Avvisi quando la chiamata non si connette
Quando una chiamata termina senza connettersi, il motivo compare in rosso per 5 secondi: in un riquadro in cima allo schermo, con il nome della persona, o in fondo alla schermata della chiamata. Se la chiamata era già connessa, la schermata della chiamata mostra «Chiamata terminata», il motivo e il pulsante Chiudi; se era ridotta a icona, la barra piccola dice solo «Chiamata terminata», senza il motivo. Puoi richiamare subito, senza aspettare che l'avviso scompaia.
| Avviso | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Nessuna risposta» | La persona non ha risposto entro 30 secondi. Succede anche quando la persona è un professionista ed è nello stato Occupato, che nasconde la schermata della chiamata e silenzia le notifiche; quando ha provato a rispondere e il suo browser ha rifiutato il microfono; oppure quando la tua connessione in tempo reale della chat non è attiva e la chiamata non è nemmeno partita. | Invia un messaggio e chiama più tardi. Se la persona dice di non aver visto niente, ricarica la pagina e chiama di nuovo. |
| «Chiamata rifiutata» | La persona ha selezionato Rifiuta. | Concorda un altro orario via messaggio. |
| «In chiamata con un'altra persona» | La persona è già in un'altra chiamata, individuale o di gruppo, oppure sta facendo o ricevendo un'altra chiamata che sta ancora squillando. Ogni persona è in una sola chiamata alla volta. | Chiama più tardi. |
| «Utente non disponibile. Riceverà una notifica del tentativo di chiamata.» | La persona non ha MyFitnessClient aperta nel browser, né come app installata nella schermata Home. | Riceve una notifica «Chiamata persa», se ha le notifiche attive. Chiama quando è sul sito. |
| «È nell'app, che non riceve chiamate. Riceverà un avviso della tua chiamata.» | La persona ha aperta solo l'app MyFitnessClient per iPhone o Android, che non fa né riceve chiamate. | Riceve una notifica «Chiamata persa», se ha le notifiche attive. Chiedile di aprire MyFitnessClient nel browser e chiama di nuovo. |
| «Non puoi chiamare questa persona.» | Non c'è più un collegamento attivo tra voi: il percorso del cliente è terminato, il cliente non è più assegnato a te nel team, oppure il collega è uscito dal team o non ha più accesso alla Chat. | Verifica che il cliente sia attivo o che il collega sia ancora nel team. |
| «Questa conversazione è bloccata.» | Il cliente ha bloccato questa conversazione nell'app MyFitnessClient del telefono. | Solo il cliente può sbloccarla, nell'app. |
| «Questa parte non è inclusa nel tuo piano. Parla con il tuo professionista.» | Solo clienti: il tuo piano non include le chiamate, e i pulsanti per chiamare non compaiono più. Puoi continuare a rispondere alle chiamate del tuo professionista. | Parla con il tuo professionista. |
| «Connessione persa» | La connessione tra i due dispositivi è caduta o non si è stabilita. Prima compare «Riconnessione...»; se la connessione non torna in circa 15 secondi, la chiamata termina. | Chiama di nuovo. Se succede sempre sulla stessa rete, cambia rete, per esempio dal Wi-Fi ai dati mobili, o disattiva la VPN. |
| «Nessuna connessione al server. Riprova.» | Solo nelle chiamate di gruppo: la tua connessione in tempo reale della chat non è attiva. | Ricarica la pagina e chiama di nuovo. |
| «Il tuo browser non supporta le chiamate. Usa Chrome, Firefox o Safari.» | Il browser non ha ciò che serve alle chiamate. | Apri MyFitnessClient in Chrome, Firefox o Safari. |
| «Impossibile avviare la chiamata» o «Errore nel rispondere alla chiamata» | La chiamata non è riuscita ad avviarsi nel tuo browser, oppure il server l'ha rifiutata per un altro motivo. | Ricarica la pagina e riprova. |
La connessione in tempo reale è quella che fa arrivare i messaggi da soli e squillare le chiamate. Quando cade, vedi La chat non si aggiorna da sola o i messaggi tardano ad arrivare.
«Autorizzazioni per fotocamera e microfono negate.»
Il browser non ha permesso a MyFitnessClient di usare il microfono. Senza microfono, la chiamata non parte, né quando chiami né quando rispondi. Se eri tu a rispondere, chi ti ha chiamato continua a sentire squillare fino ai 30 secondi e la chiamata termina con «Nessuna risposta». Dopo la frase, l'avviso dice dove cambiare l'autorizzazione nel tuo browser; nel riquadro in cima allo schermo, quel testo può comparire tagliato.
Dopo che hai rifiutato una volta, il browser può smettere di chiedere e rifiutare da solo. Dove si trova l'autorizzazione in ogni browser:
| Browser | Dove cambiare l'autorizzazione |
|---|---|
| Chrome, Edge e altri, sul computer | L'icona della fotocamera o del microfono nella barra degli indirizzi. Scegli Consenti. |
| Safari, sul Mac | Nel menu Safari, Impostazioni per questo sito web. Imposta Fotocamera e Microfono su Consenti. |
| Qualsiasi browser, su iPhone e iPad | Le impostazioni di questo sito nel browser. Imposta Fotocamera e Microfono su Consenti. |
| Firefox | L'icona all'inizio della barra degli indirizzi, prima dell'indirizzo. Rimuovi il blocco della fotocamera e del microfono. |
| Chrome e altri, su Android | L'icona accanto all'indirizzo. Apri Autorizzazioni. |
Per usare di nuovo il microfono e la fotocamera:
- Nel browser, apri le autorizzazioni di MyFitnessClient, nel punto indicato dalla tabella.
- Imposta il microfono su Consenti e, per le videochiamate, anche la fotocamera.
- Se la chiamata non si è connessa, chiama di nuovo.
- Se la chiamata è connessa e manca solo la fotocamera, seleziona Consenti fotocamera nel riquadro ambra.
Il microfono e la fotocamera entrano nella chiamata. Se il sito ha già Consenti e l'avviso continua, il sistema del dispositivo potrebbe impedire al browser di usare il microfono o la fotocamera: nelle impostazioni della privacy del computer o del telefono, autorizza il browser e chiama di nuovo.
La fotocamera è bloccata o non compare
In una videochiamata in cui il microfono funziona e la fotocamera no, la chiamata continua solo con l'audio e compare un riquadro ambra in fondo alla schermata della chiamata. L'altra persona vede il tuo avatar al posto del video.
- «La fotocamera è bloccata in questo browser.»: il browser ha rifiutato la fotocamera. Il riquadro dice dove cambiare l'autorizzazione e, con la chiamata connessa, mostra il pulsante Consenti fotocamera. Cambia prima l'autorizzazione, come nella sezione precedente, e poi seleziona il pulsante.
- «Nessuna fotocamera trovata su questo dispositivo.»: il dispositivo non ha una fotocamera, o il browser non è riuscito ad aprirla, per esempio perché un'altra app la sta usando. Chiudi quell'app e, con la chiamata connessa, seleziona il pulsante della fotocamera nella barra della chiamata.
La X chiude il riquadro. Una chiamata vocale non chiede la fotocamera: il riquadro compare in una chiamata vocale solo se attivi la fotocamera durante la chiamata e non funziona. Su un dispositivo senza microfono, la chiamata parte lo stesso, ma l'altra persona non ti sente; in quel caso, anche in una chiamata vocale, il browser può chiedere la fotocamera.
Su iPhone o iPad, nell'app installata nella schermata Home
Se hai installato MyFitnessClient nella schermata Home dal browser e il microfono non funziona in una chiamata fatta o ricevuta da quell'icona, l'avviso dice: «Su iPhone/iPad il microfono funziona solo in Safari, non dall'icona dell'app installata. Apri myfitnessclient.com in Safari e chiama da lì.»
Apri myfitnessclient.com in Safari, accedi al tuo account e fai la chiamata da lì.
La chiamata si connette, ma non c'è audio
- L'altra persona non ti sente: il pulsante del microfono in rosso significa che hai disattivato l'audio, e selezionarlo lo riattiva. Se non è in rosso, seleziona l'icona dell'ingranaggio e, in Impostazioni della chiamata, scegli un altro dispositivo in Microfono.
- Non senti l'altra persona: se ha disattivato l'audio, compare un microfono barrato sul suo avatar o, in una videochiamata, «Silenziato». Verifica anche il volume del tuo dispositivo.
- Con le cuffie, la tua voce si interrompe: in Impostazioni della chiamata, disattiva Cancellazione dell'eco. Se l'altra persona sente la propria voce in eco, attivala o usa le cuffie.
Cosa dice il riquadro della chiamata nella conversazione
Alla fine di ogni chiamata resta un riquadro nella conversazione. Ogni persona vede il proprio lato:
| Cosa è successo | Chi ha chiamato vede | Chi ha ricevuto vede |
|---|---|---|
| La chiamata ha ricevuto risposta | «Chiamata vocale» o «Videochiamata», e la «Durata» in minuti e secondi | Lo stesso |
| Nessuno ha risposto entro 30 secondi | «Nessuna risposta» | «Chiamata persa» |
| La persona ha rifiutato | «Chiamata rifiutata» | «Chiamata rifiutata» |
| Chi ha chiamato ha riattaccato prima della risposta | «Chiamata annullata» | «Chiamata annullata» |
| La persona era in un'altra chiamata | «Utente occupato» | «Chiamata persa» |
| La persona non aveva MyFitnessClient aperta nel browser, o aveva solo l'app | «Utente offline» | «Chiamata persa» |
| La chiamata non è riuscita prima di connettersi | «Errore nella chiamata» | «Chiamata persa» |
Una chiamata caduta dopo essersi connessa conta come chiamata con risposta, con la durata. Una chiamata vocale in cui qualcuno ha attivato la fotocamera resta come «Videochiamata». Per chi ha chiamato, un riquadro senza motivo salvato dice «Chiamata senza risposta». In una chiamata di gruppo, il riquadro dice «Chiamata di gruppo terminata», con chi l'ha avviata, il numero di partecipanti e la durata.
Il riquadro di una chiamata individuale viene salvato dal browser di chi ha chiamato. Non resta nessun riquadro quando chi ha chiamato chiude o ricarica la pagina prima che la chiamata finisca, quando riattacca mentre il browser sta ancora chiedendo il microfono, né quando il suo microfono viene rifiutato.
Come viene avvisato chi riceve
- Con MyFitnessClient aperta ma nascosta, per esempio in un'altra scheda, la chiamata squilla lo stesso e arriva anche una notifica «Chiamata in arrivo».
- Senza MyFitnessClient aperta nel browser, arriva subito una notifica «Chiamata persa».
- Se nessuno risponde entro 30 secondi e la persona non sta guardando lo schermo, il riquadro invia una notifica «Chiamata persa».
Se chiami più volte di seguito, le notifiche delle prime due situazioni arrivano al massimo una volta ogni 25 secondi. Lo stato Occupato silenzia tutte queste notifiche. Se il cliente non riceve notifiche, inviagli Non ricevo notifiche sul telefono né nel browser.
Se il problema non è risolto
Se sei un professionista, contatta l'assistenza. Se sei un cliente, scrivi al team di MyFitnessClient tramite il contatto che compare in fondo alla pagina iniziale del Centro assistenza. Indica:
- il browser e il dispositivo, e se usi l'app installata nella schermata Home;
- se il problema riguarda la connessione, l'audio o il video, e da quale lato;
- il giorno e l'ora della chiamata;
- la frase esatta che è comparsa.