tuo profilo pubblico un numero che hai dichiarato: la tessera professionale dell'Ordem dos Nutricionistas o il titolo dell'IPDJ (Técnico de Exercício Físico o Diretor Técnico). Arriva all'email del tuo account, nella lingua dell'account. Non c'è nessun avviso nella dashboard né nell'app: l'email è l'unico posto in cui restano il motivo e il fondamento della decisione.

Perché il team rimuove un numero

È una misura di moderazione prevista dalle sezioni 11.4 e 12 dei Termini di servizio. La decisione è presa da una persona del team, non con mezzi automatizzati, e può seguire una segnalazione o partire dall'iniziativa del team. Se il team indica un fondamento concreto, l'email lo nomina: un numero falso o di un'altra persona; informazioni false o ingannevoli, anche sulle qualifiche; indizi credibili di esercizio abusivo di una professione; contenuti illeciti o contrari ai Termini; frode, spam o rischio per la sicurezza; oppure un obbligo legale o un ordine di un'autorità. Senza fondamento, l'email cita solo le sezioni dei Termini.

MyFitnessClient non verifica i numeri che indichi. Il team consulta i registri ufficiali dell'Ordem o dell'IPDJ solo a mano, in un caso concreto. Dopo una segnalazione, i Termini gli permettono di chiederti dei documenti giustificativi e di rimuovere il numero finché non li riceve. Rimuovere il numero non è un giudizio sulla tua qualifica: secondo i Termini, la mancanza del numero non significa mancanza di qualifica.

Cosa cambia nel tuo profilo

Ogni azione del team rimuove un solo numero. Se ti rimuovono la tessera professionale e il titolo dell'IPDJ, ricevi due email.

Numero rimosso	Nel profilo pubblico e nella directory	Nell'editor del profilo
Tessera professionale dell'Ordem dos Nutricionistas	Non compari più come nutrizionista o dietista ed esci dalla scheda Nutrizione della directory. Con il profilo pubblicato, resti in Tutti. La riga della tessera professionale esce da Certificazioni e formazione. Se Nutrizionista o dietista era la tua unica professione, il profilo non mostra più una professione.	Con Nutrizionista o dietista tra le tue professioni, il campo Numero della tessera dell'Ordem dos Nutricionistas resta vuoto e obbligatorio e la scheda Tessera professionale mostra il numero 1. Con il profilo pubblicato, il riquadro in alto mostra Per completare il profilo manca: con Tessera professionale. Con il profilo privato, la riga dice Per pubblicare manca: e non puoi pubblicarlo finché hai Nutrizionista o dietista senza tessera professionale. Senza quella professione, il campo non compare più.
Titolo di Técnico de Exercício Físico o di Diretor Técnico (IPDJ)	La riga del titolo esce da Certificazioni e formazione. La tua professione non cambia.	Il campo Numero del titolo professionale IPDJ resta vuoto, oppure non compare più se non hai la professione Personal trainer. Nulla risulta mancante. Se non manca nient'altro, può comparire il suggerimento Indica il titolo IPDJ in Per distinguerti:.

In entrambi i casi, il resto del profilo resta com'era: se era pubblicato, resta pubblicato, e i tuoi clienti non ne risentono. Se il tuo indirizzo mostra «Questo profilo non è disponibile», la causa è un'altra: vedi «Questo profilo non è disponibile»: il profilo pubblico non compare.

Nulla nell'editor dice che il team ha rimosso il numero né perché: il motivo resta solo nell'email. Il pulsante «Apri l'editor del profilo» dell'email apre l'editor nella scheda Profilo. Se ti hanno rimosso la tessera professionale, lì compare, sotto Professione, il link «Per comparire come nutrizionista o dietista, indica il numero della tua tessera professionale.», che apre la scheda Tessera professionale. Se l'editor era già aperto quando il numero è stato rimosso, ricarica la pagina per vederlo aggiornato.

Cosa dice l'email

L'oggetto dell'email è «Abbiamo rimosso un numero dal tuo profilo nel marketplace». All'interno dell'email, il titolo è «Un numero è stato rimosso dal tuo profilo». In quest'ordine, l'email dice:

Il numero rimosso, per esempio «la tessera professionale dell'Ordem dos Nutricionistas n. 1234N», e cosa cambia nel profilo.
Che non devi indicare di nuovo quel numero senza averlo chiarito con il team: se lo fai, il team può nascondere il tuo profilo dalla directory. Dice anche: «Se revochiamo la decisione, ti avvisiamo via email e puoi indicarlo di nuovo.»
Il riquadro «Motivo», con quello che ha scritto il team.
L'origine: «Abbiamo deciso in seguito a una segnalazione (caso D-12).», con il numero del tuo caso, oppure «La decisione è stata presa su iniziativa del nostro team.» Dopo una segnalazione, segue «Cosa ci è stato comunicato», con il motivo scelto da chi ha segnalato e, se il team lo include, un estratto della segnalazione.
Il fondamento nei Termini di servizio e l'indicazione che la decisione è stata presa da una persona.
«Come puoi contestare la decisione», con tre vie: chiedere il riesame gratuito entro sei mesi, rispondendo all'email; presentare un reclamo all'ANACOM, il Coordinatore dei servizi digitali in Portogallo; ricorrere ai tribunali.
Il pulsante «Apri l'editor del profilo».
Alla fine, che puoi rispondere all'email se non sei d'accordo o se il numero è davvero tuo.

Cosa fare

Leggi l'email fino in fondo, in particolare il riquadro «Motivo» e la riga che inizia con «Fondamento:».
Se il numero è tuo ed è valido, rispondi alla stessa email con il chiarimento e i documenti giustificativi che hai. La risposta arriva all'assistenza di MyFitnessClient.
Non scrivere di nuovo il numero nell'editor del profilo finché non l'hai chiarito con il team. L'editor ti permette di salvarlo, ma l'email avverte che, se lo fai, il team può nascondere il tuo profilo dalla directory.
Se non sei d'accordo con la decisione, chiedi il riesame gratuito entro sei mesi, sempre rispondendo alla stessa email.

Se il team nasconde anche il tuo profilo dalla directory, ricevi un'altra email, con l'oggetto «Abbiamo nascosto il tuo profilo dalla directory del marketplace». Vedi Il mio profilo non compare nella directory o dice «Nascosto dal team».

Domande

Significa che non ho la qualifica?

No. MyFitnessClient non verifica i numeri, e i Termini dicono che la mancanza del numero non significa mancanza di qualifica.

Chi mi ha segnalato?

L'email non dice chi ha fatto la segnalazione. Mostra solo il numero del caso, il motivo scelto nel modulo e, se il team lo include, un estratto della segnalazione.

Non ho ricevuto l'email

Cerca nella cartella dello spam. È un'email obbligatoria: viene inviata anche se hai rifiutato le altre email di MyFitnessClient e non arriva solo a un indirizzo che non esiste. Se l'invio non riesce, il numero resta rimosso e il team vede un avviso per scriverti dall'email dell'assistenza.

Se il problema non è risolto

Rispondi all'email del team: la risposta arriva all'assistenza. Se non hai più l'email, contatta l'assistenza (Contattare l'Assistenza e creare una richiesta) e indica l'email del tuo account, il numero rimosso, la data in cui hai ricevuto l'email e, se l'email lo indica, il numero del caso (per esempio D-12).