Un evento con clienti compare nel calendario di ciascuno di loro, sul web e nell'app. Cerca il sintomo nelle sezioni seguenti: ognuna indica la causa e cosa fare.

Il cliente non vede l'evento

Il cliente vede nel suo calendario gli eventi a cui partecipa, finché è attivo con te.

Causa	Come verificarlo	Cosa fare
Il cliente non è nell'evento.	Apri l'evento: la finestra mostra i clienti che ha.	Seleziona la matita, seleziona il campo Clienti, scegli il cliente e salva.
L'accesso del cliente non è ancora iniziato.	Nella scheda del cliente, lo stato è Pianificato.	Niente. L'evento compare nel calendario del cliente quando si apre l'accesso, senza avviso.
Il percorso è terminato o il cliente è stato archiviato.	Nella scheda del cliente, lo stato è Terminato o Archiviato.	Il cliente smette di vedere i tuoi eventi. Torna a vederli se torna Attivo.

Il cliente non ha ricevuto l'avviso

Il cliente riceve un avviso quando lo aggiungi a un evento, quando cambi il giorno o l'ora di un suo evento e quando lo togli dall'evento o elimini l'evento. Ogni avviso resta nelle notifiche del suo account; il telefono o il browser lo segnalano solo se ha attivato le notifiche push.

Causa	Cosa fare
Avvisi del calendario è disattivato per quel cliente. Lo stesso interruttore disattiva il promemoria che riceve prima dell'evento.	Attivalo con i passaggi seguenti.
Il cliente non è Attivo: è Pianificato, Terminato o Archiviato.	Niente. Solo i clienti attivi ricevono avvisi.
È il Cliente di prova, incluso nell'account nuovo.	Niente. Il Cliente di prova non riceve mai avvisi.
L'evento è già iniziato, oppure è un compleanno.	Fissare o eliminare un evento già iniziato non avvisa nessuno; cambiarlo avvisa solo se l'ora vecchia o quella nuova deve ancora arrivare. Un evento di un giorno intero conta fino alla fine di quel giorno. I compleanni non avvisano mai.
Hai cambiato solo il titolo, il tipo, il luogo, le note o i promemoria.	Niente. Solo il giorno e gli orari generano un avviso. Il nuovo titolo, il luogo e le note compaiono nel calendario del cliente senza avviso.
Hai cambiato lo stesso evento più di una volta in 15 minuti.	Niente. Il cliente riceve solo il primo avviso, e il suo calendario mostra sempre l'ora attuale.
Hai fissato più eventi allo stesso cliente in 15 minuti.	Niente. Il telefono o il browser segnalano solo il primo; gli altri avvisi restano nelle sue notifiche, ognuno con la data.
Il cliente ha disattivato Promemoria degli eventi o le notifiche push.	L'avviso resta nelle sue notifiche, senza segnale sul telefono né nel browser. Solo lui può riattivarli.

Se il cliente non riceve notifiche, inviagli Non ricevo notifiche sul telefono né nel browser. Sul Cliente di prova, vedi Dati di esempio e Cliente di prova: cosa include un account nuovo.

Per riattivare gli avvisi di un cliente:

Nel menu laterale, seleziona Clienti.
Nell'elenco, seleziona il cliente.
Nella scheda del cliente, seleziona Impostazioni.
In Notifiche, attiva Avvisi del calendario.

La modifica viene salvata subito. Gli avvisi non inviati mentre l'interruttore era disattivato non vengono inviati dopo. Nel workspace di un team, solo chi può modificare i clienti cambia questo interruttore.

Eventi e serie

Sintomo	Causa	Cosa fare
Non riesco a segnare Completato.	L'evento non è ancora iniziato. Nella finestra dell'evento, sotto Completato, una riga indica da quando puoi segnarlo, per esempio «Puoi segnarlo dalle 21:00». I compleanni non si segnano come completati.	Attendi l'ora di inizio.
Non riesco a trascinare l'evento.	Sei su uno schermo touch, dove il dito sposta la griglia e un tocco apre l'evento; l'evento è un compleanno; oppure l'evento è collegato a una valutazione e mostra Visualizza valutazione.	Trascina con il mouse o con una penna. Su uno schermo touch, o in un evento collegato a una valutazione, apri l'evento, seleziona la matita e cambia il giorno e l'ora. I compleanni seguono la data di nascita del cliente.
Ho trascinato un evento che si ripete ed è cambiato solo quel giorno.	Trascinare cambia sempre solo quel giorno. Compare «È cambiato solo questo giorno» con Cambia tutti per 9 secondi quando rilasci l'evento nello stesso giorno a un'altra ora oppure, in una serie che si ripete ogni settimana, in un altro giorno della stessa settimana che non fa ancora parte della serie.	Seleziona Cambia tutti mentre l'avviso è sullo schermo e salva con Questo e i successivi o Tutti i giorni. Senza quel pulsante, apri un altro giorno della serie, seleziona la matita, fai la stessa modifica e salva con Questo e i successivi o Tutti i giorni.
Ho modificato un evento che si ripete ed è cambiato un solo giorno.	Al salvataggio è rimasto scelto Solo questo giorno, l'opzione già scelta nella domanda «Questo evento si ripete».	Apri un altro giorno della serie, fai la stessa modifica e salva con Questo e i successivi o Tutti i giorni.
Ho disattivato Ripeti e l'evento continua a ripetersi.	In un evento che si ripete già, disattivare Ripeti non termina la serie.	Apri il primo giorno che non vuoi più, eliminalo e scegli Questo e i successivi. In alternativa, nel modulo, in Termina scegli In data, indica l'ultimo giorno e salva con Questo e i successivi o Tutti i giorni.
Una serie senza fine sembra finire tra qualche mese.	Il Calendario crea i giorni dei 6 mesi successivi e aggiunge gli altri da solo, con il passare del tempo.	Niente. Non è un errore.
Ho eliminato un tipo di evento e gli eventi sono diventati grigi.	Gli eventi di quel tipo compaiono come Altro.	Cambia il tipo di ogni evento: clic destro sull'evento, seleziona Tipo e scegli quello nuovo. In un evento che si ripete, scegli Tutti i giorni per cambiare la serie in una volta.
L'evento non compare nella vista Anno.	La vista Anno evidenzia solo i giorni con eventi, senza titoli.	Seleziona il mese per aprirlo nella vista Mese.

L'ora appare diversa o con AM e PM

Il Calendario mostra le ore nel fuso orario del dispositivo su cui lo apri. Su un dispositivo con un altro fuso, per esempio in viaggio, lo stesso evento compare a un'altra ora; ogni cliente lo vede nel fuso del proprio dispositivo. Per vedere l'ora giusta, imposta correttamente il fuso orario del dispositivo.

Il formato a 12 o a 24 ore segue la prima lingua del browser. Con l'inglese degli Stati Uniti al primo posto, per esempio, le ore compaiono con AM e PM. Per cambiarlo, metti al primo posto, nelle impostazioni della lingua del browser, una lingua che usa le 24 ore.

Piano, team e Google Calendar

Sintomo	Causa	Cosa fare
Non riesco a creare, modificare né eliminare eventi e compare «Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta. Scegli quali mantenere o passa a un piano superiore.»	Hai più clienti attivi del limite del tuo piano, per esempio dopo essere passato a un piano inferiore. Continui a vedere il Calendario, ma nessuna modifica viene salvata.	Scegli i clienti che restano attivi o passa a un piano superiore. Nel workspace di un team, a risolvere è il proprietario del team.
Un membro del team non vede un evento.	Il membro ha Accesso ai clienti impostato su Clienti specifici e l'evento non ha nessuno dei suoi clienti. Neanche gli eventi senza clienti gli compaiono.	Il proprietario del team aggiunge all'evento un cliente di quel membro oppure, in Team, nel menu ⋮ del membro, seleziona Gestisci accesso ai clienti, sceglie Tutti i clienti e salva.
Gli eventi non compaiono o non si aggiornano in Google Calendar.	In Impostazioni > Integrazioni, il riquadro di Google Calendar mostra Connessione scaduta o Calendario eliminato su Google.	Seleziona Ricollega.
Mancano alcuni eventi in Google Calendar, con il collegamento funzionante.	Sono rimasti eventi da inviare, oppure Google non ne ha accettati alcuni.	Seleziona Sincronizza tutto. Se compare «Mancano ancora alcuni eventi. Fai di nuovo clic per continuare.», selezionalo di nuovo. Se compare «Alcuni eventi non sono stati accettati da Google. Riprova tra poco.», o la stessa frase con il numero di eventi, attendi un po' e seleziona Riprova la sincronizzazione.
Sei membro di un team e gli eventi del team non compaiono nel tuo Google Calendar.	Nel workspace di un team, gli eventi vanno nel Google Calendar del proprietario del team. Il tuo collegamento invia solo i tuoi eventi.	Chiedi al proprietario del team di collegare il suo Google Calendar.

Su Google, gli eventi si trovano in un calendario a parte chiamato MyFitnessClient, non nel tuo calendario principale. Per il limite di clienti, vedi Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta. Per l'accesso dei membri, vedi Risolvere i problemi comuni del team, degli incarichi e dell'attività.

Messaggi di errore

Messaggio	Quando compare	Cosa fare
«Questo record è stato modificato altrove. Ricarica la pagina e riprova.»	Quando modifichi o elimini un evento che si ripete, la serie è cambiata nel frattempo: in un'altra scheda, su un altro dispositivo, da un'altra persona del team o con due salvataggi di seguito. Non è stato salvato nulla.	Ricarica la pagina, controlla com'è rimasta la serie e ripeti.
«Troppe richieste. Attendi un momento.»	Hai fatto più di 120 modifiche agli eventi in un minuto: creare, modificare, trascinare, completare o eliminare.	Attendi un minuto e ripeti.
«Dati non validi. Controlla i campi.»	Un valore ha superato un limite del server, per esempio più di 10 promemoria in un evento. Quando modifichi un evento che si ripete, i promemoria in eccesso vengono ridotti a 10, senza messaggio.	Correggi il valore, per esempio lascia 10 promemoria o meno, e salva di nuovo.
«Non trovato.»	L'evento non esiste più: è stato eliminato in un'altra scheda o da un'altra persona del team.	Ricarica la pagina.
«Errore di connessione al server.» o «La richiesta ha impiegato troppo tempo. Riprova.»	La richiesta non è arrivata al server o la risposta non è arrivata in tempo, per esempio senza connessione a internet o con una connessione lenta.	Controlla la connessione, ricarica la pagina per vedere cosa è stato salvato e ripeti ciò che manca.
«Impossibile completare l'operazione. Riprova.», «Impossibile salvare l'evento», «Impossibile eliminare l'evento» o «Impossibile spostare l'evento»	Il server non è riuscito a salvare la modifica.	Ricarica la pagina per vedere cosa è stato salvato e ripeti ciò che manca. Se il messaggio torna, contatta l'assistenza.
«Si è verificato un errore» quando apri il Calendario o cambi settimana o mese	Gli eventi non si sono caricati. Il Calendario mantiene quelli che erano già sullo schermo.	Ricarica la pagina.

Se il problema non è risolto

Contatta l'assistenza con il giorno e l'ora dell'evento, il titolo, cosa hai fatto e il messaggio esatto che è comparso. Non inviare dati personali né sanitari dei tuoi clienti.