Cerca il sintomo nella sezione dell'argomento: inviti, accesso dei membri, incarichi, attività o chat. Ogni riga indica la causa e cosa fare. Solo il proprietario del team invita, cambia le autorizzazioni e sceglie i clienti di ogni membro; se sei un membro, chiedigli la modifica.
Inviti e ingresso nel team
| Sintomo | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Non vedo il pulsante Invita. | Solo il proprietario invita. Il pulsante scompare anche quando il team è inattivo, quando ha più membri di quanti il piano ne consenta e quando i posti sono tutti occupati, da membri attivi e da inviti via email ancora da accettare: nella pagina Team, il campo Posti mostra, per esempio, «1 di 1». | Per liberare un posto, annulla un invito da accettare (nel menu ⋮ del riquadro tratteggiato, Annulla invito) o rimuovi un membro. Per avere più posti, passa a un piano superiore. Se hai già il piano con più posti, contatta l'assistenza (vedi «Se il problema non è risolto»). |
| L'invito non è arrivato all'email della persona. | L'email è finita nello spam, oppure l'indirizzo è sbagliato. | Chiedi alla persona di controllare la cartella dello spam. Se l'indirizzo nel riquadro dell'invito è giusto, apri il menu ⋮ dell'invito e seleziona Invia di nuovo l'invito: parte un'altra email e l'invito torna a valere 7 giorni. Se è sbagliato, annulla l'invito e invita l'indirizzo giusto. Puoi anche creare un link in Invita > Condividi link > Genera link e inviarlo con un altro mezzo. |
| La persona vede «Email diversa». | L'invito è stato inviato a un'email e la persona ha effettuato l'accesso con un account associato a un'altra email. | La persona esce dall'account ed entra con l'email invitata, o crea un account con quell'email. Un link di invito non dipende dall'email. |
| La persona vede «Solo professionisti». | La persona ha effettuato l'accesso con un account cliente. Solo gli account da professionista possono entrare in un team. | La persona apre l'invito con un account da professionista. |
| La persona vede «Link esaurito». | Ogni link di invito vale per una sola persona, e qualcuno l'ha già usato. | Crea un altro link e invialo. |
| La persona vede «Team al completo». | Quando la persona ha accettato, i membri attivi occupavano già tutti i posti. Quell'invito viene eliminato. | Rimuovi un membro o passa a un piano superiore, e invia un nuovo invito. |
I posti di ogni piano sono in Quanti membri può avere il team in ogni piano. Le altre schermate e gli altri messaggi dell'invito, come «Invito scaduto», sono in L'invito al team non arriva o mostra un errore.
Accesso dei membri
| Sintomo | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Il membro non vede una voce del menu, oppure una pagina mostra «Nessuna autorizzazione di accesso». | Il membro non ha Visualizza in quell'area. Quando cambi le autorizzazioni, il suo menu e le sue pagine cambiano solo dopo che ha ricaricato la pagina. Nel workspace del team, Corsi non compare mai a un membro. | Nel menu ⋮ del riquadro del membro, seleziona Modifica autorizzazioni, apri Personalizza per area, attiva Visualizza in quell'area e seleziona Salva. Poi il membro ricarica la pagina. |
| Il membro non vede clienti, o ne vede solo alcuni. | In Accesso ai clienti, il membro è impostato su Clienti specifici e vede solo i clienti scelti per lui. Senza nessuno scelto, il suo profilo dice «Nessun cliente assegnato». Se nel menu non compare nemmeno la voce Clienti, gli manca Visualizza in Clienti. | Scegli i suoi clienti, o dagli Tutti i clienti, con i passaggi dopo la tabella. Per la voce Clienti, attivagli Visualizza in Clienti. |
| Ho perso l'accesso al team, oppure è comparso l'avviso «Accesso al workspace revocato» o «Questo workspace è inattivo perché il relativo piano a pagamento è terminato.» | Sei stato rimosso, il proprietario ha sciolto il team, il team è diventato inattivo perché il piano del proprietario non include più i team, oppure hai visto la notifica «Team non disponibile». La dashboard torna al tuo workspace personale. | Parla con il proprietario del team. Dopo la rimozione, o con il team sciolto, rientri solo con un nuovo invito. Con la notifica «Accesso al team rimosso» (il team è diventato inattivo), riottieni l'accesso quando il proprietario torna a un piano con i team. |
| Non compare il selettore del workspace. | Il selettore, all'inizio del menu laterale, compare solo quando hai più di un workspace: il tuo e almeno un team attivo di cui sei membro. Un proprietario che non è membro di un altro team non lo vede mai. | Se sei un membro e il selettore è scomparso, hai perso l'accesso al team: vedi la riga precedente. |
La schermata «Nessuna autorizzazione di accesso» e le voci del menu di ogni membro sono in «Nessuna autorizzazione di accesso» e voci di menu mancanti ai membri. Cosa succede a un team inattivo, o con più membri di quanti il piano ne consenta, è spiegato nell'articolo sul team inattivo o con troppi membri.
Per scegliere i clienti che un membro vede (lo fa solo il proprietario):
- Nel menu laterale, seleziona Team.
- Nel riquadro del membro, apri il menu ⋮ e seleziona Gestisci accesso ai clienti. Il clic destro sul riquadro apre lo stesso menu.
- Scegli Tutti i clienti o Clienti specifici.
- Se hai scelto Clienti specifici, seleziona ogni cliente che il membro segue. L'elenco mostra i tuoi clienti attivi e quelli pianificati.
- Seleziona Salva.
Compare «Accesso ai clienti aggiornato» e il riquadro del membro mostra «Tutti i clienti» o il numero di clienti scelti. Il membro vede i nuovi clienti la prossima volta che il suo elenco si carica; se lo aveva già aperto, ricarica la pagina.
Incarichi
| Sintomo | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| La scheda Incarichi mostra «Impossibile caricare gli incarichi.» | La connessione a internet si è interrotta, il server non ha risposto, oppure il team è inattivo. Con il team inattivo, la scheda Team mostra «Il tuo team è inattivo». | Seleziona Riprova. Con il team inattivo, la bacheca torna quando il proprietario torna a un piano con i team. |
| Quando apro Incarichi compare «Non hai l'autorizzazione per farlo in questo team.» e vedo solo alcuni incarichi. | Sei un membro e non hai Visualizza tutti in Incarichi. Senza questa autorizzazione vedi solo gli incarichi di cui sei responsabile, e la bacheca non riesce a caricare l'elenco dei membri del team. | Per vedere tutti gli incarichi, chiedi al proprietario Visualizza tutti in Incarichi. Senza questa autorizzazione, l'avviso si ripete ogni volta che carichi la pagina e apri la scheda. |
| Ho completato un incarico trascinandolo in Completato e nessuno è stato avvisato. | Trascinare il riquadro cambia la colonna e salva chi l'ha completato, ma non avvisa il proprietario né chi ha creato l'incarico, e non lascia traccia nell'attività del team. Il pulsante Completa della finestra dell'incarico avvisa e registra. | Apri l'incarico e seleziona Riapri. Poi aprilo di nuovo e seleziona Completa. |
Attività
| Sintomo | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| La pagina dell'attività del team mostra «Nessun accesso», oppure non vedo il pulsante Esporta CSV. | Sei un membro e ti manca, in Attività, l'autorizzazione Visualizza cronologia per vedere la pagina o Esporta CSV per esportare. Sul telefono, il pulsante di esportazione mostra solo l'icona. | Chiedi al proprietario l'autorizzazione che ti serve. |
| Mancano registrazioni nell'attività. | Le registrazioni si conservano solo 90 giorni: ogni giorno, un servizio elimina le più vecchie. Anche il proprietario e chi ha Elimina registrazioni in Attività possono eliminare registrazioni, e questo non lascia traccia. Alcune azioni non vengono mai registrate, come archiviare un incarico o completarlo trascinando il riquadro. | Per conservarne una copia, esporta con Esporta CSV prima che le registrazioni compiano 90 giorni. Se non vuoi che un membro elimini registrazioni, apri Modifica autorizzazioni > Personalizza per area nel suo riquadro, disattiva Elimina registrazioni in Attività e seleziona Salva. |
| Il file esportato ha meno righe di quanto mi aspettassi, oppure contiene righe che avevo filtrato. | Esporta CSV esporta tutto il registro del team, senza la ricerca, i filtri né l'ordine dello schermo, fino alle 50.000 righe più recenti. Ciò che ha più di 90 giorni non esiste più. | Filtra il file nel foglio di calcolo, per esempio per la colonna Membro o Email. |
Chat
| Sintomo | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Seleziono Messaggio nel profilo di un collega, o Invia messaggio nel profilo del proprietario, e compare «Non hai l'autorizzazione per questa azione.» | Non hai Invia messaggi in Chat. Senza questa autorizzazione la conversazione non viene creata e il profilo resta aperto. Se non hai nemmeno Visualizza in Chat, la pagina mostra «Nessuna autorizzazione di accesso». | Chiedi al proprietario di attivarti Invia messaggi in Chat. |
| Non vedo il pulsante Chat del team. | Il pulsante compare solo con il team attivo e, a un membro, solo con Visualizza in Chat. Sul telefono, mostra solo l'icona. | Chiedi al proprietario Visualizza in Chat. Con il team inattivo, il pulsante torna quando il proprietario torna a un piano con i team. |
Se il problema non è risolto
Contatta l'assistenza e invia:
- l'email del tuo account e il nome del team;
- se sei il proprietario o un membro del team;
- la pagina in cui ti trovavi e il messaggio esatto che è comparso;
- il giorno e l'ora in cui è successo.
Non inviare il link completo di un invito: un link di invito fa entrare nel team il primo professionista che lo usa.