Questo articolo riguarda il Centro assistenza sul sito e nell'app. Ciò che qui si dice dell'app vale per la versione più recente dell'app. Per sapere come cercare una risposta, vedi Trovare una risposta nel Centro assistenza.
«Nessun risultato trovato»
La ricerca cerca nei titoli e nel testo degli articoli, dei video e delle domande frequenti pubblicati, nella lingua in cui è aperta la guida. Sul sito, cerca solo nel pubblico scelto, Per i professionisti o Per i clienti, e in ciò che vale per tutti. Nell'app, cerca solo in ciò che l'app mostra.
| Cosa vedi | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Nessun risultato trovato» nella pagina Risultati della ricerca o nell'app | Nessun contenuto ha le parole che hai scritto. La ricerca non corregge gli errori di battitura. | Scrivi una o due parole che compaiono sullo schermo, come il nome di un pulsante o di un menu. Basta l'inizio della parola: «client» trova «cliente». |
| L'articolo esiste, ma non compare nei risultati del sito | L'articolo è dell'altro pubblico. | Seleziona Per i professionisti o Per i clienti e cerca di nuovo. |
| Hai cercato in un'altra lingua | La ricerca legge solo il testo che la guida mostra nella lingua scelta. | Scrivi nella lingua della pagina, o cambia la lingua del sito o dell'app. |
| Con una sola lettera, non compare nessun risultato | La ricerca inizia solo con 2 lettere e ignora le parole di una lettera. | Scrivi almeno 2 lettere. |
| «Nessun risultato trovato» nella finestra di ricerca del sito, dopo che hai scritto | La ricerca non è riuscita: sei senza connessione a internet, il server non ha risposto, o ci sono state più di 60 ricerche in un minuto dalla tua rete. Nella finestra, una ricerca che va a buon fine e non trova nulla mostra solo la riga Vedi tutti i risultati. | Aspetta un minuto e scrivi di nuovo. Nella finestra, ogni pausa mentre scrivi conta come una ricerca. |
| Scheda «Caricamento non riuscito» nella pagina Risultati della ricerca | La ricerca non è riuscita. La riga sotto il titolo della scheda indica il motivo. Il «Nessun risultato trovato» che compare con la scheda non significa che non ci siano risultati. | Seleziona Riprova. |
| Nell'app, «Impossibile caricare.», o una frase con il motivo, e il pulsante Riprova | La ricerca o la pagina non è arrivata dal server. | Seleziona Riprova. |
Per trovare l'articolo quando la ricerca non lo mostra:
- Nel campo di ricerca, scrivi una o due parole che compaiono sullo schermo, come il nome di un pulsante o di un menu.
- Sul sito, in cima alla barra laterale, seleziona Per i professionisti o Per i clienti, in base a chi è destinato l'articolo.
- Se continui a non avere risultati, apri la categoria dell'argomento e cerca l'articolo nell'elenco. Sul sito, la categoria si trova dentro la sua sezione nella barra laterale.
Se l'articolo esiste, compare nei risultati o nell'elenco della categoria.
Come la ricerca sceglie i risultati
- Gli accenti e le maiuscole non contano: «attivita» trova «attività».
- Una parola può essere dentro un'altra: «client» trova «cliente».
- I risultati contengono tutte le parole che hai scritto. Se nessun contenuto le ha tutte, la ricerca riprova con una qualsiasi delle parole, senza contare parole come «di», «come» o «per», e mostra per primo ciò che contiene più parole.
- «dieta» trova anche «piano alimentare».
- Una parola nel titolo conta più che nel testo.
- Contano solo i primi 100 caratteri e le prime 6 parole diverse con 2 o più lettere.
- Compaiono al massimo 15 articoli, 10 video e 10 domande frequenti.
Altri problemi
| Cosa vedi | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Vedo solo articoli per i professionisti, o solo per i clienti | Sul sito, il Centro assistenza mostra un pubblico alla volta, e la scelta resta salvata in questo browser. I link dell'area cliente si aprono già con Per i clienti scelto, e una categoria o un articolo di un solo pubblico si apre con la barra laterale di quel pubblico. Un articolo per tutti mantiene il pubblico che stai guardando. | In cima alla barra laterale, o nella pagina iniziale sotto la casella di ricerca, seleziona Per i professionisti o Per i clienti. Su schermi larghi meno di 1024 px, la barra laterale è nel menu del sito: seleziona il pulsante del menu. |
| Ctrl+K o ⌘+K non apre la ricerca | La scorciatoia esiste solo nelle pagine del Centro assistenza del sito e non funziona con il cursore in un campo di testo. Nell'app non c'è una scorciatoia. | Togli il cursore dal campo di testo e premi di nuovo i tasti, o seleziona il campo di ricerca in cima alla barra laterale. |
| Sul sito, dopo Copia pagina > Copia come Markdown, il pulsante non mostra Copiato. Nell'app, compare «Impossibile copiare.» | Il browser o il telefono ha rifiutato la copia. Sul sito non compare nessun avviso. | Sul sito, consenti l'accesso agli appunti e riprova. Puoi anche selezionare il testo dell'articolo e copiarlo a mano. |
| Sul sito, Apri in ChatGPT o Apri in Claude non apre nulla | Il browser ha bloccato la nuova finestra. | Consenti le nuove finestre per questo sito e seleziona di nuovo l'opzione. Se il servizio ti chiede di accedere al suo account, accedi e seleziona di nuovo l'opzione nell'articolo. |
| ChatGPT o Claude dice di non riuscire a leggere l'articolo | Queste opzioni inviano solo l'indirizzo dell'articolo, con la richiesta di leggerlo, e non il testo. | Seleziona Copia come Markdown e incolla il testo nella conversazione. |
| Non compare la scheda del tutorial interattivo, con Visualizza nell'app sul sito o Apri il tutorial interattivo nell'app | La scheda compare solo quando l'articolo, o la sua categoria, ha un tutorial. Sul sito, i tutorial del marketplace restano nascosti finché il marketplace è disattivato. Nell'app, la scheda compare solo quando il tutorial esiste nell'app. | Segui i passaggi dell'articolo, o cerca il tutorial nell'elenco dei tutorial. |
| Il tutorial non inizia dopo Visualizza nell'app | Visualizza nell'app apre, nella stessa scheda del browser, la dashboard del professionista, negli articoli per i professionisti e per tutti, o l'area cliente, negli articoli per i clienti. Senza aver effettuato l'accesso, ti chiede prima di accedere e poi torna allo stesso indirizzo. La dashboard si apre solo con un account da professionista e l'area cliente solo con un account da cliente: con l'altro account, vai alla tua pagina iniziale, senza il tutorial. Alcuni tutorial del professionista chiedono «Creare i dati di esempio?» prima di iniziare e iniziano solo se accetti. Il tutorial inizia una sola volta: aggiornare la pagina non lo ripete. | Accedi all'account da professionista o da cliente, in base all'articolo, e accetta di creare i dati di esempio, se il tutorial lo chiede. Per ripetere il tutorial, aprilo dall'elenco dei tutorial. |
| Non vedo l'indice In questa pagina | L'indice compare solo sul sito, su schermi larghi 1280 px o più, e negli articoli con 2 o più titoli. | Allarga la finestra, o scorri l'articolo per titoli. |
| «Non abbiamo trovato questa pagina» | L'indirizzo non è di nessun articolo né categoria pubblicati: il link è sbagliato o il contenuto è uscito dalla guida. Un articolo che ha cambiato indirizzo si apre da solo al nuovo indirizzo. | Cerca in quella pagina, scegli uno degli argomenti o seleziona Vai alla pagina iniziale dell'assistenza. |
| «Pagina non trovata» in tutte le pagine del Centro assistenza del sito | Il team di MyFitnessClient ha disattivato il Centro assistenza. | Torna più tardi. Se sei un professionista, l'Assistenza, nelle Impostazioni, resta disponibile. |
| Nell'app, «Contenuto non trovato.» quando apri un articolo | L'articolo non è più pubblicato o non è disponibile nell'app. | Torna al Centro assistenza e cerca l'argomento. |
Per aprire o ripetere un tutorial dall'elenco, vedi Seguire un tutorial interattivo o ripetere la visita guidata.
Se non hai risolto
Scrivi al team di MyFitnessClient tramite il contatto della scheda «Non hai trovato quello che cerchi?», in fondo alla pagina iniziale del Centro assistenza. Nell'app, la stessa scheda, in fondo al Centro assistenza, mostra al cliente l'email per i problemi con l'app; le domande sul piano si fanno al professionista, in chat. Se sei un professionista, puoi anche creare una richiesta nell'Assistenza, nelle Impostazioni. Invia:
- l'indirizzo della pagina, o il titolo dell'articolo nell'app;
- la lingua della pagina e, sul sito, il pubblico scelto;
- le parole che hai scritto nella ricerca;
- il messaggio esatto che vedi e, sul sito, il codice «Riferimento» della scheda di errore, quando compare;
- sul sito, il browser che usi; nell'app, il modello del telefono.